# Przygotuj demonstrację Apple Messages

Skorzystaj z tego przewodnika po [zbudowaniu obsługi konwersacji](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience). Przesłane materiały powinny pozwalać recenzentowi prześledzić zgłoszenie klienta, zrozumieć opcje i zobaczyć wynik bez wyjaśniania brakujących kroków przez zespół.

Apple ocenia całą obsługę w środowisku testowym, w tym język i projekt interakcji. Aktualne [instrukcje Experience Review](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review) wymagają nagrania ekranu iPhone’a przesłanego przez dostawcę wiadomości. W Bird przesyłasz dowody przez **Approval requirements** firmy; Bird koordynuje przekazanie do Apple.

## Przygotuj konto, scenariusz i dane testowe

Połącz konto Apple z Bird i zarejestruj autoryzowanych testerów w Apple Business Register. Podczas przygotowania demonstracji możesz wysyłać wiadomości testowe z połączonej firmy ze statusem **Draft**. Nie publikuj publicznych punktów wejścia przed zakończeniem zatwierdzania uruchomienia.

Wypełnij dokumenty **Readiness review** i **Use cases** z **Approval requirements**. Podaj w nich te same godziny obsługi, obsługiwane zadania, języki i zasady przekazania co w nagrywanej obsłudze. Usuń porzucone pomysły ze zgłoszenia zamiast opisywać je jako gotowe funkcje.

Dla każdego przypadku użycia napisz krótki scenariusz nagrania z punktem wejścia, pierwszą prośbą, opcjami, oczekiwanym wynikiem i jedną odpowiednią ścieżką obsługi problemu. Przy wizycie w sklepie wynikiem jest rezerwacja w systemie, a następnie zgodne z nią potwierdzenie dla klienta. Sam wybór terminu nie kończy przypadku użycia.

Przed nagraniem:

- Przygotuj fikcyjnych klientów, numery rezerwacji i inne rekordy potrzebne do demonstracji. Unikaj rzeczywistych danych klientów w wiadomościach, powiadomieniach, ekranach konta i widokach operatora.
- Zapewnij dostępność operatora do przejęcia rozmowy. Przekaż mu scenariusz, ale niech wykona rzeczywiste przypisanie i działania obsługi.
- Odśwież terminy, linki, multimedia i dane, które mogą wygasnąć podczas nagrywania. Sprawdź dostępność testowego systemu rezerwacji lub zamówień.
- Przećwicz obsługę na iPhonie, którego użyjesz. Przetestuj także pozostałe obsługiwane urządzenia; Apple zaleca sprawdzenie macOS, gdy to możliwe.

## Pokaż wskaźniki pisania

Wskaźniki pisania są częścią kryteriów Experience Review Apple dla automatycznych odpowiedzi i pracowników. Pokaż je w nagraniu z iPhone’a. Podgląd w panelu ani pomyślny status wiadomości nie demonstrują tego zachowania.

Przed nagraniem całej ścieżki:

1. **Sprawdź automatyczną odpowiedź.** Wyślij prośbę klienta z iPhone’a. Nagraj pojawienie się wskaźnika pisania przed automatyczną odpowiedzią. [Standardy projektowania konwersacji Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/conversation-best-practices) wymagają wskaźnika trwającego 1 sekundę przed każdą wiadomością w sekwencji. Zachowaj osobny wymóg automatycznego powitania w ciągu 5 sekund od pierwszej wiadomości.
2. **Sprawdź sekwencję odpowiedzi.** Uruchom przypadek użycia wysyłający więcej niż jedną wiadomość. Pokaż wskaźnik pisania przed każdą odpowiedzią, również przy przejściu od tekstu wprowadzającego do interakcji natywnej. Zachowaj te przejścia w nagraniu, aby recenzent widział ich rzeczywisty czas.
3. **Sprawdź pracownika.** Przekaż konwersację operatorowi. Niech zacznie pisać odpowiedź w **Conversations**, gdy iPhone nagrywa widok klienta. Pokaż wskaźnik pisania, a następnie dostarczoną odpowiedź operatora. Nie zastępuj tego przygotowaną wiadomością wysłaną bez pokazania pisania na żywo.
4. **Sprawdź pełne przejście.** Potwierdź na iPhonie, że po wskaźniku pojawia się zamierzona odpowiedź. Jeśli wskaźnika brakuje, pozostaje widoczny bez powodu lub odpowiedź się nie powiedzie, zbadaj połączenie i wynik wiadomości przed ponownym nagraniem materiału.

Bird wysyła sygnał pisania przed odpowiedzią wychodzącą i podczas pisania przez operatora w polu odpowiedzi. Sprawdź rzeczywiste zachowanie urządzenia dla przesyłanej ścieżki. Jeśli połączona usługa musi wcześniej sygnalizować przygotowywanie odpowiedzi, osoba odpowiedzialna za integrację może użyć [API sygnalizowania pisania w konwersacji](/docs/api/reference/create-amb-conversation-typing).

Zachowaj sekwencję pisania bez cięć w przesyłanym nagraniu. Sprawdź wyeksportowany MP4 oraz próbę na żywo; montaż, przyspieszone odtwarzanie lub klipy zaczynające się od dostarczonej wiadomości mogą ukryć dowody potrzebne Apple.

## Nagraj pełną ścieżkę klienta

Użyj nagrywania ekranu iPhone’a, aby zarejestrować widok klienta. Zachowaj czytelność tekstu, daj czas na każdą wiadomość i pokazuj dotknięcia oraz zwrócone odpowiedzi po kolei. Nagraj obsługę przez operatora jako dowód uzupełniający tam, gdzie wyjaśnia przypisanie, rezerwację lub obsługę błędu. Nagranie operatora uzupełnia widok iPhone’a.

Dla [przykładu wizyty w sklepie](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience) nagraj tę sekwencję:

1. **Wejdź do konwersacji.** Pokaż testowane umiejscowienie w witrynie lub aplikacji albo link do konwersacji testowej. Otwórz właściwą firmę i wyślij prośbę klienta. Wyjaśnij w dokumencie przypadku użycia, jakie umiejscowienie to reprezentuje.
2. **Odbierz pierwszą odpowiedź.** Pokaż wskaźnik pisania przed odpowiedzią, a następnie przedstawienie operatora lub informację o automatycznym asystencie. Przy automatyzacji zachowaj rzeczywiste opóźnienie między pierwszą wiadomością klienta a powitaniem, aby można było ocenić czas odpowiedzi.
3. **Wybierz zadanie.** Rozpocznij jedną próbę od niejasnej prośby, aby pokazać klasyfikację zgłoszenia. W drugiej poproś bezpośrednio o konsultację stylistyczną i pokaż, jak obsługa wykorzystuje tę intencję.
4. **Ukończ interakcję natywną.** Pokaż wiadomość wprowadzającą, dymek odbioru, otwarty selektor, wybraną opcję i zwróconą odpowiedź. Pozostaw etykiety opcji i tekst podsumowania widoczne wystarczająco długo, aby można je było przeczytać.
5. **Wykonaj działanie biznesowe.** Niech operator lub połączona usługa dokona rezerwacji. Pokaż potwierdzenie dla klienta z tym samym terminem i numerem referencyjnym. Dołącz odpowiedni rekord rezerwacji do dowodów uzupełniających od operatora.
6. **Zaproponuj dalszą pomoc.** Pokaż następną ścieżkę, gdy klient ma kolejne pytanie. Jeśli obsługa zawiera ankietę zadowolenia, pokaż opisowe opcje i zwróconą odpowiedź.
7. **Poproś o człowieka.** W osobnej próbie poproś o człowieka w trakcie zadania. Pokaż komunikat przekazania, ewentualny czas oczekiwania, wskaźnik pisania na żywo i przedstawienie przejmującego operatora. Operator powinien kontynuować z istniejącym kontekstem.
8. **Obsłuż problem.** Pokaż realistyczną sytuację, na przykład niedostępny już termin. Pokaż opcje zastępcze i ostateczny wynik zamiast kończyć na komunikacie błędu.

Powtórz sekwencję dla pozostałych przesyłanych przypadków użycia. Nagraj również odpowiedź poza godzinami obsługi i powrót klienta do wcześniejszej prośby. Jeśli oferujesz wiele punktów wejścia, sprawdź każdy i wyraźnie opisz ich pokrycie w dokumencie przypadków użycia.

Zachowaj ciągłość dowodów w ramach każdego przypadku użycia. Unikaj cięć ukrywających oczekiwanie, wiadomość bez odpowiedzi, nieudany wybór lub ręczne działanie potrzebne do realizacji prośby. Krótkie tytuły między scenariuszami pomagają recenzentowi w nawigacji; inscenizowane podglądy i komentarz nie pokazują, czy rzeczywista interakcja działa.

## Sprawdź, co zobaczy recenzent

Obejrzyj wyeksportowane nagranie od początku do końca bez obsługiwania usługi. Użyj poniższych etapów przeglądu, aby wykryć typowe problemy. Przed przesłaniem sprawdź również [aktualną listę kontrolną Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review#experience-review-checklist).

**Początek i oczekiwania wobec obsługi.** Czy klient wie, kto odpowiada? Czy automatyczne powitanie dociera w ciągu 5 sekund? Czy odpowiedź poza godzinami pracy podaje najbliższą dostępność zespołu i strefę czasową? Jeśli przekazanie trwa, czy podane oczekiwanie jest realistyczne?

**Opcje i nawigacja.** Czy klient rozumie opcje bez znajomości struktury zespołu? Czy niejasna prośba otrzymuje przydatne menu klasyfikacji? Czy wpisane prośby takie jak “agent,” “help,” i “menu” prowadzą do odpowiedniego następnego kroku? Sprawdź, czy każda gałąź prowadzi do odpowiedzi, wykonanego działania lub osoby, która może pomóc.

**Prezentacja wiadomości natywnych.** Przeczytaj dymki odbioru i odpowiedzi oraz rozwiniętą interakcję. W funkcjach interaktywnych z polami obrazów dodaj odpowiednią miniaturę do obu dymków. Sprawdź, czy tytuły, instrukcje i wybrane odpowiedzi mają sens w każdym widoku. Sprawdź podsumowanie szybkich odpowiedzi po wyborze. Zweryfikuj linki rozszerzone, podglądy lokalizacji i alternatywę używaną przy niedostępnej interakcji.

**Obsługa przez ludzi i odpowiedzi asynchroniczne.** Sprawdź komunikat przekazania, wskaźniki pisania, przedstawienie operatora i wykorzystanie historii konwersacji. Wróć po przerwie i sprawdź, czy obsługa może kontynuować z aktualnymi informacjami. Usuń komunikaty naciskające na natychmiastową odpowiedź lub sugerujące, że kanał jest zamknięty na dalsze pytania.

**Treść i dane.** Używaj nazwy produktu **Apple Messages for Business**. Sprawdź pisownię, długie przetłumaczone etykiety i potwierdzenie przed zmianą języka. Pytaj o dane osobowe wtedy, gdy wymaga ich zadanie, i sprawdź, czy linki prywatności i regulaminu otwierają właściwe strony. Nie używaj w tej obsłudze sformułowań charakterystycznych dla SMS.

**Wynik i dowody.** Porównaj potwierdzenie dla klienta z rzeczywistą rezerwacją, zamówieniem lub sprawą. Sprawdź, czy dokumenty opisują zachowanie pokazane w nagraniu. Jeśli podczas oglądania trzeba było ustnie wyjaśnić brakujący krok, popraw obsługę lub nagraj ten krok przed przesłaniem.

## Przygotuj i prześlij dowody w Bird

Otwórz [**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses), wybierz firmę i otwórz **Approval requirements**.

1. Pobierz aktualne formularze i ukończ pliki PDF **Readiness review** i **Use cases**. Nadaj każdemu przypadkowi użycia rozpoznawalną nazwę w dokumencie i nagraniu.
2. Wyeksportuj **Service demonstration** jako MP4. Otwórz wyeksportowany plik i sprawdź odtwarzanie, czytelność tekstu oraz obecność pełnego zakończenia. Przestrzegaj limitów przesyłania wyświetlanych przez Bird.
3. Dodaj krótki indeks scen do dokumentu przypadków użycia. Na przykład: “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.” Zastąp przykładowe czasy rzeczywistymi znacznikami czasu nagrania.
4. Prześlij pliki PDF i MP4 do odpowiadających im wymagań. Sprawdź wybraną firmę i przesłane pliki przed zgłoszeniem.
5. Prześlij wypełnione wymagania i śledź wynik w **Submission history**. Zapewnij dostępność osoby odpowiedzialnej za obsługę, aby mogła reagować na uwagi.

Nie ustalaj daty publicznego uruchomienia na podstawie samego przesłania plików. Uwagi mogą wymagać zmian i kolejnego nagrania. Zatwierdzenie i późniejszy przegląd **Go Online** to osobne etapy [wdrożenia](/docs/guides/apple-messages/onboarding#8-launch-with-a-staffed-team).

## Zareaguj na uwagi i prześlij ponownie

Przekształć każdą uwagę recenzenta w konkretną poprawkę treści wiadomości, zachowania obsługi lub dokumentu pomocniczego. Wyjaśnij niejasne uwagi z Bird przed zmianą obsługi. Zaangażuj zespół obsługi i osobę odpowiedzialną za daną integrację.

Przećwicz całą obsługę na urządzeniu, także niezmienione przebiegi, a następnie nagraj zaktualizowaną wersję. Przygotuj podsumowanie zmian łączące każdą uwagę z poprawką i miejscem, w którym pojawia się w nowym nagraniu. Na przykład: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

Gdy firma ma status **Rejected**, zastąp materiały, których dotyczą uwagi, w **Approval requirements** i wybierz **Resubmit for approval**. Jeśli uwagi nadejdą przy statusie **Submitted** lub **In review**, skontaktuj się z Bird, aby zwrócić zgłoszenie do poprawek; funkcje przesyłania i zgłaszania są w tych stanach niedostępne. Upewnij się, że dokumenty i wideo opisują tę samą końcową wersję z uwzględnionymi uwagami. Po zatwierdzeniu przejdź do [przygotowania uruchomienia](/docs/guides/apple-messages/onboarding#8-launch-with-a-staffed-team).