---
title: "Rozwiązywanie problemów z numerami WhatsApp"
description: "Rozwiąż problemy z konfiguracją numerów WhatsApp i wysyłaniem wiadomości: od niedocierających kodów weryfikacyjnych i nieukończonej rejestracji po numery zajęte przez inną firmę i zablokowane konta."
canonical: "https://bird.com/pl-pl/dokumentacja/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting"
---

# Rozwiązywanie problemów z numerami WhatsApp

Zacznij od strony [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers). Status numeru i jego błąd wskazują odpowiednią sekcję. Każdy status opisuje strona [Sprawdzanie statusu połączenia](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#check-connection-status).

Większość błędów konfiguracji pojawia się w oknie rejestracji Meta. Sekcje cytują komunikaty Meta i kod po `#`, więc znajdź ten, który wyświetla Meta.

Jeśli używasz numeru także w aplikacji WhatsApp Business, zobacz [rozwiązywanie problemów z koegzystencją WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting).

Aby sprawdzić kod, którego nie opisuje ta strona, zobacz [Błędy połączenia i koegzystencji WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors).

## Kod weryfikacyjny nie dociera

Numer przydzielony do Twojego obszaru roboczego ma status **Failed** z `verification_code_not_received`.

Bird żąda kodu weryfikacyjnego Meta i odbiera go za Ciebie, więc nie potrzebujesz własnego kodu. Ten błąd oznacza, że podczas próby kod nie dotarł na numer.

1. Otwórz numer i wybierz **Try again**, gdy przycisk stanie się dostępny. Nie musisz najpierw odłączać numeru. Kiedy przycisk się pojawia, wyjaśnia strona [Dlaczego wstępna weryfikacja się nie udaje](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures).
2. Jeśli kolejna próba również się nie powiedzie, zostaw numer w obszarze roboczym i [skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support), podając numer i godziny prób. W przypadku niektórych numerów pomoc techniczna może poprosić Meta o zmianę sposobu dostarczania kodu.

Nie odłączaj numeru i nie dodawaj go ponownie, aby uzyskać nowy kod. Wielokrotne żądania kodu mogą sprawić, że Meta na pewien czas przestanie wysyłać kody na ten numer, co objawia się jako `verification_rate_limited`.

## Rejestracja w Meta się kończy, ale numeru brakuje w Bird

Widzisz jeden z tych objawów:

- Okno Meta pozostaje na "Linking phone number with Bird B.V." lub prosi o kontakt z Bird B.V. w celu rozwiązania problemu z połączeniem numeru telefonu.
- Bird wyświetla "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." lub "That flow did not add a number. Start it again."
- WhatsApp Manager wyświetla numer, ale strona [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) w Bird go nie pokazuje.

Meta kończy swoją część rejestracji po swojej stronie. Bird dodaje numer, gdy okno Meta przekaże wynik do strony Bird, która je otworzyła. Przeglądarka w telefonie lub w aplikacji, zablokowane wyskakujące okno, odświeżona strona Bird albo okno zamknięte przed ostatnim przyciskiem Meta mogą sprawić, że wynik nie dotrze do Bird.

1. Użyj komputera z przeglądarką Chrome lub Safari i zezwól na wyskakujące okna dla `bird.com`.
2. Na stronie **Numbers** wybierz **New number** i rozpocznij tę samą konfigurację od nowa.
3. W oknie Meta wybierz istniejące portfolio firmowe, konto WhatsApp Business Account i numer. Nie twórz nowych. W przypadku numeru kupionego od Bird wybierz pozycję oznaczoną jako **Verified**.
4. Nie zamykaj strony Bird i nie odświeżaj jej, gdy okno Meta jest otwarte.
5. Na ostatnim ekranie Meta wybierz **Continue to feature setup**. Jeśli zamiast tego zamkniesz okno, Bird może nie otrzymać wyniku.

Numer pojawi się wtedy ze statusem **Pending**, który zmieni się na **Connected**, gdy Meta zakończy jego rejestrację.

## Meta informuje, że numer należy do innej firmy

Okno Meta wyświetla "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (`#2655035`).

Numer może nadal być przypisany do konta WhatsApp Business Account w innym portfolio firmowym. Administrator tego portfolio otwiera numer w [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) w sekcji **Phone numbers**, na karcie **Two-step verification** wybiera **Turn off two-step verification**, aby numer mógł zostać ponownie zarejestrowany bez kodu PIN, a następnie go usuwa. Jeśli numer skonfigurował inny dostawca, poproś go o jego usunięcie. Usunięcie numeru zatrzymuje całą komunikację z tego konta.

Bird nie widzi i nie może zwolnić numeru przypisanego do portfolio firmowego, z którym Bird nie jest połączony. Jeśli nie możesz znaleźć numeru w żadnym portfolio zarządzanym przez Ciebie lub Twojego dostawcę, [skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support).

## Meta informuje, że numer jest już zarejestrowany na koncie WhatsApp

Gdy tylko wpiszesz numer, Meta wyświetla "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (`#2494064`).

Numer jest zarejestrowany w WhatsApp, w aplikacji WhatsApp Business lub na innym koncie WhatsApp Business Account.

- Jeśli numer działa w aplikacji WhatsApp Business i chcesz nadal z niej korzystać, połącz go w trybie [koegzystencji](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect): w oknie **New number** wybierz **Keep using the Business app**.
- Jeśli numer działa w WhatsApp, czyli aplikacji osobistej, koegzystencja go nie obsługuje. Aby nadal korzystać z aplikacji, najpierw przenieś numer do aplikacji WhatsApp Business zgodnie z opisem w [rozwiązywaniu problemów z koegzystencją WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account).
- Aby połączyć numer bez aplikacji, najpierw usuń jego konto w aplikacji. Usunięcie konta WhatsApp kasuje historię czatów w aplikacji.
- Jeśli numer jest przypisany do innego konta WhatsApp Business Account, administrator tego portfolio otwiera go w [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) w sekcji **Phone numbers**, na karcie **Two-step verification** wybiera **Turn off two-step verification**, a następnie go usuwa.

Według Meta numer może stać się ponownie dostępny dopiero po upływie do trzech minut.

## Meta prosi o potwierdzenie tożsamości

Meta wyświetla "To keep your account safe, confirm that it's you first." albo informuje, że uzyskujesz dostęp do firmy z nowego urządzenia lub lokalizacji. Na etapie wyboru zasobów firmy Meta może też wyświetlić ograniczenia nałożone na wybrane portfolio firmowe i pozostawić przycisk **Next** nieaktywny.

Są to kontrole bezpieczeństwa Meta dotyczące Twojego konta na Facebooku lub portfolio firmowego. Bird ich nie ustawia i ich nie widzi.

1. W tej samej przeglądarce otwórz [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) i przejdź każdą weryfikację, o którą prosi Meta.
2. Zaloguj się na konto na Facebooku z pełną kontrolą nad portfolio firmowym, na urządzeniu, którego używałeś już wcześniej z tym kontem.
3. Rozpocznij konfigurację ponownie w Bird.

Jeśli Meta nie wyświetla żadnego monitu, a kontrola nadal obowiązuje, poproś innego administratora z pełną kontrolą nad portfolio o przeprowadzenie konfiguracji albo skontaktuj się z [Business Help Center](https://www.facebook.com/business/help) Meta.

## Meta informuje, że Twoje konto WhatsApp Business jest objęte ograniczeniami

Okno Meta wyświetla "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." z `#2655121`, `#2655089` lub `#3441040`. Meta może też wyświetlić "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (`#2388107`).

Meta nałożyła ograniczenia na konto WhatsApp Business Account lub na portfolio firmowe, do którego ono należy. Bird nie nakłada tych ograniczeń i nie może ich znieść. Bird nie widzi też ograniczeń portfolio, z którym Bird nie jest jeszcze połączony.

1. W Meta Business Suite otwórz stronę [**Business info**](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info) dla portfolio firmowego wybranego w oknie Meta. W sekcji **Business details** wybierz **Edit** i podaj prawną nazwę firmy, adres, firmowy numer telefonu i witrynę internetową.
2. Poczekaj, aż Meta zniesie ograniczenie. Jego status dla portfolio wyświetla [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/).
3. Wybierz **New number** na stronie [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) i rozpocznij konfigurację od nowa.

Jeśli Business Support Home podaje inny powód, wybierz **Request review** przy ograniczeniu, jeśli Meta to umożliwia. Ponowne sprawdzenie przez Meta opisuje strona [Poproś o ponowne sprawdzenie](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review).

Ten błąd zatrzymuje rejestrację. Jeśli numer jest już połączony, a wysyłanie kończy się błędem `131031`, zobacz [Wysyłanie kończy się błędem `131031`, ponieważ konto firmowe jest zablokowane](#wysyłanie-kończy-się-błędem-131031-ponieważ-konto-firmowe-jest-zablokowane).

## Numer wymaga ponownej weryfikacji

Numer ma status **Failed** z `number_verification_required` albo Meta zgłasza błąd `133006`: numer telefonu musi zostać zweryfikowany przed rejestracją. Meta połączyła numer bez potwierdzenia go kodem weryfikacyjnym.

1. Odłącz numer w Bird.
2. W [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) otwórz numer w sekcji **Phone numbers** i zweryfikuj go, jeśli Meta oferuje taką możliwość. W przypadku telefonu stacjonarnego wybierz połączenie głosowe. Jeśli Meta nie oferuje weryfikacji, administrator portfolio wybiera **Turn off two-step verification** na karcie **Two-step verification** numeru, a następnie usuwa tam numer.
3. Odczekaj kilka minut, a następnie ponownie podłącz numer: wybierz **New number**, potem **Set up a number** i **I have my own number**.

## Numer kończy się błędem pod koniec miesiąca

Numer ma status **Failed** i informuje, że WhatsApp odmówił skonfigurowania rozliczeń dla konta firmowego w trakcie miesięcznego zamknięcia rozliczeń. Nie trzeba niczego zmieniać w numerze ani na koncie. Zamknięcie zwykle kończy się w ciągu pierwszych kilku dni nowego miesiąca.

Gdy te dni miną, wybierz **Try again** przy numerze. Spowoduje to wznowienie łączenia bez odłączania numeru. Jeśli WhatsApp nadal zamyka miesiąc, numer zakończy się tym samym błędem i możesz spróbować ponownie później.

## Wysyłanie kończy się błędem `131031`, ponieważ konto firmowe jest zablokowane

Wysyłanie wiadomości kończy się błędem Meta `131031` "Business account has been locked", a WhatsApp Manager może wyświetlać "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". Wiadomości przychodzące nadal docierają.

Meta wyświetla ten baner, gdy portfolio firmowe nie ma witryny internetowej. Baner wymienia Bird, ale Bird nie przeprowadza weryfikacji firm w imieniu Meta i nie może znieść ograniczenia. Strona [WhatsApp Manager informuje, że Bird B.V. musi zweryfikować Twoją firmę](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#whatsapp-manager-says-bird-bv-will-need-to-verify-your-business) opisuje dodanie witryny, sprawdzenie przez Meta oraz to, dlaczego Bird pozostaje podłączony w trakcie oczekiwania.

Jeśli ten baner się nie pojawia, `131031` może też oznaczać, że Meta ograniczyła lub wyłączyła konto z powodu naruszenia zasad. Tę ścieżkę opisuje strona [Poproś o ponowne sprawdzenie](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review).

## Wiadomości do niektórych krajów kończą się błędem `130497`

Wysyłanie wiadomości kończy się błędem Meta `130497`: konto WhatsApp Business Account ma ograniczoną możliwość wysyłania wiadomości do użytkowników w niektórych krajach.

Dokumentacja błędów Meta odsyła w sprawie tego ograniczenia do [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy), a Bird nie może go znieść. Otwórz [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/), aby zapoznać się z ograniczeniem i poprosić o ponowne sprawdzenie, jeśli Meta to umożliwia.

## Zatwierdzona nazwa wyświetlana się nie zmieniła

Meta poinformowała e-mailem, że nowa nazwa wyświetlana została zatwierdzona, albo Bird informuje, że WhatsApp zaakceptowała ją bez sprawdzenia, ale odbiorcy i WhatsApp Manager nadal widzą starą nazwę. Bird może też pokazywać, że WhatsApp sprawdza nazwę.

Meta stosuje zatwierdzoną lub zaakceptowaną nazwę dopiero po ponownej rejestracji numeru, którą Bird wykonuje, gdy Meta zgłosi, że nazwa jest gotowa. Jeśli bieżąca nazwa nie zmieni się w ciągu doby, [skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support) i podaj numer. Pomoc techniczna może ponownie zarejestrować numer, aby zastosować nazwę.

Zastosowanie nazwy zaakceptowanej bez sprawdzenia nie oznacza jej zatwierdzenia. Wirtualny numer +1 555 lub +1 711 zachowuje dzienny limit wysyłania, dopóki jego bieżąca nazwa nie zostanie zatwierdzona. Zobacz [sprawdzanie nazwy wyświetlanej i limity wysyłania](/docs/knowledge-base/whatsapp/virtual-numbers#display-name-review).

Pole **Name**, które wypełniasz przy dodawaniu numeru, to etykieta widoczna tylko w Bird. Jest to coś innego niż nazwa wyświetlana, którą widzą odbiorcy i którą zmieniasz w sekcji **Business profile**.

## Wiadomości przychodzące nie pojawiają się w Conversations

Połączony numer odbiera wiadomości, ale nie pojawiają się one w [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations).

Otwórz **Settings** numeru i włącz **Enable conversations**. Conversations pokazuje wiadomości, które przychodzą po włączeniu tego ustawienia. Ustawienie opisuje strona [Enable conversations](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#enable-conversations).

## Wiadomości przychodzące nigdy nie docierają do Bird

Numer ma status **Connected**, a ustawienie **Enable conversations** jest włączone, ale wiadomości wysłane na ten numer nigdy nie docierają do Bird, mimo że nadawca widzi je jako dostarczone.

Częstą przyczyną jest Conversation Routing w Meta. Gdy z kontem WhatsApp Business Account połączona jest więcej niż jedna aplikacja, na przykład aplikacja wcześniejszego dostawcy lub Twoja własna aplikacja Cloud API, Conversation Routing decyduje, która z nich odbiera każdą wiadomość przychodzącą. Jeśli Bird nie jest aplikacją główną, Meta dostarcza wiadomości do innej aplikacji. Połączenie numeru z Bird nie zmienia istniejącej konfiguracji routingu.

Tylko Twoja firma może to zmienić w Meta Business Suite. Meta nie udostępnia do tego API.

1. Otwórz [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) i przejdź do **Conversation Routing** dla tego numeru.
2. Ustaw Bird jako aplikację główną dla punktu wejścia **Service**. Zrób to samo dla każdego innego punktu wejścia, z którego odpowiedzi mają trafiać do Bird, na przykład **Utility Response** dla odpowiedzi na szablony użytkowe.
3. Wyślij nową wiadomość testową na ten numer z innego konta WhatsApp.

Jeśli numer nie ma konfiguracji Conversation Routing, Bird jest już aplikacją główną albo wiadomość testowa nadal nie dociera, [skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support) i podaj numer oraz godzinę wysłania wiadomości testowej.

## Przenoszenie numeru do innego dostawcy

Chcesz używać numeru u innego dostawcy, a konto WhatsApp Business Account wyświetla linię kredytową od Bird B.V. Możesz też zobaczyć jeden z tych objawów:

- Meta informuje, że nie możesz dodać metody płatności, ponieważ korzystasz ze współdzielonej linii kredytowej.
- Rejestracja u nowego dostawcy wyświetla "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (`#2655093`), nawet po odłączeniu Bird B.V. w aplikacji WhatsApp Business.

Bird udostępnia linię kredytową Twojemu kontu WhatsApp Business Account, aby płacić Meta za wiadomości wysyłane przez Bird. Linia kredytowa pozostaje na koncie po zakończeniu korzystania z Bird.

1. Odłącz numer od Bird:
   - Numer połączony w standardowej konfiguracji odłącz w Bird. Bird wyrejestrowuje go też w WhatsApp.
   - W przypadku numeru w trybie coexistence odłącz Bird B.V. w aplikacji WhatsApp Business w **Settings** > **Account** > **Business Platform**.
2. [Skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support), podaj identyfikator konta WhatsApp Business Account i poproś o usunięcie linii kredytowej Bird.
3. Połącz numer u nowego dostawcy.

Meta może zablokować usunięcie Bird jako partnera, dopóki na koncie jest nieuregulowane saldo.

## Dalsze kroki

- [Numery WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview): statusy, szczegóły numeru i konto firmowe.
- [Połącz swój numer WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect): każdy ekran rejestracji w Meta.
- [Rozwiązywanie problemów z koegzystencją WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting): problemy dotyczące wyłącznie numerów używanych w aplikacji WhatsApp Business.
- [Ograniczenia konta i odwołania](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals): proces weryfikacji prowadzony przez Meta.

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)