# Rozwiązywanie problemu z usługą łączności

Potrzebujesz dostępu do obszaru roboczego z dotkniętą usługą oraz uprawnień wymaganych do zaproponowanego działania. Zacznij od zamówienia klienta, eSIM, subskrypcji lub numeru zgłoszenia.

## 1. Zidentyfikuj usługę

Potwierdź abonenta lub pracownika i dotkniętą linię. Powiąż zamówienie, płatność i profil, nie traktując ich jako jednego wspólnego statusu.

## 2. Sprawdź najnowsze dane

Przejrzyj obserwacje dotyczące realizacji, instalacji i użycia wraz z ich znacznikami czasu. Odróżnij nieudaną operację od opóźnionego lub niedostępnego raportu.

## 3. Wybierz właściwy przepływ pracy

Użyj odzyskiwania płatności w przypadku problemu z finansowaniem, konfiguracji urządzenia w przypadku instalacji lub przepływu portowania w przypadku odrzucenia przez operatora-dawcę. Rekord powinien wskazywać, które kolejne działanie może rozwiązać problem.

## 4. Autoryzuj i wykonaj

Zastosuj działanie obsługiwane przez usługę i Twoją rolę w obszarze roboczym. Uzyskaj wymaganą zgodę klienta przed zakupem, przerwaniem lub zakończeniem usługi.

## 5. Potwierdź wynik

Postępuj zgodnie z zarejestrowanym wynikiem i podaj klientowi odpowiedni kolejny krok. Jeśli asystent AI przygotowuje odpowiedź, oprzyj ją na tym wyniku, a nie na działaniu zaproponowanym przez asystenta.

## Rozwiązywanie problemów

Niepewny wynik zewnętrzny wymaga zbadania, a nie automatycznego zakupu zastępczego. Zachowaj tożsamość istniejącej operacji i uzgodnij jej skutki finansowe i sieciowe, zanim zdecydujesz, czy potrzebne jest kolejne działanie.

## Obsługa klienta z pomocą AI

Przekaż asystentowi autoryzowane szczegóły planu, czasy obserwacji i odpowiednie wskazówki konfiguracyjne. Poproś go o ustalenie celu klienta i osiągniętego etapu, zanim zasugeruje kolejne działanie.

W przypadku płatnego doładowania lub zmiany planu pokaż kwalifikującą się ofertę i opublikowaną opłatę oraz uzyskaj wymaganą zgodę. Zlecaj wykonanie działania usłudze będącej właścicielem i zwróć jej zarejestrowany wynik. Wiadomość asystenta nie potwierdza, że zmiana została zakończona.

Gdy asystent nie może rozwiązać problemu, przekaż cel, referencje usługi i podjęte kroki upoważnionej osobie z zespołu wsparcia. Zachowaj sekrety instalacyjne w chronionym przepływie.

## Następne kroki

- [Rozwiąż problem z usługą łączności za pomocą Bird](/products/esim/operations)
- [Biblioteka zasobów eSIM](/products/esim/resources)
- [Rozpocznij pracę z eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)