--- title: "Rozwiązywanie problemów z koegzystencją WhatsApp" description: "Rozwiąż problemy z konfiguracją koegzystencji z aplikacją WhatsApp Business, w tym brak kodu QR, błędy o już zarejestrowanym lub niekwalifikującym się numerze oraz numery, których brakuje w Bird." canonical: "https://bird.com/pl-pl/dokumentacja/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting" --- # Rozwiązywanie problemów z koegzystencją WhatsApp Konfiguracja koegzystencji odbywa się w oknie Meta. To Meta decyduje po wpisaniu numeru, czy trafi on na ścieżkę aplikacji WhatsApp Business, więc nie musisz niczego wcześniej włączać w obszarze roboczym Bird. Udaną konfigurację opisuje strona [Połącz numer z aplikacji WhatsApp Business](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect). Sekcje cytują komunikaty Meta i kod po `#`, więc znajdź ten, który wyświetla Meta. Problemy, które dotyczą także numerów połączonych bez aplikacji, takie jak kontrola bezpieczeństwa Meta lub zablokowane konto firmowe, opisuje strona [Rozwiązywanie problemów z numerami WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting). Kod, którego nie opisuje ta strona, znajdziesz na stronie [Błędy połączenia i koegzystencji WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors). Jeśli Meta wyświetla "Bird B.V. can't onboard customers right now" lub "Bird B.V. can't onboard customers at the moment", spróbuj ponownie później. ## Meta wyświetla opcje Text message i Phone call Po wpisaniu numeru krok telefonu w oknie Meta pokazuje opcje weryfikacji **Text message** i **Phone call**. Wygląda to jak standardowa konfiguracja numeru, a kod QR jeszcze się nie pojawia. Ten ekran jest prawidłowy. Meta wyświetla ten sam krok telefonu, zanim przełączy się na ścieżkę aplikacji WhatsApp Business. 1. Wybierz **Enter a new phone number** i wpisz numer, którego używasz w aplikacji WhatsApp Business. Jeśli Meta oznacza Twój numer jako niekwalifikujący się do udostępnienia, zignoruj tę pozycję i wpisz numer. 2. Nie zmieniaj opcji weryfikacji i wybierz **Next**. 3. Przejdź przez profil firmy i portfolio firmowe. Kod QR pojawi się po nich. Jeśli na kolejnym ekranie pojawi się prośba o wpisanie sześciocyfrowego kodu, Meta rozpoczęła standardową rejestrację. Zamknij okno i postępuj zgodnie z sekcją [Meta prosi o sześciocyfrowy kod weryfikacyjny](#meta-prosi-o-sześciocyfrowy-kod-weryfikacyjny). ## Meta informuje, że typ konta nie obsługuje udostępniania partnerowi Po wpisaniu numeru Meta wyświetla na kroku telefonu ten komunikat (`#2655115`): "This account type doesn't support partner sharing. Contact support for options." Jeśli numer korzysta z aplikacji WhatsApp Business, sprawdź, którą ścieżkę wybrano w Bird. **Set up a number** rozpoczyna standardową konfigurację numeru. Aby nadal korzystać z aplikacji, wybierz **Keep using the Business app**: 1. Zamknij okno Meta. 2. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app** i zacznij od nowa. Jeśli numer nie korzysta z aplikacji WhatsApp Business lub błąd nadal występuje po wybraniu ścieżki aplikacji, [skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support) i podaj kod Meta oraz **Session ID** widoczny w Bird. ## Meta nie może wczytać informacji o parowaniu Meta przerywa łączenie aplikacji WhatsApp Business z błędem `#4563004`. Spróbuj ponownie. ## Meta zgłasza brak uprawnień do parowania Meta zgłasza brak uprawnień Graph API do parowania urządzeń towarzyszących przez Cloud API (`#4563039`). Ten błąd może być spowodowany kontem do obsługi wiadomości typu **WhatsApp Business App**, które pozostało po wcześniejszej próbie. Numer ma na tym koncie status **Offline**. Aplikacja Bird ma wymagane uprawnienia. 1. W Meta Business Suite otwórz konto do obsługi wiadomości typu **WhatsApp Business App**, na którym Twój numer ma status **Offline**. To konto nie ma karty **Two-step verification**. 2. Wybierz **Remove from business portfolio**. Jeśli konto nadal jest widoczne jako wyłączone, usuń je ponownie. 3. Poczekaj 5 minut, a następnie ponownie połącz numer z Bird. ## Meta informuje, że numer jest już zarejestrowany na koncie WhatsApp Od razu po wpisaniu numeru Meta wyświetla pod polem telefonu ten komunikat (`#2494064`): "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and try again. It can take up to 3 minutes for the number to refresh." Ten błąd zwykle oznacza, że numer jest zarejestrowany w WhatsApp, czyli aplikacji osobistej, a nie w aplikacji WhatsApp Business. Koegzystencja łączy konta aplikacji WhatsApp Business, dlatego Meta odrzuca osobisty numer WhatsApp. 1. Sprawdź na telefonie, w której aplikacji zarejestrowany jest numer. 2. Jeśli jest to WhatsApp, przenieś konto do aplikacji WhatsApp Business. Przewodnik WhatsApp dotyczący [przenoszenia konta WhatsApp Messenger do WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/235676511161201) opisuje tworzenie kopii zapasowej i przenoszenie czatów. 3. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app** i zacznij od nowa. Nie usuwaj konta, aby odłączyć numer, jak sugeruje komunikat. Usunięcie konta kasuje jego czaty, a współistnienie wymaga, aby numer pozostał w aplikacji WhatsApp Business. Jeśli numer już działa w aplikacji WhatsApp Business, Meta nie traktuje go jako numeru aplikacji Business. To samo dotyczy sytuacji, gdy Meta wyświetla `#2388091` lub `#2655095` albo gdy nie pojawia się krok z kodem QR: 1. Zaktualizuj aplikację WhatsApp Business do najnowszej wersji. 2. W aplikacji wyłącz weryfikację dwuetapową. 3. W [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) otwórz **Phone numbers** i usuń każdy wpis tego numeru oznaczony jako oczekujący lub odłączony. Jeśli Bird pokazuje numer jako **Failed**, odłącz go również w Bird. 4. Odczekaj 5 minut. 5. W Bird wybierz **New number** i zacznij od nowa. Okno dialogowe domyślnie zaznacza **Set up a number**, więc najpierw przełącz na **Keep using the Business app**. Na właściwej ścieżce Meta wyświetla **Verify your account details**, a następnie kod QR. Jeśli zamiast tego Meta poprosi o sześciocyfrowy kod, postępuj zgodnie z sekcją [Meta prosi o sześciocyfrowy kod weryfikacyjny](#meta-prosi-o-sześciocyfrowy-kod-weryfikacyjny). ## Meta prosi o sześciocyfrowy kod weryfikacyjny Po wybraniu **Next** w kroku numeru telefonu kolejny ekran prosi o wpisanie sześciocyfrowego kodu, który Meta wysłała SMS-em lub połączeniem telefonicznym. Kod QR się nie pojawia. Opcje **Text message** i **Phone call** w samym kroku numeru telefonu są oczekiwane i [wybierasz tam **Next**](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect#enter-your-phone-number). Kolejny ekran z prośbą o wpisanie kodu oznacza, że Meta rozpoczęła standardową rejestrację numeru zamiast ścieżki aplikacji WhatsApp Business. Pozostaw kod pusty, zamknij okno Meta i jednorazowo sprawdź poniższe punkty: 1. W Bird wybierz **Keep using the Business app**, zanim wybierzesz **Connect WhatsApp**. 2. Zaktualizuj aplikację WhatsApp Business do najnowszej wersji. Meta wymaga wersji 2.24.17 lub nowszej. 3. W aplikacji otwórz **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Jeśli jest połączona platforma biznesowa, odłącz ją i odczekaj 15 minut. 4. W [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) otwórz **Phone numbers** i poszukaj wpisu dla numeru oznaczonego jako odłączony, oczekujący lub niezweryfikowany. Otwórz jego kartę **Two-step verification** i wybierz **Turn off two-step verification**, aby numer mógł zarejestrować się ponownie bez kodu PIN. Następnie usuń ten wpis. 5. Zacznij od nowa w Bird na komputerze z przeglądarką Chrome lub Safari. ## Meta nie może wysłać kodu weryfikacyjnego Meta wyświetla "Request code failed: Our servers are temporarily unavailable..." (`#2388091`) na swoim etapie weryfikacji numeru telefonu. Ten błąd pochodzi z etapu kodu w standardowej rejestracji numeru, więc rejestracja nie przebiega ścieżką aplikacji WhatsApp Business. Kolejna prośba o kod nie połączy numeru w trybie współistnienia. Wykonaj kontrole opisane w sekcji [Meta prosi o sześciocyfrowy kod weryfikacyjny](#meta-prosi-o-sześciocyfrowy-kod-weryfikacyjny), a następnie zacznij od nowa. ## Meta prosi o kontakt z Bird B.V. po zeskanowaniu kodu QR Skanujesz kod QR, a okno Meta informuje, że w celu rozwiązania problemu z połączeniem numeru telefonu należy skontaktować się z partnerem Bird B.V. Numer nie pojawia się w Bird. Wpis dla numeru z wcześniejszej próby nadal znajduje się na koncie WhatsApp Business Account i blokuje połączenie z aplikacją WhatsApp Business. 1. W aplikacji WhatsApp Business otwórz **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Jeśli jest połączona platforma biznesowa, odłącz ją i odczekaj 15 minut. 2. W [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) otwórz **Phone numbers** i znajdź wpis dla numeru oznaczonego jako odłączony, oczekujący lub niezweryfikowany. 3. Otwórz kartę **Two-step verification** tego wpisu i wybierz **Turn off two-step verification**, aby numer mógł zarejestrować się ponownie bez kodu PIN. Następnie usuń wpis. 4. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app** i zacznij od nowa. ## Numer ma status Failed z komunikatem Cannot Create Certificate Po konfiguracji w oknie Meta numer w Bird ma status **Failed** z komunikatem "Cannot Create Certificate: This number is registered to an existing WhatsApp account." Meta przeprowadziła próbę jako standardową rejestrację numeru, która nie przyjmuje numeru aktywnego w aplikacji WhatsApp Business. Próba pozostawiła też wpis numeru w WhatsApp Manager, który blokuje kolejną próbę. 1. Odłącz numer ze statusem Failed w Bird. 2. W [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) otwórz **Phone numbers** i znajdź wpis numeru oznaczony jako odłączony, oczekujący lub niezweryfikowany. 3. Otwórz kartę **Two-step verification** tego wpisu i wybierz **Turn off two-step verification**, aby numer mógł zarejestrować się ponownie bez kodu PIN. Następnie usuń wpis. 4. Odczekaj kilka minut, a następnie w Bird wybierz **New number**, potem **Keep using the Business app** i zacznij od nowa. ## Meta zgłasza błąd kwalifikowalności Meta sprawdza każdy numer w chwili jego wpisania. Nie publikuje listy obsługiwanych krajów, a Bird nie może wcześniej sprawdzić, czy numer się kwalifikuje. Większość tych komunikatów wymienia dokumentacja Meta [Business app onboarding errors](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors): | Komunikat Meta | Co zrobić | | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Twój numer telefonu nie kwalifikuje się do połączenia z WhatsApp Business Platform. (`#3441045`) | Nadal używaj numeru w aplikacji WhatsApp Business, a potem spróbuj ponownie później. Meta potrzebuje większej aktywności w aplikacji, aby podjąć decyzję, i nie publikuje wymaganego minimum. | | Ten numer telefonu nie kwalifikuje się do rejestracji ani migracji. (`#3441034`) | Wykonaj kroki z sekcji [Meta informuje, że numer nie kwalifikuje się do rejestracji ani migracji](#meta-informuje-że-numer-nie-kwalifikuje-się-do-rejestracji-ani-migracji). | | Twój numer telefonu nie jest zarejestrowany w WhatsApp Business. (`#2655095`, `#2655048`) | Zarejestruj numer w aplikacji WhatsApp Business albo wpisz numer, który jest już w niej zarejestrowany. | | Ta funkcja jest niedostępna dla numerów telefonów z tego regionu. (`#3441042`) | Użyj numeru z innego regionu. Koegzystencja nie jest dostępna dla numerów z tego regionu. | | Zaktualizuj aplikację WhatsApp Business do najnowszej wersji. (`#4563015`) | Zaktualizuj aplikację, a potem spróbuj ponownie. | | Odłącz platformę biznesową, aby kontynuować. (`#2655094`) | W aplikacji otwórz **Settings** > **Account** > **Business Platform**, odłącz połączoną platformę i odczekaj 15 minut. | | Firma już udostępnia to konto WhatsApp Business partnerowi. (`#2655093`) | Jeśli łączysz numer z Bird, odłącz obecnego partnera w aplikacji w **Settings** > **Account** > **Business Platform**, odczekaj 15 minut i zacznij od nowa. Jeśli ten komunikat pojawia się u innego dostawcy po odejściu z Bird, wykonaj kroki z sekcji [Przenoszenie numeru do innego dostawcy](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#moving-a-number-to-another-provider). | | Ten numer telefonu jest już zarejestrowany w produkcie. (`#3441049`) | Odłącz połączoną platformę w aplikacji w **Settings** > **Account** > **Business Platform** i odczekaj 15 minut. | | Numer telefonu jest już powiązany ze stroną na Facebooku. (`#2655082`) | Usuń stronę z portfolio firmy w [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) w **Settings** > **Accounts** > **Pages** albo wpisz inny numer. Najpierw sprawdź, co jeszcze korzysta z tej strony w tym portfolio. | | Twój numer telefonu jest już powiązany ze zdarzeniami automatycznymi. (`#3441061`) | Wykonaj kroki z sekcji [Meta zgłasza agenta Business AI lub zdarzenia automatyczne](#meta-zgłasza-agenta-business-ai-lub-zdarzenia-automatyczne). | ## Meta informuje, że numer nie kwalifikuje się do rejestracji ani migracji Meta wyświetla "This phone number is not eligible to register or migrate." (`#3441034`). Okno Meta może też pokazywać Twoje konto w aplikacji WhatsApp Business z etykietą **Ineligible**. Pozycja **Ineligible** jest oczekiwana i nie musisz usuwać aplikacji WhatsApp Business. 1. Nie wybieraj pozycji **Ineligible**. Zamiast tego wpisz numer telefonu. 2. W aplikacji WhatsApp Business otwórz ustawienia Facebooka i Instagrama i odłącz oba konta. W zależności od wersji aplikacji znajdziesz je w **Settings** lub **Business tools**. 3. Na swojej stronie na Facebooku otwórz **Settings** > **Linked accounts** i sprawdź, czy WhatsApp ma stan **Not connected**. 4. Zaloguj się do Meta kontem na Facebooku, które ma pełną kontrolę nad portfolio biznesowym będącym właścicielem numeru. 5. W [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) otwórz **Settings** > **Accounts** > **Messaging accounts**. Jeśli na liście jest konto WhatsApp dla tego numeru, sprawdź, czy nic innego z niego nie korzysta, a następnie wybierz **⋯** > **Remove from business portfolio**. Jeśli konto nadal jest widoczne jako wyłączone, usuń je ponownie. Usunięcie konta nie wpływa na numer w aplikacji WhatsApp Business. 6. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app**, wpisz numer i zeskanuj kod QR. ## Meta informuje, że numer jest już używany przez inne konto Chcesz nadal używać numeru w aplikacji WhatsApp Business, ale Meta informuje, że jest on już używany przez inne konto. Numer jest nadal połączony z Facebookiem lub Instagramem. Odłącz go w ustawieniach Facebooka i Instagrama w aplikacji WhatsApp Business oraz na swojej stronie na Facebooku w **Settings** > **Linked accounts**, aby WhatsApp miało stan **Not connected**. Następnie zacznij od nowa w Bird, wybierając **Keep using the Business app**. ## Meta zgłasza, że trwa wyrejestrowywanie Meta odrzuca numer z komunikatem `#3441055`. Numer jest nadal usuwany ze swojego poprzedniego połączenia, a Meta przyjmie go ponownie, gdy ten proces się zakończy. Odczekaj, a następnie zacznij od nowa w Bird. ## Meta zgłasza agenta Business AI lub zdarzenia automatyczne Meta odrzuca numer z komunikatem `#3441060` lub `#3441061`. Numer jest nadal połączony z agentem Business AI lub ze zdarzeniami automatycznymi w aplikacji WhatsApp Business. 1. W aplikacji odłącz agenta Business AI. 2. Wyłącz automatyczne listy wymienione w komunikacie Meta w sekcji **Business tools** > **Lists**. 3. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app** i zacznij od nowa. ## Meta informuje o braku oceny CoEx gate Meta przerywa konfigurację komunikatem o braku oceny CoEx gate. To kontrola bezpieczeństwa Meta dotycząca Twojego konta na Facebooku, która nie została ukończona. Wykonaj polecenie opisane w sekcji [Meta prosi o potwierdzenie tożsamości](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-asks-you-to-confirm-its-you), a następnie zacznij od nowa z portfolio biznesowym, do którego należy numer. ## Meta informuje, że nie masz uprawnień do wyświetlenia tego zasobu Meta wyświetla "You don't have the necessary permissions to view this asset. Contact the asset owner to get permission or complete this action with the owner's account." (`#3441038`), zwykle zaraz po wpisaniu numeru. Konto na Facebooku, którym się zalogowano, nie ma dostępu do portfolio biznesowego, z którym Meta wiąże numer. 1. Zaloguj się do Meta kontem na Facebooku z pełną kontrolą nad portfolio biznesowym, do którego należy Twoje konto w aplikacji WhatsApp Business. 2. W aplikacji WhatsApp Business otwórz ustawienia Facebooka i Instagrama. W zależności od wersji aplikacji znajdują się one w sekcji **Settings** lub **Business tools**. Jeśli żadna strona na Facebooku nie jest połączona, połącz stronę swojej firmy, a następnie zacznij od nowa. 3. Jeśli numer należy do portfolio, do którego nikt z Twojego zespołu nie ma dostępu, odzyskaj dostęp przez Meta. Bird nie widzi tego portfolio i nie może go zwolnić. ## Numer połączył się w aplikacji WhatsApp Business, ale nie ma go w Bird Ostatni ekran Meta informuje, że konto jest połączone z Bird B.V., a aplikacja wyświetla Bird B.V. w sekcji **Business Platform**, ale strona [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) w Bird nie pokazuje numeru. Bird może też wyświetlić "Meta did not complete the app connection. Start the flow again." Bird dodaje numer, gdy okno Meta zwróci wynik do strony Bird, która je otworzyła. Wynik może nie dotrzeć do Bird, jeśli używasz telefonu lub przeglądarki w aplikacji, wyskakujące okno zostało zablokowane, strona Bird została odświeżona albo okno zamknięto przed kliknięciem ostatniego przycisku Meta. 1. Użyj komputera z przeglądarką Chrome lub Safari i zezwól na wyskakujące okna dla `bird.com`. 2. W Bird wybierz **New number**, następnie **Keep using the Business app**, i kliknij **Connect WhatsApp**. 3. Nie zamykaj strony Bird i nie odświeżaj jej, dopóki okno Meta jest otwarte. 4. Na ostatnim ekranie Meta wybierz **Continue to feature setup**. Jeśli zamiast tego zamkniesz okno, Bird może nie otrzymać wyniku. Każda próba rozłącza urządzenia połączone z aplikacją, więc połącz je ponownie, gdy numer będzie miał status **Connected**. ## Połączenie numeru kończy się błędem niezgodności walut Numer ma status **Failed** z `credit_currency_mismatch` i komunikatem takim jak "This WhatsApp Business Account already bills in BRL, and the credit line we attach bills in USD, EUR, or GBP." Bird płaci Meta za wiadomości wysyłane przez Bird, korzystając z linii kredytowej w USD, EUR lub walucie rozliczeniowej Twojej organizacji, w tym przykładzie GBP. Meta pozwala na jedną walutę na WhatsApp Business Account. Współistnienie łączy konto, z którego korzysta już aplikacja WhatsApp Business, więc wybranie nowego konta podczas konfiguracji nie zapobiega niezgodności. Najpierw spróbuj zmienić walutę istniejącego konta: 1. Odłącz nieudany numer w Bird i odłącz Bird B.V. w aplikacji WhatsApp Business w sekcji **Settings** > **Account** > **Business Platform**. 2. W [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) otwórz ustawienia firmy dla konta WhatsApp Business Account i usuń jego metodę płatności. 3. Ustaw walutę konta na jedną z walut wymienionych w komunikacie Bird. 4. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app** i zacznij od nowa. Jeśli Meta nie pozwala zmienić waluty, numer nie może połączyć się z Bird w trybie współistnienia, dopóki jego konto jest rozliczane w walucie niewymienionej w komunikacie Bird. [Skontaktuj się z pomocą techniczną](/help/support), aby omówić dostępne opcje. ## Zmiany profilu firmy zwracają E15088 Aktualizacja profilu firmy numeru działającego we współistnieniu za pomocą narzędzi CLI lub MCP zwraca `412` z [`E15088`](/docs/api/errors/E15088): "This number's business profile is managed in the WhatsApp Business app and cannot be updated through the API." W panelu sekcja **Business profile** numeru pokazuje jego dane z wyłączoną edycją i notatką "Manage this profile in the WhatsApp Business app". Odczyt profilu działa. Meta nie obsługuje zmian profilu firmy przez API dla numerów aplikacji WhatsApp Business, więc ponowna próba zwraca ten sam błąd. Edytuj nazwę, opis, adres, stronę internetową lub zdjęcie w aplikacji WhatsApp Business w sekcji **Business tools** > **Business profile**. ## Zaimportowanej historii czatów nie ma na liście wiadomości Podczas konfiguracji udostępniono historię czatów, a [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) pokazuje starsze czaty. [List WhatsApp messages](/docs/api/reference/list-whatsapp-messages) zwraca wiadomości od dnia połączenia numeru, a filtrowanie po wcześniejszych datach nie zwraca żadnych. Lista wiadomości WhatsApp zaczyna się w momencie połączenia numeru, więc nie obejmuje zaimportowanej historii. Zamiast tego odczytaj zaimportowaną historię z konwersacji: - W panelu wybierz liczbę zaimportowanych wiadomości na karcie **Coexistence** numeru, aby otworzyć czaty w Conversations. - Z poziomu CLI lub agenta AI pobierz listę wiadomości konwersacji za pomocą [`bird whatsapp conversations list-messages`](/docs/cli/reference/whatsapp-conversations-list-messages). [Serwer Bird MCP](/docs/ai/mcp-server) oferuje to samo narzędzie. Wiadomości WhatsApp są przechowywane przez 30 dni, więc import obejmuje udostępnione wiadomości z ostatnich 30 dni, a starsze wiadomości pozostają w aplikacji WhatsApp Business. Wybierz liczbę kontaktów na karcie **Coexistence**, aby otworzyć grupę odbiorców z zaimportowanymi kontaktami. Po połączeniu niektóre pierwsze wiadomości od klientów mogą docierać jako niedostępne z błędem `131060`. Meta przewiduje to dla numerów aplikacji WhatsApp Business. Zobacz [nieobsługiwane wiadomości](/docs/guides/whatsapp/receiving-whatsapp/unsupported). ## Numer ma status Disconnected Numer w trybie koegzystencji, który miał status **Connected**, ma teraz status **Disconnected**. Meta powiadamia Bird, gdy ktoś odłączy Bird od numeru, na przykład wybierając **Disconnect Account** w **Settings** > **Account** > **Business Platform** w aplikacji WhatsApp Business. 1. Wybierz **Reconnect** przy numerze w Bird. 2. Wykonaj kroki Meta, mając otwartą aplikację WhatsApp Business na telefonie. 3. Wyślij wiadomość na ten numer i sprawdź, czy dociera do Bird. Aby samodzielnie odłączyć numer w trybie koegzystencji od Bird, wybierz **Disconnect Account** w aplikacji WhatsApp Business w **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Numer nadal działa w aplikacji. W Bird ma status **Disconnected** i przestaje wysyłać oraz odbierać wiadomości. Samo wybranie **Disconnect number** w Bird pozostawia Bird B.V. połączone w aplikacji. Aby potem używać numeru u innego dostawcy, wykonaj kroki z [Przenoszenie numeru do innego dostawcy](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#moving-a-number-to-another-provider). ## Grupy nie są dostępne przez Bird Z numerem w trybie koegzystencji nie możesz tworzyć grup WhatsApp ani wysyłać do nich wiadomości z Bird, a grupy z aplikacji WhatsApp Business nie pojawiają się w Bird. Czaty grupowe pozostają w aplikacji, zgodnie z opisem [ograniczeń koegzystencji](/docs/guides/whatsapp/coexistence#limits-and-app-changes), a Meta [nie udostępnia grup](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups) numerom aplikacji WhatsApp Business przez API. [Grupy z Bird](/docs/guides/whatsapp/groups) wymagają numeru połączonego przez [standardową konfigurację](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), który ma status [Official Business Account](/docs/knowledge-base/whatsapp/official-business-account). ## Numer jest już połączony bez coexistence Numer został połączony za pomocą opcji **Set up a number**, a teraz chcesz, aby Twój zespół odpowiadał z aplikacji WhatsApp Business. Numeru połączonego w standardowej konfiguracji nie można przełączyć na coexistence bez ponownego połączenia. Połącz go ponownie: 1. Odłącz numer w Bird. Do czasu zakończenia nowego połączenia numer nie może wysyłać wiadomości przez Bird. 2. Zarejestruj numer w aplikacji WhatsApp Business na telefonie. W przypadku telefonu stacjonarnego wybierz weryfikację przez połączenie telefoniczne. 3. W Bird wybierz **New number**, a następnie **Keep using the Business app** i postępuj zgodnie z [konfiguracją coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect). Numer otrzyma nowy identyfikator w Bird. Jeśli Meta połączy go z innym kontem WhatsApp Business Account, prześlij ponownie swoje szablony w tym koncie. ## Następne kroki - [WhatsApp coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence): ograniczenia, zmiany w aplikacji i koszty. - [Połącz numer aplikacji WhatsApp Business](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect): każdy ekran konfiguracji. - [Rozwiązywanie problemów z numerami WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting): zablokowane konta, kontrole bezpieczeństwa i inne problemy dotyczące dowolnego numeru. ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer) - [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool) - [WhatsApp](/whatsapp-api) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)