Chroń swoją reputację nadawcy, maksymalizuj dostarczalność i zapewnij zgodność z wymaganiami prawnymi.
Kontakty mogą zrezygnować lub zostać zablokowane przed otrzymywaniem wiadomości od Twojej firmy. Istnieje kilka sposobów, w jakie może to nastąpić, a te blokady można śledzić, sprawdzając listę blokad.
Jak działa tłumienie
Metody tłumienia
Istnieje wiele sposobów, w jakie identyfikator może być zablokowany i dodany do listy blokad:
Kliknięcie klienta na link anulacji subskrypcji: Klient klika link do anulowania subskrypcji w e-mailu lub SMSie.
Klient wyraźnie rezygnuje: Klient wysyła „STOP” lub inne słowo kluczowe rezygnacji za pomocą SMS-a.
Ręczne dodanie: Ręcznie dodajesz identyfikator kontaktu do listy blokad.
Skarga na spam: Otrzymaliśmy skargę na spam od identyfikatora kontaktu (tylko e-mail).
Trudny zwrot: E-maile wysyłane na dany adres są zwracane jako trudne, co wskazuje na to, że e-maile nigdy nie mogą być dostarczone na ten adres.
Globalna lista blokad: Adres e-mail jest częścią Globalnej Listy Blokad BirdCRM (GSL), która obejmuje źle napisane domeny, adresy ról itp. i jest stosowana w całym strumieniu pocztowym.
Wymuszenie tłumienia
Wstrzymania są egzekwowane na poziomie profilu nadawcy w danym kanale (SMS, WhatsApp lub e-mail).
Z tego powodu zalecamy, abyś oddzielił swoje rodzaje wiadomości (marketingowe, powiadomienia, transakcyjne) według kanału, aby mieć możliwość obsługi rezygnacji dla każdego rodzaju osobno.
Istnieją różne rodzaje wstrzymań, a przed wysłaniem wiadomości identyfikator kontaktu zostanie sprawdzony względem wszystkich z nich. Jeśli identyfikator pasuje do jakiegokolwiek wstrzymania, wiadomość nie zostanie wysłana.
Rodzaje wstrzymań:
Globalne wstrzymanie: CRM Bird prowadzi Globalną Listę Wstrzymania (GSL), która jest stosowana we wszystkich strumieniach wiadomości. GSL zawiera wiele powszechnie źle napisanych domen oraz adresów roli.
Poziom zgodności: Ta podstawowa warstwa zapewnia zgodność prawną i jest uruchamiana, gdy użytkownik wyraźnie rezygnuje.
Wstrzymania na poziomie identyfikatora: Wstrzymania zatrzymują wysyłanie wiadomości do konkretnego szczegółu kontaktu (takiego jak numer telefonu lub adres e-mail) dla określonego rodzaju wiadomości (np. marketingowej lub transakcyjnej). Te blokady mogą zdarzać się automatycznie (np. gdy wiadomość e-mail wraca jako niedoręczona) lub mogą być dodawane ręcznie.
Rezygnacje na poziomie kontaktu: Kontakty to osoby, które mogą mieć wiele danych kontaktowych, takich jak kilka numerów telefonów. Gdy ktoś rezygnuje, jest to śledzone dla całego kontaktu. Jeśli zrezygnują z wiadomości SMS, żadne z ich obecnych ani przyszłych numerów telefonów nie będą otrzymywać wiadomości promocyjnych dla tej usługi.
Przypomnienia
Rezygnacje na poziomie kontaktu są zawsze uruchamiane, gdy użytkownik kliknie na link rezygnacji lub wyśle słowo kluczowe do wycofania.
Rezygnacje na poziomie kontaktu dotyczą tylko ruchu promocyjnego.
Lista supresji
Możesz znaleźć listę wszystkich stłumionych identyfikatorów kontaktu, upewniając się, że jesteś w sekcji Marketing w swoim zakresie, a następnie wybierając Stłumienia z paska bocznego.
Tutaj znajdziesz zapis każdego numeru lub adresu e-mail, który został stłumiony, oraz wszelkie odpowiadające mu informacje kontaktowe.
