---
title: "Zarządzanie konwersacjami WhatsApp"
description: "Odpowiadaj klientom WhatsApp z poziomu pulpitu Bird, organizuj konwersacje za pomocą etykiet i przypisań oraz przejmuj kontrolę od agenta AI."
canonical: "https://bird.com/pl-pl/dokumentacja/guides/whatsapp/conversations"
---

# Zarządzanie konwersacjami WhatsApp

Otwórz [**Conversations**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/conversations), aby czytać i odpowiadać na wiadomości WhatsApp razem ze swoim zespołem. Każda konwersacja zbiera wymianę z klientem w jeden wątek, łącznie z odpowiedziami [agenta WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/meta-business-agent).

Zanim zaczniesz, [podłącz numer WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect). Potrzebujesz uprawnień do zarządzania WhatsApp, aby włączyć konwersacje lub przejąć kontrolę od agenta AI. Odpowiadanie oraz zmiana przypisań lub etykiet wymaga uprawnień do wysyłania wiadomości WhatsApp.

## Włącz konwersacje dla swojego numeru

1. Otwórz **WhatsApp** > [**Numbers & profiles**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) i wybierz swój numer.
2. Otwórz **Settings** i włącz **Enable conversations**. Zmiana zapisuje się automatycznie.
3. Poproś klienta o wysłanie wiadomości na ten numer, a następnie otwórz **Conversations**, aby znaleźć wymianę.

To ustawienie powoduje, że nowe wiadomości zaczynają być zapisywane w skrzynce. Wcześniejsze wiadomości nie są dodawane. Włączenie [agenta WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/meta-business-agent) również aktywuje konwersacje dla jego numeru.

Aby przestać korzystać ze skrzynki dla danego numeru, wyłącz **Enable conversations**. Istniejące konwersacje pozostają dostępne do odczytu, ale nowe wiadomości nie pojawiają się i nie możesz odpowiadać ze skrzynki.

![Karta Settings dla numeru WhatsApp z przełącznikiem Enable conversations](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversations-settings.png)

## Znajdź konwersację

1. Otwórz **WhatsApp** > **Conversations** w panelu.
2. Wybierz widok: **Mine** pokazuje konwersacje przypisane do Ciebie, **Unassigned** pokazuje konwersacje czekające na członka zespołu, a **With agent** pokazuje te, którymi steruje agent AI. Użyj **All**, aby przeglądać konwersacje niezależnie od przypisania.
3. Zawęź listę za pomocą filtrów **Number**, **Assignee** lub **Label**. Na przykład wybierz swój numer wsparcia i etykietę `booking`, aby znaleźć pytania dotyczące rezerwacji.
4. Wybierz konwersację, aby otworzyć jej wiadomości i szczegóły.

**Search this page…** wyszukuje pasujące nazwy kontaktów, numery telefonów, nazwy użytkowników, identyfikatory w zakresie firmy i etykiety na bieżącej stronie. Użyj filtrów i paginacji, aby znaleźć konwersacje poza tą stroną. Wyszukiwanie nie przeszukuje treści wiadomości.

![WhatsApp Conversations w panelu Bird, z widokami konwersacji, wyszukiwaniem, filtrami, etykietami i przypisaniami](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversations.png)

## Odpowiedz klientowi

Przeczytaj wątek przed odpowiedzią, zwłaszcza gdy inny członek zespołu lub agent AI już udzielił pomocy. W **Conversation details** sprawdź **Assignee** i **Service window**. Na mniejszym ekranie otwórz przycisk **Conversation details**, aby zobaczyć te pola.

1. W sekcji **Assignee** wybierz **You**, aby przejąć odpowiedzialność, lub wybierz członka zespołu. Jeśli zaznaczony jest **AI agent**, wybranie osoby jednocześnie przejmuje kontrolę od agenta.
2. Wpisz odpowiedź w polu **Type a message**. Aby dołączyć zdjęcie, wideo, dokument lub plik audio, wybierz **Attach** i wskaż typ multimediów.
3. Aby odpowiedzieć na konkretną wiadomość, otwórz jej menu **Message actions** i wybierz **Quote**. Cytowana wiadomość pojawi się nad Twoim szkicem; **Cancel quote** usuwa odwołanie.
4. Kliknij **Send** lub naciśnij **Enter**. Użyj **Shift+Enter**, aby przejść do nowej linii. Twoja odpowiedź pojawi się w wątku, gdzie możesz śledzić status jej dostarczenia.

Okno serwisowe pokazuje, czy możesz wysłać dowolną odpowiedź i ile czasu pozostało. Gdy się zamknie, kompozytor wyświetli **Reply when the contact sends a new message**. Poczekaj na nową wiadomość od klienta lub użyj [zatwierdzonego szablonu](/docs/guides/whatsapp/templates), aby wznowić kwalifikującą się wymianę. Kompozytor konwersacji wysyła wiadomości serwisowe. Szablony wysyłaj przez przepływ wysyłania szablonów.

![Konwersacja WhatsApp z wątkiem wiadomości, kompozytorem odpowiedzi, przypisaną osobą, oknem serwisowym i etykietami](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversation.png)

## Utrzymuj porządek w pracy zespołu

Użyj **Labels** w **Conversation details**, aby opisać pracę, na przykład `booking`, `accessibility` lub `follow-up`. Wpisz etykietę w **Add label**, aby ją zapisać, i usuwaj etykiety, gdy przestaną być aktualne. Etykiety widoczne są na liście konwersacji i można ich używać jako filtra.

Wybierz członka zespołu w sekcji **Assignee**, gdy potrzebna jest jego pomoc. Wybierz **Unassigned**, aby zwrócić konwersację do kolejki zespołu. Przypisanie rejestruje, kto jest odpowiedzialny za konwersację. Nie powoduje wysłania wiadomości do klienta.

Jeśli na numerze włączony jest agent AI, wybierz **AI agent**, aby przekazać konwersację z powrotem, gdy zakończysz swoją część. Agent będzie mógł ponownie odpowiadać. Ta opcja wymaga uprawnienia do zarządzania WhatsApp i jest dostępna dla indywidualnych konwersacji z klientami.

## Rozwiązywanie problemów z konwersacją

- **Konwersacja nie pojawia się:** przełącz na **All**, wyczyść filtry i wyszukiwanie, a następnie sprawdź, czy **Enable conversations** było włączone w momencie, gdy numer odebrał wiadomość.
- **Nie możesz odpowiedzieć:** sprawdź okno serwisowe, swoje uprawnienia WhatsApp oraz ustawienie **Enable conversations** dla numeru. Jeśli wysyłanie nie powiedzie się, przeczytaj błąd pod kompozytorem przed ponowną próbą.
- **Nie możesz wybrać agenta AI:** upewnij się, że numer ma włączonego agenta i że masz uprawnienie do zarządzania WhatsApp.
- **Agent przestał odpowiadać po odpowiedzi członka zespołu:** wybierz **AI agent** w sekcji **Assignee**, aby przekazać kontrolę, gdy to właściwe. Zakończenie odpowiedzi nie powoduje automatycznego zwrócenia kontroli.

## Następne kroki

- [Meta business agent dla WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/meta-business-agent).
- [Używaj szablonów WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/templates).
- [Sprawdź wiadomości w dzienniku WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/message-log).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)