# Rozwiąż problemy z Apple Messages for Business

Zacznij od objawu opisanego poniżej. Sprawdź firmę i obszar roboczy przed zmianą konfiguracji oraz zachowaj identyfikator wiadomości lub konwersacji dla badanej wymiany.

## Konwersacja testowa nie pojawia się

1. W Apple Business Register potwierdź, że Apple Account testera jest tym samym kontem, którego używa aplikacja Wiadomości na urządzeniu, i że zmiany dotyczące testerów zostały przesłane.
2. Porównaj adres URL punktu wejścia z **Apple Business ID** w rekordzie firmy Bird.
3. Potwierdź, że tester wysłał wiadomość. Samo otwarcie linku firmy nie tworzy wiadomości przychodzącej.
4. Otwórz [**Conversations**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/conversations) w połączonym obszarze roboczym, wyczyść filtry i odśwież widok.
5. Sprawdź połączenie z dostawcą w Apple Business Register. Jeśli urządzenie pokazuje błąd lub połączenie się nie powiedzie, zapisz błąd i czas dla pomocy technicznej.

## Funkcja odpowiedzi jest wyłączona

Sprawdź status firmy w [**Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses), status konwersacji i uprawnienia do zapisu w kanale. Odpowiedź wymaga otwartej konwersacji. Dla firmy ze statusem **Draft** użyj autoryzowanej konwersacji testowej; publiczne uruchomienie wymaga zatwierdzenia.

Przy statusie **Closed by customer** klient musi ponownie wysłać wiadomość. Zmiana przypisania, usunięcie etykiety ani zakończenie blokady nie otwierają konwersacji ponownie.

Jeśli brakuje działania zarządzania lub przypisania, poproś administratora o sprawdzenie uprawnień w tym samym obszarze roboczym.

## Nie można przygotować wiadomości natywnej

1. Przeczytaj błąd walidacji i wróć do karty **Apple delivery** szablonu.
2. Sprawdź wymagane pola natywne, unikalne identyfikatory, ścieżki formularza i terminy z datami. Proste etykiety podglądu nie zapewniają rzeczywistej dostępności wizyt.
3. Podaj rzeczywiste wartości każdej zmiennej. Przykładowe wartości **Personalization** służą do podglądu.
4. Sprawdź **Device capabilities** w konwersacji. Jeśli wiadomo, że danej funkcji brakuje, zaproponuj alternatywę tekstową lub internetową. Nieogłoszona funkcja oznacza, że jej obsługa jest nieznana.
5. Potwierdź, że firma szablonu odpowiada wybranej konwersacji. Dla firmy ze statusem **Draft** użyj autoryzowanej konwersacji testowej.

Skorzystaj z odpowiedniego [przewodnika wiadomości natywnych](/docs/guides/apple-messages/rich-messages), aby uzyskać pomoc w wypełnianiu poszczególnych pól.

## Wiadomość została przyjęta, ale nie pojawiła się na urządzeniu

Otwórz [**Messages**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages), wybierz rekord i sprawdź jego status oraz zdarzenia. Przy **Send failed** lub **Rejected** użyj zapisanego powodu, aby poprawić żądanie. Multimedia mogą zawieść po przyjęciu, jeśli ich adres URL jest niedostępny lub pobrany plik jest nieprawidłowy.

Przy **Sent** Bird ma potwierdzenie bramki Apple. Dostarczenie na urządzenie i odczyt nie są obserwowalne w Bird. Sprawdź autoryzowane urządzenie testowe, jego łączność i konwersację widoczną dla klienta, zanim zdecydujesz o ponownej wysyłce. Zachowaj pierwotną próbę przy ponawianiu; nowe zgłoszenie może zduplikować wiadomość.

## Adres docelowy jest zablokowany

Sprawdź [Suppressions](/docs/guides/apple-messages/suppressions) dla dokładnego identyfikatora odbiorcy w zakresie firmy i całego obszaru roboczego. Zachowaj ważne rezygnacje z wiadomości. Jeśli blokadę dodano błędnie, ustal przyczynę przed jej zakończeniem, a następnie ponownie sprawdź status firmy i konwersacji.

## Brakuje zapisanego szablonu

Wersje robocze szablonów są przechowywane w przeglądarce, w której je utworzono, w wybranym obszarze roboczym. Sprawdź obszar roboczy, profil przeglądarki i urządzenie. Wyczyszczenie danych witryny lub użycie innej przeglądarki może usunąć dostęp do wersji roboczej. Bird nie udostępnia obecnie współdzielonej biblioteki szablonów na serwerze ani historii odzyskiwania tych wersji roboczych.

Jeśli **Save template** zgłasza błąd zapisu, zachowaj przygotowaną treść i ustawienia natywne przed zamknięciem karty. Sprawdź dostępność pamięci przeglądarki. Jeśli inna karta zapisała nowszą wersję, wczytaj najnowszą wersję roboczą i świadomie ponownie wprowadź zmiany.

## Metryki nie odpowiadają liście wiadomości

Dopasuj obszar roboczy, filtr firmy, zakres dat i strefę czasową. Raporty wychodzące grupują wiadomości według czasu przyjęcia; raporty przychodzące i konwersacji używają czasu zdarzenia. Niedawne wyniki przetwarzania mogą zmienić wcześniejszy okres raportu wysyłek.

Przed łączeniem raportów sprawdź [definicje metryk](/docs/guides/apple-messages/analytics). Brak pomiaru pierwszej odpowiedzi nie oznacza zerowego czasu odpowiedzi, a zamknięcie konwersacji przez klienta nie dowodzi rozwiązania problemu.

## Skontaktuj się z pomocą techniczną

Użyj [**Help**](https://bird.com/dashboard/w/support) w obszarze roboczym, którego dotyczy problem. Dołącz:

- Identyfikatory obszaru roboczego i rekordu firmy oraz Apple Business ID przy problemie z połączeniem.
- Odpowiednie identyfikatory konwersacji oraz wysłanych lub odebranych wiadomości.
- Znacznik czasu ze strefą czasową, status i kod lub opis błędu.
- Umiejscowienie punktu wejścia lub typ wiadomości natywnej oraz dokładne kroki odtwarzające problem.
- Zrzut ekranu lub nagranie urządzenia z usuniętymi danymi wrażliwymi, gdy problem dotyczy wyglądu.

Usuń klucze dostępu, tokeny uwierzytelniania, dane płatnicze i zbędne informacje o klientach. Udostępniaj identyfikatory przez pomoc techniczną zamiast w publicznym zgłoszeniu. Określ, czy problem jest widoczny w Bird, na urządzeniu Apple czy w zewnętrznym systemie rezerwacji, zamówień lub tożsamości.