# Przeprowadź pełne wdrożenie Apple Messages Wdrożenie przygotowuje całą obsługę dla klientów: konto Apple, obsługiwane konwersacje, odpowiadające osoby i sposoby, w jakie klienci Cię znajdą. Użyj tego przewodnika jako ścieżki od planowania do uruchomienia. [Rejestracja](/docs/guides/apple-messages/registration) opisuje konfigurację konta i ekrany przesyłania. Usługa jest gotowa do uruchomienia, gdy Apple zatwierdzi konto, zespół potrafi obsłużyć uzgodnione prośby klientów, a rzeczywista konwersacja działa od każdego publicznego punktu wejścia do potwierdzonego wyniku. ## 1. Uzgodnij obsługę i odpowiedzialności Wybierz niewielki zestaw próśb klientów, które zespół potrafi dobrze zrealizować. W sklepie mogą to być pytania o produkty, umówienie wizyty i sprawdzenie istniejącego zamówienia. Dla każdej prośby opisz wynik, który klient powinien otrzymać. Wskaż osoby odpowiedzialne za konto Apple i materiały marki, obsługę klienta, połączone systemy biznesowe, punkty wejścia i komunikację uruchomienia oraz raportowanie wyników. Jedna osoba może odpowiadać za kilka obszarów, ale każdy wymaga kogoś, kto zadziała przy problemie. Uzgodnij godziny obsługi, obsługiwane języki, oczekiwane czasy odpowiedzi i sposób kontaktu z człowiekiem. Zdecyduj, jak obsługiwać zgłoszenia poza tymi godzinami lub uprawnieniami zespołu. Użyj [planowania ścieżki klienta](/docs/guides/apple-messages/journeys), aby przejść pełny przykład i jego ścieżki błędów. ## 2. Zarejestruj i połącz konto Przygotuj firmowe konto Apple Account, dane organizacji, obszar roboczy Bird i testerów z urządzeniami Apple. [Zarejestruj firmę i połącz ją z Bird](/docs/guides/apple-messages/registration#connect-the-apple-account). Sprawdź, czy połączona firma ma właściwy Apple Business ID, nazwę marki i język domyślny. Połączona firma ze statusem **Draft** może wysyłać wiadomości testowe podczas przygotowywania dowodów do przeglądu. Zarejestruj autoryzowanych testerów w Apple Business Register, zanim rozpoczną konwersację. Przeprowadź [pierwszą konwersację testową](/docs/get-started/apple-messages). Potwierdź, że wiadomość klienta dociera do właściwej firmy, a operator może odpowiedzieć. Rozdziel w planie połączenie konta od zatwierdzenia uruchomienia. Udana wymiana testowa jest jednym z dowodów wdrożenia; nie zastępuje przeglądu Apple. ## 3. Wypełnij dokumenty gotowości i przypadków użycia Otwórz **Approval requirements** firmy w [**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses). Pobierz aktualne formularze **Readiness review** i **Use cases**. W przeglądzie gotowości wyjaśnij cel kanału, obsadę, godziny obsługi, języki, oczekiwane zapotrzebowanie, ścieżkę eskalacji i sposób monitorowania. Wskaż problemy klientów, które wiadomości mają rozwiązać, i sposób rozpoznania poprawy. Dla każdego przypadku użycia zapisz: - Gdzie klient zaczyna, na przykład od przycisku na stronie pomocy lub wizytówki sklepu w Maps. - Prośbę klienta i informacje potrzebne zespołowi do odpowiedzi. - Wiadomości i opcje widoczne dla klienta. - Osobę lub system wykonujący żądane działanie. - Ścieżki potwierdzenia, anulowania i obsługi błędów. Na przykład prośba o wizytę zaczyna się na stronie sklepu, oferuje aktualne terminy, sprawdza wybrany termin w systemie rezerwacyjnym i wysyła potwierdzenie dopiero po udanej rezerwacji. Jeśli termin jest zajęty, klient otrzymuje inny wybór. ## 4. Zbuduj i sprawdź obsługę konwersacji Skorzystaj z [Tworzenia obsługi w Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience), aby napisać i wdrożyć powitanie, opcje klasyfikacji zgłoszeń, kroki zadania, przekazanie człowiekowi, odpowiedź poza godzinami obsługi, ścieżki błędów i ankietę zadowolenia. Przewodnik zawiera przykładowe wiadomości i stojące za nimi działania operatora. Utwórz [wiadomości i szablony](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) dla tego scenariusza. Określ, kto wysyła każdą wiadomość, co uruchamia odpowiedź klienta i jak potwierdzasz powodzenie żądanego działania. Sprawdź każdą ścieżkę na urządzeniu Apple z fikcyjnymi danymi klientów. Sprawdź odpowiedzi z list i formularzy, daty wizyt i strefy czasowe, linki oraz wyniki połączonych zamówień lub rezerwacji. Uwzględnij anulowanie, niedostępną usługę i prośbę o rozmowę z człowiekiem. Zaproponuj klientom alternatywę tekstową, internetową lub obsługę przez człowieka, gdy nie mogą użyć interakcji natywnej. Zachowaj zatwierdzoną kopię treści i ustawień używanych przez zespół; [wersje robocze szablonów są zapisywane w przeglądarce autora](/docs/guides/apple-messages/templates#understand-where-drafts-are-saved). ## 5. Przygotuj i przeszkol zespół obsługi [Zaproś operatorów](/docs/knowledge-base/getting-started/invite-your-team) i sprawdź ich dostęp do właściwego obszaru roboczego. Przećwicz [wyszukiwanie, przypisywanie, etykietowanie konwersacji i odpowiadanie na nie](/docs/guides/apple-messages/conversations). Niech każdy operator obsłuży zwykłe zgłoszenie, zgłoszenie poza swoimi możliwościami, klienta wracającego do wcześniejszej konwersacji i nieudaną wiadomość. Upewnij się, że zespół wie, kto monitoruje nieprzypisane zgłoszenia, przejmuje eskalacje i jak przekazuje pracę na koniec zmiany. Przygotuj odpowiedzi poza godzinami obsługi i na opóźnienia oraz ustal, kto lub która połączona usługa je wysyła. Jeśli używasz automatycznego asystenta, uzgodnij [odpowiedzialność za konwersację i przejęcie przez człowieka](/docs/guides/apple-messages/ai-conversations#keep-one-active-owner-of-the-conversation), aby operator i asystent nie odpowiadali jednocześnie. Pokaż zespołowi, jak sprawdzać [historię wiadomości](/docs/guides/apple-messages/messages), używać [blokad](/docs/guides/apple-messages/suppressions) i zbierać dane potrzebne [pomocy technicznej](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support). ## 6. Przygotuj punkty wejścia i komunikację uruchomienia Wybierz [punkty wejścia](/docs/guides/apple-messages/entry-points) pasujące do pierwszych przypadków użycia. Przygotuj zatwierdzone przyciski witryny lub aplikacji, odpowiednie lokalizacje Maps i dane Message Suggest dla numerów firmowych, które chcesz włączyć. Sprawdź każde umiejscowienie na rzeczywistej stronie lub materiale drukowanym. Treść powinna wyjaśniać, co klient może zrobić, i podawać trafne oczekiwania dotyczące czasu odpowiedzi. Zachowaj inną możliwość kontaktu. Poinformuj obsługę klienta, zespół operacyjny i marketing o dacie uruchomienia, obsługiwanych prośbach, godzinach pracy i kontaktach do eskalacji. Zaplanuj zmiany witryny, aktualizacje centrum pomocy, materiały sklepowe i ogłoszenia zgodnie z zatwierdzeniem konta i gotowością zespołu. Nie promuj prośby, której zespół nie potrafi jeszcze zrealizować. Jeśli planujesz kontakt z prasą, postępuj zgodnie z [wytycznymi operacyjnymi i marketingowymi Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/prep-ops-mktg). Udostępnij plan PR i listę mediów kontaktowi Apple ds. rozwoju biznesu co najmniej sześć tygodni wcześniej. Apple prosi o co najmniej dwa do trzech tygodni na przegląd komunikatów prasowych i dwa tygodnie na wpisy blogowe oraz propozycje tematów. Uzyskaj wymagane zatwierdzenie przed dystrybucją materiałów i uzgodnij z Apple publikowane wskaźniki wyników. Zaplanuj ogłoszenie na czas, gdy usługa będzie działać. Używaj **Apple Messages for Business** w komunikacji publicznej i korzystaj z przycisków dostarczonych przez Apple bez modyfikacji. W treści uruchomienia jasno opisz obsługiwane zadania klientów i oczekiwania dotyczące odpowiedzi. ## 7. Prześlij obsługę do przeglądu Skorzystaj z [Przygotowania demonstracji do Experience Review](/docs/guides/apple-messages/experience-review), aby przygotować scenariusz nagrania, kryteria przeglądu i kontrole przed przesłaniem. Nagraj pełną obsługę klienta na iPhonie, z uzupełniającymi dowodami operatora dotyczącymi przekazania i wyniku biznesowego. Uwzględnij ścieżki błędów i używaj fikcyjnych danych. Prześlij wypełnione pliki PDF gotowości i przypadków użycia oraz demonstrację MP4 przez **Approval requirements**, a następnie zgłoś je do oceny. Postępuj zgodnie z [instrukcjami przesyłania i statusów](/docs/guides/apple-messages/registration#submit-your-service-for-review). Przeczytaj uwagi z przeglądu, wprowadź żądane zmiany i zastąp odpowiednie dowody przed ponownym przesłaniem. Uwzględnij czas na tę pracę przed ogłoszeniem daty uruchomienia. ## 8. Uruchom usługę z gotowym zespołem Po zatwierdzeniu postępuj zgodnie z [instrukcjami uruchomienia Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/go-live). Sprawdź markę, zarejestrowane numery i punkty wejścia konta komercyjnego w Apple Business Register. Uzgodnij uruchomienie z Bird. Gdy zespół i usługa produkcyjna są gotowe, wybierz **Go Online**, aby przesłać konto do końcowego przeglądu Apple. To działanie nie uruchamia konta natychmiast. Gdy Apple potwierdzi uruchomienie konta, pokaż zatwierdzone umiejscowienia i zweryfikuj każdy punkt wejścia na urządzeniu Apple. Potwierdź, że otwiera właściwą firmę, wiadomość przychodząca dociera do zespołu, a klient może zrealizować zamierzoną prośbę. Wyznacz osobę monitorującą zgłoszenia i błędy podczas publikowania umiejscowień. ## 9. Przejrzyj obsługę po uruchomieniu Uważnie monitoruj pierwsze 48–72 godziny. Sprawdź zgłoszenia bez odpowiedzi, nieudane wiadomości, niejasne opcje i nieudane przekazania. Popraw problemy przed rozszerzeniem promocji lub dodaniem kolejnych przypadków użycia. Analizuj [metryki kanału](/docs/guides/apple-messages/analytics) razem z [potwierdzonymi wynikami biznesowymi](/docs/guides/apple-messages/outcomes). Używaj liczby konwersacji i pomiarów pierwszej odpowiedzi z Bird, a wyniki rozwiązania spraw lub zadowolenia pobieraj z procesu, który je rejestruje. Apple prosi o podsumowania wyników po 30, 60 i 90 dniach, a następnie o kwartalne przeglądy przekazywane przez dostawcę wiadomości. Uwzględnij faktycznie mierzone wyniki, opinie klientów i planowane zmiany. Uzgadniaj istotne zmiany obsługi z Bird, ponieważ Apple może wymagać kolejnego przeglądu.