# Het WhatsApp klantenservicevenster

WhatsApp laat een bedrijf niet zomaar iedereen berichten wanneer het wil. Wat je mag versturen hangt af van of er een gesprek open is, en Meta noemt die open periode het [klantenservicevenster](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows).

## Wanneer het venster opent en sluit

Het venster opent wanneer een WhatsApp-gebruiker je een bericht stuurt of [je belt](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing#how-calling-changes-the-24-hour-customer-service-window), en het loopt 24 uur. Elk nieuw bericht of telefoontje van dezelfde gebruiker reset het naar een verse 24 uur, dus een actief heen-en-weer houdt het venster onbeperkt open.

Zolang het open is, kun je vrije inhoud versturen: tekst, afbeeldingen, documenten en de andere berichttypen die Meta toestaat in een live gesprek. Niets hoeft vooraf goedgekeurd te worden, omdat de klant het gesprek begon. Meta noemt dit serviceberichten en brengt er niets voor in rekening: niet-templateberichten binnen een open venster zijn gratis, net als utility-templates die erin worden afgeleverd ([WhatsApp-prijzen](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)).

Wanneer het sluit, kun je niet doorgaan met vrije berichten. Gebruik een goedgekeurde template als je toestemming hebt om de persoon te contacteren. Goedkeuring staat een templatepoging toe; het garandeert geen aflevering.

Niets wat je verstuurt opent op eigen voorwaarden een venster. Een template die je stuurt naar iemand die je niet heeft geschreven, start een door het bedrijf geïnitieerd gesprek, en daarvoor is nog steeds de [opt-in](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in) nodig die Meta vereist voordat je iemand een bericht stuurt.

Meta documenteert ook een [bekend probleem](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows): in zeldzame gevallen komt er een bericht van een gebruiker binnen en kun je niet antwoorden binnen het venster dat het had moeten openen.

## Waarom de regel bestaat

Het geeft de klant controle over wie er contact met hen opneemt. Een bedrijf kan altijd een gestelde vraag beantwoorden, maar kan dat antwoord niet gebruiken als toegang tot ongewenste berichten een week later. De templatevereiste buiten het venster maakt het verschil afdwingbaar: elk door het bedrijf geïnitieerd bericht is door Meta beoordeeld voordat het wordt verstuurd.

Voor jouw kant van het gesprek is dit ook een operationele deadline. Zodra het venster is gesloten, kun je niet meer antwoorden met vrije inhoud. Gebruik een goedgekeurde template om de klant opnieuw te benaderen en ga verder met vrije inhoud als ze antwoorden.

## Wat dit betekent op Bird

Om buiten een open venster een gesprek te starten, stuur je een goedgekeurde template. Je eerste reactie op een inkomend klantbericht kan vrije inhoud bevatten zolang het venster open is, met een [eigen nummer](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup). De gedeelde nummers van Bird bieden alleen beheerde templates.

Bird houdt het venster voor je bij. Een vrije verzending naar een gesloten venster wordt geweigerd op het moment van je verzoek: `POST /v1/whatsapp/messages` retourneert een `422` `WhatsAppServiceWindowClosed` ([`E15044`](/docs/api/errors/E15044)), en er wordt niets aangemaakt of in rekening gebracht. Gebruik een goedgekeurde template om het contact opnieuw te benaderen, afhankelijk van hun toestemming en de huidige account-, template- en afleveringsbeperkingen. Hun antwoord opent een nieuw venster voor vrije inhoud. Als het venster sluit in het moment tussen het verzoek en de verzending, wordt het bericht aangemaakt en faalt het vervolgens, met `service_window_expired` erop. [WhatsApp-berichten versturen](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp) behandelt beide inhoudtypen, en [WhatsApp-templates](/docs/guides/whatsapp/templates) de templates die voor je beschikbaar zijn.

Tijd in het venster is het waard om in de gaten te houden bij alles wat conversationeel is. Als er een klantvraag binnenkomt en het antwoord van een mens afhangt, begon de klok toen het bericht binnenkwam, niet toen iemand het oppakte.

## Volgende stappen

- [Veelgestelde vragen over WhatsApp-verzending](/docs/knowledge-base/faq/whatsapp-sending): de vragen die hieruit volgen
- [WhatsApp template-richtlijnen](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): wat Meta toestaat in de template die je buiten het venster verstuurt
- [WhatsApp bedrijfsverificatie](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification): de limieten op het aantal gesprekken dat je kunt starten
- Meta's eigen referentie: [Klantenservicevensters](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows) en [Prijzen](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [Connect WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)