Firma

Eventbrite to globalna platforma sprzedaży biletów do przeżycia na żywo, która pozwala każdemu na tworzenie, udostępnianie, znajdowanie i uczestniczenie w wydarzeniach. Eventbrite korzysta z Bird od marca 2020 roku i dostosowała swoje wykorzystanie platformy na przestrzeni czasu, aby zwiększyć dostarczalność e-maili i skrócić czas potrzebny na identyfikację i rozwiązanie problemów z dostarczalnością.

Wyzwanie

Jako globalna firma korzystająca z e-maili we wszystkich aspektach działalności, Eventbrite polegała na e-mailu jako krytycznym kanale dla twórców wydarzeń i uczestników, ale także kampanii ponownego zaangażowania. Wysyłanie terminowych e-maili potwierdzających z kodami dostępu QR do wydarzeń jest kluczowe, a Eventbrite polega na Bird, aby pomóc zapewnić, że bilety docierają do skrzynek odbiorczych. 

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu poniższych wyzwań:

• Wprowadzanie e-maili było procesem ręcznym - Platforma Eventbrite zarządzała różnymi e-mailami związanymi z usługami w wielu zespołach. Zapewnienie dokładnych wskaźników dostarczalności dla każdego e-maila wymagało ręcznego wprowadzania. To zadanie musiało być traktowane jako regularna część ich przepływu pracy, zajmując czas, wymagając zmian w kodzie do aktualizacji listy wysyłkowej i podlegając harmonogramom wydania.
  
  

• Była duża bariera aktywacji dla zespołów do śledzenia analityki dostarczalności - Wiele zespołów było niechętnych do ręcznego wprowadzania swoje e-maile, ponieważ ten proces leżał poza ich zakresem działania, co skutkowało brakiem wskaźników dostarczalności. W konsekwencji tylko kilka e-maili o wysokim priorytecie zostało wprowadzonych jako wynik.
  
  

• Polegali na ogólnych wskaźnikach dostarczalności - Ich obecne narzędzie nie zapewniało dokładnych wskaźników w wyniku korzystania z list wysyłkowych. Ich narzędzie do dostarczalności używało list wysyłkowych, ale zespół tego nie robił, więc nie mogli uzyskać potrzebnych danych. Ponadto brak wiedzy na temat tego jak używać/ustawiać te narzędzia oznaczał dodatkową przeszkodę.
  
  

• Identyfikowanie problemów zajmowało zbyt dużo czasu - Były duże luki w zrozumieniu przez zespół swojej dostarczalności. Oznaczało to, że Eventbrite miało niepełny obraz wydajności e-maili i nie mogło podjąć szybkich działań.
  
  

• Mieli złą reputację w skrzynce odbiorczej - Trudności w śledzeniu, identyfikowaniu i szybkim rozwiązywaniu problemów z dostarczalnością e-maili miały negatywny wpływ na reputację skrzynki odbiorczej Eventbrite. Dodatkowo, zespoły obsługi klienta nie mogły ustalić statusu e-maili dla twórców i uczestników, co powodowało frustracje wewnętrzne.

Rozwiązanie

Zespół Eventbrite ściśle współpracował z zespołami technicznymi i klientów w Bird, aby uzyskać wszelką potrzebną pomoc i wiedzę. Obejmowało to:

Przejście na Bird Deliverability Analytics

Eventbrite potrzebował narzędzia, które pozwoliłoby im szybko dodawać różne e-maile lub kampanie niezależnie. Chcieli także pozostać przy swoim obecnym sposobie raportowania, aby analizować wyniki swoich kampanii e-mailowych.

Eventbrite przeszedł na Bird Deliverability Analytics, narzędzie dla specjalistów ds. dostarczalności i zespołów obsługi klienta. Po przejściu na Bird Deliverability Analytics zespół Eventbrite był w stanie ustawić seeding dla kampanii w ciągu kilku minut, zamiast godzin lub dni, jak to miało miejsce wcześniej.

Ta funkcjonalność "sprawia, że [Deliverability Analytics] to świetne narzędzie do szybkiego uzyskiwania wskaźników dostarczalności, co pozwala na szybsze i lepsze podejmowanie decyzji.” W rezultacie zespół e-mailowy Eventbrite ma teraz szczegółowe i bliskie danych w czasie rzeczywistym dotyczących tego, jak ich e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej w całym biznesie - bez potrzeby przerywania ich sprintów inżynieryjnych.

Utworzenie lepszego procesu dodawania

Brak motywacji zespołu do ręcznego dodawania kampanii e-mailowych był wyzwaniem. Dzięki korzystaniu z Bird Deliverability Analytics zespoły mogły łatwo ustawić seeding w ciągu kilku minut, co wymagało znacznie mniej wysiłku.

Narzędzie Automatic Inline Seeding (AIS) można ustawić z API lub UI i pozwala zespołom na dodawanie kampanii e-mailowych bez budowania pipeline'u dodawania ani polegania na poszczególnych jednostkach biznesowych do ręcznego dodawania e-maili. Zespoły mogą wykorzystywać AIS jako konfigurację „ustaw i zapomnij” i zawsze mieć najnowsze informacje o dostarczalności dostępne w pulpicie nawigacyjnym Bird.

„Zespół Bird wyróżniał się od pierwszego dnia swoją pomocą i wskazówkami. Od wsparcia technicznego po raportowanie dostarczalności i przeglądy biznesowe, byli naprawdę pomocni i przewyższali nasze oczekiwania.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Przejście na Bird ESP

Eventbrite chciał przejść do nowego ESP, który miał funkcjonalność potrzebną do śledzenia wskaźników dostarczalności, a także zapewnienia solidnej infrastruktury do wysyłania e-maili. Eventbrite chciał zapewnić, że klienci otrzymują swoje bilety szybko i niezawodnie, nie wywierając dalszej presji na zespoły obsługi klienta. Ponadto potrzebowali systemu, który wspierałby twórców i dostarczał im aktualizacje w czasie rzeczywistym.

Eventbrite dokładnie przeanalizował głównych graczy na rynku ESP i zdecydował się na Bird ze względu na solidne połączenie funkcji i usług. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do skrzynki odbiorczej niż jakikolwiek inny dostawca, nie tylko do odbiorcy, ale do rzeczywistej skrzynki odbiorczej, był kluczowym czynnikiem decydującym.

„Bird dostarczył usługi i funkcje, których oczekiwaliśmy od jednego z najlepszych graczy w branży e-mailowej i nie zawiódł nas.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Szybsze podejmowanie decyzji

Było ważne dla Eventbrite, aby e-maile trafiały do skrzynek odbiorczych klientów, a oni mogli śledzić podróż e-maili od momentu, gdy opuściły ich ESP. Zespół obsługi klienta nie miał wielu danych dotyczących dostarczalności, co utrudniało śledzenie kampanii. Korzystanie z usług dostarczalności, które oferuje Bird, oznacza, że zespoły obsługi klienta mogą szybko weryfikować status e-maili, pomagając zarówno twórcom, jak i uczestnikom.

„Bird nie tylko pomaga nam zapewnić holistyczne doświadczenie dla naszych twórców wydarzeń i uczestników, ale także dostarcza nam wiarygodne wskaźniki naszego ekosystemu e-mailowego.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Wyniki

Eventbrite korzysta z Bird od marca 2020 roku i dostosowała swoje wykorzystanie platformy na przestrzeni czasu, aby zwiększyć dostarczalność e-maili i poprawić czas potrzebny na identyfikację i rozwiązanie problemów z dostarczalnością. Eventbrite postanowiło skonsolidować swoje e-maile przez Bird ze względu na solidne połączenie funkcji i usług. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do skrzynki odbiorczej niż jakikolwiek inny dostawca, nie tylko do odbiorcy, ale do rzeczywistej skrzynki odbiorczej, był kluczowym czynnikiem decydującym.

• Eventbrite może ustawić seeding dla kampanii w ciągu kilku minut zamiast godzin lub dni, jak to miało miejsce wcześniej.

• Fewer hours spent on email operations - oszczędzając godziny dla zespołów obsługi klienta i e-maili.

• Lepsza dostarczalność - e-maile teraz trafiają do skrzynki odbiorczej, a zespół Eventbrite otrzymuje wiarygodne metryki swojego ekosystemu e-mailowego.

• Widoczne metryki dostarczalności są dostępne dla wszystkich zespołów - zmniejszając presję na zespół obsługi klienta i techniczny.