# Een probleem met een connectiviteitsdienst oplossen

Je hebt werkruimtetoegang tot de betreffende dienst nodig en de bevoegdheid die vereist is voor elke voorgestelde actie. Begin met de bestelling, eSIM, het abonnement of de supportreferentie van de klant.

## 1. Identificeer de dienst

Bevestig de abonnee of medewerker en de betreffende lijn. Koppel de bestelling, betaling en het profiel zonder ze als één gedeelde status te behandelen.

## 2. Lees het laatste bewijs

Bekijk fulfilment-, installatie- en gebruiksobservaties met hun tijdstempels. Maak onderscheid tussen een mislukte bewerking en een vertraagd of niet-beschikbaar rapport.

## 3. Kies de bijbehorende workflow

Gebruik betalingsherstel voor een financieringsprobleem, apparaatconfiguratie voor installatie, of de porteringsflow voor een afwijzing door de donerende partij. Het record moet verklaren welke volgende actie het probleem kan oplossen.

## 4. Autoriseer en voer uit

Pas de actie toe die ondersteund wordt door de dienst en je werkruimterol. Bevestig elke vereiste goedkeuring van de klant voordat je een dienst aanschaft, onderbreekt of beëindigt.

## 5. Bevestig het resultaat

Volg het vastgelegde resultaat en geef de klant de relevante volgende stap. Als een AI-assistent het antwoord voorbereidt, baseer het dan op dat resultaat in plaats van op de voorgestelde actie van de assistent.

## Probleemoplossing

Een onzeker extern resultaat vereist onderzoek, geen automatische vervangende aankoop. Behoud de identiteit van de bestaande bewerking en breng de financiële en netwerkeffecten in overeenstemming voordat je beslist of er een andere actie nodig is.

## De klant bijstaan met AI

Geef de assistent geautoriseerde abonnementsdetails, observatietijden en de relevante installatiehandleiding. Vraag de assistent om het doel van de klant en de bereikte fase vast te stellen voordat er een volgende actie wordt voorgesteld.

Toon bij een betaalde opwaardering of abonnementswijziging het beschikbare aanbod en de gepubliceerde kosten en verkrijg de vereiste goedkeuring. Laat de verantwoordelijke dienst de actie uitvoeren en het vastgelegde resultaat retourneren. Een bericht van de assistent bevestigt niet dat de wijziging is voltooid.

Wanneer de assistent het probleem niet kan oplossen, draag het doel, de servicereferenties en de ondernomen stappen over aan een geautoriseerd supportpersoon. Houd installatiegeheimen in de beschermde flow.

## Volgende stappen

- [Een probleem met een connectiviteitsdienst oplossen met Bird](/products/esim/operations)
- [eSIM-resourcebibliotheek](/products/esim/resources)
- [Aan de slag met eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)