# Problemen oplossen met Apple Messages for Business

Begin bij het symptoom hieronder. Controleer het bedrijf en de werkruimte voordat je de configuratie wijzigt, en bewaar het bericht- of gespreks-ID van de uitwisseling die je onderzoekt.

## Het testgesprek verschijnt niet

1. Bevestig in Apple Business Register dat de Apple Account van de tester overeenkomt met het account dat wordt gebruikt voor Berichten op het apparaat en dat de wijzigingen van de tester zijn ingediend.
2. Vergelijk de entry-point-URL met het **Apple Business ID** in het Bird-bedrijfsrecord.
3. Bevestig dat de tester een bericht heeft gestuurd. Alleen de bedrijfslink openen levert geen inkomend bericht op.
4. Open [**Gesprekken**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/conversations) in de gekoppelde werkruimte, wis filters en vernieuw.
5. Controleer de providerverbinding in Apple Business Register. Als het apparaat een fout toont of het koppelen mislukt, verzamel die fout en het tijdstip voor support.

## Het antwoordveld is uitgeschakeld

Controleer de bedrijfsstatus in [**Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses), de gespreksstatus en je schrijfrechten voor het kanaal. Een antwoord vereist een open gesprek. Gebruik voor een bedrijf met de status **Draft** een geautoriseerd testgesprek; voor een publieke lancering is goedkeuring vereist.

Bij **Gesloten door klant** moet de klant opnieuw een bericht sturen. Het wijzigen van de toewijzing, verwijderen van een label of beëindigen van een onderdrukking heropent het gesprek niet.

Als een beheer- of toewijzingsactie ontbreekt, vraag je beheerder dan om je rechten in dezelfde werkruimte te controleren.

## Een native bericht kan niet worden voorbereid

1. Lees de validatiefout en ga terug naar het tabblad **Apple delivery** van het template.
2. Controleer verplichte native velden, unieke identificatoren, formulierroutes en tijdslots met datum. Eenvoudige voorbeeldlabels bieden geen echte afspraakbeschikbaarheid.
3. Geef werkelijke waarden op voor elke variabele. Voorbeeldwaarden bij **Personalization** zijn alleen voor de voorvertoning.
4. Controleer **Device capabilities** in het gesprek. Als een bekende mogelijkheid ontbreekt, bied dan een tekst- of webalternatief aan. Een niet-geadverteerde mogelijkheid betekent dat ondersteuning onbekend is.
5. Controleer of het bedrijf van de template overeenkomt met het geselecteerde gesprek. Gebruik voor een bedrijf met de status **Draft** een geautoriseerd testgesprek.

Gebruik de specifieke [handleiding voor native berichten](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) voor hulp bij het veld-voor-veld opstellen.

## Een bericht is geaccepteerd maar verscheen niet op het apparaat

Open [**Messages**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages), selecteer het record en bekijk de status en gebeurtenissen. Bij **Send failed** of **Rejected** gebruik je de vastgelegde reden om het verzoek te corrigeren. Media kunnen na acceptatie mislukken als de URL onbereikbaar is of het gedownloade bestand ongeldig is.

Bij **Sent** heeft Bird de bevestiging van Apples gateway. Aflevering op het apparaat en het lezen ervan zijn niet waarneembaar in Bird. Controleer het geautoriseerde testapparaat, de verbinding en het voor de klant zichtbare gesprek voordat je besluit opnieuw te verzenden. Bewaar de oorspronkelijke poging bij een nieuwe verzending; een nieuwe inzending kan het bericht dupliceren.

## Een bestemming is onderdrukt

Bekijk [Suppressions](/docs/guides/apple-messages/suppressions) voor het exacte adres en zowel bedrijfsspecifiek als werkruimtebreed bereik. Laat geldige opt-outs staan. Als de blokkade onterecht is toegevoegd, stel dan de reden vast voordat je deze opheft en controleer daarna opnieuw de status van het bedrijf en het gesprek.

## Een opgeslagen template ontbreekt

Templateconcepten worden opgeslagen in de browser waarin ze zijn gemaakt, onder de geselecteerde werkruimte. Controleer de werkruimte, het browserprofiel en het apparaat. Het wissen van sitegegevens of het gebruik van een andere browser kan de toegang tot het concept verwijderen. Bird biedt momenteel geen gedeelde, serveropgeslagen templatebibliotheek of een herstelgeschiedenis voor deze concepten.

Als **Save template** een opslagfout meldt, bewaar dan de geschreven tekst en native-instellingen voordat je het tabblad sluit. Controleer de beschikbare browseropslag. Als een ander tabblad een nieuwere versie heeft opgeslagen, laad dan het laatste concept opnieuw en breng je wijzigingen bewust opnieuw aan.

## Statistieken komen niet overeen met een berichtenlijst

Controleer de werkruimte, het bedrijfsfilter, het datumbereik en de tijdzone. Uitgaande rapporten groeperen berichten op acceptatietijd; inkomende en gespreksrapporten gebruiken de tijd van het event. Recente verwerkingsresultaten kunnen een eerdere uitgaande periode bijwerken.

Raadpleeg de [metriekdefinities](/docs/guides/apple-messages/analytics) voordat je rapporten combineert. Ontbrekende eerste-reactiemetingen betekenen niet dat de reactietijd nul was, en een klant die een gesprek sluit bewijst niet dat het probleem is opgelost.

## Neem contact op met support

Gebruik [**Help**](https://bird.com/dashboard/w/support) in de betreffende werkruimte. Vermeld:

- De werkruimte- en bedrijfsrecord-ID's, plus het Apple Business ID bij een verbindingsprobleem.
- De relevante gespreks-ID's en verzonden of ontvangen bericht-ID's.
- Het tijdstempel met tijdzone, de status en de foutcode of beschrijving.
- De entry-point-plaatsing of het type native bericht en de exacte stappen waarmee je het probleem reproduceert.
- Een geanonimiseerde schermafbeelding of apparaatopname als het probleem visueel is.

Verwijder toegangssleutels, authenticatietokens, betaalgegevens en onnodige klantinformatie. Deel identificatoren via support in plaats van via een openbaar issue. Vermeld of het probleem zichtbaar is in Bird, op een Apple-apparaat of in je externe boekings-, bestel- of identiteitssysteem.