Your SMS vendor might be costing you more than you think. Read on to see why.
Klaar om Bird in actie te zien?
SMS messaging is een van de meest ROI positieve marketingstrategieën die beschikbaar is voor enterprise merken.
So why are we discussing the high cost of SMS? Because whether you know it or not, you may be using wholesale aggregators to send your messages.
Er zijn duizenden carriers over de hele wereld en het kan een hele uitdaging zijn om met allemaal contracten te onderhouden. Daarom vertrouwen bedrijven vaak op groothandelaars.
Maar het gebruik van wholesale aggregators voor SMS kan ervoor zorgen dat de uitgaven extreem snel oplopen.
Communication services like SMS account for 31% van wereldwijde IT-uitgaven. When business leaders go on the hunt for expenses to cut, SMS often gets pulled under the microscope.
Dit brengt ons bij ons tweede punt: hoewel de cent-voor-cent kosten van SMS messaging laag kunnen zijn, kan de return on investment (ROI) ver achterblijven bij het potentieel als je samenwerkt met een SMS wholesale aggregator.
Slechte deliverability en andere serviceproblemen zetten waarschijnlijk een domper op je activiteiten, omzetgroei en algemene merkreputatie - en je team merkt er misschien niets van. In sommige gevallen stellen deze aggregators merken zelfs bloot aan mogelijke juridische stappen vanwege het niet naleven van lokale regelgeving.
Deze beperkingen zijn misschien niet direct zichtbaar in je dagelijkse werkzaamheden, maar een gebrek aan wereldwijd bereik en directe carrierconnectiviteit kost je bedrijf waarschijnlijk veel geld, vooral als je een samenhangend wereldwijd merk wilt zijn of een kostenefficiënte marketingorganisatie wilt runnen.
Ontdek de waarheid over hoe SMS-groothandels uw bedrijf schaden en wat u eraan kunt doen.
De kosten om een dollar te besparen: Hoe SMS wholesale aggregators echt werken
Op het eerste gezicht lijken groothandelaars in SMS-berichten een logische oplossing voor enterprise merken die massamessagingdiensten nodig hebben. Deze groothandelaars sluiten contracten af met derden om SMS-berichten namens jouw bedrijf af te leveren, ook in wereldwijde markten waar die groothandelaar niet aanwezig is.
Maar hoewel deze zakelijke tactiek resulteert in lagere kosten per bericht voor je bedrijf, introduceert het ook een waslijst aan nieuwe kosten en zorgen om je zorgen over te maken, waaronder:
De extra kosten van het betalen van een tussenpersoon. When aggregators contract out your messages to other vendors, they always take a cut. And if you are not paying that cost, it might just be that they are dropping messages to create margin.
De aggregator van je aggregator doet misschien hetzelfde. This could take place six times, seven—and all the while, your business is footing the bill for vendor processing fees.
Eén slechte schakel in de ketting kan tot een ramp leiden. As messages are passed between aggregators, for example, things can go wrong. If even one vendor changes a sender ID, your messages could suddenly be classified as spam and ultimately not delivered.
Slechte zichtbaarheid leidt tot slechte transparantie. In the hands of unknown aggregators, your business is at greater risk of bad deliverability rates, impacting not only your campaign performance but your ability to evaluate your campaign’s results.
Een hogere latentie van berichten verlaagt je ROI. Exchanges between aggregators can increase the time it takes to send these messages out. One-time passwords and flash sales, for example, have a short life expectancy and need to be delivered immediately.
Naleving. Messaging regulations vary by country, and not every SMS aggregator is going to follow the rules. A disregard for local regulations can expose your business to fines or other consequences.
Kwaliteit van de service: Delivery rates, timing, and other variables affecting performance can be hard to track. In the worst-case scenario, certain aggregators may submit fake delivery receipts.
De verontrustende wiskunde achter goedkope SMS-aflevering
Dus de vraag is, als groothandelaars een commissie blijven aannemen, berichten laten vallen en het werk aan iemand anders doorgeven, hoeveel betaal je dan eigenlijk voor het afleveren van berichten?
It’s tough to answer this because it requires you to know exactly how many messages are getting delivered.
Unfortunately, delivery can’t be assumed with SMS wholesale aggregation. Since there’s a baseline cost for sending an SMS message, aggregators aan de bottom of the food chain might decide to drop a percentage of those planned messages, deliver the rest, and pocket the difference.
Laten we zeggen dat berichten worden verkocht voor één cent per stuk, maar dat de kosten om die berichten te routeren 1,1 cent zijn. De enige manier voor aggregators om geld te verdienen is door genoeg berichten te droppen zodat ze een winstmarge creëren. Dat kan 20% of meer zijn.
Getting concrete numbers around deliverability is often difficult, and sometimes impossible. Some aggregators will submit fake receipts. Others may not report on deliverability at all.
Deze lokale aggregators delen meestal ook geen nauwkeurige deliverabilitygegevens, zodat bedrijven er maar naar moeten gissen hoeveel van hun berichten daadwerkelijk worden ontvangen. Zelfs als je het probleem bij de aggregator aankaart, zit er vaak niets anders op dan de slechte resultaten te accepteren.
De zakelijke nadelen van groothandelsaggregators
Een ondermaatse marketing ROI is slechts een deel van het probleem met SMS groothandelaars. In het ergste geval kunnen deze diensten je bedrijf ook opzadelen met blijvende reputatieschade en juridische problemen in meerdere landen.
Laten we eens kijken naar de mogelijke gevolgen van een goedkope groothandelsaanpak:
Slechte deliverability leidt tot verloren conversies en gebroken klanten journeys
SMS-berichten komen niet of niet op tijd aan. Dit betekent dat je publiek wordt vertraagd of niet in staat is om belangrijke acties te ondernemen, zoals het aanmelden voor een account, het doen van een aankoop of andere doelen waarop je berichtcampagne is gericht.
Wanneer berichtenverkeer wordt doorgegeven aan meerdere aggregators, kan het veel langer duren om problemen met dragers op te lossen, waardoor de doorvoer en capaciteit van je berichtenverkeer afneemt.
If your SMS message isn’t delivered, all the resources spent on campaign design, content creation, and platform costs are for naught. De loss on your ROI here is nearly immeasurable because of its wide, rippling effects. This result is a broken customer journey that damages your reputation as a global brand and severs your connection to each customer’s brand experience.
Boetes en reputatieschade
Messages sent through a wholesale aggregator are more likely to come under regulatory scrutiny due to altered sender IDs, unauthorized messaging practices, issues around opt-ins, and complaints from your target audience.
De fines for non-compliance can be crushing for any business. In the United States, for example, violations of the Telephone Consumer Protection Act can result in fines of $500 per individueel sms-bericht. On top of those material costs, a poor messaging experience can inflict lasting brand damage and break trust among your target consumers.
SMS-fraude
Sommige sms-aggregators genereren nepverkeer waarnaar echte berichten worden verstuurd, waarvoor jouw bedrijf uiteindelijk betaalt. Omdat het nepverkeer wordt gegenereerd met echte telefoonnummers, is er geen manier voor bedrijven om aggregators op heterdaad te betrappen.
Even the world’s biggest brands are susceptible to this fraud: X, formerly Twitter, revealed earlier this year that it was losing as much as $60 million/year on valse twee-factor autorisatie (2FA) messages.
Beperkte diensten en mogelijkheden
An SMS wholesale aggregator can facilitate messaging to certain global audiences, but their overall value as a communications vendor is very limited when compared to alternatives.
These aggregators offer limited geographic service, struggle to perform on the massive scale required by enterprise brands, and don’t offer support for WhatsApp, email, or other forms of messaging. Most importantly, they lack the quality of a direct-carrier relationship that Levert berichten and adapts routing to maximize messaging ROI.
Bereken en bescherm je echte ROI met Bird
Don't be lured in by low-cost SMS wholesale aggregators; the consequences for your ROI, brand reputation, and legal team simply aren’t worth it. Instead, connect your SMS spending directly to your business’s outcomes with a better solution.
Bird is here to help: We’ll perform an analysis of your SMS spending and hop on a call with you to discuss the true costs of your current SMS strategy. Then we’ll demonstrate how our platform can help you optimize your messaging content, global engagement, compliance, and multi-channel strategy.
Wil je ontvangstbewijzen van leveringen? Die hebben we. Wereldwijde expertise? Die hebben we ook.