# Zaprojektuj ścieżkę połączeń WhatsApp

Przygotuj uprawnienia do połączeń, zgodę, routing, kontekst i działania następcze.

## Wymagania wstępne

Nadawca WhatsApp uprawniony do zamierzonego kierunku połączeń, zatwierdzona trasa głosowa oraz zespół lub obsługiwana aplikacja głosowa.

## 1. Określ cel połączenia

Wybierz zadanie klienta i zdecyduj, kiedy połączenie jest bardziej przydatne niż czat. W planie wdrożenia, routingu i modelu taryfikacji wyraźnie oddziel połączenia WhatsApp od zwykłej telefonii głosowej.

## 2. Przygotuj zgodę i uprawnienia

Sprawdź kraj nadawcy, uprawnienia konta i aktualne wymagania dotyczące połączeń przychodzących lub inicjowanych przez firmę. Uzyskaj odpowiednią zgodę przed wykonaniem połączenia wychodzącego. Zgoda na wiadomości sama w sobie nie jest uniwersalną zgodą na połączenia.

## 3. Podłącz trasę głosową

Skieruj połączenie do obsługiwanego zespołu, aplikacji SIP lub WebRTC i zdefiniuj dostępność usługi. WhatsApp Business Calling nie może być mostkowane do publicznej sieci telefonicznej. Nie implementuj przekierowania poprzez zwykłe przesłanie połączenia na numer PSTN.

## 4. Przygotuj przekazanie do AI i człowieka

Przekaż wybranemu środowisku głosowemu zatwierdzoną wiedzę i autoryzowane działania dla danego zadania. Przy przekazaniu do człowieka uwzględnij cel rozmowy i podjęte dotychczas kroki. Zastosuj weryfikację tożsamości przed udostępnieniem wrażliwych informacji lub zmianami na koncie.

## 5. Zarejestruj wynik

Przetestuj połączenia przychodzące, dozwolone wychodzące, odrzucone, nieodebrane i przerwane. Zarejestruj faktyczną czynność biznesową i wyślij dozwoloną wiadomość uzupełniającą. Omów wymagania wdrożenia dotyczące nagrywania, przechowywania i ujawniania z odpowiedzialną osobą.

## Rozwiązywanie problemów

Jeśli połączenie nie może się rozpocząć, sprawdź faktyczne uprawnienia nadawcy, zgodę i skonfigurowaną trasę przed ponowną próbą. Pomyślne wysłanie wiadomości na czacie nie dowodzi, że obsługa głosowa jest włączona. Korzystaj z opublikowanych API produktu do połączeń, zamiast zakładać, że zwykłe parametry telefoniczne umożliwią również połączenie WhatsApp.

## Następne kroki

- [Poznaj powiązane możliwości WhatsApp](/products/whatsapp/calling).
- [Znajdź wszystkie przewodniki i odpowiedzi dotyczące WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Przygotuj swoją pierwszą pełną wymianę](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)