# Używaj potwierdzeń odczytu, wskaźnika pisania i reakcji

Zapewnij szybkie reakcje w rozmowach z obsługą klienta, zachowując semantykę wiadomości i reakcji.

## Wymagania wstępne

Odebrana wiadomość, uprawnienie do operowania nadawcą oraz obsługiwana interakcja usługowa.

## 1. Zdecyduj, co oznacza sygnał

Oznacz wiadomość przychodzącą jako przeczytaną, gdy Twój zespół przejął konwersację do swojego przepływu obsługi. WhatsApp oznacza również wcześniejsze wiadomości w tej konwersacji jako przeczytane, więc ta akcja potwierdza więcej niż tylko wskazaną wiadomość. Używaj wskaźnika pisania podczas przygotowywania odpowiedzi, a nie jako stałego sygnału.

## 2. Użyj opublikowanej operacji

Użyj [Oznacz wiadomość jako przeczytaną](/docs/api/reference/send-whatsapp-read-receipt), `POST /v1/whatsapp/messages/{message_id}/read`, dla odebranej wiadomości. WhatsApp oznacza tę wiadomość i każdą wcześniejszą wiadomość w konwersacji jako przeczytaną. Ustaw `typing_indicator`, gdy przygotowujesz odpowiedź. `202` potwierdza, że potwierdzenie odczytu zostało przyjęte do przetwarzania; nie dowodzi, że klient zobaczył wskaźnik. Nie ma webhooka dostarczenia potwierdzenia ani osobnej wiadomości do odpytywania.

Po zaakceptowaniu potwierdzenia przez Meta odebrana wiadomość może wyświetlać `read_at`, zachowując swój status `received`. Potwierdzenie nie tworzy płatnej wiadomości wychodzącej. Postępuj zgodnie z opublikowaną operacją potwierdzenia odczytu w kwestii wygasania wskaźnika pisania i dopuszczalnego wieku wiadomości.

## 3. Obsłuż zmiany reakcji

Subskrybuj `whatsapp.reacted` dla przychodzących zmian reakcji. Reakcja jest adnotacją do wskazanej wiadomości; nie jest kolejną wiadomością tekstową `whatsapp.received`. Wartość null emoji może oznaczać usunięcie. Zachowuj dokładne emoji zamiast normalizować odrębne wartości.

## 4. Oddzielaj historię od bieżącego stanu

Używaj logu reakcji do śledzenia zmian, a reakcji wiadomości do bieżącego stanu per nadawca. Nierozwiązane starsze odniesienie dostawcy może nie dać dopasowanej reakcji, więc brak wpisu nie dowodzi, że klient nigdy nie zareagował.

## 5. Przetestuj zakończenie interakcji

Przećwicz dodane, zastąpione i usunięte reakcje, opóźnione przetwarzanie oraz przerwaną odpowiedź. Upewnij się, że właściwa odpowiedź lub przekazanie do człowieka następuje po sygnale.

## Rozwiązywanie problemów

Jeśli reakcja nie pojawia się na liście wiadomości, sprawdź zdarzenie reakcji i log powiązanych wiadomości. Jeśli wskaźnik pisania utrzymuje się w stanie Twojej aplikacji, sprawdź jego wygasanie niezależnie od stanu odczytu. Zobacz [zdarzenia WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/events#reactions), aby poznać opublikowany kształt webhooka.

## Następne kroki

- [Poznaj powiązaną funkcję WhatsApp](/products/whatsapp/two-way).
- [Znajdź wszystkie przewodniki i wyjaśnienia dotyczące WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Przygotuj swoją pierwszą pełną wymianę](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)