Platforma Bird zaczyna od innego założenia: dane klientów i komunikacja z klientami to dwie strony tego samego medalu. Zamiast dołączać automatyzację marketingową do CDP, Bird zaprojektował je jako zintegrowany system od podstaw.

To zaczyna się od elastycznego modelowania danych, które odpowiada faktycznemu działaniu firm. Większość platform zmusza do spłaszczenia złożonych relacji do prostych atrybutów kontaktowych. Bird pozwala wyrazić rzeczywiste relacje biznesowe: kontakty powiązane z firmami, firmy powiązane z subskrypcjami, subskrypcje powiązane z wydarzeniami użytkowania. Kiedy firma SaaS typu B2B chce uruchamiać kampanie na podstawie wzorców użytkowania na poziomie konta obejmujących wielu użytkowników, lub marka e-commerce chce segmentów opartych na wynikach zgodności z produktem, zajmuje to minuty, a nie tygodnie.

Platforma zapewnia synchronizację danych w czasie rzeczywistym jako podstawową funkcjonalność. Profile klientów aktualizują się natychmiastowo, gdy występują nowe interakcje—wizyta na stronie, zgłoszenie do wsparcia, zakup. Każda decyzja kampanii opiera się na obecnym stanie klienta, a nie na wczorajszym przetwarzaniu wsadowym.

AI tworzy wykonalne spostrzeżenia, a nie tylko analizy. Bird identyfikuje segmenty o wysokiej wartości na podstawie wzorców zachowań, przewiduje ryzyko rezygnacji zanim klienci się wycofają i automatycznie optymalizuje czas wysyłki i wybór kanałów. Gdy platforma wykrywa wczesne sygnały rezygnacji, uruchamia podróże utrzymaniowe. Kiedy identyfikuje segmenty o wysokiej wartości, automatycznie tworzy i aktywuje ukierunkowane kampanie.

Celem jest uczynienie zaawansowanego marketingu cyklu życia dostępnym dla marketerów, a nie tylko dla naukowców zajmujących się danymi.