Products

Middelen

Partners

Prijzen

Vraag demo aan

Inloggen

Vraag demo aan

Inloggen

Vraag demo aan

Definities

Privacyverklaring 2019

Als u een Overeenkomst met ons bent aangegaan op basis van deze Voorwaarden, raden wij u aan een permanente kopie te downloaden en te bewaren voor toekomstig gebruik.

Inleiding

Bij MessageBird doen we er alles aan om uw gegevens te beschermen en u volledige controle te geven over uw persoonlijke gegevens op ons platform. Ons doel is dat u zich altijd geïnformeerd en bevoegd voelt met betrekking tot het waarborgen van uw eigen privacy en de privacy van uw klanten. Als Cloud Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerken wij persoonsgegevens om onze diensten te kunnen leveren. Deze privacyverklaring bevat informatie over welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en hoe we met die gegevens omgaan.

Deze versie van onze Privacyverklaring is bijgewerkt om u een beter inzicht te geven in de manier waarop wij persoonsgegevens behandelen en om uw aandacht te vestigen op nieuwe functies. Het bijgewerkte document is gebruiksvriendelijker en gaat in op nieuwe regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de GDPR.

This Agreement is made between MessageBird B.V., a private company with limited liability incorporated under Dutch law, with registered office in Amsterdam and principal place of business at Trompenburgstraat 2C, (1079 TX) Amsterdam, registered with the Trade Register of the Dutch Chamber of Commerce under number 51874474 ("MessageBird"), and Customer.

De Agreement governs Customer’s licensing and use of the Services. By executing an Order Form that references this Agreement or by using our Services, Customer agrees naar de terms of this Agreement as of the Effective Date.

Any deviation from this Agreement shall only be valid if and agreed upon by and between the Parties in writing.

WHEAREAS:

MessageBird is een Cloud Communication Platform as a Service (CpaaS) provider en biedt oplossingen aan bedrijven en ondernemingen voor het verzenden en ontvangen van elektronische communicatie.
De klant wenst de Cloud Communicatiedienst van MessageBird te gebruiken in zijn bedrijfsvoering.
MessageBird wenst Cloud Communicatiediensten te leveren aan de Klant en de Klant wenst Cloud Communicatiediensten te gebruiken en pay te gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.

NU, OVERWEGENDE dat de partijen, met inachtneming van de wederzijdse overeenkomsten, convenanten en verklaringen die hierin zijn opgenomen, het volgende overeenkomen:

MessageBird is een Cloud Communication Platform as a Service (CpaaS) provider en biedt oplossingen aan bedrijven en ondernemingen voor het verzenden en ontvangen van elektronische communicatie.
De klant wenst de Cloud Communicatiedienst van MessageBird te gebruiken in zijn bedrijfsvoering.
MessageBird wenst Cloud Communicatiediensten te leveren aan de Klant en de Klant wenst Cloud Communicatiediensten te gebruiken en pay te gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.

NU, OVERWEGENDE dat de partijen, met inachtneming van de wederzijdse overeenkomsten, convenanten en verklaringen die hierin zijn opgenomen, het volgende overeenkomen:

Over MessageBird

MessageBird is een Cloud Communication Platform as a Service (CPaaS) dat de communicatie-industrie ontwricht met innovatieve Voice, SMS, Chat en RCS oplossingen. Onze klanten zijn over het algemeen bedrijven die onze diensten integreren in hun bedrijfsvoering.

Wij vragen alleen naar persoonsgegevens wanneer wij deze nodig hebben voor zakelijke doeleinden of om u relevante informatie te verstrekken. Of u zich nu aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een serviceovereenkomst ondertekent, u laat uw persoonsgegevens bij ons achter voor een bepaald doel. U hebt altijd de mogelijkheid om uitdrukkelijk in te stemmen met het verzamelen, gebruiken, openbaar maken en delen van de door u verstrekte informatie. Dat geldt zelfs wanneer u onze website bezoekt, waar u uw cookievoorkeuren kunt beheren. U kunt te allen tijde uw persoonlijke gegevens bekijken en uw instellingen wijzigen.

Aangezien klanten onze producten integreren in hun eigen softwaretoepassingen, hebben we geen directe interactie met hun eindgebruikers. Wanneer klanten wel eindgebruikersinformatie met ons delen, behandelen we de gegevens altijd in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder GDPR. Wij gebruiken die gegevens niet voor andere doeleinden, dan specifiek opgegeven door de klant die de gegevens verstrekt.

In dit document zult u verschillende rollen en verantwoordelijkheden tegenkomen. Hier volgt een korte uitleg van de verschillende rollen, verantwoordelijkheden en governancesystemen die een integraal onderdeel vormen van de bescherming van uw gegevens.

De verantwoordelijke voor de verwerking is het bedrijf waaraan een persoon (of de betrokkene) zijn persoonsgegevens verstrekt. De verantwoordelijke voor de verwerking bepaalt het doel van de persoonsgegevens (bijvoorbeeld om belangrijke informatie te ontvangen of om facturen te sturen) en is verantwoordelijk voor de correcte behandeling van de gegevens van de betrokkene.

De verwerker is het bedrijf dat een deel van de dienst van de controleur levert, en daarvoor specifieke persoonsgegevens nodig heeft die de controleur beheert. Om een voorbeeld te geven: wanneer een van onze klanten een campagne verstuurt via ons platform, hebben wij persoonsgegevens zoals een telefoonnummer nodig om de dienst uit te voeren. De Verwerker verwerkt alleen persoonsgegevens volgens de instructies van de Controller.

Depending on your relationship with MessageBird, we can be both Controller and Processor. If you have any questions about these terms or more general inquiries about how we handle identifiable data, you can always contact us at privacy@messagebird.com or send a written inquiry to:

MessageBird B.V.

t.a.v. Juridische afdeling (Privacy)

Trompenburgstraat 2C

1079 TX Amsterdam

Nederland

Waarom wij persoonsgegevens verzamelen

Alle persoonsgegevens die wij verwerken zijn rechtmatig verkregen en hebben een wettelijke basis. Het doel van de gegevens die wij verzamelen is dat wij onze dagelijkse activiteiten kunnen voortzetten en uitbreiden en dat u gebruik kunt maken van onze diensten. Persoonlijke gegevens kunnen ons ook helpen om onze producten te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van onze klanten.

De veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit, net zoals de bescherming van uw rechten en vrijheid als individu, dit alles in volledige overeenstemming met de wereldwijde normen van regels en voorschriften voor de bescherming van gegevens. Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een beperkt aantal rechtsgronden: 1) expliciete toestemming (bijv. het aanvinken van een vakje op onze website wanneer u productinformatie wilt downloaden), 2) het tekenen van een contract om een MessageBird dienst te ontvangen, 3) een legitiem belang om dit te doen (bijv. webanalyse of direct marketing wanneer er een bestaande relatie is), en 4) we hebben een wettelijke verplichting om dit te doen (zoals het opslaan van financiële factuurgegevens voor de vereiste periode).

We verzamelen persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden, en we zullen u altijd vertellen welke dat zijn wanneer we ze verzamelen. We gebruiken de verzamelde gegevens alleen voor dat doel, zolang onze relatie hetzelfde blijft. Als onze relatie verandert, kunnen we meer informatie nodig hebben. Als u bijvoorbeeld een formulier invult om meer informatie aan te vragen, gebruiken we uw gegevens om u die toe te sturen. Als u vervolgens besluit klant te worden, hebben we aanvullende informatie nodig, waaronder uw factuuradres.

Hier is een lijst van de doelen waarvoor we informatie nodig hebben.

Het delen van relevante informatie over onze producten en diensten,
Een account aanmaken dat verbonden is met uw persoon en bedrijf,
Het analyseren van het gebruik van onze producten en diensten,
Het opsporen van frauduleuze of onwettige activiteiten,
Uw account veilig houden.

U zult altijd de keuze hebben om persoonsgegevens op ons domein te verstrekken of niet. Houd er rekening mee dat het niet verstrekken van persoonsgegevens redelijkerwijs kan betekenen dat u een bepaald product of een bepaalde dienst niet kunt gebruiken. Wanneer u ervoor kiest de gevraagde informatie niet te verstrekken, zullen wij u de gevolgen daarvan meedelen.

Voor de ontwikkeling van ons bedrijf maken wij gebruik van derden die ons informatie leveren die is verzameld uit openbaar toegankelijke bronnen en aanbieders van gegevensverrijking. De informatie die wij verzamelen is gebaseerd op persona's die door geautomatiseerde processen zijn gecreëerd. Om ervoor te zorgen dat we alleen het juiste publiek benaderen, bewaren we alleen informatie waarmee we mensen en bedrijven kunnen bereiken die baat hebben bij het gebruik van onze diensten en producten. Als u niet langer door ons verkoopteam wilt worden benaderd, kunt u altijd bezwaar maken.

Welke gegevens we verzamelen

Het exacte type gegevens dat wij verzamelen hangt af van het betreffende product of de betreffende dienst. Het instellen van uw privacy-instellingen op onze website, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het downloaden van marketingmateriaal of het gebruik van een van onze producten en diensten vereisen allemaal dat u de juiste gegevens achterlaat, specifiek voor dat doel. We verzamelen nooit meer gegevens dan we nodig hebben en kunnen op het juiste moment om aanvullende gegevens vragen.

De persoonsgegevens die wij verzamelen kunnen, afhankelijk van onze relatie, het volgende omvatten:

Naam,
Contactgegevens,
Accountgegevens,
Financiële gegevens,
Gebruiksgegevens,
Locatiegegevens,
Inhoudelijke gegevens.

Hoe wij gegevens verzamelen en gebruiken

Om grondig te zijn, hebben wij opgesomd hoe wij persoonsgegevens verzamelen en hoe deze worden gebruikt. De onderstaande informatie is niet volledig en kan worden bijgewerkt in overeenstemming met nieuwe wetgeving, of omdat verdere verduidelijking nodig is op basis van een nieuw product of dienst.

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch gegevens door cookies en vertrouwde trackingtechnologieën op uw browser te plaatsen. De informatie die wij verzamelen helpt ons om onze website en ons bedrijf te onderhouden en te verbeteren en omvat gewoonlijk uw IP-adres, browsertype, de pagina's die u hebt bezocht en in welke volgorde, en of u een nieuwe of terugkerende bezoeker bent.

Wij gebruiken deze gegevens om ervoor te zorgen dat de website correct werkt en om uw eventuele voorkeuren op te slaan. Het helpt ons ook om relevante advertenties te tonen, om gegevens te genereren en te beoordelen, en om rapporten op te stellen die de gebruikers en gebruikspatronen van onze website beschrijven.

Wanneer u een webformulier op onze website invult, hebt u rechtstreeks contact met ons. Wanneer u 'Praat met Sales', 'Suggereer een Integratie, 'Praat met Klantenservice' via ons live chat venster, stuur ons een e-mail, of abonneer u op onze nieuwsbrief hebben wij het recht om de door u verstrekte gegevens te gebruiken.

Wanneer u zich aanmeldt op onze website, vragen wij om enkele persoonlijke gegevens zoals uw e-mailadres, bedrijf, naam en de inhoud van uw vragen. De in te vullen velden kunnen per formulier verschillen, we zullen u nooit om irrelevante informatie vragen, en we zullen de gegevens altijd gebruiken voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt.

Als u al klant bent en via onze website om hulp vraagt, gebruiken we de gegevens die via uw account zijn verzameld. Dat geeft ons relevant inzicht in hoe u ons platform gebruikt, wat uw zakelijke behoeften zijn, eerdere ondersteuningsproblemen, enzovoort. Met deze informatie kunnen we onze hulp op maat maken en de best mogelijke ondersteuning bieden.

Wanneer u een gratis proefaccount aanmaakt, moet u enkele persoonlijke gegevens invullen. De informatie die we vragen is beperkt tot wat we nodig hebben om u de proefaccount aan te bieden. Als u zich aanmeldt door een account van een derde partij te koppelen, staat u een derde partij toe basisprofielinformatie te delen die nodig is om een persoonlijke account bij MessageBird aan te maken.

Wij vragen u altijd om u te authenticeren bij het activeren van uw account door een activeringslink te sturen naar het door u opgegeven e-mailadres. Vervolgens hoeft u alleen nog maar in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord en u kunt aan de slag. Het activeren van je account met een bevestigingslink bewijst voor ons dat je de account hebt aangemaakt en dat je menselijk bent.

Wanneer u het product gaat gebruiken tijdens of na uw gratis proefperiode, vragen wij om uw telefoonnummer. Uw nummer wordt gebruikt om testberichten te sturen, stelt ons ondersteuningsteam in staat om contact met u op te nemen en maakt tweefactorauthenticatie op uw account mogelijk.

Wanneer u credits koopt of een abonnement neemt, hebben we meer informatie nodig dan alleen uw naam en wachtwoord. Om te kunnen beginnen met factureren, hebben we informatie nodig zoals uw bedrijfsgegevens, factuuradres en gewenste betalingsmethode(s). U krijgt automatisch een account-id toegewezen die wordt gebruikt om uw bestellingen te verwerken, facturen toe te wijzen en API-verzoeken te volgen. Als u onze API's in uw softwaretoepassing integreert, krijgt u een authenticatietoken waarmee wij u kunnen identificeren wanneer u API-verzoeken verstuurt.

Uw referenties helpen ons om onze interne processen en diensten te verbeteren. Wij bewaren accountgegevens om de account te identificeren die de API-opdrachten toewijst en om ervoor te zorgen dat de accountbeheerder en ons ondersteuningsteam relevante informatie over uw account kunnen opslaan en openen.

Soms zijn we wettelijk verplicht aanvullende informatie te verzamelen, afhankelijk van de dienst. Als u bijvoorbeeld in Canada, Denemarken, Maleisië of de Verenigde Staten wilt werken, hebt u specifieke toestemming nodig. U vraagt dit aan op uw accountportaal. Hiervoor hebben we details nodig zoals het doel van je campagne, en een template of voorbeeld SMS die je via MessageBird zou versturen. Wij delen deze informatie vervolgens met de lokale autoriteiten van het door u opgegeven land om de procedure af te ronden.

Wanneer u onze producten en diensten gebruikt, verzamelen we welke commando's uw applicatie aan MessageBird doorgeeft. Dit omvat uw IP-adressen, informatie over uw gebruik en routeringsinformatie.

Verzoeken van de overheid

Zonder uw toestemming delen wij uw gegevens niet met derden, behalve wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij reageren alleen op verzoeken van de overheid als wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Het verzoek moet 1) afkomstig zijn van een overheidsinstantie, 2) uitgaan van een plaats waar wij onder de desbetreffende jurisdictie vallen, 3) een uitvoerbare dagvaarding, huiszoekingsbevel, gerechtelijk bevel of een soortgelijk officieel instrument zijn dat ons dwingt de gevraagde informatie vrij te geven, en 4) de categorieën van opgevraagde gegevens en een specifieke periode vermelden.

Internationale doorgifte van gegevens (buiten de EER)

Als wereldwijd, cloudgebaseerd enterprise, gaat ons gebruik van het internet bijna altijd gepaard met de internationale overdracht van persoonsgegevens, zowel binnen als buiten de EER. Als in onze hoedanigheid van Verwerker een SMS-bericht en de betrokken persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, wordt dit altijd bepaald door het gebruik van onze klant in zijn rol als Controller.

We zorgen ervoor dat onze partners buiten de EER voldoende garanties en waarborgen hebben om uw gegevens goed te behandelen en te beschermen. Of we nu te maken hebben met internationale mobiele operators of andere bedrijven, we zorgen er altijd voor dat we contractueel afspraken maken over gegevensbescherming om de rechten en vrijheden van alle individuen te beschermen, binnen en buiten de EU, en zorgen voor naleving van de GDPR.

Gegevensbeveiliging en nalevingsverplichtingen

Wij doen er alles aan om uw gegevens veilig te houden. Wij investeren in de modernste technologie en grondige veiligheidsonderzoeken van onze infrastructuur en medewerkers om de veiligheidsrisico's tot een minimum te beperken.

Since all our accounts are password, and possibly two-factor authentication, protected, the only person with access to your account should be you. If your login information is stolen or used without your permission, it's imperative you notify us immediately so we can secure your account. You can do so by sending an email to privacy@messagebird.com with the subject 'Urgent: account credentials'.

If you want to know more about the measures we take to keep your data secure, check out our Veiligheidsverklaring. It contains information about the industry standard, administrative, technical, physical, and organizational safeguards designed to prevent unauthorized access and use of personal data.

Bewaring van persoonsgegevens

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren, hangt af van de aard ervan en het doel waarvoor ze zijn verkregen. Persoonlijke gegevens met betrekking tot onze diensten, zoals telefoonnummers, geografische gegevens en de inhoud van berichten, worden standaard 6 maanden bewaard. Informatie die u persoonlijk kan identificeren, bewaren wij slechts 12 maanden voor marketing- en verkoopdoeleinden.

Als u tijdens de standaard bewaartermijn persoonsgegevens wilt inzien, wijzigen, overdragen of verzoeken om deze te verwijderen, kunt u daarvoor speciale functies gebruiken. U kunt onze Data Request API gebruiken voor bulkverzoeken. Meer specifieke verzoeken kunnen worden ingediend via gemakkelijk toegankelijke formulieren op ons Dashboard.

Als we met u zijn overeengekomen dat we uw gegevens gedurende een andere periode mogen bewaren, doen we dat zolang de overeenkomst bepaalt. Na de overeengekomen bewaarperiode kunnen wij gegevens in een niet-identificeerbare vorm bewaren voor archiefdoeleinden, statistische en/of andere legitieme doeleinden. Niets daarvan zal u als individu kunnen identificeren.

Controle over uw rechten en keuzes

Ook al verzamelen wij uw gegevens om zaken te doen, uw gegevens blijven uw eigendom. U behoudt de controle over uw persoonlijke gegevens en kunt te allen tijde kiezen wat u wilt dat wij ermee doen.

Dat kan altijd:

Uw cookie-instellingen wijzigen. Wanneer u onze website voor de eerste keer bezoekt, kunt u ons toestaan alle cookies die wij gebruiken op uw browser te plaatsen, besluiten specifieke cookies te accepteren of al onze cookies te weigeren. U kunt uw voorkeuren altijd wijzigen in de instellingen van uw browser en de cookie-instellingen op onze website. Bij elke instelling wordt uitgelegd wat het al dan niet accepteren ervan betekent.

Toestemming voor onze verwerking van uw gegevens intrekken. Als u om welke reden dan ook niet langer wilt dat wij uw persoonsgegevens gebruiken, staat het u vrij om van gedachten te veranderen. We zullen altijd aan uw verzoek voldoen, tenzij we wettelijk verplicht zijn uw gegevens te bewaren. Dit betekent dat als er een juridisch geschil is, over bijvoorbeeld openstaande facturen, wij uw gegevens kunnen bewaren totdat dit is opgelost.

Control and review your data. You can always view, amend, delete, and transfer your personal data. If you want to edit your information, you can do so on our dashboard where you can find an overview of your personal data. If you don’t use the dashboard, you can get a copy of your personal data directly to update your information by sending a request to privacy@messagebird.com, our support staff, or send a written request directly to our hoofdkantoor in Amsterdam. We’ll process your request as soon as possible with a maximum of one a month of receiving it. If a request is complicated or we get too many requests to process at a given time period, our response time can be increased by two months. You’ll be informed when such an extension period applies. When you choose to delete your personal data, we hold the right to hold onto anonymised and aggregated data. If we do so, nothing will be able to identify you as a person in any way. If we’re required to retain your information for legal reasons, we will let you know in response to your request.

Bezwaar maken en de verwerking van gegevens beperken. Wanneer uw persoonsgegevens worden verwerkt om een gerechtvaardigd belang voor ons te vervullen, zoals marketing, kunt u bezwaar maken en u uitschrijven. U kunt altijd uw recht uitoefenen om de verwerking te beperken, en wij zullen ervoor zorgen dat uw gegevens worden verwerkt op de manier die u aangeeft. We zullen elk verzoek per geval beoordelen volgens de regels van de GDPR. Als we uw verzoek terzijde schuiven, moeten we aantonen dat we dwingende redenen hebben om dat te doen, of dat er een rechtsvordering is die ons toestaat om persoonsgegevens te bewaren. Als u het niet eens bent met de manier waarop wij uw verzoek hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit van Nederland, de autoriteit die verband houdt met de lidstaat waarin u woont of werkt, of het land waar de vermoedelijke inbreuk heeft plaatsgevonden.

Kinderen

Our services and products are not directed to children under the age of 18. We never knowingly collect and/or process any personal data from children under this age directly. If we discover we’ve received personal data from a child without parental or legal consent, we will immediately take reasonable steps to delete that information as quickly as possible. If you believe we have any information from or about a child, please contact us at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Kinderen’.

Wijzigingen in onze privacyverklaring

Deze verklaring kan worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor elk deel van deze Privacyverklaring op elk moment te wijzigen, bij te werken, aan te passen of te verwijderen. Indien wijzigingen uw rechten onder deze verklaring substantieel beïnvloeden, zullen wij u waar mogelijk een e-mail sturen. U kunt altijd besluiten om onze diensten te blijven gebruiken of niet in overeenstemming met de nieuwe voorwaarden.

Wijzigingen in onze privacyverklaring

If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.

Contacteer ons

Als u nog vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens bij het gebruik van onze website en diensten, of als u feedback of suggesties heeft om dit beleid te verbeteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde toezichthouder in uw rechtsgebied.

You can reach our Data Protection Officer at privacy@messagebird.com or at our HQ address:

MessageBird B.V.

t.a.v. Juridische afdeling (Privacy)

Trompenburgstraat 2C

1079 TX Amsterdam

Nederland

Do you live in the USA, Singapore, Germany, China, Australia or in the UK? Check out our lokale adressen if you prefer old-fashioned mail.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> to the right person -> aan de right time.

By clicking "See Bird" you agree to Bird's Privacyverklaring.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird