# Ograniczenia konta WhatsApp i odwołania

Ten sam objaw wysyłki może wynikać z limitu wolumenu, ograniczenia jakości lub polityki albo blokady, a każda z tych przyczyn ma innego właściciela.

## Sprawdź stan w Bird

Otwórz **WhatsApp > Numbers** w Bird i wybierz numer. Odczytaj te pola razem:

- **WhatsApp status**: obejmuje stany takie jak `connected`, `flagged`, `rate_limited`, `restricted` i `banned`.
- **Quality rating**: wartość jakości ostatnio zgłoszona przez Meta.
- **Messaging limit**: wolumen, na który Meta zezwala dla danego portfolio.
- **Send rate**: przepustowość, na którą Meta zezwala dla numeru.

W przypadku nieudanej wiadomości otwórz szczegóły wiadomości i zachowaj zdarzenie, znormalizowany błąd, `meta_error_code` oraz opis. Błąd `rate_limited` oznacza, że wysyłka została ograniczona. [Wyjaśnienie różnicy między nieudaną a odrzuconą wiadomością](/explained/whatsapp/whatsapp-failed-vs-whatsapp-rejected) opisuje, dlaczego typ zdarzenia ma znaczenie.

W przypadku połączonego Business Account odczytaj jego pole `ban` za pomocą operacji WhatsApp Business Account. Bird może zawierać `appeal_url` do Meta Business Support, gdy portfolio właściciela konta jest znane.

## Sprawdź stan w Meta

Otwórz [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) i przejdź do **Phone numbers**. Wiersz numeru pokazuje jego status, ocenę jakości i limit wiadomości. Ostrzeżenie o jakości dotyczy numeru. Problem z kontem lub polityką należy rozwiązywać w narzędziach wsparcia Meta.

Otwórz [Business Support Home](https://business.facebook.com/business/help/186007118118684), wybierz portfolio biznesowe, które jest właścicielem WhatsApp Business Account, i otwórz konto WhatsApp lub zgłoszony tam problem. Dostępne kontrolki Meta określają, czy problem można poddać przeglądowi.

## Złóż wniosek o przegląd

Gdy Meta udostępni **Request review**, otwórz szczegóły problemu, wybierz dostępny powód odwołania, dodaj dokładny kontekst i wyślij wniosek. Przygotowując wniosek, miej na uwadze wymóg polityki lub handlu, który Meta wskazuje w zgłoszeniu.

Artykuł pomocy WhatsApp Business w Meta mówi, że zablokowane konto aplikacji WhatsApp Business może wyświetlać **Request review** i że większość przeglądów aplikacji kończy się w ciągu 24 godzin. Ten artykuł nie obiecuje tego samego terminu dla konta WhatsApp Business Platform. W przypadku Platformy śledź status przeglądu w Business Support Home i nie wymyślaj daty zakończenia.

Jeśli Meta nie wyświetla opcji przeglądu, decyzja może nie podlegać odwołaniu przez to konto. Kontaktowanie się z WhatsApp poza procesem przeglądu lub przez inne konto nie zmienia decyzji. Dostawca nie może usunąć blokady nałożonej przez Meta.

## Co może zrobić wsparcie Bird

Wsparcie Bird może pomóc Ci zidentyfikować wiadomość Bird, numer lub Business Account, wyjaśnić stan ostatnio otrzymany przez Bird od Meta oraz potwierdzić, czy błąd miał charakter `failed` czy `rejected`. Otwierając zgłoszenie, podaj identyfikator wiadomości, identyfikator numeru, zdarzenie, błąd i `meta_error_code`.

Wsparcie Bird nie może zmienić oceny jakości, limitu wiadomości, ograniczenia, decyzji polityki ani blokady Meta. Bird nie może też zatwierdzić odwołania w Meta ani obiecać, kiedy Meta je zakończy. Użyj kontrolki przeglądu Meta do decyzji, a następnie ponownie odczytaj numer lub konto w Bird po odpowiedzi Meta.

## Zapobiegaj powtórzeniu problemu

- Zbieraj i respektuj [zgodę WhatsApp](/explained/whatsapp/what-is-whatsapp-opt-in).
- Wysyłaj treści zgodne z [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy) Meta i [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce).
- Monitoruj [jakość numeru i limit wiadomości](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit), zanim problem z jakością przerodzi się w ograniczenie wysyłki.
- Traktuj nieudaną lub odrzuconą wysyłkę jako materiał do zbadania, nie jako dowód zablokowania numeru.

Powiązane strony:

- [Konfiguracja numeru WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)
- [Weryfikacja WhatsApp Business](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)
- [Dlaczego wstępna weryfikacja numeru WhatsApp kończy się niepowodzeniem](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures)

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)