# Prawidłowe korzystanie z Apple Invitation Messages

Przygotuj zatwierdzone zaproszenie Apple, zachowaj wyraźną zgodę klienta i odróżniaj status wysyłki od akceptacji przez klienta i aktywności w konwersacji.

## Wymagania wstępne

Połącz swoją firmę w Apple Messages z Bird i uzyskaj od Apple oddzielne zatwierdzenie zaproszeń dla firmy i szablonu. Przygotuj ścieżkę obsługi, która rejestruje wyraźną zgodę na określony cel. Apple wymaga również zgodnych wersji na każdym urządzeniu powiązanym z kontem Apple odbiorcy; sprawdź aktualne [wymagania dotyczące Invitation Messages](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/business-updates) przed rozpoczęciem testów.

## 1. Określ dozwolony cel zaproszenia

Wybierz obsługiwaną kontynuację, na przykład przeniesienie istniejącego zgłoszenia serwisowego do Messages. Invitation Messages nie służą do masowego wysyłania kampanii na listy numerów telefonów.

## 2. Zarejestruj wybór klienta

Przedstaw firmę i cel przed zebraniem wyraźnej zgody. Zachowaj dowód zgody wymagany przez Twój proces. Używaj ścieżki zaproszenia adresowanego numerem telefonu oddzielnie od zwykłych odpowiedzi w konwersacji.

## 3. Użyj zatwierdzonego szablonu

Przygotuj obsługiwane pola zaproszenia i szablon zatwierdzony przez Apple. Zweryfikuj kwalifikowalność firmy i urządzenia przez udokumentowany proces. Zwykły szablon wiadomości wielokrotnego użytku nie stanowi zatwierdzenia zaproszenia.

## 4. Obsłuż odpowiedź i konwersację

Oddzielaj wysyłkę od akceptacji lub odrzucenia. Powiąż odpowiedź klienta z zaproszeniem i pierwotnym zgłoszeniem serwisowym. Gdy klient zaakceptuje, kontynuuj przez tożsamość Apple konwersacji z kontekstem sprawy dostępnym dla odbierającego zespołu. Odrzucenie kończy tę ścieżkę zaproszenia. Opuszczenie konwersacji jest odrębną decyzją o rezygnacji i musi wstrzymać dalsze zaproszenia do czasu uzyskania nowej zgody.

## 5. Przygotuj dozwoloną alternatywę

Skonfiguruj dozwoloną alternatywę dla klienta, który nie może kontynuować w Apple Messages. Dopasuj kanał do celu obsługi i zarejestrowanych preferencji, a kontekst pierwotnej sprawy przenieś na tę ścieżkę. Oddzielaj błędy zatwierdzenia od kwalifikowalności urządzenia przy podejmowaniu decyzji o uruchomieniu ścieżki awaryjnej. Sprawdź niepewną wysyłkę przed ponowną próbą lub przejściem na inny kanał.

## Zweryfikuj gałęzie odpowiedzi klienta

Użyj zatwierdzonej firmy testowej i zatwierdzonego szablonu zaproszenia. Zarejestruj wyraźną zgodę na określoną usługę, a następnie przetestuj akceptację i odrzucenie jako oddzielne przypadki. Sprawdź rekord zaproszenia, otwartą konwersację tam, gdzie ma to zastosowanie, oraz pierwotne zgłoszenie serwisowe. Kontynuacja powinna odpowiadać zarejestrowanemu wyborowi klienta.

| Przypadek testowy                                      | Działanie                                                                   | Oczekiwany rezultat                                                                             |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Klient akceptuje zaproszenie                           | Powiąż wynikową konwersację z obiecanym kontekstem usługi.                  | Odbierający zespół może kontynuować pierwotne zgłoszenie.                                       |
| Klient odrzuca zaproszenie                             | Zarejestruj odpowiedź i zachowaj uzgodnioną alternatywną ścieżkę obsługi.   | Klient nie jest traktowany jako osoba, która otworzyła konwersację w Messages.                  |
| Klient nie może odebrać zaproszenia lub nie kontynuuje | Użyj dozwolonej ścieżki awaryjnej zdefiniowanej dla zgłoszenia serwisowego. | Zgłoszenie pozostaje możliwe do obsłużenia bez wielokrotnego wysyłania tego samego zaproszenia. |

## Rozwiązywanie problemów

Jeśli zaproszenie się nie powiedzie, sprawdź zatwierdzenie firmy/szablonu, adres i warunki obsługiwanych urządzeń. Brak danych odpowiedzi nie potwierdza akceptacji ani odrzucenia. Sprawdź istniejące zgłoszenie przed ponownym wysłaniem zaproszenia, którego wynik wysyłki jest niepewny.

## Wyniki wysyłki

Zaproszenie w kolejce oczekuje na przetworzenie. Zaproszenie wysłane zostało przyjęte przez bramkę Apple; nie dowodzi to dostarczenia na urządzenie, odczytania ani akceptacji. Odrzucenie rozliczeniowe oznacza, że wysyłka nie nastąpiła, a błąd wysyłki może wymagać zbadania przed ponowną próbą. Użyj [objaśnienia statusów](/explained/apple-messages/does-sent-mean-delivered-or-read) przy definiowaniu raportów.

## Następne kroki

- [Poznaj powiązane możliwości Apple Messages](/products/apple-messages/invitations).
- [Znajdź przewodniki i odpowiedzi dotyczące Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Przygotuj swoją pierwszą kompletną konwersację](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)