--- title: "Problemen met WhatsApp-coexistence oplossen" description: "Los problemen op bij het instellen van coexistence met de WhatsApp Business-app, zoals een ontbrekende QR-code, foutmeldingen dat het nummer al geregistreerd of niet geschikt is, en nummers die niet in Bird verschijnen." canonical: "https://bird.com/nl-nl/documentatie/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting" --- # Problemen met WhatsApp-coexistence oplossen Coexistence stel je in via het venster van Meta. Nadat je je nummer hebt ingevoerd, bepaalt Meta of het nummer via de WhatsApp Business-app wordt gekoppeld. Je hoeft dus vooraf niets in te schakelen in je Bird-werkruimte. [Je WhatsApp Business-appnummer koppelen](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect) beschrijft een geslaagde installatie stap voor stap. De secties citeren de meldingen van Meta en de code na `#`. Zoek dus de melding die Meta je toont. Voor problemen die ook nummers zonder de app treffen, zoals de beveiligingscontrole van Meta of een vergrendeld bedrijfsaccount, zie [Problemen met WhatsApp-nummers oplossen](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting). Staat een code niet op deze pagina, zoek die dan op in [Fouten bij WhatsApp-koppeling en coexistence](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors). Als Meta "Bird B.V. can't onboard customers right now" of "Bird B.V. can't onboard customers at the moment" toont, probeer het dan later opnieuw. ## Meta toont de opties Text message en Phone call Nadat je je nummer hebt ingevoerd, toont Meta bij de telefoonstap de verificatieopties **Text message** en **Phone call**. Dit lijkt op de standaardinstallatie van een nummer, en er verschijnt nog geen QR-code. Dit scherm is normaal. Meta toont dezelfde telefoonstap voordat het overschakelt naar de route via de WhatsApp Business-app. 1. Kies **Enter a new phone number** en typ het nummer dat je in de WhatsApp Business-app gebruikt. Vermeldt Meta je nummer als niet geschikt om te delen, negeer die vermelding dan en typ het nummer. 2. Laat de verificatieoptie ongewijzigd en selecteer **Next**. 3. Doorloop je bedrijfsprofiel en je bedrijfsportfolio. Daarna volgt de QR-code. Vraagt een later scherm je een zescijferige code in te voeren, dan is Meta in plaats daarvan met de standaardregistratie begonnen. Sluit het venster en volg [Meta vraagt om een zescijferige verificatiecode](#meta-vraagt-om-een-zescijferige-verificatiecode). ## Meta meldt dat het accounttype delen met partners niet ondersteunt Nadat je je nummer hebt ingevoerd, toont Meta dit bij de telefoonstap (`#2655115`): "This account type doesn't support partner sharing. Contact support for options." Als het nummer de WhatsApp Business-app gebruikt, controleer dan welke optie je in Bird hebt gekozen. **Set up a number** start de standaardinstelling van een nummer. Kies **Keep using the Business app** om de app te blijven gebruiken: 1. Sluit het venster van Meta. 2. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, en begin opnieuw. Als het nummer de WhatsApp Business-app niet gebruikt, of als de fout blijft optreden bij de optie voor de app, [neem dan contact op met support](/help/support) en vermeld de code van Meta en de **Session ID** die in Bird wordt weergegeven. ## Meta kan de koppelingsinformatie niet laden Meta stopt het verbinden van de WhatsApp Business-app met fout `#4563004`. Probeer het opnieuw. ## Meta meldt dat koppelingsrechten ontbreken Meta meldt ontbrekende Graph API-rechten voor het koppelen van gekoppelde apparaten via Cloud API (`#4563039`). Een berichtenaccount van het type **WhatsApp Business App** dat is achtergebleven na een eerdere poging kan deze fout veroorzaken. Het nummer staat in dat account als **Offline**. De app van Bird heeft de vereiste rechten. 1. Open in Meta Business Suite het berichtenaccount van het type **WhatsApp Business App** waarin je nummer als **Offline** staat. Dit account heeft geen tabblad **Two-step verification**. 2. Kies **Remove from business portfolio**. Staat het account daarna nog als uitgeschakeld in de lijst, verwijder het dan nog een keer. 3. Wacht 5 minuten en verbind het nummer daarna opnieuw met Bird. ## Meta meldt dat het nummer al bij een WhatsApp-account is geregistreerd Zodra je het nummer typt, toont Meta dit onder het telefoonveld (`#2494064`): "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and try again. It can take up to 3 minutes for the number to refresh." Deze fout betekent meestal dat het nummer is geregistreerd in WhatsApp, de persoonlijke app, en niet in de WhatsApp Business-app. Coexistence koppelt accounts uit de WhatsApp Business-app, dus Meta weigert een persoonlijk WhatsApp-nummer. 1. Controleer op je telefoon in welke app het nummer is geregistreerd. 2. Is dat WhatsApp, verplaats het account dan naar de WhatsApp Business-app. De handleiding van WhatsApp over [je WhatsApp Messenger-account verplaatsen naar WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/235676511161201) legt uit hoe je een back-up maakt en je chats meeneemt. 3. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, en begin opnieuw. Verwijder het account niet om het nummer los te koppelen, zoals de melding voorstelt. Als je het verwijdert, worden de chats gewist, en voor coexistence moet het nummer in de WhatsApp Business-app blijven. Als het nummer al in de WhatsApp Business-app draait, behandelt Meta het niet als Business-appnummer. Hetzelfde geldt als Meta `#2388091` of `#2655095` toont, of als er geen stap met een QR-code verschijnt: 1. Werk de WhatsApp Business-app bij naar de nieuwste versie. 2. Zet in de app de verificatie in twee stappen uit. 3. Open in [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) **Phone numbers** en verwijder elke vermelding van het nummer die als in behandeling of losgekoppeld is gemarkeerd. Als Bird het nummer als **Failed** toont, koppel het dan ook los in Bird. 4. Wacht 5 minuten. 5. Kies in Bird **New number** en begin opnieuw. Het dialoogvenster selecteert standaard **Set up a number**, dus schakel eerst over naar **Keep using the Business app**. Op het juiste pad toont Meta **Verify your account details** en daarna een QR-code. Als Meta in plaats daarvan om een zescijferige code vraagt, volg dan [Meta vraagt om een zescijferige verificatiecode](#meta-vraagt-om-een-zescijferige-verificatiecode). ## Meta vraagt om een zescijferige verificatiecode Nadat je in de telefoonstap **Next** hebt geselecteerd, vraagt een later scherm je een zescijferige code in te voeren die Meta per sms of telefoongesprek heeft gestuurd. Er verschijnt geen QR-code. De opties **Text message** en **Phone call** in de telefoonstap zelf zijn normaal, en daar [selecteer je **Next**](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect#enter-your-phone-number). Vraagt een later scherm je de code in te voeren, dan is Meta begonnen met de standaardregistratie van het nummer in plaats van het pad van de WhatsApp Business-app. Laat de code leeg, sluit het venster van Meta en controleer het volgende één keer: 1. Kies in Bird **Keep using the Business app** voordat je **Connect WhatsApp** selecteert. 2. Werk de WhatsApp Business-app bij naar de nieuwste versie. Meta vereist versie 2.24.17 of hoger. 3. Open in de app **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Als er een businessplatform is gekoppeld, ontkoppel het dan en wacht 15 minuten. 4. Open in [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) **Phone numbers** en zoek naar een vermelding voor het nummer met de status ontkoppeld, in behandeling of niet geverifieerd. Open het tabblad **Two-step verification** en selecteer **Turn off two-step verification**, zodat het nummer zich zonder pincode opnieuw kan registreren. Verwijder daarna de vermelding. 5. Begin opnieuw in Bird vanaf een computer met Chrome of Safari. ## Meta kan geen verificatiecode versturen Meta toont "Request code failed: Our servers are temporarily unavailable..." (`#2388091`) in de stap voor telefoonverificatie. Deze fout komt uit de codestap van de standaardregistratie van nummers, dus de aanmelding volgt niet het pad van de WhatsApp Business-app. Een nieuwe code aanvragen koppelt het nummer niet via coexistence. Voer de controles uit in [Meta vraagt om een zescijferige verificatiecode](#meta-vraagt-om-een-zescijferige-verificatiecode) en begin daarna opnieuw. ## Meta vraagt je contact op te nemen met Bird B.V. nadat je de QR-code hebt gescand Je scant de QR-code en het venster van Meta zegt dat je contact moet opnemen met de partner Bird B.V. om het probleem met de koppeling van het telefoonnummer op te lossen. Het nummer verschijnt niet in Bird. Er staat nog een vermelding voor het nummer van een eerdere poging op een WhatsApp Business Account, en die blokkeert de koppeling met de WhatsApp Business-app. 1. Open in de WhatsApp Business-app **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Als er een businessplatform is gekoppeld, ontkoppel het dan en wacht 15 minuten. 2. Open in [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) **Phone numbers** en zoek de vermelding voor het nummer met de status ontkoppeld, in behandeling of niet geverifieerd. 3. Open het tabblad **Two-step verification** van de vermelding en selecteer **Turn off two-step verification**, zodat het nummer zich zonder pincode opnieuw kan registreren. Verwijder daarna de vermelding. 4. Kies in Bird **New number**, daarna **Keep using the Business app**, en begin opnieuw. ## Het nummer toont Failed met Cannot Create Certificate Na de installatie bij Meta toont het nummer in Bird **Failed** met "Cannot Create Certificate: This number is registered to an existing WhatsApp account." Meta heeft de poging uitgevoerd als standaard nummerregistratie, en die kan geen nummer aannemen dat actief is in de WhatsApp Business-app. De poging heeft ook een vermelding voor het nummer achtergelaten in WhatsApp Manager, en die blokkeert de volgende poging. 1. Ontkoppel het mislukte nummer in Bird. 2. Open in [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) **Phone numbers** en zoek de vermelding voor het nummer die is gemarkeerd als ontkoppeld, in behandeling of niet geverifieerd. 3. Open het tabblad **Two-step verification** van de vermelding en selecteer **Turn off two-step verification**, zodat het nummer zich zonder pincode opnieuw kan registreren. Verwijder daarna de vermelding. 4. Wacht een paar minuten, kies dan in Bird **New number**, daarna **Keep using the Business app**, en begin opnieuw. ## Meta meldt een fout over geschiktheid Meta controleert elk nummer wanneer je het invoert. Meta publiceert geen lijst met ondersteunde landen, en Bird kan de geschiktheid van een nummer niet vooraf controleren. Het overzicht [Business app onboarding errors](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors) van Meta bevat de meeste van deze meldingen: | Melding van Meta | Wat je doet | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Je telefoonnummer komt niet in aanmerking om verbinding te maken met het WhatsApp Business Platform. (`#3441045`) | Blijf het nummer gebruiken in de WhatsApp Business-app en probeer het later opnieuw. Meta heeft meer activiteit in de app nodig om te beslissen en publiceert geen minimum. | | Dit telefoonnummer komt niet in aanmerking voor registratie of migratie. (`#3441034`) | Volg [Meta meldt dat het nummer niet in aanmerking komt voor registratie of migratie](#meta-meldt-dat-het-nummer-niet-geschikt-is-om-te-registreren-of-te-migreren). | | Je telefoonnummer is niet geregistreerd bij WhatsApp Business. (`#2655095`, `#2655048`) | Registreer het nummer in de WhatsApp Business-app, of voer een nummer in dat daar al geregistreerd is. | | Deze functie is niet beschikbaar voor telefoonnummers uit deze regio. (`#3441042`) | Gebruik een nummer uit een andere regio. Coexistence is niet beschikbaar voor nummers uit die regio. | | Werk je WhatsApp Business-app bij naar de nieuwste versie. (`#4563015`) | Werk de app bij en probeer het opnieuw. | | Verbreek de verbinding met je business platform om door te gaan. (`#2655094`) | Open in de app **Settings** > **Account** > **Business Platform**, verbreek de verbinding met het gekoppelde platform en wacht 15 minuten. | | The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner. (`#2655093`) | Als je verbinding maakt met Bird, verbreek dan in de app onder **Settings** > **Account** > **Business Platform** de verbinding met de huidige partner, wacht 15 minuten en begin opnieuw. Toont een andere provider dit nadat je Bird hebt verlaten, volg dan [Een nummer naar een andere provider verplaatsen](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#moving-a-number-to-another-provider). | | This phone number is already registered with the product. (`#3441049`) | Verbreek in de app onder **Settings** > **Account** > **Business Platform** de verbinding met het gekoppelde platform en wacht 15 minuten. | | The phone number is already linked to a Facebook Page. (`#2655082`) | Verwijder de Page uit het bedrijfsportfolio in [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) onder **Settings** > **Accounts** > **Pages**, of voer een ander nummer in. Controleer eerst waarvoor de Page in dat portfolio nog meer wordt gebruikt. | | Your phone number is already linked to automatic events. (`#3441061`) | Volg [Meta meldt een Business AI-agent of geautomatiseerde events](#meta-meldt-een-business-ai-agent-of-geautomatiseerde-gebeurtenissen). | ## Meta meldt dat het nummer niet geschikt is om te registreren of te migreren Meta toont "This phone number is not eligible to register or migrate." (`#3441034`). Het venster van Meta kan je WhatsApp Business app-account ook weergeven met het label **Ineligible**. De vermelding **Ineligible** is normaal. Je hoeft de WhatsApp Business-app niet te verwijderen. 1. Selecteer niet de vermelding **Ineligible**. Voer in plaats daarvan het telefoonnummer in. 2. Open in de WhatsApp Business-app de instellingen voor Facebook en Instagram en ontkoppel beide. Afhankelijk van de appversie staan ze onder **Settings** of **Business tools**. 3. Open op je Facebook-pagina **Settings** > **Linked accounts** en controleer of WhatsApp **Not connected** toont. 4. Log in bij Meta met een Facebook-account dat volledige controle heeft over het bedrijfsportfolio waartoe het nummer behoort. 5. Open in [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) **Settings** > **Accounts** > **Messaging accounts**. Staat er een WhatsApp-account voor het nummer in de lijst, controleer dan of niets anders het gebruikt en selecteer daarna **⋯** > **Remove from business portfolio**. Staat het account daarna nog als uitgeschakeld in de lijst, verwijder het dan nog een keer. Het verwijderen heeft geen invloed op het nummer in de WhatsApp Business-app. 6. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, voer het nummer in en scan de QR-code. ## Meta meldt dat het nummer al door een ander account wordt gebruikt Je wilt het nummer in de WhatsApp Business-app houden, maar Meta meldt dat het al door een ander account wordt gebruikt. Het nummer is nog gekoppeld aan Facebook of Instagram. Ontkoppel het in de WhatsApp Business-app via de instellingen voor Facebook en Instagram, en op je Facebook-pagina via **Settings** > **Linked accounts**, zodat WhatsApp **Not connected** toont. Begin daarna opnieuw in Bird met **Keep using the Business app**. ## Meta meldt dat de afmelding nog bezig is Meta weigert het nummer met `#3441055`. Het nummer wordt nog losgekoppeld van zijn vorige verbinding, en Meta accepteert het weer zodra dat klaar is. Wacht even en begin dan opnieuw in Bird. ## Meta meldt een Business AI-agent of geautomatiseerde gebeurtenissen Meta weigert het nummer met `#3441060` of `#3441061`. Het nummer is in de WhatsApp Business-app nog gekoppeld aan een Business AI-agent of aan geautomatiseerde gebeurtenissen. 1. Ontkoppel in de app de Business AI-agent. 2. Zet onder **Business tools** > **Lists** de automatische lijsten uit die in het bericht van Meta worden genoemd. 3. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, en begin opnieuw. ## Meta meldt dat de CoEx gate evaluation ontbreekt Meta stopt de installatie met een melding dat de CoEx gate evaluation ontbreekt. Dit is de beveiligingscontrole van Meta op je Facebook-account, en die is nog niet voltooid. Voltooi de prompt uit [Meta vraagt je te bevestigen dat jij het bent](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-asks-you-to-confirm-its-you) en begin daarna opnieuw met het bedrijfsportfolio dat eigenaar is van het nummer. ## Meta meldt dat je geen toestemming hebt om dit asset te bekijken Meta toont "You don't have the necessary permissions to view this asset. Contact the asset owner to get permission or complete this action with the owner's account." (`#3441038`), meestal direct nadat je het nummer hebt ingevoerd. Het Facebook-account waarmee je bent ingelogd, heeft geen toegang tot het bedrijfsportfolio dat Meta aan het nummer koppelt. 1. Log in bij Meta met een Facebook-account dat volledige controle heeft over het bedrijfsportfolio waartoe je WhatsApp Business app-account behoort. 2. Open in de WhatsApp Business app de instellingen voor Facebook en Instagram. Afhankelijk van de appversie staan die onder **Settings** of **Business tools**. Als er geen Facebook-pagina is gekoppeld, koppel dan de pagina van je bedrijf en begin opnieuw. 3. Als het nummer bij een portfolio hoort waar niemand in je team toegang toe heeft, herstel je de toegang via Meta. Bird kan het portfolio niet zien of vrijgeven. ## Het nummer is verbonden in de WhatsApp Business app, maar staat niet in Bird Het laatste scherm van Meta meldt dat je account is gekoppeld aan Bird B.V., en de app toont Bird B.V. onder **Business Platform**, maar [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) in Bird toont het nummer niet. Bird kan ook "Meta did not complete the app connection. Start the flow again." tonen Bird voegt het nummer toe wanneer het venster van Meta het resultaat teruggeeft aan de Bird-pagina die het venster heeft geopend. Dat resultaat bereikt Bird mogelijk niet als je een telefoon of een in-app browser gebruikt, als een pop-up wordt geblokkeerd, als je de Bird-pagina vernieuwt of als je het venster sluit vóór de laatste knop van Meta. 1. Gebruik een computer met Chrome of Safari en sta pop-ups toe voor `bird.com`. 2. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, en selecteer **Connect WhatsApp**. 3. Houd de Bird-pagina open en vernieuw de pagina niet zolang het venster van Meta open is. 4. Selecteer op het laatste scherm van Meta **Continue to feature setup**. Als je het venster in plaats daarvan sluit, krijgt Bird het resultaat mogelijk niet. Bij elke poging worden de gekoppelde apparaten van de app ontkoppeld. Koppel ze dus opnieuw zodra het nummer **Connected** toont. ## Het nummer mislukt door een valutaverschil Het nummer toont **Failed** met `credit_currency_mismatch` en een melding zoals "This WhatsApp Business Account already bills in BRL, and the credit line we attach bills in USD, EUR, or GBP." Bird betaalt Meta voor berichten die via Bird worden verzonden met een kredietlijn in USD, EUR of de factureringsvaluta van je organisatie, GBP in dit voorbeeld. Meta staat één valuta per WhatsApp Business Account toe. Coexistence verbindt het account dat je WhatsApp Business-app al gebruikt, dus een nieuw account kiezen tijdens het instellen voorkomt de afwijking niet. Probeer eerst de valuta van het bestaande account te wijzigen: 1. Ontkoppel het mislukte nummer in Bird en ontkoppel Bird B.V. in de WhatsApp Business-app onder **Settings** > **Account** > **Business Platform**. 2. Open in [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) de bedrijfsinstellingen van het WhatsApp Business Account en verwijder de betaalmethode. 3. Stel de valuta van het account in op een van de valuta’s in de melding van Bird. 4. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, en begin opnieuw. Als Meta je de valuta niet laat wijzigen, kan het nummer niet via coexistence met Bird worden verbonden zolang het account wordt gefactureerd in een valuta die niet in de melding van Bird staat. [Neem contact op met support](/help/support) om je opties te bespreken. ## Wijzigingen in het bedrijfsprofiel geven E15088 Als je het bedrijfsprofiel van een coexistence-nummer bijwerkt via de tools van CLI of MCP, krijg je `412` met [`E15088`](/docs/api/errors/E15088): "This number's business profile is managed in the WhatsApp Business app and cannot be updated through the API." In het dashboard toont het **Business profile** van het nummer de gegevens zonder bewerkingsmogelijkheid, met de melding "Manage this profile in the WhatsApp Business app". Het profiel uitlezen werkt wel. Meta ondersteunt geen wijzigingen in het bedrijfsprofiel via de API voor nummers in de WhatsApp Business-app, dus opnieuw proberen geeft dezelfde fout. Bewerk de naam, beschrijving, het adres, de website of de foto in de WhatsApp Business-app onder **Business tools** > **Business profile**. ## Geïmporteerde chatgeschiedenis staat niet in de berichtenlijst Je hebt tijdens de installatie je chatgeschiedenis gedeeld en [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) toont de oudere chats. [List WhatsApp messages](/docs/api/reference/list-whatsapp-messages) geeft berichten vanaf de dag waarop het nummer werd verbonden, en filteren op eerdere datums geeft niets terug. De berichtenlijst van WhatsApp begint op het moment dat het nummer verbonden wordt, dus geïmporteerde geschiedenis staat er niet in. Lees geïmporteerde geschiedenis in plaats daarvan uit een gesprek: - Selecteer in het dashboard het aantal geïmporteerde berichten op de kaart **Coexistence** van het nummer om de chats in Conversations te openen. - Vraag vanuit de CLI of een AI-agent de berichten van een gesprek op met [`bird whatsapp conversations list-messages`](/docs/cli/reference/whatsapp-conversations-list-messages). De [Bird MCP-server](/docs/ai/mcp-server) biedt dezelfde tool. WhatsApp-berichten worden 30 dagen bewaard. De import haalt daarom gedeelde berichten van de afgelopen 30 dagen binnen, en oudere berichten blijven in de WhatsApp Business-app. Selecteer het aantal contacten op de kaart **Coexistence** om de doelgroep te openen die de geïmporteerde contacten bevat. Na het koppelen kunnen sommige eerste berichten van klanten binnenkomen als niet beschikbaar, met fout `131060`. Meta verwacht dit voor nummers in de WhatsApp Business-app. Zie [niet-ondersteunde berichten](/docs/guides/whatsapp/receiving-whatsapp/unsupported). ## Het nummer toont Disconnected Een coexistence-nummer dat **Connected** was, toont nu **Disconnected**. Meta laat Bird weten wanneer iemand Bird loskoppelt van het nummer, bijvoorbeeld door in de WhatsApp Business-app onder **Settings** > **Account** > **Business Platform** **Disconnect Account** te selecteren. 1. Selecteer **Reconnect** bij het nummer in Bird. 2. Doorloop de stappen van Meta terwijl de WhatsApp Business-app op je telefoon open is. 3. Stuur een bericht naar het nummer en controleer of het in Bird binnenkomt. Wil je een coexistence-nummer zelf loskoppelen van Bird, selecteer dan **Disconnect Account** in de WhatsApp Business-app onder **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Het nummer blijft werken in de app. In Bird toont het **Disconnected** en verstuurt en ontvangt het geen berichten meer. Als je alleen **Disconnect number** in Bird selecteert, blijft Bird B.V. gekoppeld in de app. Wil je het nummer daarna bij een andere provider gebruiken, volg dan [Een nummer naar een andere provider verhuizen](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#moving-a-number-to-another-provider). ## Groepen zijn niet beschikbaar via Bird Met een coexistence-nummer kun je vanuit Bird geen WhatsApp-groepen aanmaken of berichten sturen naar groepen, en de groepen die je in de WhatsApp Business-app hebt, verschijnen niet in Bird. Groepschats blijven in de app, zoals de [beperkingen van coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence#limits-and-app-changes) beschrijven, en Meta [biedt geen groepen aan](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups) voor nummers in de WhatsApp Business-app via de API. Voor [groepen vanuit Bird](/docs/guides/whatsapp/groups) heb je een nummer nodig dat met de [standaardinstallatie](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) is gekoppeld en de status [Official Business Account](/docs/knowledge-base/whatsapp/official-business-account) heeft. ## Het nummer is al verbonden zonder coexistence Je hebt het nummer verbonden met **Set up a number** en wilt nu dat je team antwoordt vanuit de WhatsApp Business-app. Een nummer dat met de standaardinstelling is verbonden, kan niet ter plekke overschakelen naar coexistence. Verbind het opnieuw: 1. Verbreek de verbinding van het nummer in Bird. Het kan pas weer via Bird verzenden als de nieuwe verbinding voltooid is. 2. Registreer het nummer in de WhatsApp Business-app op je telefoon. Kies bij een vaste lijn voor verificatie via een telefoongesprek. 3. Kies in Bird **New number** en daarna **Keep using the Business app**, en volg [de coexistence-instelling](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect). Het nummer krijgt een nieuwe ID in Bird. Als Meta het verbindt onder een ander WhatsApp Business Account, dien je je templates opnieuw in bij dat account. ## Volgende stappen - [WhatsApp coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence): beperkingen, wijzigingen in de app en kosten. - [Je WhatsApp Business-appnummer verbinden](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect): elk scherm van de instelling. - [Problemen met WhatsApp-nummers oplossen](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting): vergrendelde accounts, beveiligingscontroles en andere problemen die elk nummer kunnen treffen. ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer) - [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool) - [WhatsApp](/whatsapp-api) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)