# Een WhatsApp-agent instellen

Gebruik [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents) om een Meta Business Agent voor te bereiden voor een verbonden WhatsApp-nummer. Geef de agent je bedrijfsinformatie en instructies, probeer klantvragen uit en kies wie de agent mag beantwoorden. Je team kan het gesprek voortzetten in [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) wanneer een persoon moet helpen.

## Voordat je begint

Je hebt een [gekoppeld WhatsApp-nummer](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) nodig, toestemming om WhatsApp te beheren, en iemand in je team die gesprekken kan overnemen wanneer de agent ze overdraagt.

Meta bepaalt welke nummers in aanmerking komen op basis van de bedrijfscategorie, het land, de accountstatus en andere vereisten. Finance is een van de niet-ondersteunde categorieën. Bekijk de actuele vereisten in [het overzicht van Meta's Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).

De eigenaar van het WhatsApp Business-account moet de voorwaarden van Meta's Business Agent accepteren in WhatsApp Manager. Een betaalmethode is vereist voordat de agent **Everyone** kan beantwoorden. Je kunt testen met een allowlist voordat je facturering instelt. [De installatiehandleiding van Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) beschrijft de voorwaarden en factureringsstappen.

## De agent instellen op je nummer

1. Open **WhatsApp** > **Agents**.
2. Als het nummer **Terms not accepted** toont, selecteer je **Accept terms** en laat je de accounteigenaar de stappen voltooien in WhatsApp Manager. Ga terug naar Bird en vernieuw de pagina.
3. Selecteer voor een geschikt nummer **Turn on**. Bird opent de agentpagina terwijl WhatsApp de agent voorbereidt.
4. Wacht tot **Preparing** is voltooid voordat je begint met bewerken. Open **Settings**. Als **Enable agent** aanstaat, zet het uit en selecteer **Save** terwijl je de kennis voorbereidt.

Elk nummer heeft een eigen agentconfiguratie. **Live** betekent dat de agent is ingeschakeld; controleer de kolom **Audience** om te zien of de agent iedereen of alleen de allowlist beantwoordt.

![De WhatsApp Agents-lijst met verbonden nummers, agentstatus, doelgroep en configuratieacties](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## Voeg de informatie toe die klanten nodig hebben

Open **Knowledge** en begin met de vragen die je team het vaakst beantwoordt:

- Voer onder **Websites** een websiteadres in en selecteer **Add**. Wacht op **Read** voordat je die bron in een test gebruikt. **Queued** en **Reading** betekenen dat de verwerking nog bezig is.
- Selecteer onder **Questions and answers** de optie **Add a question**. Schrijf de vraag zoals een klant die zou stellen, voeg het antwoord toe dat de agent moet gebruiken en selecteer **Add**.
- Gebruik onder **Files** de optie **Upload a file** voor ondersteunende documenten die niet op je website beschikbaar zijn.

Gebruik actuele, consistente bronnen. Voor een workshopbedrijf zijn handige startvragen onder andere wat je moet meenemen, hoe je een boeking wijzigt en of een locatie drempelvrij toegankelijk is.

![Agent Knowledge met de leesstatus van websites en opgeslagen klantvragen en antwoorden](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

Vul **Business information** en **Contact info** in met een beschrijving van het bedrijf, relevante beleidsregels en manieren om je team te bereiken. Selecteer **Save**. Controleer deze informatie wanneer je openingstijden of beleidsregels veranderen.

![De Business information-velden van de agent voor beschrijving, workshopregistratie, bezorging en beleidsregels](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## Leg uit hoe de agent moet reageren

Open **Skills** en selecteer **Add a skill**. Geef het een korte **Handle**, beschrijf **When to use it** en schrijf de instructies onder **What to do**. Selecteer **Add** om op te slaan.

Een skill voor workshopvragen kan de agent bijvoorbeeld opdragen te vragen welke sessie de klant interesseert en het antwoord te baseren op de gepubliceerde workshopinformatie. Houd instructies specifiek en beloof geen acties die je bedrijf niet heeft gekoppeld of geautoriseerd.

![De Skills-pagina van de agent met opgeslagen instructies en de actie Add a skill](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## Test een volledig gesprek

Open **Test**, typ een klantvraag en selecteer **Send**. Ga verder met een vervolgvraag om te controleren of de agent de eerdere context gebruikt. Selecteer **New conversation** om een ander scenario vanaf het begin te proberen.

Test een bekende vraag, een vraag die je bronnen niet beantwoorden en een verzoek om met een persoon te spreken. Vergelijk de antwoorden met je beleid, corrigeer de bron of skill en test opnieuw. De test gebruikt je opgeslagen configuratie, werkt terwijl de agent uit staat en stuurt geen bericht naar een echte klant. Testberichten worden niet gefactureerd.

![Een testgesprek met de agent met een klantvraag, het antwoord van de agent en een vervolgbericht](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## Probeer de agent met je team en daarna met klanten

1. Open **Settings**. Stel onder **Availability** de **Audience** in op **Allowlist only**.
2. Schakel onder **Handoff** de optie **Enable handoffs** in, zodat de agent de controle kan overdragen wanneer een persoon moet helpen. Kies de tekst die klanten te zien krijgen en selecteer **Save**.
3. Voer onder **Allowlist** het WhatsApp-telefoonnummer van elke testcontact in met de landcode en selecteer **Add**.
4. Zet **Enable agent** aan en selecteer **Save**. Vraag die contacten om je zakelijke nummer een bericht te sturen in WhatsApp en volg hun gesprekken in **Conversations**.
5. Wanneer de antwoorden en de overdracht naar verwachting werken, rond je de factuurinstellingen van Meta af, wijzig je **Audience** naar **Everyone** en selecteer je **Save**.

![Agent Settings met beschikbaarheid, doelgroep en overdrachtsopties](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

In **Conversations** kan een teamgenoot **You** onder **Assignee** selecteren om het over te nemen, en vervolgens **AI agent** selecteren om de controle terug te geven. Zorg dat er na de lancering iemand verantwoordelijk is voor het controleren van overdrachten.

Om antwoorden te pauzeren, zet je **Enable agent** uit en sla je op. De agent behoudt zijn kennis. Opnieuw inschakelen geldt voor gesprekken die daarna starten.

## Problemen met de inrichting oplossen

- Als een nummer **Not eligible** toont, controleer dan de huidige vereisten van Meta. Als **Accept terms** de pagina **Sorry, this content isn't available right now** van Meta opent, komt het nummer mogelijk niet in aanmerking.
- Als een website **Could not read** of **Nothing to read** toont, controleer dan of het adres opent en toegankelijke bedrijfsinformatie bevat.
- Als **Everyone** niet kan worden ingeschakeld, controleer dan de betaalmethode op het WhatsApp-account.
- Bij een onverwacht testantwoord bekijk je de opgeslagen kennis en vaardigheden en start je een **New conversation**.

## Volgende stappen

- [Beheer WhatsApp-gesprekken en overdrachten](/docs/guides/whatsapp/conversations).
- [Plan een WhatsApp AI-agent en de verantwoordelijkheden ervan](/docs/guides/whatsapp/ai-agents).
- [Lees over de mogelijkheden van Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)