# Tworzenie przydatnych punktów wejścia Apple Messages

Połącz punkty wejścia pozwalające odnaleźć firmę, a także te na stronie internetowej i w aplikacji, z właściwą firmą, zadaniem obsługi i kontekstem rozmowy.

## Wymagania wstępne

Potrzebujesz prawidłowej tożsamości firmy w Apple, zatwierdzonego doświadczenia obsługi oraz dostępu do strony internetowej, aplikacji lub zasobu firmy, w którym pojawi się punkt wejścia.

## 1. Wybierz punkt startowy klienta

Umieść punkt wejścia tam, gdzie naturalnie pojawia się pytanie: na stronie lokalizacji, produktu, zamówienia lub obsługi. Wyjaśnij, w czym zespół może pomóc, i użyj odpowiedniego doświadczenia wejścia do kanału.

## 2. Ustaw firmę i kontekst

Użyj [formatu URL punktu wejścia](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers) Apple dla danej firmy. W przypadku wizyty w studiu URL może zawierać intencję usługi, grupę odbiorczą i szkic wiadomości:

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

Zastąp `BUSINESS_ID` identyfikatorem, który Apple przypisał Twojej firmie. Skonfiguruj `biz-intent-id` i `biz-group-id` tak, aby odpowiadały przepływowi odbioru. Wartość `body` wstępnie wypełnia pole redagowania klienta; klient nadal wysyła pierwszą wiadomość. Publiczne adresy URL nie mogą zawierać danych uwierzytelniających ani chronionych danych konta.

## 3. Podłącz trasę odbioru

Zmapuj kontekst startowy na właściwy przepływ obsługi lub zespół. Przygotuj powitanie, które potwierdza prawdopodobne zadanie, nie zakładając tożsamości konta klienta.

## 4. Przetestuj pełną ścieżkę

Otwórz punkt wejścia na reprezentatywnych obsługiwanych urządzeniach. Wyślij pierwszą wiadomość, sprawdź wynikową firmę i kontekst rozmowy, a następnie dokończ zadanie. Przetestuj urządzenie lub środowisko, które wymaga innej ścieżki kontaktu.

## 5. Zmierz kohortę punktu wejścia

Rejestruj pochodzenie rozmowy w spójny sposób i łącz je z ukończonym zdarzeniem obsługi. Rozdzielaj kliknięcia na stronie, rozpoczęcia rozmów i wyniki biznesowe.

## Weryfikuj pochodzenie i routing osobno

Przetestuj stronę produktu i stronę lokalizacji jako osobne punkty wejścia. Otwórz każdy link, sprawdź zamierzoną firmę w Messages i wyślij sugerowaną wiadomość. Zweryfikuj kontekst obsługi i docelowy zespół w odebranej rozmowie. Powtórz test bez wysyłania: otwarcie pola redagowania musi pozostać odrębne od wiadomości przychodzącej od klienta.

| Przypadek testowy                                              | Działanie                                                                   | Oczekiwany wynik                                                            |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Firma otwiera się, ale żądanie trafia do niewłaściwego zespołu | Sprawdź intencję, grupę i konfigurację routingu odbioru.                    | Wiadomość trafia do zespołu odpowiedzialnego za ten punkt wejścia.          |
| Klient edytuje sugerowany tekst otwarcia                       | Użyj dostępnego kontekstu pochodzenia obok rzeczywistej wiadomości klienta. | Obsługa odpowiada na żądanie, które klient faktycznie wysłał.               |
| Punkt wejścia zawiera atrybucję kampanii                       | Oddziel pola kampanii od pól routingu biznesowego.                          | Raportowanie może zidentyfikować źródło pozyskania bez zmiany celu obsługi. |

## Rozwiązywanie problemów

Jeśli punkt wejścia otwiera niewłaściwą rozmowę, zweryfikuj identyfikator firmy i kontekst trasy. Jeśli kliknięcie nie tworzy rozmowy, zbadaj obsługę urządzenia i faktyczną ścieżkę klienta, zanim policzysz je jako rozpoczęcie rozmowy.

## Następne kroki

- [Poznaj powiązane możliwości Apple Messages](/products/apple-messages/entry-points).
- [Znajdź przewodniki i odpowiedzi dotyczące Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Przygotuj swoją pierwszą pełną rozmowę](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)