Een ondersteuningszaak indienen vanuit Bird

Om een supportticket in Bird aan te maken, begint u door op het Help-pictogram in de linkerbenedenhoek van uw Bird-werkruimte te klikken. Dit opent het Helpcentrum waar u toegang heeft tot ondersteuning en bronnen kunt verkennen.

1. Klik op het Help-pictogram
   Klik in de linkerbenedenhoek van uw Bird-werkruimte op het Help-pictogram om toegang te krijgen tot ondersteuning en het Helpcentrum te verkennen.

2. Selecteer Ondersteuning
   Kies Ondersteuning om een ticket in te dienen bij een lid van het Bird-ondersteuningsteam.

3. Maak een nieuw ticket aan
   Klik op Create Ticket in de rechterbovenhoek.

4. Kies het product
   Selecteer het product dat aandacht nodig heeft in het Product-dropdownmenu.

   Voorbeeld: Selecteer Campaigns voor problemen met uw marketingcampagnes.

5. Stel de prioriteit in
   Open het Priority-dropdownmenu en kies hoe urgent uw aanvraag is.

   Voor dringende problemen kiest u Priority 1 - Business Critical.

6. Voer een onderwerp in
   Voeg een duidelijke en korte Subject toe zodat het ondersteuningsteam uw probleem snel kan begrijpen.

   Voorbeeld: "Mijn campagne wil niet verzenden."

7. Beschrijf uw probleem
   Geef een gedetailleerde Description van het probleem. Hoe meer context u geeft, hoe makkelijker het voor het team is om te helpen.

8. Voeg ondersteunende bestanden toe
   Voeg relevante bijlagen toe zoals schermafbeeldingen, schermopnamen of video's om het probleem te illustreren.

9. Dien uw ticket in
   Klik op Submit om uw aanvraag te verzenden. Uw ticket wordt nu aangemaakt en toegewezen aan een klantondersteuningsvertegenwoordiger.

10. Bekijk uw ticket
    Ga naar Cases om uw open ondersteuningsverzoeken te bekijken. Klik op uw ticket (bijv. "Mijn campagne wil niet verzenden") om de voortgang te volgen en antwoorden te bekijken.

11. Beantwoord uw ticket
    Typ uw bericht in het weergavevenster van het ticket in het Write a reply-vak. U kunt ook bijlagen zoals spraakberichten, schermopnamen of afbeeldingen toevoegen.

12. Stuur uw antwoord
    Klik op Send message om uw reactie te verzenden en de conversatie voort te zetten.

13. Volg de status van het ticket
    Gebruik de Status-tab om de voortgang van uw ticket te volgen.

    Opgeloste tickets worden weergegeven als "Resolved."

14. Sluit de zaak
    Klik op Close case zodra het probleem is opgelost om het als voltooid te markeren.

15. Bezoek het Support Center
    Keer altijd terug naar het Support Center om problemen te volgen, nieuwe tickets in te dienen of productfeedback te geven.