Cześć, Gdzie jest moje zamówienie?

Firmy mogą podlegać błędnemu założeniu, że gdy ich klient złoży zamówienie, praca jest praktycznie zakończona. Jednakże, gdy klient zaangażuje się w reklamę i kupi produkt, dostarczenie tego produktu pod ich drzwi może uratować lub zrujnować całe doświadczenie. Oczekiwania klientów są w tym czasie w cyklu zakupowym zwiększone z powodu zarówno konkurencyjnej natury branży, jak i postępu technologicznego, który sprawia, że postrzegane komunikacje z dostawcą są na wyciągnięcie ręki.

Roczny koszt nieudanych dostaw tylko w branży detalicznej wynosi 1,98 miliarda dolarów*. Koszt zmiany dostawcy przez klientów z powodu złej obsługi wynosi ogromne 1,6 biliona dolarów*. Patrząc nie tylko na stratę finansową z powodu nieskutecznej komunikacji dotyczącej dostawy, sama Twoja marka może ucierpieć. 80%* klientów uważa, że doświadczenie, które mają, wchodząc w interakcję z firmą, jest równie ważne jak produkty lub usługi, które otrzymują. To oznacza, że nie wystarczy stworzyć i wysłać fantastyczną linię rzemieślniczej jogurtu z jelenia — musi on również przybyć na czas i z odpowiednim wyprzedzeniem.

To gra z wysoką stawką, ale nie ma potrzeby czuć się zniechęconym, przejrzystość w komunikacji z kierowcami dostaw i klientami nie musi być wyzwaniem. W Bird opracowaliśmy kilka łatwych do użycia rozwiązań, aby przejść przez tę komunikację z klientami w ostatniej mili, a innowacyjne firmy dostawcze już korzystają z tych możliwości.