Met roots die meer dan 250 jaar teruggaan, heeft Syngenta een langdurige toewijding om de wereld duurzaam van voedsel te voorzien. Het hoofdkantoor is gevestigd in Bazel, Zwitserland, en Syngenta is een wereldwijd technologiebedrijf voor de landbouw, dat tot doel heeft de wereld duurzaam van voedsel te voorzien door zaden en hybriden te ontwikkelen die boeren helpen zich aan te passen aan veranderende klimaten en biedt oplossingen voor gewasbescherming om planten te beschermen. Een van hun belangrijkste aandachtspunten is het bevorderen van duurzame landbouw aan boeren over de hele wereld. 

“Onze taak als bedrijf is om boeren te empoweren,” zegt Chris Chen, hoofd Digitale en IT bij Syngenta, AMEA. “We zien digitaal als een enabler die ons in staat stelt om persoonlijke informatie en tools te bieden om onze boeren effectiever te laten groeien.”

Syngenta vertrouwde oorspronkelijk op lokale SMS-aanbieders voor zijn marketing, waardoor hun vermogen om berichten naar boeren te sturen en de effectiviteit ervan bij te houden, beperkt was. Om ervoor te zorgen dat de berichten de boerderijen van meer dan 7 miljoen telers bereikten naarmate het bedrijf groeide, moest Syngenta een meer gerichte communicatiestrategie aannemen, een strategie die SMS en WhatsApp integreerde. Syngenta streeft ernaar om zijn wereldwijde bereik uit te breiden - terwijl tegelijkertijd de productiviteit en duurzaamheid van landbouwpraktijken wereldwijd aanzienlijk worden verhoogd, wat de weg effent voor een voedselsicherdere toekomst.

Het probleem: Miljoenen boeren effectiever bereiken

Syngenta gebruikte eerder lokale SMS-aanbieders voor massamarketing, wat betekende dat ze geen zicht hadden op hoe effectief deze berichten waren. Op zoek naar een manier om te zien hoeveel mensen betrokken waren bij hun berichten, overwoog Syngenta gebruik te maken van WhatsApp, aangezien het platform belangrijke inzichten bood zoals openingspercentages. 

Door het groeiende aantal van hun publiek, zocht Syngenta naar een ideaal platform dat SMS- en WhatsApp-berichten verstuurde, met tracking voor beide, waardoor het handmatige en tijdrovende proces voor hun commerciële marketingteams werd verminderd. 

De oplossing: Boeren betrekken via persoonlijke marketing

Syngenta had een belangrijke uitdaging: de huidige manier van contact opnemen met telers, via een intern CRM-systeem, hield hen tegen. Ze konden slechts een paar miljoen boeren rechtstreeks bereiken - een klein percentage van hun enorme doelgroep van 450 miljoen boeren in de regio. 

“We waren op zoek naar een partner die kon integreren met onze kernplatformen en een serviceniveau had dat we konden vertrouwen om onze boeren consequent te bereiken,” zei Chen.

Na het evalueren van verschillende bedrijven, was Bird het enige bedrijf dat aan hun strenge eisen voor betrouwbare systeemintegraties, WhatsApp- en SMS-ondersteuning, en een uitgebreide servicebereik kon voldoen.

Syngenta creëerde meer strategische, persoonlijke communicatie om te verbeteren hoe ze contact maakten met boeren. Ze wilden dat elk bericht relevant en tijdig was voor elke individuele teler. 

Deze benadering nam de vorm aan van een drievoudige strategie: 1) voortdurend in contact blijven met klanten, 2) doelgroepen effectiever segmenteren, en 3) de kwaliteit van de klantbeleving verbeteren. Door deze elementen te integreren, zorgde Syngenta ervoor dat elke communicatie niet alleen boeren bereikte, maar hen ook echt betrok, wat de verbinding met het merk verbeterde en hun landbouwpraktijken verbeterde.

Continue Betrokkenheid

Na de implementatie van Bird en het analyseren van de gegevens over responspercentages, begreep Syngenta dat de sleutel tot het effectief ondersteunen van boeren ligt in het onderhouden van een constante, betekenisvolle dialoog. Deze voortdurende betrokkenheid is cruciaal, niet alleen voor het onmiddellijke succes van de boeren, maar ook voor hun lange termijn tevredenheid. 

Om dit te bereiken, wendde Syngenta zich tot de rijke inzichten die werden geboden door de gegevens over responspercentages van hun communicatie die via Bird werden verzonden. Deze waardevolle gegevens hebben hen in staat gesteld om te meten en te verbeteren hoe ze contact maken met boeren, waardoor de betrokkenheid in de loop van de tijd is toegenomen.

“Continue betrokkenheid is noodzakelijk voor het succes van onze boeren,” zei Chen. “We moeten hun pijnpunten en uitdagingen begrijpen, en snel reageren. Het gaat om het bieden van het juiste bericht, op het juiste moment, aan de juiste teler”

Door te analyseren hoe boeren omgaan met hun berichten, kan Syngenta hun outreachstrategieën in real time verfijnen. Dit gaat niet alleen over het vaker versturen van berichten—het gaat erom slimmer, relevantere communicatie in de loop van de tijd te versturen. 

Effectievere Segmentatie

Door de verschillende behoeften, voorkeuren en uitdagingen van boeren in verschillende regio's en gewastype te erkennen, heeft Syngenta geïnvesteerd in een gedetailleerde klantsegmentatiestrategie.

Eerst gebruikte Syngenta Bird Contacts om klanten te selecteren om te berichten, om beter inzicht te krijgen in hun klanten’ interesse in Syngenta-producten. De verzamelde reacties helpen Syngenta om klanten te classificeren op basis van hun interesse in producten, wat de basis legt voor op maat gemaakte marketingpaden die de effectiviteit van toekomstige campagnes aanzienlijk verhogen.

Regio-specifieke strategieën verfijnden verder de aanpak van Syngenta. In Pakistan, bijvoorbeeld, helpen enquêtes om de producten te identificeren die het meest aanspreken bij lokale boeren, wat van onschatbare waarde inzichten oplevert die zowel de productontwikkeling als de marketingstrategieën begeleiden. In Indonesië stelt het begrijpen van de voorkeur voor communicatiemiddelen—of het nu SMS, WhatsApp of directe oproepen is—Syngenta in staat om hun outreach aan te passen, zodat berichten hun doelgroep bereiken en hen effectief betrekken.

Via Bird kan het marktontwikkelings-team van Syngenta, dat is geëvolueerd van een “traditioneel” verkoopteam, nu communicatie op maat maken om aan specifieke regionale behoeften te voldoen. Of het nu gaat om unieke klimatologische uitdagingen of gewasspecifieke problemen, deze nauwkeurige targeting zorgt ervoor dat elk stuk communicatie dat wordt afgeleverd relevant en direct toepasbaar is op de dagelijkse operaties van elke boer.

Verbeteren van de Klantbeleving

De strategische samenwerking van Syngenta met Bird heeft een cruciale rol gespeeld in de transformatie van de manier waarop ze contact maken met boeren, wat uiteindelijk heeft geleid tot een hechtere en meer empowered agrarische gemeenschap door de algehele klantbeleving te verbeteren.

Dankzij de outreach via Bird heeft Syngenta met succes een groot aantal boeren aangemoedigd om over te stappen naar hun Cropwise Grower-platform, dat nu 2,5 miljoen leden heeft. Dit platform is meer dan alleen een digitale tool; het is de ruggengraat van een verenigd ecosysteem dat is ontworpen om landbouwprocessen te stroomlijnen en de productiviteit te verhogen. 

Bovenop het verbeteren van hun directe klantcommunicatie, heeft Syngenta geïnvesteerd in informatie delen op gemeenschapsbasis. Leadgrowers, cruciaal binnen hun lokale gemeenschappen, maken gebruik van WhatsApp-kanalen die door Bird worden gefaciliteerd om essentiële landbouwtips en productnieuws te verspreiden. Deze peer-to-peer-uitwisseling breidt het bereik van Syngenta uit en bouwt een ondersteunend netwerk op tussen boeren, waardoor een sterke betrokkenheid en samenwerking in de gemeenschap wordt bevorderd.

Het resultaat: het verbeteren van de wereldwijde marketingefficiëntie 

Naarmate Syngenta vorderde met Bird, breidde hun focus zich uit van het alleen beheren van massacommunicatie naar het verbeteren van de efficiëntie van hun marketinginspanningen. Deze verschuiving werd aangedreven door een inzicht dat de responspercentages van hun klanten aanzienlijk hoger waren wanneer telers binnen 6 maanden na het delen van hun contactgegevens betrokken werden. 

Gemotiveerd door deze bevindingen streefde Syngenta ernaar een systeem te ontwikkelen dat regelmatige en waardevolle interacties met zijn klanten kon faciliteren om hogere succespercentages bij marketingcampagnes en productlanceringen te stimuleren. 

Met Bird kon Syngenta nu een uitgebreide communicatiestrategie implementeren die zowel massale outreach als gerichte, inzichtelijke interacties ondersteunde, wat de weg effende voor effectievere marketingreizen en een sterkere verbinding met hun enorme landbouwpubliek.

Wat komt er daarna: Sterkere verbindingen met boeren opbouwen

Terwijl Syngenta naar de toekomst kijkt, is het bedrijf toegewijd aan het verder verdiepen van zijn connecties met de landbouwgemeenschap via Bird. Hun doel: overschakelen van een meer handmatig en eenvoudig proces van communiceren met boeren naar één dynamisch, geïntegreerd berichtensysteem, dat in staat is om enorme aantallen boeren met de druk op een knop te bereiken. 

Centrales in deze visie is de naadloze integratie van Syngenta's berichtfunctionaliteiten over meerdere platforms, waaronder hun innovatieve Cropwise Grower-platform en veelgebruikte kanalen zoals WhatsApp. Door alle communicatie in een enkel, verenigd systeem te consolideren, zal Syngenta realtime tracking en beheer van gesprekken mogelijk maken, waardoor een samenhangend weefsel van interacties ontstaat. Elk gesprek zal contextueel worden geïnformeerd door eerdere discussies en gegevens, waardoor teams steeds efficiënter worden in hun interacties.

Syngenta heeft als doel om ongekende niveaus van ondersteuning aan hun boeren te bieden, waarbij informatie snel en effectief wordt verspreid. Syngenta effent de weg voor een toekomst waarin boeren goed uitgerust, geïnformeerd en klaar zijn om de uitdagingen van de moderne landbouw het hoofd te bieden.

Over Syngenta Crop Protection AG 

Syngenta Crop Protection AG is een leider in landbouwinnovatie, met doorbraken in technologie en oplossingen die boeren in staat stellen om productief en duurzaam te telen. We bieden een leidende portefeuille van gewasbeschermingsoplossingen voor plant- en bodemgezondheid, evenals digitale oplossingen die de besluitvormingscapaciteiten van boeren transformeren. Onze 18.300 medewerkers dienen om de landbouw in meer dan 90 landen over de hele wereld vooruit te helpen. Syngenta Crop Protection AG heeft zijn hoofdkantoor in Bazel, Zwitserland, en maakt deel uit van de Syngenta Group.

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, services en betalingen. 

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stimuleren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of om een inlogcode hebt gevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeur kanalen van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en betrokken ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en expertise op het gebied van meerdere kanalen helpt kenniswerkers om meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.