Jak Eventbrite poprawił seeding e-maili i analitykę dostarczalności z Bird
Szybkie siewy
Skrócony czas wprowadzania kampanii
Przejrzysta wydajność
Dokładne informacje na temat dostarczalności
Zapisane godziny
w operacjach e-mailowych
Przed Bird, konfiguracja śledzenia dostarczalności wiadomości e-mail zajmowała godziny (a czasami dni), ponieważ wszystko musiało być robione bardzo ręcznie. Od czasu używania Bird, Eventbrite może skonfigurować siew dla kampanii w ciągu kilku minut!
Wyzwanie
Jako globalna firma korzystająca z e-maila we wszystkich aspektach działalności, Eventbrite polegała na e-mailu jako kluczowym kanale dla twórców wydarzeń i uczestników, ale także kampanii ponownego angażowania. Wysyłanie terminowych e-maili potwierdzających z kodami dostępu QR do wydarzeń jest kluczowe, a Eventbrite polega na Bird, aby zapewnić, że bilety docierają do skrzynki odbiorczej.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu poniższych wyzwań:
Seeding e-maili było procesem ręcznym - Platforma Eventbrite zarządzała różnymi e-mailami związanymi z usługami w wielu zespołach. Dostarczenie dokładnych metryk dostarczalności dla każdego e-maila wymagało ręcznego procesu seeding. To zadanie musiało być traktowane jako regularna część ich pracy, zajmowało czas, wiązało się z zmianami w kodzie w celu aktualizacji list seedingowych i podlegało harmonogramom wydania.
Była duża bariera aktywacyjna dla zespołów w zakresie śledzenia analityki dostarczalności - Wiele zespołów było niechętnych do ręcznego wprowadzenia swoich e-maili, ponieważ proces ten wykraczał poza ich zakres działań, co skutkowało brakiem metryk dostarczalności. W konsekwencji tylko kilka e-maili o wysokim priorytecie zostało wysłanych.
Polegali na ogólnych metrykach dostarczalności - Ich obecne narzędzie nie dostarczało dokładnych metryk w wyniku używania list seedingowych. Ich narzędzie do dostarczalności używało list seedingowych, ale zespół ich nie stosował, więc nie mogli uzyskać potrzebnych danych. Ponadto brak edukacji na temat tego, jak używać/ustawiać te listy, stanowił dodatkową przeszkodę.
Zbyt długo trwało zidentyfikowanie problemów - Istniały duże luki w zrozumieniu przez zespół ich dostarczalności. Oznaczało to, że Eventbrite miało niepełny obraz wydajności e-maili i nie mogło podjąć szybkich działań.
Mieli złą reputację w skrzynce odbiorczej - Trudności w śledzeniu, identyfikowaniu i szybkim rozwiązywaniu problemów z dostarczalnością e-maili miały negatywny wpływ na reputację skrzynki odbiorczej Eventbrite. Dodatkowo zespoły obsługi klienta nie były w stanie określić statusu e-maili dla twórców i uczestników, co powodowało frustracje wewnętrzne.
Rozwiązanie
Zespół Eventbrite ściśle współpracował z klientem oraz zespołami technicznymi w Bird, aby uzyskać całe wsparcie i wiedzę, których potrzebowali. Obejmowało to:
Przejście na Bird Deliverability Analytics
Eventbrite potrzebował narzędzia, które pozwalałoby im szybko wdrażać różne e-maile lub kampanie niezależnie. Chcieli również pozostać przy swoim dotychczasowym sposobie raportowania, aby analizować wyniki swoich kampanii e-mailowych.
Eventbrite przeszedł na Bird Deliverability Analytics, narzędzie zarówno dla specjalistów ds. dostarczalności, jak i zespołów obsługi klienta. Po przejściu na Bird Deliverability Analytics zespół Eventbrite był w stanie skonfigurować wdrożenie kampanii w ciągu kilku minut zamiast godzin lub dni, jak to miało miejsce wcześniej.
Ta funkcjonalność
Stwórz lepszy proces siewu
Brak motywacji zespołu do ręcznego rozpoczynania kampanii e-mailowych był wyzwaniem. Dzięki analizom dostarczalności Bird, zespoły mogły łatwo skonfigurować rozsyłanie w kilka minut, co wymagało znacznie mniej wysiłku.
Narzędzie Automatycznego Rozsyłania Wewnętrznego (AIS) można skonfigurować za pomocą API lub interfejsu użytkownika i pozwala zespołom na rozsyłanie kampanii e-mailowych bez budowy rurociągu rozsyłania lub polegania na poszczególnych jednostkach biznesowych do ręcznego rozpowszechniania e-maili. Zespoły mogą korzystać z AIS jako konfiguracji „ustaw i zapomnij” i zawsze mieć dostępne najnowsze informacje o dostarczalności w pulpicie Bird.
„Zespół Bird wyróżniał się od pierwszego dnia swoim wsparciem i doradztwem. Od wsparcia technicznego po raportowanie dostarczalności i przeglądy biznesowe, byli naprawdę pomocni i spełniali nasze oczekiwania.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migracja do Bird ESP
Eventbrite chciał przejść do nowego ESP, który miał funkcjonalności potrzebne do śledzenia ich metryk dostarczalności, a także zapewnić solidną infrastrukturę do wysyłania e-maili. Eventbrite chciał zapewnić, że klienci otrzymują swoje bilety na czas i niezawodnie, nie wywierając dodatkowej presji na zespoły zajmujące się doświadczeniami klientów. Ponadto potrzebowali systemu, który wspierałby twórców i dostarczał im aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Eventbrite dokładnie przeanalizował głównych graczy na rynku ESP i zdecydował się na Bird ze względu na solidną mieszankę funkcji i usług, które oferował. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do skrzynek odbiorczych niż jakikolwiek inny dostawca, nie tylko do odbiorcy, ale do rzeczywistej skrzynki odbiorczej, był kluczowym czynnikiem decyzyjnym.
„Bird zapewnił usługi i funkcje, których oczekiwaliśmy od jednego z czołowych graczy w branży e-mailowej, i nie zawiódł nas.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Szybsze podejmowanie decyzji
Ważne było dla Eventbrite, aby e-maile trafiały do skrzynek odbiorczych klientów i mogli śledzić podróż e-maili od momentu, gdy opuściły swoje ESP. Zespół doświadczeń klientów nie miał wystarczających danych dotyczących dostarczalności, co utrudniało śledzenie kampanii. Korzystając z usług dotyczących dostarczalności, które oferuje Bird, zespoły zajmujące się doświadczeniem klientów mogą szybko weryfikować status e-maili, wspierając zarówno twórców, jak i uczestników.
„Bird nie tylko pomaga nam zapewnić holistyczne doświadczenie dla naszych twórców wydarzeń i uczestników, ale także dostarcza nam wiarygodnych wskaźników naszego ekosystemu e-mailowego.”
– Juan Pablo Marsano, starszy menedżer inżynierii
Wyniki
Eventbrite korzysta z Bird od marca 2020 roku i na bieżąco dostosowuje swoje wykorzystanie platformy, aby zwiększyć dostarczalność e-maili i skrócić czas potrzebny na identyfikację i rozwiązanie problemów z dostarczalnością. Eventbrite postanowiło skonsolidować swoje e-maile za pośrednictwem Bird z powodu bogatego zestawu funkcji i usług, które oferuje. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do skrzynki odbiorczej niż jakikolwiek inny dostawca, nie tylko do odbiorcy, ale do rzeczywistej skrzynki odbiorczej, był kluczowym czynnikiem w podjęciu decyzji.
Eventbrite może skonfigurować rozsyłkę dla kampanii w zaledwie kilka minut zamiast godzin czy dni, jak to miało miejsce wcześniej.
Mniej godzin spędzonych na operacjach e-mailowych - oszczędność godzin dla zespołów zajmujących się obsługą klienta i e-mailami.
Lepsza dostarczalność - e-maile teraz lądują w skrzynce odbiorczej, a zespół Eventbrite ma dostęp do wiarygodnych metryk swojego ekosystemu e-mailowego.
Widoczne metryki dostarczalności są dostępne dla wszystkich zespołów - co zmniejsza presję na zespoły zajmujące się obsługą klienta i zespoły techniczne.
