Hoe Syngenta miljoenen boeren betrekt en versterkt via Bird
35%
Toename van betrokkenheid via WhatsApp en SMS
2,5 miljoen
Boeren zijn overgestapt op Cropwise Grower, wat de retentie verhoogt.
25%
Verbeterde campagne-relevantie door segmentatie.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Syngenta wendde zich tot de rijke inzichten die werden verstrekt door het responspercentage van hun communicatie die via Bird werden verzonden.
“Onze taak als bedrijf is om boeren te versterken,” zegt Chris Chen, Hoofd van Digital en IT bij Syngenta, AMEA. “We zien digitaal als een hulpmiddel dat ons in staat stelt om gepersonaliseerde informatie en tools te bieden om onze boeren effectiever te helpen groeien.”
Syngenta was aanvankelijk afhankelijk van lokale SMS-providers voor zijn marketing, wat hun vermogen beperkte om berichten naar boeren te sturen en hun effectiviteit te volgen. Om ervoor te zorgen dat zijn berichten de boerderijen van meer dan 7 miljoen telers zouden bereiken terwijl het bedrijf groeide, moest Syngenta een meer gerichte communicatiestrategie aannemen, een die SMS en WhatsApp integreerde. Syngenta streeft ernaar zijn wereldwijde bereik uit te breiden — terwijl de productiviteit en duurzaamheid van landbouwpraktijken wereldwijd aanzienlijk worden verhoogd, wat de weg vrijmaakt voor een toekomst met meer voedselzekerheid.
Het probleem: miljoenen boeren effectiever bereiken
Syngenta gebruikte voorheen lokale SMS-providers voor massamarketing, wat betekende dat ze geen inzicht hadden in hoe effectief deze berichten waren. Op zoek naar een manier om te zien hoeveel mensen op hun berichten reageerden, overwoog Syngenta om WhatsApp te gebruiken, aangezien het platform belangrijke inzichten bood, zoals openpercentages.
Vanwege de groeiende omvang van hun publiek zocht Syngenta naar een ideaal platform dat SMS- en WhatsApp-berichten verzond, met tracking voor beide die het handmatige en tijdrovende proces voor hun commerciële marketingteams verminderde.
De oplossing: Boeren betrekken via gepersonaliseerde marketing
Syngenta stond voor een cruciale uitdaging: hun huidige manier om telers te bereiken, via een interne CRM, hield hen tegen. Ze konden slechts een paar miljoen boeren direct bereiken—slechts een fractie van hun enorme doelgroep van 450M boeren in de regio.
“We zochten naar een partner die kon integreren met onze kernplatforms en een serviceniveau had dat we konden vertrouwen om consistent onze boeren te bereiken,” zei Chen.
Na het evalueren van verschillende bedrijven was Bird het enige bedrijf dat aan hun strenge eisen kon voldoen voor betrouwbare systeemintegraties, ondersteuning van WhatsApp en SMS, en een uitgebreide servicereikwijdte.
Syngenta creëerde meer strategische, gepersonaliseerde communicatie om te verbeteren hoe ze in contact kwamen met boeren. Ze wilden dat elk bericht relevant en tijdig was voor elke individuele teler.
Deze benadering vormde zich als een drieledige strategie: 1) continu contact maken met klanten, 2) doelgroepen effectiever segmenteren, en 3) de kwaliteit van de klantervaring verbeteren. Door deze elementen te integreren, zorgde Syngenta ervoor dat elke communicatie niet alleen de boeren bereikte maar hen ook echt betrok, waardoor hun verbinding met het merk werd versterkt en hun landbouwpraktijken werden verbeterd.
Voortdurende Engagement
Nadat Syngenta Bird had geïmplementeerd en gegevens over responspercentages had geanalyseerd, begreep Syngenta dat de sleutel tot effectieve ondersteuning van boeren ligt in het onderhouden van een constante, betekenisvolle dialoog. Deze voortdurende betrokkenheid is cruciaal, niet alleen voor het directe succes van de boeren, maar ook voor hun langetermijntevredenheid.
Om dit te bereiken, wendde Syngenta zich tot de rijke inzichten die werden geboden door responspercentages van hun communicatie verzonden via Bird. Deze waardevolle gegevens hebben hen in staat gesteld te meten en te verbeteren hoe zij contact maken met boeren, waardoor in de loop der tijd de betrokkenheidspercentages zijn verhoogd.
“Continue betrokkenheid is noodzakelijk voor het succes van onze boeren,” zei Chen. “We moeten hun pijnpunten en uitdagingen begrijpen en snel reageren. Het gaat om het bieden van de juiste boodschap, op het juiste moment, aan de juiste teler.”
Door te analyseren hoe boeren reageren op hun berichten, kan Syngenta hun strategieën voor uitreik verbeteren in real-time. Dit gaat niet alleen om het vaker versturen van meer berichten—het gaat om het sturen van slimmere, relevantere communicatie in de loop der tijd.
Effectievere Segmentation
Door de uiteenlopende behoeften, voorkeuren en uitdagingen van boeren in verschillende regio's en gewassoorten te erkennen, heeft Syngenta geïnvesteerd in een gedetailleerde klantensegmentatiestrategie.
Syngenta gebruikte eerst Bird Contacts om klanten te kiezen en te benaderen, om hun interesse in Syngenta-producten beter te begrijpen. De verzamelde reacties helpen Syngenta klanten te classificeren op basis van hun interesse in producten, wat de basis legt voor op maat gemaakte marketingstrategieën die de effectiviteit van toekomstige campagnes aanzienlijk verbeteren.
Regiospecifieke strategieën verfijnden verder de aanpak van Syngenta. In Pakistan helpen enquêtes bijvoorbeeld bij het identificeren van de producten die het meest resoneren bij lokale boeren, wat van onschatbare waarde inzichten biedt die zowel productontwikkeling als marketingstrategieën sturen. In Indonesië stelt het begrijpen van de geprefereerde communicatiekanalen—of het nu SMS, WhatsApp of directe oproepen zijn—Syngenta in staat zijn benadering aan te passen, zodat de boodschappen hun publiek bereiken en effectief betrekken.
Via Bird, kan Syngenta's marktontwikkelingsteam, dat is geëvolueerd van een “traditioneel” verkoopteam, nu communicatie afstemmen op specifieke regionale behoeften. Of het nu gaat om het aanpakken van unieke klimatologische uitdagingen of gewasspecifieke kwesties, deze precieze targeting zorgt ervoor dat elk communicatiebericht relevant en direct toepasbaar is op de dagelijkse werkzaamheden van elke boer.
Verbetering van de Customer Experience
Syngenta's strategische samenwerking met Bird heeft een cruciale rol gespeeld in het transformeren van de manier waarop ze contact maken met boeren, wat uiteindelijk leidt tot een hechtere en meer geëmancipeerde agrarische gemeenschap door de algehele klantervaring te verbeteren.
Dankzij outreach via Bird heeft Syngenta met succes een groot aantal boeren aangemoedigd om over te stappen naar hun Cropwise Grower-platform, dat nu 2,5 miljoen leden heeft. Dit platform is meer dan alleen een digitaal hulpmiddel; het is de ruggengraat van een verenigd ecosysteem dat is ontworpen om agrarische processen te stroomlijnen en de productiviteit te verhogen.
Naast het verbeteren van hun directe klantencommunicatie heeft Syngenta geïnvesteerd in gemeenschapsgebaseerde informatie-uitwisseling. Leidend telers, die een cruciale rol spelen binnen hun lokale gemeenschappen, maken gebruik van WhatsApp-kanalen, gefaciliteerd door Bird, om essentiële landbouwtips en productnieuws te verspreiden. Deze peer-to-peer-uitwisseling vergroot het bereik van Syngenta en bouwt een ondersteuningsnetwerk op onder boeren, waardoor een sterk gevoel van gemeenschapsbetrokkenheid en samenwerking wordt bevorderd.
Het resultaat: het verbeteren van wereldwijde marketingefficiëntie
Naarmate Syngenta vooruitgang boekte met Bird, verschoof hun focus van het eenvoudig beheren van massacommunicatie naar het verbeteren van de efficiëntie van hun marketinginspanningen. Deze verschuiving werd gedreven door het inzicht dat de responscijfers van hun klanten aanzienlijk hoger waren wanneer telers binnen 6 maanden na het delen van hun contactgegevens werden betrokken.
Gemotiveerd door deze bevindingen wilde Syngenta een systeem ontwikkelen dat regelmatige en waardevolle interacties met zijn klanten kon vergemakkelijken om hogere succespercentages te behalen met marketingcampagnes en productlanceringsprocessen.
Met Bird kon Syngenta nu een uitgebreide communicatiestrategie implementeren die zowel massabereik als gerichte, inzichtelijke interacties ondersteunde, en zo de weg vrijmaakte voor effectievere marketingtrajecten en een sterkere band met hun grote agrarische publiek.
Up next: Sterkere verbindingen opbouwen met boeren
Naarmate Syngenta naar de toekomst kijkt, zet het bedrijf zich in om zijn verbindingen met de landbouwgemeenschap nog verder te verdiepen via Bird. Hun doel: verschuiven van een meer handmatig en eenvoudig proces van communiceren met boeren naar één dynamisch, geïntegreerd berichtensysteem, in staat om een groot aantal boeren te bereiken met een druk op de knop.
Centraal in deze visie staat de naadloze integratie van Syngenta's berichtfuncties over meerdere platforms, inclusief hun innovatieve Cropwise Grower-platform en veelgebruikte kanalen zoals WhatsApp. Door alle communicatie samen te voegen in één enkel, verenigd systeem, stelt Syngenta realtime volgen en beheer van gesprekken mogelijk, waardoor er een samenhangend weefsel van interacties ontstaat. Elk gesprek wordt contextueel geïnformeerd door eerdere discussies en gegevens, waardoor teams steeds efficiënter worden in hun interacties.
Syngenta streeft ernaar ongekende niveaus van ondersteuning aan hun boeren te bieden, informatie snel en effectief te verspreiden. Syngenta baant de weg voor een toekomst waarin boeren goed uitgerust, geïnformeerd en voorbereid zijn om de uitdagingen van de moderne landbouw aan te gaan.
Over Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG is een leider in agrarische innovatie en brengt baanbrekende technologieën en oplossingen die boeren in staat stellen om productief en duurzaam te verbouwen. Wij bieden een toonaangevend portfolio van gewasbeschermingsoplossingen voor plant- en bodembescherming, evenals digitale oplossingen die de besluitvormingsmogelijkheden van boeren transformeren. Onze 18.300 medewerkers zetten zich in om de landbouw in meer dan 90 landen wereldwijd te bevorderen. Syngenta Crop Protection AG is gevestigd in Basel, Zwitserland, en maakt deel uit van de Syngenta Group.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, onze toepassingen, en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box-functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
