# Migracja Apple Messages z LivePerson

Zinwentaryzuj połączenie biznesowe, szablony Structured Content, metadane, przepływy Conversation Builder, umiejętności lub kolejki, dostawcę uwierzytelniania i integracje biznesowe. Zachowaj znaczenie odwołań do stron, wyborów i kont podczas przekładania doświadczenia.

## Wymagania wstępne

Przygotuj autoryzowany dostęp do obu platform, zespół zarządzający połączeniem firmy w Apple, reprezentatywne urządzenia i osoby odpowiedzialne za integracje obsługi. Potwierdź obsługiwaną procedurę zmiany dostawcy i dostęp do konta przed przełączeniem ruchu produkcyjnego.

## 1. Zarejestruj istniejącą ścieżkę

LivePerson modeluje interakcje Apple za pomocą szablonów Structured Content i metadanych. Szablon uwierzytelniania łączy się z własną usługą OAuth firmy, a szablon formularza definiuje natywne strony i strukturę odpowiedzi. Porównaj, jak Twój zespół tworzy te doświadczenia i obsługuje zwrócone dane wejściowe.

Prześledź rzeczywiste zadanie obsługi od punktu wejścia do rozwiązania. Zapisz oryginalne odwołania do firmy, konwersacji, natywnej interakcji i operacji biznesowej. Trzymaj tożsamość konta klienta oddzielnie od identyfikatorów specyficznych dla kanału.

## 2. Przygotuj docelowe doświadczenie

Podłącz docelową firmę w Bird i ścieżkę testową. Przenieś natywną treść i znaczenie zwracanych odpowiedzi do udokumentowanej struktury docelowej. Odtwórz wymagane zachowanie dotyczące tożsamości, preferencji, routingu i obsługi przez ludzi.

Traktuj Invitation Messages osobno: zinwentaryzuj ich zatwierdzenia, szablony i dowody zgody, zamiast zakładać, że zwykła migracja konwersacji przenosi uprawnienia do wysyłania zaproszeń.

## 3. Zweryfikuj zadanie i jego odtwarzanie

Przetestuj pełną natywną interakcję na reprezentatywnych urządzeniach. Potwierdź faktyczny wynik rezerwacji, konta lub płatności w odpowiedzialnym za niego systemie. Sprawdź niedostępny wybór, odmowę dostępu, nieoczekiwany tekst wolny i przekierowanie do człowieka.

Przetestuj niepewną odpowiedź, zanim zaczniesz polegać na ponowieniach. Zachowaj oryginalną tożsamość operacji i sprawdź jej stan, aby utracona odpowiedź nie spowodowała zduplikowanego kontaktu z klientem ani powtórzenia działań biznesowych.

## 4. Skoordynuj zmianę

Uzgodnij zmianę połączenia firmy z dostawcą z odpowiedzialnymi zespołami i przejdź wymagane przeglądy Apple. Określ, który system obsługuje nowe konwersacje i jak kontynuowane są istniejące zgłoszenia obsługi. Zachowaj historyczne rekordy i przydatne mapowania tożsamości.

Otwórz ograniczony zestaw punktów wejścia, gdy zespół operacyjny będzie gotowy. Sprawdź poprawność firmy, trasy, natywnej zawartości i raportowania wyników. Zachowaj jasną decyzję o wstrzymaniu i odtworzeniu na wypadek nieoczekiwanego zachowania.

## Weryfikacja inwentarza migracji

Zmapuj firmę w Apple, punkty wejścia, szablony Structured Content, routing konwersacji, zachowanie bota i integracje aplikacyjne używane przez obecną usługę. Zapisz docelowe doświadczenie Bird i osobę odpowiedzialną za weryfikację dla każdego elementu. Tożsamość biznesową i identyfikatory zawartości specyficzne dla dostawcy traktuj oddzielnie podczas migracji.

| Przypadek testowy                                                                     | Działanie                                                                                            | Oczekiwany wynik                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Szablon Structured Content ma zachowanie specyficzne dla dostawcy                     | Odtwórz zamierzoną natywną interakcję i zweryfikuj zwróconą odpowiedź.                               | Klient może podjąć tę samą decyzję w docelowej ścieżce.                                                             |
| Żądanie przechodzi z automatyzacji do agenta                                          | Zweryfikuj zespół docelowy, zebrany kontekst i wyłączną odpowiedzialność za prowadzenie konwersacji. | Osoba pomagająca klientowi może kontynuować pierwotne zadanie.                                                      |
| Połączony przepływ płatności lub tożsamości kończy się niepowodzeniem po przełączeniu | Sprawdź konfigurację tej integracji i zastosuj uzgodniony awaryjny tryb obsługi.                     | Klient otrzymuje użyteczny następny krok, podczas gdy osoba odpowiedzialna za migrację usuwa problem z zależnością. |

## Rozwiązywanie problemów

Jeśli konwersację otrzymuje niewłaściwy zespół, sprawdź kontekst punktu wejścia i trasę docelową. Jeśli interakcja zwraca nieużyteczne dane, przejrzyj identyfikatory wyborów i stron. Jeśli płatność jest niepewna, uzgodnij zapis płatności przed zainicjowaniem kolejnego obciążenia.

## Źródła dostawcy

- [Szablony LivePerson Apple](https://developers.liveperson.com/apple-messages-for-business-templates-introduction.html).
- [Szablon formularza LivePerson](https://developers.liveperson.com/apple-messages-for-business-templates-form-message-template.html).
- [Uwierzytelnianie LivePerson Apple](https://developers.liveperson.com/consumer-authentication-authenticate-in-apple-messages-for-business-overview.html).

## Następne kroki

- [Porównaj Bird i LivePerson](/products/apple-messages/compare/bird-vs-liveperson).
- [Zarejestruj firmę](/docs/guides/apple-messages/registration).
- [Zintegruj Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/api).
- [Zmierz ścieżkę](/docs/guides/apple-messages/analytics).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)