# Tworzenie i wysyłanie szablonów Apple Messages

Użyj [**Apple Messages > Templates**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/templates), aby utworzyć wiadomość do wielokrotnego użytku, a następnie przygotuj ją i wyślij do otwartej konwersacji z klientem. Przed rozpoczęciem wybierz [obsługiwany typ wiadomości](/docs/guides/apple-messages/rich-messages).

## Gdzie zapisywane są wersje robocze

Wersje robocze szablonów są zapisywane w tej przeglądarce dla wybranego obszaru roboczego. Nie jest to współdzielona biblioteka przechowywana na serwerze. Współpracownik, inne urządzenie ani inny profil przeglądarki nie będą automatycznie miały Twojej wersji roboczej. Wyczyszczenie danych witryny może ją usunąć.

**Save template** zapisuje wersję roboczą. Nie publikuje aktywnej ścieżki, nie przesyła treści do Apple ani nie wysyła wiadomości. Przechowuj zatwierdzoną kopię ważnych sformułowań i ustawień natywnych w zwykłych rejestrach treści swojego zespołu.

## Tworzenie treści

1. Otwórz **Templates** i wybierz **New template**.
2. Wybierz typ wiadomości, na przykład **Quick replies**, **List picker** lub **Form**.
3. W sekcji **Content** wpisz opisową nazwę **Template name**, widoczny dla klienta **Title** oraz treść **Message**.
4. Skonfiguruj opcje wyboru lub multimedia danego typu. W przypadku list strukturalnych, formularzy i przedziałów czasowych kontynuuj w sekcji **Apple delivery**, korzystając z [przewodników po wiadomościach natywnych](/docs/guides/apple-messages/rich-messages).
5. W sekcji **Personalization** wybierz firmę (**Business**), która wyśle wiadomość.
6. Otwórz **Review**, rozwiąż wymienione problemy z treścią i wybierz **Save template**.

Potwierdzenie informuje, że szablon został zapisany w tej przeglądarce. Otwórz go ponownie, aby sprawdzić, czy zmiany zostały zachowane. Podgląd pokazuje przygotowaną treść, ale nie dowodzi, jak aplikacja Wiadomości Apple ją wyrenderuje.

![Edytor szablonu szybkiej odpowiedzi z polami treści i podglądem konwersacji Goldcrest.](/images/docs/dashboard-apple-template.png)

[Zobacz zrzut ekranu w pełnym rozmiarze](/images/docs/dashboard-apple-template.png).

## Dodaj zmienne i warianty językowe

Zapisuj zmienne w podwójnych nawiasach klamrowych, na przykład `{{customer.first_name}}` lub `{{order.reference}}`. W sekcji **Personalization** wprowadź fikcyjne przykładowe wartości, aby sprawdzić podgląd. Używaj nazw zrozumiałych dla zespołu, które można dokładnie uzupełnić.

Te przykłady to wartości podglądowe. Podczas wysyłania musisz wprowadzić rzeczywiste wartości dla wybranego klienta. Edytor nie odczytuje automatycznie danych z CRM, systemu zamówień ani kalendarza rezerwacji.

W sekcji **Language** wybierz **Content language** i **Category**, aby uporządkować wersję roboczą. Zmiana etykiety języka nie powoduje przetłumaczenia tekstu. Użyj opcji **Duplicate template** ze szczegółów zapisanego szablonu, aby utworzyć osobną wersję językową, przetłumaczyć tekst widoczny dla klienta i zlecić jego przegląd. Podczas wysyłania jawnie wybierz właściwą wersję językową.

## Wyślij sprawdzony szablon

Potrzebujesz uprawnień do wysyłki, połączonej firmy i otwartej konwersacji z tą firmą. Firma ze statusem **Draft** może wysyłać do autoryzowanych testerów podczas przygotowań do zatwierdzenia. Wysyłanie przez połączony kanał może wiązać się z opłatami.

1. Wybierz **Send through Apple** w edytorze. Alternatywnie otwórz konwersację i wybierz **Actions > Template**, a następnie zapisany szablon.
2. Wybierz konwersację z odbiorcą, jeśli nie jest już ustalona w widoku konwersacji.
3. Wprowadź rzeczywiste wartości dla wyświetlonych zmiennych. Nie wpisuj danych zastępczych ani podglądowych dla prawdziwego klienta.
4. Wybierz **Prepare message**. Przygotowanie sprawdza natywną treść, firmę, konwersację i znane możliwości urządzenia.
5. W sekcji **Review your message** sprawdź firmę, konwersację i pełną treść. Użyj **Edit recipient or values**, jeśli cokolwiek jest nieprawidłowe.
6. Wybierz **Send message**. Użyj **View message and events**, aby przejrzeć przesłany rekord.

Przygotowanie nie powoduje wysyłki. Przesłanie umieszcza wiadomość w kolejce do przetworzenia; błędy multimediów lub dostawcy mogą wystąpić później. Sprawdź [statusy wiadomości](/docs/guides/apple-messages/messages#understand-the-status), zanim uznasz wysyłkę za udaną.

## Bezpieczna aktualizacja wersji roboczej

Edytuj i zapisz wersję roboczą, a następnie przygotuj nową wiadomość, aby sprawdzić zmienioną treść. Wcześniej wysłane wiadomości zachowują przesłaną treść. Zmiana wersji roboczej nie aktualizuje wiadomości już wyświetlonej na urządzeniu klienta.

Jeśli inna karta zapisała nowszą wersję, odśwież bieżącą wersję roboczą i ponownie wprowadź zamierzone zmiany. Jeśli zapis się nie powiedzie, zachowaj tekst i ustawienia przed zamknięciem strony i sprawdź pamięć przeglądarki. W przypadku brakującej wersji roboczej skorzystaj z [kontroli pamięci](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#a-saved-template-is-missing).