# Meta business agent dla WhatsApp

Użyj [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents), aby przygotować Meta Business Agent dla połączonego numeru WhatsApp. Podaj mu informacje o firmie i instrukcje, wypróbuj pytania klientów, a następnie wybierz, komu może odpowiadać. Twój zespół może kontynuować rozmowę w [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations), gdy potrzebna jest pomoc człowieka.

## Zanim zaczniesz

Potrzebujesz [połączonego numeru WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), uprawnień do zarządzania WhatsApp oraz osoby w zespole, która będzie obsługiwać rozmowy przekazane przez agenta.

Meta decyduje, które numery się kwalifikują, na podstawie kategorii biznesowej, kraju, stanu konta i innych wymagań. Finanse należą do nieobsługiwanych kategorii. Sprawdź aktualne wymagania w [przeglądzie Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).

Właściciel konta WhatsApp Business musi zaakceptować warunki Meta Business Agent w WhatsApp Manager. Metoda płatności jest wymagana, zanim agent będzie mógł odpowiadać grupie **Everyone**. Możesz testować z listą dozwolonych kontaktów przed skonfigurowaniem rozliczeń. [Przewodnik konfiguracji Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) opisuje warunki i kroki związane z rozliczeniami.

## Skonfiguruj agenta na swoim numerze

1. Otwórz **WhatsApp** > **Agents**.
2. Jeśli przy numerze wyświetla się **Terms not accepted**, wybierz **Accept terms** i poproś właściciela konta o wykonanie kroków w WhatsApp Manager. Wróć do Bird i odśwież stronę.
3. Dla kwalifikującego się numeru wybierz **Turn on**. Bird otworzy stronę agenta, a WhatsApp rozpocznie jego przygotowanie.
4. Poczekaj, aż **Preparing** się zakończy, zanim zaczniesz edytować. Otwórz **Settings**. Jeśli **Enable agent** jest włączone, wyłącz je i wybierz **Save**, dopóki przygotowujesz bazę wiedzy.

Każdy numer ma własną konfigurację agenta. **Live** oznacza, że agent jest włączony. Sprawdź kolumnę **Audience**, aby zobaczyć, czy odpowiada wszystkim, czy tylko osobom z listy dozwolonych.

![Lista WhatsApp Agents pokazująca połączone numery, status agenta, odbiorców i działania konfiguracyjne](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## Dodaj informacje potrzebne klientom

Otwórz **Knowledge** i zacznij od pytań, na które Twój zespół odpowiada najczęściej:

- W sekcji **Websites** wpisz adres strony i wybierz **Add**. Poczekaj na status **Read**, zanim wykorzystasz to źródło w teście. **Queued** i **Reading** oznaczają, że przetwarzanie jeszcze trwa.
- W sekcji **Questions and answers** wybierz **Add a question**. Napisz pytanie tak, jak zadałby je klient, dodaj odpowiedź, której agent ma używać, i wybierz **Add**.
- W sekcji **Files** użyj **Upload a file**, aby przesłać dokumenty pomocnicze, które nie są dostępne na Twojej stronie.

Korzystaj z aktualnych, spójnych źródeł. W przypadku firmy prowadzącej warsztaty przydatne pytania na start to m.in. co zabrać ze sobą, jak zmienić rezerwację i czy miejsce jest dostępne dla osób z ograniczoną mobilnością.

![Widok Knowledge agenta ze statusem odczytu strony oraz zapisanymi pytaniami i odpowiedziami klientów](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

Uzupełnij pola **Business information** i **Contact info**, podając opis firmy, istotne zasady oraz sposoby kontaktu z zespołem. Wybierz **Save**. Aktualizuj te informacje, gdy zmienią się godziny otwarcia lub zasady.

![Pola Business information agenta z opisem firmy, rejestracją na warsztaty, dostawą i zasadami](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## Określ, jak agent ma odpowiadać

Otwórz **Skills** i wybierz **Add a skill**. Nadaj mu krótki **Handle**, opisz **When to use it** i wpisz instrukcje w polu **What to do**. Wybierz **Add**, aby zapisać.

Na przykład umiejętność dotycząca zapytań o warsztaty może nakazywać agentowi zapytanie, która sesja interesuje klienta, i udzielenie odpowiedzi na podstawie opublikowanych informacji o warsztatach. Formułuj instrukcje konkretnie i nie obiecuj działań, których Twoja firma nie podłączyła ani nie autoryzowała.

![Strona Skills agenta z zapisanymi instrukcjami i akcją Add a skill](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## Przetestuj pełną wymianę wiadomości

Otwórz **Test**, wpisz pytanie klienta i wybierz **Send**. Kontynuuj pytaniem uzupełniającym, aby sprawdzić, czy agent korzysta z wcześniejszego kontekstu. Wybierz **New conversation**, aby wypróbować kolejny scenariusz od początku.

Przetestuj znane pytanie, pytanie, na które Twoje źródła nie odpowiadają, oraz prośbę o rozmowę z człowiekiem. Porównaj odpowiedzi ze swoimi zasadami, popraw źródło lub umiejętność i przetestuj ponownie. Test korzysta z zapisanej konfiguracji, działa przy wyłączonym agencie i nie wysyła wiadomości do prawdziwego klienta. Wiadomości testowe nie są naliczane.

![Testowa rozmowa z agentem: pytanie klienta, odpowiedź agenta i wiadomość uzupełniająca](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## Wypróbuj agenta ze swoim zespołem, a potem z klientami

1. Otwórz **Settings**. W sekcji **Availability** ustaw **Audience** na **Allowlist only**.
2. W sekcji **Handoff** włącz **Enable handoffs**, aby agent mógł przekazać kontrolę, gdy potrzebna jest pomoc człowieka. Wybierz treść komunikatu, który usłyszą klienci, a następnie wybierz **Save**.
3. W sekcji **Allowlist** wpisz numer telefonu WhatsApp każdego kontaktu testowego wraz z kodem kraju i wybierz **Add**.
4. Włącz **Enable agent** i wybierz **Save**. Poproś te kontakty, żeby napisały na Twój numer firmowy w WhatsApp, i śledź ich rozmowy w **Conversations**.
5. Gdy odpowiedzi i przekazywanie działają zgodnie z oczekiwaniami, dokończ konfigurację rozliczeń w Meta, zmień **Audience** na **Everyone** i wybierz **Save**.

![Ustawienia agenta pokazujące dostępność, grupę odbiorców i opcje przekazywania](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

W **Conversations** członek zespołu może wybrać **You** w sekcji **Assignee**, żeby przejąć rozmowę, a potem wybrać **AI agent**, żeby zwrócić kontrolę. Wyznacz osobę odpowiedzialną za sprawdzanie przekazań po uruchomieniu.

Aby wstrzymać odpowiedzi, wyłącz **Enable agent** i zapisz. Agent zachowuje swoją wiedzę. Ponowne włączenie dotyczy rozmów rozpoczętych później.

## Rozwiązywanie problemów z konfiguracją

- Jeśli numer ma status **Not eligible**, sprawdź aktualne wymagania Meta. Jeśli **Accept terms** otwiera stronę Meta **Sorry, this content isn't available right now**, numer może nie kwalifikować się do użycia.
- Jeśli przy stronie internetowej widnieje **Could not read** lub **Nothing to read**, sprawdź, czy adres otwiera się i zawiera dostępne informacje o firmie.
- Jeśli nie można włączyć opcji **Everyone**, sprawdź metodę płatności na koncie WhatsApp.
- W przypadku nieoczekiwanej odpowiedzi testowej przejrzyj zapisaną wiedzę i umiejętności, a następnie rozpocznij **New conversation**.

## Następne kroki

- [Zarządzaj rozmowami i przekazaniami w WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/conversations).
- [Zaplanuj agenta AI WhatsApp i jego zakres odpowiedzialności](/docs/guides/whatsapp/ai-agents).
- [Przeczytaj o możliwościach Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)