# WhatsApp-gesprekken beheren

Open [**Conversations**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/conversations) om WhatsApp-berichten met je team te lezen en te beantwoorden. Elk gesprek brengt de uitwisseling met een klant samen in één thread, inclusief antwoorden van een [WhatsApp-agent](/docs/guides/whatsapp/agents).

Voordat je begint, [koppel een WhatsApp-nummer](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect). Je hebt toestemming nodig om WhatsApp te beheren als je gesprekken wilt inschakelen of het wilt overnemen van een AI-agent. Voor het beantwoorden en het wijzigen van toewijzingen of labels heb je toestemming nodig om WhatsApp-berichten te verzenden.

## Gesprekken inschakelen voor je nummer

1. Open **WhatsApp** > [**Numbers & profiles**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) en selecteer je nummer.
2. Open **Settings** en schakel **Enable conversations** in. De wijziging wordt automatisch opgeslagen.
3. Laat een klant een bericht sturen naar het nummer en open vervolgens **Conversations** om de uitwisseling te vinden.

Deze instelling begint nieuwe berichten op te slaan in de inbox. Eerdere berichten worden niet toegevoegd. Het inschakelen van een [WhatsApp-agent](/docs/guides/whatsapp/agents) schakelt ook gesprekken in voor het bijbehorende nummer.

Om de inbox voor een nummer niet meer te gebruiken, schakel je **Enable conversations** uit. Bestaande gesprekken blijven beschikbaar om te lezen, maar nieuwe berichten verschijnen niet meer en je kunt niet reageren vanuit de inbox.

![Het tabblad Settings voor een WhatsApp-nummer, met de schakelaar Enable conversations](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversations-settings.png)

## Het gesprek vinden

1. Open **WhatsApp** > **Conversations** in het dashboard.
2. Kies een weergave: **Mine** toont gesprekken die aan jou zijn toegewezen, **Unassigned** toont gesprekken die op een teamgenoot wachten, en **With agent** toont gesprekken die de AI-agent beheert. Gebruik **All** om door alle toewijzingen te bladeren.
3. Verfijn de lijst met de filters **Number**, **Assignee** of **Label**. Selecteer bijvoorbeeld je supportnummer en een `booking`-label om boekingsvragen te vinden.
4. Selecteer een gesprek om de berichten en details te openen.

**Search this page…** vindt overeenkomende contactnamen, telefoonnummers, gebruikersnamen, bedrijfsgebonden ID's en labels op de huidige pagina. Gebruik de filters en paginering om gesprekken buiten die pagina te vinden; de zoekfunctie doorzoekt geen berichttekst.

![WhatsApp Conversations in het Bird-dashboard, met gespreksweergaven, zoekfunctie, filters, labels en toewijzingen](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversations.png)

## De klant beantwoorden

Lees de thread voordat je antwoordt, vooral als een andere teamgenoot of de AI-agent al heeft geholpen. Controleer in **Conversation details** de velden **Assignee** en **Service window**. Op een kleiner scherm open je de knop **Conversation details** om deze velden te zien.

1. Kies onder **Assignee** de optie **You** om de verantwoordelijkheid op je te nemen, of kies een teamgenoot. Als **AI agent** is geselecteerd, neem je met het kiezen van een persoon ook de controle over van de agent.
2. Typ je antwoord in **Type a message**. Selecteer **Attach** en kies het mediatype om een foto, video, document of audiobestand toe te voegen.
3. Om op een specifiek bericht te antwoorden, open je het menu **Message actions** en selecteer je **Quote**. Het geciteerde bericht verschijnt boven je concept; **Cancel quote** verwijdert de verwijzing.
4. Selecteer **Send** of druk op **Enter**. Gebruik **Shift+Enter** voor een nieuwe regel. Je antwoord verschijnt in de thread, waar je de bezorgstatus kunt volgen.

Het servicevenster toont of je een vrij antwoord kunt sturen en hoeveel tijd er resteert. Wanneer het sluit, toont de composer **Reply when the contact sends a new message**. Wacht op een nieuw klantbericht of gebruik een [goedgekeurd template](/docs/guides/whatsapp/templates) om een geschikt gesprek te hervatten. De gesprekscomposer verstuurt serviceberichten; verstuur templates via de workflow voor het verzenden van templates.

![Een WhatsApp-gesprek met de berichtenthread, antwoordcomposer, toegewezen persoon, servicevenster en labels](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversation.png)

## Houd het werk van het team georganiseerd

Gebruik **Labels** in **Conversation details** om het werk te beschrijven, zoals `booking`, `accessibility` of `follow-up`. Voer een label in bij **Add label** om het op te slaan en verwijder labels wanneer ze niet meer van toepassing zijn. Labels verschijnen in de gesprekslijst en kunnen als filter worden gebruikt.

Kies een teamgenoot onder **Assignee** wanneer diens hulp nodig is. Kies **Unassigned** om het gesprek terug te plaatsen in de wachtrij van het team. Een toewijzing registreert wie verantwoordelijk is voor het gesprek; er wordt geen bericht naar de klant gestuurd.

Als er een AI-agent is ingeschakeld op het nummer, kies dan **AI agent** om het gesprek terug te geven wanneer jouw deel is afgerond. De agent kan dan opnieuw reageren. Deze optie vereist WhatsApp-beheermachtiging en is beschikbaar voor individuele klantgesprekken.

## Problemen met een gesprek oplossen

- **Het gesprek ontbreekt:** schakel over naar **All**, wis filters en zoekopdrachten en controleer of **Enable conversations** was ingeschakeld toen het nummer het bericht ontving.
- **Je kunt niet antwoorden:** controleer het servicevenster, je WhatsApp-machtigingen en de instelling **Enable conversations** van het nummer. Als het verzenden mislukt, lees dan de foutmelding onder de composer voordat je het opnieuw probeert.
- **Je kunt de AI-agent niet selecteren:** controleer of het nummer een ingeschakelde agent heeft en of je machtiging hebt om WhatsApp te beheren.
- **De agent is gestopt met antwoorden nadat een teamgenoot heeft gereageerd:** selecteer **AI agent** onder **Assignee** om de controle terug te geven wanneer dat passend is. Het afronden van een antwoord draagt de controle niet automatisch over.

## Volgende stappen

- [Stel een WhatsApp-agent in](/docs/guides/whatsapp/agents).
- [Gebruik WhatsApp-templates](/docs/guides/whatsapp/templates).
- [Bekijk berichten in het WhatsApp-log](/docs/guides/whatsapp/message-log).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)