# Nuttige Apple Messages-ingangspunten maken

Koppel toegangspunten via zoekfuncties, je website en je app aan het juiste bedrijf, de juiste servicetaak en de gesprekscontext.

## Vereisten

Je hebt de juiste Apple-bedrijfsidentiteit nodig, de goedgekeurde service-ervaring en toegang tot de website, app of ander bedrijfskanaal waar het ingangspunt verschijnt.

## 1. Kies het startpunt van de klant

Plaats het ingangspunt waar een vraag van nature opkomt: een locatie-, product-, bestel- of servicepagina. Leg uit waar het team mee kan helpen en gebruik een passende kanaalingang-ervaring.

## 2. Stel het bedrijf en de context in

Gebruik het [URL-formaat voor ingangspunten](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers) van Apple voor het bedrijf. Bij een studiobezoek kan de URL een service-intent, een ontvangende groep en een conceptbericht bevatten:

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

Vervang `BUSINESS_ID` door de identifier die Apple aan je bedrijf heeft toegekend. Configureer `biz-intent-id` en `biz-group-id` zodat ze overeenkomen met de ontvangende workflow. De waarde van `body` vult de composer van de klant vooraf in; de klant verstuurt nog steeds het eerste bericht. Openbare URL's mogen geen inloggegevens of beschermde accountgegevens bevatten.

## 3. Verbind de ontvangende route

Koppel de startcontext aan de juiste serviceflow of het juiste team. Bereid de welkomstmelding voor zodat deze de waarschijnlijke taak erkent zonder de accountidentiteit van de klant aan te nemen.

## 4. Test het volledige traject

Open het ingangspunt op representatieve ondersteunde apparaten. Verstuur het eerste bericht, controleer het resulterende bedrijf en de gesprekcontext en rond de taak af. Test een apparaat of omgeving waarvoor een ander contactpad nodig is.

## 5. Meet het ingangspuntcohort

Registreer de gespreksherkomst consistent en koppel die aan de afgeronde servicegebeurtenis. Houd websiteklikken, gesprekstarts en bedrijfsresultaten gescheiden.

## Verifieer herkomst en routering apart

Test een productpagina en een locatiepagina als afzonderlijke ingangspunten. Open elke link, controleer het beoogde bedrijf in Berichten en verstuur het voorgestelde bericht. Verifieer de servicecontext en het bestemmingsteam van het ontvangen gesprek. Herhaal de test zonder te versturen: een geopende composer moet onderscheidbaar blijven van een inkomend klantbericht.

| Testgeval                                                       | Actie                                                                             | Verwacht resultaat                                                                      |
| --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Het bedrijf opent, maar het verkeerde team ontvangt het verzoek | Controleer de intent, groep en ontvangende routeringsconfiguratie.                | Het bericht bereikt het team dat verantwoordelijk is voor dat ingangspunt.              |
| De klant bewerkt de voorgestelde openingstekst                  | Gebruik de beschikbare herkomstcontext naast het werkelijke bericht van de klant. | De service reageert op het verzoek dat de klant heeft verstuurd.                        |
| Het ingangspunt bevat campagne-attributie                       | Houd campagnevelden gescheiden van bedrijfsrouteringsvelden.                      | Rapportage kan de acquisitiebron identificeren zonder de servicebestemming te wijzigen. |

## Probleemoplossing

Als een ingangspunt het verkeerde gesprek opent, controleer dan de bedrijfsidentifier en de routecontext. Als een klik geen gesprek oplevert, onderzoek dan apparaatondersteuning en het werkelijke klantpad voordat je het als een gesprekstart telt.

## Volgende stappen

- [Ontdek de gerelateerde Apple Messages-mogelijkheid](/products/apple-messages/entry-points).
- [Vind Apple Messages-handleidingen en antwoorden](/products/apple-messages/resources).
- [Bereid je eerste volledige gesprek voor](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)