Firmy mogą mieć błędne przeświadczenie, że gdy ich klient złoży zamówienie, to zadanie jest w zasadzie zakończone.
Dziś porozmawiamy o znaczeniu przejrzystości w dostawach i logistyce.
Firmy mogą błędnie zakładać, że po zakończeniu zamówienia przez klienta zadanie jest w zasadzie zakończone. Jednak po tym, jak klient zaangażuje się w reklamę i kupi produkt, dostarczenie tego produktu do jego drzwi może zadecydować o całym doświadczeniu. Oczekiwania klientów są podwyższone w tym czasie w cyklu zakupowym ze względu na zarówno konkurencyjny charakter branży, jak i postępy technologiczne, które umożliwiają postrzeganą komunikację z dostawcą na wyciągnięcie ręki.
Roczny koszt nieudanych dostaw w samej branży detalicznej wynosi $1.98B*. Koszt zmiany dostawców przez klientów z powodu słabej obsługi to ogromne $1.6T*. Patrząc poza tylko straty finansowe spowodowane nieskuteczną komunikacją dostawczą, sama marka może ucierpieć. 80%* klientów uważa, że doświadczenie w interakcji z firmą jest równie ważne jak produkty lub usługi, które otrzymują. To znaczy, że stworzenie i wysyłka fantastycznej linii jogurtu z jelenia nie wystarczy — musi również dotrzeć na czas i z odpowiednim wyprzedzeniem.
To gra o wysoką stawkę, ale nie ma potrzeby czuć się zniechęconym, przejrzystość z kierowcami dostawczymi i klientami nie musi być wyzwaniem. W Bird opracowaliśmy proste w użyciu rozwiązania, które pozwalają nawigować tę ostatnią milę komunikacji z klientem, a innowacyjne firmy dostawcze już wykorzystują te możliwości.
Wysyłaj spersonalizowane aktualizacje: Automatyzuj komunikację przez WhatsApp, aby informować klientów o potwierdzeniach zamówień i proaktywnych aktualizacjach.
Oferuj alternatywne opcje dostawy: Daj klientom kontrolę, umożliwiając im szybki i łatwy kontakt przez preferowane kanały, oferując alternatywne czasy i punkty odbioru.
Dostarczaj aktualizacje statusu zamówienia w czasie rzeczywistym: Przetwarzaj do 1000 żądań na sekundę, wysyłając i odbierając lokalizacje, wideo i obrazy w czasie rzeczywistym.
Rzecz w tym, że przyjęcie takich metod nie musi wymagać całkowitego przeobrażenia istniejącej strategii. Korzystając z narzędzi jak Bird Programmable Conversations lub Flows, masz dostęp do elastycznych metod, które możesz zastosować w swojej firmie, jak najlepiej pasuje.
Programmable Conversations daje ci rozwiązanie komunikacyjne dostępne przez jeden API dla wielu kanałów. Dzięki SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram i Line, pozostajesz w kontakcie z klientami na ich warunkach. W kontekście przejrzystej komunikacji, łatwiej niż kiedykolwiek pozostać w kontakcie.
Flows, z drugiej strony, oferuje rozwiązanie, jeśli chcesz budować zautomatyzowane przepływy komunikacyjne za pomocą różnych kanałów, ale nie chcesz poświęcać czasu deweloperów. Chcieliśmy utrzymać rzeczy łatwe i dostępne dla wszystkich, więc nasz przyjazny dla użytkownika edytor wizualny umożliwia tworzenie przepływu komunikacyjnego dla Voice, SMS i webhooków bez ani jednej linii kodu. Automatyzuj, prototypuj i wdrażaj przepływy komunikacji z klientami w ciągu kilku minut.
Ponad 50%* zapytań wsparcia dla firm dostawczych dotyczy lokalizacji paczki i zmian w dostawie. Przyjmując proaktywną postawę w wysyłaniu spersonalizowanych aktualizacji, możesz zaoszczędzić firmie czas i pieniądze, jednocześnie robiąc pozytywne wrażenie na klientach. Priorytetowanie przejrzystości w dostawie i logistyce nie jest opcjonalną strategią biznesową, jest krytyczne dla tworzenia i utrzymania bazy klientów. Na szczęście rozwiązania są obfite i różnorodne, a na końcu dnia chodzi tylko o wybranie tego, które najlepiej ci odpowiada.
