Chroń swoją reputację nadawcy, maksymalizuj dostarczalność i zapewnij zgodność z wymaganiami prawnymi.
Kontakty mogą zrezygnować lub zostać zablokowane przed otrzymywaniem wiadomości od Twojej firmy. Istnieje kilka sposobów, w jakie może to nastąpić, a te blokady można śledzić, sprawdzając listę blokad.
Jak działa tłumienie
Blokada jest blokadą zgodności, którą Bird stosuje, aby uniemożliwić Ci wysyłanie wiadomości na konkretny numer lub adres e-mail.
Blokada działa na poziomie identyfikatora, a nie na poziomie kontaktu.
Oznacza to, że kontakt może być subskrybowany na niektórych kanałach, takich jak SMS i e-mail, ale wypisany z WhatsApp. Daje to Twoim klientom kontrolę nad kanałami, z których otrzymują od Ciebie wiadomości.
Metody tłumienia
Wymuszenie tłumienia
Suppressje są egzekwowane na poziomie profilu nadawcy w kanałach (SMS, WhatsApp lub e-mail).
Z tego powodu zalecamy, abyś oddzielił swoje typy wiadomości (marketingowe, powiadomienia, transakcyjne) według kanału, abyś mógł obsługiwać wypisania dla każdego typu osobno.
Istnieją różne typy suppressji i przed wysłaniem wiadomości identyfikator kontaktu będzie sprawdzany w odniesieniu do wszystkich z nich. Jeśli identyfikator pasuje do jakiejkolwiek suppressji, wiadomość nie zostanie wysłana.
Typy suppressji:
Globalna suppressja: Bird CRM utrzymuje Globalną Listę Suppresji (GSL), która jest stosowana we wszystkich strumieniach pocztowych. GSL zawiera wiele powszechnie źle napisanych domen oraz adresów ról.
Poziom zgodności: Ta podstawowa warstwa zapewnia zgodność prawną i jest uruchamiana, gdy użytkownik wyraźnie się wypisuje.
Suppressje na poziomie identyfikatora: Suppresja zatrzymuje wysyłanie wiadomości do konkretnego szczegółu kontaktu (takiego jak numer telefonu czy adres e-mail) dla określonego typu wiadomości (takiego jak marketingowe lub transakcyjne). Te blokady mogą się zdarzać automatycznie (jak w przypadku, gdy e-mail się nie odbiera) lub mogą być dodawane ręcznie.
Wypisania na poziomie kontaktu: Kontakty to osoby, które mogą mieć wiele szczegółów kontaktowych, jak kilka numerów telefonów. Kiedy ktoś się wypisuje, jest to śledzone dla całego kontaktu. Jeśli wypiszą się z wiadomości SMS, żaden z ich aktualnych ani przyszłych numerów telefonów nie otrzyma wiadomości promocyjnych dla tej usługi.
Przypomnienia
Wypisania na poziomie kontaktu są zawsze uruchamiane, gdy użytkownik klika link do wypisania lub wysyła słowo kluczowe rezygnacji.
Wypisania na poziomie kontaktu wpływają tylko na ruch promocyjny.
Lista supresji
Możesz znaleźć listę wszystkich stłumionych identyfikatorów kontaktu, upewniając się, że jesteś w sekcji Marketing w swoim zakresie, a następnie wybierając Stłumienia z paska bocznego.
Tutaj znajdziesz zapis każdego numeru lub adresu e-mail, który został stłumiony, oraz wszelkie odpowiadające mu informacje kontaktowe.
