Bird Inbox levert een complete klantenservice-oplossing met krachtige functies: uniforme messaging over meerdere kanalen, no-code AI-chatbots, team samenwerkingstools, actieregels, prestatie-analytics, procesautomatisering en klantsegmentatie - alles in één platform.
Inbox bevat de volgende functies:
Inbox: Uniforme inbox om alle klantgesprekken over kanalen (e-mail, SMS, WhatsApp, sociaal) op één plek te beheren.
Contacten: 360° klantprofiel database met uniforme data van alle touchpoints en interacties.
Agenten & teams: Tools om support agents te creëren en beheren, rollen, vaardigheden, nummers, teams en meer in te stellen.
AI-regels & automatisering: Slimme routering en automatisering van reacties om vragen efficiënt te behandelen en gesprekken naar het juiste team te leiden.
Content & communicatie: Creëer en beheer berichtsjablonen, SLA's, wachtrijen, chatwidgets, nummers en meer.
Analytics: Real-time dashboards voor prestatietracking en inkomstenattributie over platformen, campagnes en kanalen.
AI hub: Centraal platform om AI-modellen te beheren en AI-medewerkers in te zetten voor ondersteuning van klanten over alle kanalen.
Workflows: Automatiseer support-operaties en taken met een drag-and-drop workflow builder.
