Hoe iCIMS zijn berichtkosten onder controle hield en meer dan 98% e-mail afleverbaarheid bereikte
Kostbeheersing
Maakt het mogelijk voor teams om e-mailproblemen snel op te lossen met selfservicetools
98%
E-mailbezorgbaarheid
Toegang tot metrics
Teams in staat gesteld om e-mailproblemen snel op te lossen met selfservice-tools.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Bird stelde iCIMS in staat om een directere lijn naar e-mailserviceproviders te hebben, waardoor de bezorgsnelheid, e-mailanalyses en de mogelijkheid om problemen sneller te diagnosticeren werden verbeterd.
In elke wervingsmarkt kunnen het vinden, aantrekken en behouden van talent een aanzienlijk knelpunt zijn voor organisaties. Het is een strategische bedrijfsfunctie, niet alleen een HR-functie. Organisaties hebben de juiste mensen met de juiste vaardigheden in de juiste teams nodig om te slagen. Inefficiënte en verouderde wervingsprocessen kunnen de mogelijkheid van een organisatie beperken om topkandidaten aan te trekken en hen gedurende het wervingsproces betrokken te houden.
Slecht gerichte wervingscampagnes, trage communicatie en inefficiënte inwerkprocessen resulteren in verspilde HR-uitgaven, moeilijkheden om topkandidaten te laten tekenen voor aanbiedingen en hogere omloopsnelheid onder nieuwe medewerkers. Met zijn combinatie van bewezen talentacquisitieprocessen en innovatieve technologie is iCIMS genoemd als een industrieleider en heeft het awards gewonnen van vele analystenbureaus en prijsprogramma's.
“We hebben een wereldwijde klantencommunity van meer dan 3 miljoen platformgebruikers die meer dan 200 miljoen sollicitaties ontvangen en jaarlijks meer dan 5,5 miljoen mensen aannemen. Veel van 's werelds beste merken gebruiken iCIMS om hun personeelsbestand te werven en te behouden, inclusief ongeveer 25% van de Fortune 500-bedrijven,” zegt Chris Young, Expert Engineer bij iCIMS. “Ons bereik en onze schaal zijn enorm, dus we hebben schaalbare technologie, processen en partnerschappen nodig om onze klanten in staat te stellen hun personeelsbestand te laten groeien en complexe wervingsuitdagingen op te lossen.”
Het probleem: Inconsistente e-mailbezorging en probleemoplossing
Met wereldwijd succes en een sterke reputatie onder grote organisaties had iCIMS een e-mailplatform op ondernemingsschaal nodig om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren.
Volgens Steve Cusick, Director of Cloud Hosting bij iCIMS, was er een kans om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren en als resultaat de gebruikerservaring van de klant te verbeteren. De samenwerking met Bird stelde iCIMS in staat om een directere lijn naar e-mailserviceproviders te hebben, waardoor de bezorgpercentages, e-mailanalyses en het vermogen om problemen sneller te diagnosticeren werden verbeterd.
Gezien de rol van e-mails in de communicatie met sollicitanten en het op de hoogte houden van hen tijdens het aanwervingsproces, erkent iCIMS de dreiging die bezorgproblemen zouden kunnen vormen voor de klantervaring.
“Recruiters willen niet te horen krijgen dat het e-mailaanbod niet succesvol werd afgeleverd omdat, bij gebrek aan een beter woord, hun inhoud als spammy wordt beschouwd,” zegt Cusick.
Bovendien, met een wereldwijde klantenkring, evalueert en past het bedrijf zich voortdurend aan aan wereldwijde nalevings- en regelgevingsvereisten, en ze hadden een e-mailbezorgingsprovider nodig om als vertrouwde partner te dienen.
De oplossing: Naadloze leverbaarheid en toegankelijke statistieken
Aangezien iCIMS wereldwijd klanten heeft, wist het dat zijn nieuwe e-mailserviceprovider zowel in de Verenigde Staten als Europa moest worden gevestigd. Bird voldeed aan dat initiële criterium—en zijn robuuste, goed gedocumenteerde service-API maakte het platform een gemakkelijke keuze als iCIMS's nieuwe e-mailverzendplatform.
“Bird hanteert ook de retry-beleid voor elke ESP, wat belangrijk is,” zegt Cusick. “Als zij e-mail naar Gmail sturen en Gmail het om welke reden dan ook weigert, kent Bird de beleid van Gmail voor retry en zal ervoor zorgen dat we onze reputatie niet verpesten door te vaak iets te versturen.”
Bird's e-mail-API ondersteunt het zware werk dat nodig is voor het verzenden van e-mail, het verbeteren van de campagneprestaties, en het creëren van extra efficiënties voor iCIMS' klantenserviceteams.
Self-service tools voor klantondersteuningsteams
Bird heeft de belasting op de iCIMS-klantenservice verminderd door zelfbedieningstools te bieden waarmee teamleden snel en gemakkelijk door e-mailstatistieken kunnen zoeken en sorteren om de oorzaak van een probleem met de e-mailprestaties te identificeren.
"Nu kunnen onze klantsuccesteams rapporten en queries uitvoeren voor individuele klanten, wat mijn team de ruimte geeft om zich te concentreren op hun meest dringende werk, en het biedt een snellere oplossing voor onze klanten," zegt Cusick.
Infrastructuur voor geoptimaliseerde e-mailbezorging
Met ingebouwde analyses, real-time waarschuwingen en een robuuste API om te integreren met bestaande workflows, heeft iCIMS zijn e-mailprestaties verbeterd terwijl het zijn berichtkosten beheert en de communicatie rond zijn klant-e-mailcampagnes verbetert.
Het resultaat: Een moeiteloos, efficiënt emailprogramma
Voor het partnerschap met Bird waren communicatiekloven een van de grootste beperkingen die de e-mailbezorgbaarheid van het bedrijf beïnvloedden. Nu is communicatie een hoeksteen van de langdurige relatie met Bird.
“We hoeven geen ticket te openen om een verzoek bij Bird in te dienen,” zegt Young. “We kunnen direct contact opnemen met onze servicemedewerker in Slack. We hebben die gevoel van urgentie nodig. Directe toegang tot de ondersteuningsorganisatie is een enorm voordeel voor ons.”
Met Bird vond iCIMS een eenvoudigere manier om zijn e-mailprogramma op te zetten en uit te voeren—en die gestroomlijnde aanpak heeft een aantal voordelen voor het bedrijf opgeleverd, waaronder de volgende:
Meer dan 98% e-mailbezorgbaarheid
Ongeveer 95% van de e-mailklanten van Bird presteert beter dan de bezorgingsnormen van hun branche. iCIMS behoort tot die groep: het bedrijf rapporteert nu bezorgingspercentages van meer dan 98%.
Voorspelbare berichtkosten
De analyses en gegevens die worden gegenereerd uit de automatische rapportage van Bird stellen iCIMS in staat om het aantal verzonden e-mails bij te houden, wat het bedrijf helpt om zijn berichtkosten nauwkeuriger in te schatten.
Voorspelbare uitgaven maken het gemakkelijker om begrotingen vast te stellen, toekomstige berichtkosten te plannen en geven het bedrijf nauwkeurigere financiële gegevens om de ROI van e-mail te berekenen.
Toegang tot gedetailleerde betrokkenheidsstatistieken
Het platform van Bird biedt toegang tot een breed scala aan gegevens, die iCIMS en zijn klanten helpen om e-mailbetrokkenheid en prestaties te begrijpen. Zelfbedieningstoegang helpt klantsuccesteams om vragen over e-mailprestaties te beantwoorden, en algemene betrokkenheidsstatistieken kunnen inzicht bieden om de e-mailstrategie van het bedrijf in de loop van de tijd te optimaliseren.
Een soepelere klantervaring
Meer dan drie miljoen platformgebruikers van iCIMS profiteren allemaal van snellere, betrouwbaardere e-mailcommunicatie. Werkzoekenden en recruiters kunnen vertrouwen op e-mailcommunicatie tijdens de werving, wat resulteert in betere wervingsresultaten en grotere klanttevredenheid.
About Bird
Bird’s missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een bestelling hebt geplaatst, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, onze applicaties en onze API’s helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te bouwen. Bird's out-of-the-box functionaliteit en omnichannel expertise geeft de doorslag voor kenniswerkers en helpt hen om direct productief te zijn, met tools voor het opzetten van geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen.
Met het hoofdkantoor in Amsterdam verwerkt Bird meer dan 5 biljoen+ berichten, gesprekken en e-mails voor meer dan 29k+ klanten zoals Google, Facebook en Uber via kanalen zoals WhatsApp, Email, SMS, en vele anderen. Opgericht in 2011, zijn we uitgegroeid tot een krachtig team van meer dan 800 medewerkers die meer dan 55 nationaliteiten vertegenwoordigen, en we zijn trots om een "Remote Friendly" bedrijf te zijn.
Over iCIMS
iCIMS is een toonaangevende leverancier van talentacquisitietechnologie die organisaties overal in staat stelt om winnende personeelsbestanden op te bouwen. Al meer dan 20 jaar staat iCIMS aan het front van de transformatie van talentacquisitie. iCIMS geeft duizenden organisaties wereldwijd de juiste tools om in te spelen op hun veranderende behoeften gedurende de talentreis en zakelijke successen te behalen. Het AI-gestuurde wervingsplatform is ontworpen om de efficiëntie te verbeteren, wervingskosten te verlagen en uitzonderlijke ervaringen te bieden voor kandidaten en recruiters. Voor meer informatie, bezoek www.icims.com.
