Jak Eventbrite poprawił analizę wysyłania e-maili i dostarczalności dzięki Bird
Szybkie siewy
Skrócony czas siewu kampanii
Wyraźna wydajność
Dokładne informacje o dostarczalności
Godziny zaoszczędzone
w operacjach e-mailowych
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Przed Bird, ustawienie śledzenia dostarczalności dla ich e-maili zajmowało godziny (a czasami dni), ponieważ wszystko musiało być robione bardzo ręcznie. Od momentu korzystania z Bird, Eventbrite może ustawić nasiona dla kampanii w zaledwie kilka minut!
Wyzwanie
Jako globalna firma wykorzystująca e-mail we wszystkich aspektach działalności, Eventbrite polegała na poczcie elektronicznej jako kluczowym kanale dla twórców i uczestników wydarzeń, a także kampanii ponownego zaangażowania. Wysyłanie terminowych e-maili potwierdzających z kodami dostępu QR na wydarzenia jest kluczowe, a Eventbrite polega na Bird, aby pomóc w zapewnieniu, że bilety dotrą do skrzynki odbiorczej.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu poniższych wyzwań:
Wysyłanie wiadomości było ręcznym procesem - Platforma Eventbrite zarządzała różnymi e-mailami związanymi z usługami w różnych zespołach. Zapewnienie dokładnych metryk dostarczalności dla każdego e-maila wymagało ręcznego procesu wysyłki. Zadanie to było uważane za regularną część ich pracy, co zajmowało czas, wymagało zmian w kodzie do aktualizacji list wysyłkowych i było zależne od harmonogramów wydania.
Istniała duża bariera aktywacji dla zespołów w śledzeniu analityki dostarczalności - Wiele zespołów niechętnie ręcznie wysyłało swoje e-maile, ponieważ proces ten wykraczał poza ich zakres, co skutkowało brakiem metryk dostarczalności. W rezultacie tylko kilka wiadomości o wysokim priorytecie było wysyłanych.
Polegali na ogólnych metrykach dostarczalności - Obecne narzędzie nie zapewniało dokładnych metryk z powodu używania list wysyłkowych. Ich narzędzie do dostarczalności korzystało z list wysyłkowych, ale zespół nie, więc nie mogli uzyskać potrzebnych danych. Dodatkowo brak edukacji na temat używania/konfigurowania tych list oznaczał dodatkową przeszkodę.
Zbyt długo trwało identyfikowanie problemów - Istniały duże luki w zrozumieniu zespołu na temat ich dostarczalności. Oznaczało to, że Eventbrite miało niepełny obraz wydajności e-mailowej i nie mogło podjąć szybkich działań.
Mieli słabą reputację skrzynki odbiorczej - Trudności w śledzeniu, identyfikowaniu i szybkim rozwiązywaniu problemów z dostarczalnością poczty elektronicznej spowodowały negatywny wpływ na reputację skrzynki pocztowej Eventbrite. Dodatkowo zespoły obsługi klienta nie były w stanie określić statusu wiadomości e-mail dla twórców i uczestników, co powodowało frustracje wewnętrzne.
Rozwiązanie
Zespół Eventbrite ściśle współpracował z klientem i zespołami technicznymi w Bird, aby uzyskać wszelkie potrzebne wsparcie i wiedzę. To obejmowało:
Przejście do Bird Deliverability Analytics
Eventbrite potrzebował narzędzia, które pozwalało im szybko wysiewać różne e-maile lub kampanie niezależnie. Chcieli również trzymać się swojego obecnego sposobu raportowania, aby analizować wyniki swoich kampanii emailowych.
Eventbrite przeszedł na Bird Deliverability Analytics, narzędzie dla specjalistów ds. dostarczalności i zespołów doświadczeń klienta. Po przejściu na Bird Deliverability Analytics, zespół Eventbrite był w stanie skonfigurować wysiew dla kampanii w ciągu minut, zamiast godzin lub dni, jakie zajmowało to wcześniej.
Ta funkcjonalność „czyni [Deliverability Analytics] doskonałym narzędziem do szybkiego uzyskiwania metryk dostarczalności, umożliwiając szybsze i lepsze podejmowanie decyzji.” W rezultacie zespół emailowy Eventbrite ma teraz szczegółowe i niemal rzeczywiste dane na temat sposobu, w jaki ich e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych w całej firmie - bez potrzeby przerywania sprintów inżynieryjnych.
Stwórz lepszy proces siewu
Brak motywacji zespołu do ręcznego prowadzenia kampanii e-mailowych był wyzwaniem. Dzięki Bird Deliverability Analytics zespoły mogły łatwo skonfigurować seeding w kilka minut, co wymagało znacznie mniej wysiłku.
Narzędzie Automatic Inline Seeding (AIS) można skonfigurować za pomocą API lub UI, co pozwala zespołom prowadzić kampanie e-mailowe bez konieczności budowania pipeline'u seedingu lub polegania na poszczególnych jednostkach biznesowych w celu ręcznego prowadzenia e-maili. Zespoły mogą wykorzystać AIS jako konfigurację typu „ustaw i zapomnij” i zawsze mieć dostęp do najbardziej aktualnych informacji o dostarczalności na dashboardzie Bird.
„Zespół Bird wyróżniał się od dnia 1 swoją pomocą i wsparciem. Od wsparcia technicznego po raportowanie dostarczalności i przeglądy biznesowe, byli naprawdę pomocni i spełniali nasze oczekiwania.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migracja do Bird ESP
Eventbrite chciało przejść na nowego ESP, który miałby funkcjonalność potrzebną do śledzenia ich wskaźników dostarczalności, a także zapewniał solidną infrastrukturę do wysyłania e-maili. Eventbrite chciało zapewnić, że klienci otrzymają swoje bilety szybko i niezawodnie, bez wywierania dodatkowej presji na zespoły obsługi klienta. Ponadto, potrzebowali systemu, który wspierałby twórców i dostarczał im aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Eventbrite dokładnie przeanalizowało głównych graczy na rynku ESP i zdecydowało się na Bird ze względu na solidną mieszankę funkcji i oferowanych usług. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do Inbox niż jakikolwiek inny dostawca, nie tylko do odbiorcy, ale do rzeczywistego Inbox, był kluczowym czynnikiem decydującym.
„Bird provided the services and features that we were expecting from one of the top players of the email industry, and did not disappoint us.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Szybsze podejmowanie decyzji
To było ważne dla Eventbrite, aby e-maile docierały do skrzynki odbiorczej klienta i aby mogli śledzić podróż e-maili od momentu, kiedy opuściły ich ESP. Zespół ds. obsługi klienta miał ograniczony dostęp do danych o dostarczalności, co utrudniało śledzenie kampanii. Korzystanie z usług dostarczalności, które oferuje Bird, oznacza, że zespoły ds. obsługi klienta mogą szybko zweryfikować status e-maili, pomagając zarówno twórcom, jak i uczestnikom.
„Bird nie tylko pomaga nam zapewnić całościowe doświadczenie dla naszych twórców wydarzeń i uczestników, ale także dostarcza nam wiarygodne metryki naszego ekosystemu e-mailowego.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Wyniki
Eventbrite korzysta z Bird od marca 2020 roku i z czasem dostosował swoje korzystanie z platformy, aby zwiększyć dostarczalność e-maili i poprawić czas potrzebny na identyfikację i rozwiązanie problemów z dostarczalnością. Eventbrite zdecydował się na konsolidację swoich e-maili przez Bird ze względu na bogatą ofertę funkcji i usług. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do inbox niż jakikolwiek inny dostawca, nie tylko do odbiorcy, ale do rzeczywistego inbox, był kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji.
Eventbrite może skonfigurować seeding kampanii w ciągu kilku minut zamiast godzin lub dni, które to zajmowało wcześniej.
Mniej godzin spędzonych na operacjach e-mailowych - oszczędzanie godzin dla zespołu klientów i zespołów e-mailowych.
Lepsza dostarczalność - e-maile teraz trafiają do inbox, a zespół Eventbrite otrzymuje wiarygodne metryki swojego ekosystemu e-maili.
Widoczne metryki dostarczalności są dostępne dla wszystkich zespołów - zmniejszając presję na zespoły zajmujące się obsługą klienta i techniczne.
