---
title: "Tworzenie szablonów użytkowych WhatsApp"
description: "Twórz szablony użytkowe WhatsApp do aktualizacji zamówień i powiadomień o koncie, dodawaj zmienne i przyciski, a następnie przesyłaj każdy język do weryfikacji przez Meta."
canonical: "https://bird.com/pl-pl/dokumentacja/guides/whatsapp/authoring-templates/utility"
---

# Tworzenie szablonów użytkowych WhatsApp

Utwórz szablon użytkowy dla konkretnej transakcji, aktualizacji konta lub prośby klienta. W tym przewodniku powstaje aktualizacja zamówienia z nazwanymi zmiennymi i przyciskiem śledzenia.

## Zanim zaczniesz

Połącz [własny numer i konto WhatsApp Business Account](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect). Tworzenie szablonów użytkowych nie wymaga weryfikacji firmy, której wymaga tworzenie szablonów uwierzytelniających.

Sprawdź, czy wiadomość spełnia [zasady Meta dla kategorii użytkowej](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization#utility-template-guidelines). Nie może mieć charakteru promocyjnego i musi dotyczyć działania lub konta odbiorcy albo być niezbędna dla jego bezpieczeństwa lub usługi. Podaj wystarczający kontekst, aby można było zidentyfikować zamówienie, rezerwację lub interakcję.

Potwierdzenie zamówienia z dodanym rabatem lub ofertą dodatkową to marketing. Ankieta powiązana ze zrealizowanym zamówieniem może być wiadomością użytkową; ogólna prośba o opinię należy do marketingu. Do wysyłania kodu weryfikacyjnego użyj [szablonu uwierzytelniającego](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates/authentication).

## Tworzenie szablonu

1. Otwórz [**Approved templates**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/templates), wybierz **New template**, a następnie **Start from scratch**.
2. Wybierz **Utility**, połączone konto firmowe, nazwę i język domyślny.
3. Wybierz **Create template**, aby otworzyć edytor.

Możesz też wybrać **Start with a template** i zduplikować istniejący szablon użytkowy. Wybierz języki, które zamierzasz utrzymywać. Kopia otworzy się jako wersja robocza. Zobacz [Duplikowanie szablonu](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates#duplicate-an-existing-template).

## Pisanie wiadomości

1. Wpisz aktualizację zamówienia w polu **Message**. Dla wartości, które różnią się między odbiorcami, takich jak `{{order_id}}` i `{{delivery_date}}`, użyj zmiennych nazwanych.
2. Dodaj opcjonalny nagłówek lub stopkę w sekcji **Components**. Nagłówek z multimediami wymaga przykładowego pliku do weryfikacji. Nagłówek z lokalizacją otrzymuje współrzędne w chwili wysłania wiadomości.
3. Dodaj przycisk z linkiem do śledzenia przesyłki lub przycisk szybkiej odpowiedzi, którym klient może odpowiedzieć. Spersonalizowany link zawiera pojedynczy element `{{1}}` na końcu adresu URL.
4. Wypełnij pole **Variable samples** realistycznymi przykładowymi wartościami. Sprawdź, czy podgląd na telefonie ma sens z tymi wartościami, a następnie wybierz **Save as draft**.

![Szablon użytkowy Order update w panelu, z wersjami w języku angielskim i niderlandzkim oraz podglądem na telefonie z przyciskami Track order i Contact support](/images/docs/dashboard-whatsapp-template-builder.png)

Zostaw wokół zmiennych tyle stałego tekstu, aby Meta mogła zrozumieć wiadomość. Nie zaczynaj ani nie kończ treści zmienną. Wiadomość złożona głównie z symboli zastępczych może nie przejść [weryfikacji szablonów Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review).

Edytor szablonów użytkowych w Bird obsługuje nagłówki tekstowe, z obrazem, wideo, dokumentem i lokalizacją. Nagłówki z animowanym GIF-em, przyciski z kodem kuponu, karuzele i cena maksymalna należą do tworzenia szablonów marketingowych w Bird.

## Przesyłanie do weryfikacji i sprawdzanie kategorii

1. Wybierz **Submit for review**.
2. Sprawdź status weryfikacji każdego języka i kategorię przypisaną przez Metę. Meta może zatwierdzić treści promocyjne jako marketingowe, nawet jeśli wnioskujesz o kategorię użytkową.
3. Gdy język będzie dostępny w aktywnej wersji, [wyślij wiadomość testową](/docs/api/reference/create-whatsapp-message), używając sluga nowego szablonu i tego zatwierdzonego języka. Ustaw `from` na numer z tego samego konta firmowego, a `to` na odbiorcę testowego. Podaj zmienne treści oraz parametry nagłówka lub przycisku wymagane przez ten język. Sprawdź uzupełnioną wiadomość i cel linku do śledzenia.

Jeśli Meta przypisze kategorię marketingową, przejrzyj całą treść, multimedia i przykładowe wartości zmiennych pod kątem treści promocyjnych. Kategoria języka w Mecie określa cenę jego dostarczania. Jeśli język zostanie odrzucony, przeczytaj komunikat błędu, popraw treść w nowej wersji roboczej i prześlij ją ponownie.

## Dalsze kroki

- [Omówienie tworzenia szablonów](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates): wspólny proces wersji roboczych i weryfikacji
- [Wysyłanie szablonów użytkowych](/docs/guides/whatsapp/templates/utility): wypełnianie zatwierdzonych zmiennych i wysyłanie wiadomości
- [Wytyczne dotyczące szablonów](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): limity treści i powody odrzucenia
- [API wersji językowych szablonów](/docs/api/reference/upsert-whatsapp-template-language): tworzenie treści przez API

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)