Het volgen van deze beste praktijken helpt u ervoor te zorgen dat uw sjablonen snel worden goedgekeurd door WhatsApp, zodat u kunt beginnen met het verzenden van berichten.

1. WhatsApp Berichtensjablonencategorieën

Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:

• Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.

• Alert Update: Verzend meldingen over orderupdates of bezorgdiensten.

• Afspraak Update: Stuur herinneringen en bevestigingen voor afspraken.

• Auto-Reply: Stuur automatische berichten tijdens uw vakanties of buiten werkuren.

• Probleemoplossing: Reageer op vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.

• Betalingsupdate: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.

• Persoonlijke Financiering Update: Geef klanten updates over persoonlijke financiële vragen.

• Reserveringsupdate: Houd klanten up-to-date met hun reserveringen. 

• Verzendupdate: Verzend updates over verzending van nieuwe aankopen of orders.

• Ticketupdate: Bevestig en stuur ticketing-update status.

• Vervoersupdate: Geef klanten updates over vervoer gerelateerde tickets.
  ‍

2. Grammaticale fouten en taalkeuze

Spel- en grammaticafouten kunnen uw berichten automatisch markeren als spam of onbetrouwbaar. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.

Uw Berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de taal die u hebt geselecteerd. Als u een bericht in Bahasa verzendt, maar u hebt Engels als berichttaal geselecteerd, wordt uw bericht automatisch afgewezen. Hier is een lijst van ondersteunde talen door WhatsApp.

3. Formateringsregels

Dit zijn de formateringsrichtlijnen die moeten worden gevolgd bij het schrijven van uw Berichtensjablonen:

1. Naamgeving van sjabloon: De naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine alfanumerieke tekens en underscores bevatten (bijv. account_update_1) Maak de naam van uw berichtensjabloon duidelijk. 

2. Grootte van sjabloon: Het bericht heeft een limiet van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabs of meer dan 4 opeenvolgende tekens bevatten.

3. Moet tekstgebaseerd zijn: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp specifieke formaten.

WhatsApp staat ook toe dat u geselecteerde tekst binnen uw berichten kunt formatteren met vetgedrukt, cursief, doorstreept of monospace:

4. Variabelen voor uw Berichtensjablonen

De Berichtensjabloon gebruikt genummerde plaatsaanduidingen '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat. 

In ons voorbeeld is {{1}} de naam of de klant, {{2}} is de frequentie waarmee het bedrijf naar de klant verzendt, {{3}} is de trainings-ID van die specifieke klant.

Hier is hoe het moet worden ingediend voor goedkeuring in onze Sandbox:

"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"

Hier is hoe een Account Registratiebericht eruit zou zien:

"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"

Voor aanvullende hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.

5. Gebruik van URL's voor uw berichten

WhatsApp raadt aan om links of URL's van uw bedrijfsdomein te verzenden. Bijvoorbeeld, als u een productlink deelt, moet u de volledige URL delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

We raden het gebruik van Korte Links of URL-verkorters van derden zoals Bitly af.

6. 24-uursregel

Begrijp hoe het 24-uurs klantenservicevenster werkt en volg de gedragsregels. U kunt tot 24 uur lang met een persoon chatten nadat een klant voor het eerst een chat met u initieert. Buiten het klantenservicevenster moet u alleen berichten verzenden via goedgekeurde Berichtensjablonen. Het verzenden van andere soorten berichten kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.

7. De Opt-in regel

U moet expliciete opt-in van de eindgebruiker ontvangen voordat u WhatsApp-sjabloonberichten kunt verzenden. Opt-in kan niet worden aangenomen en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet 

• Duidelijk aangeven dat de persoon ervoor kiest berichten van u via WhatsApp te ontvangen

• Duidelijk uw bedrijfsnaam vermelden

Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:

“Om (e-facturen en bezorgmeldingen) te ontvangen naar (+31 XXX XXX) van MessageBird, antwoord alstublieft met ja”

Het overtreden van deze regel kan leiden tot het blokkeren van uw account/nummer. Als u nog niet zeker bent, lees onze WhatsApp-richtlijnen voor klantenopt-in.

8. Verzamel geen klantgegevens of probeer geen promoties uit te voeren

WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico; echter, als u berichten buiten die regio's verzendt, raden we aan upselling, kortingscodes, koude belberichten of links met polls om klantgegevens te verzamelen te vermijden, anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd. 

9. Chatautomatisering met escalatiepaden

U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om binnen het klantenservicevenster te reageren, maar u bent verplicht om duidelijke en directe escalatiepaden naar menselijke agenten in te stellen.

Deze escalatiepaden omvatten:

• In chat overdracht aan menselijke agent

• Telefoonnummer

• E-mail

• Webondersteuning (op de bedrijfswebsite)

• Winkelbezoeken (bijv.: bezoek retailwinkel, bankfiliaal)

• Ondersteuningsformulier

10. Verbeter de kwaliteit van uw berichten van laag naar midden binnen 7 dagen

WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), midden (medium) of hoog (groen). 

Als u niet in staat bent om de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten van laag naar midden binnen een periode van 7 dagen te verbeteren, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en verhinderen dat u nieuwe berichten verzendt of zelfs andere afwijzen.