iCIMS is een toonaangevend AI-gedreven wervingsplatform dat technologie voor talentverwerving biedt aan duizenden ondernemingen wereldwijd. Het bedrijf levert bekroonde producten gedurende het hele traject van talentverwerving – waaronder sollicitatietracking, kandidatenervaringbeheer, carrièresites, wervingschatbots, werknemersonboarding en meer – om efficiëntie te verbeteren, wervingskosten te verlagen, aan verwachtingen van kandidaten te voldoen en het hele wervingsproces te versnellen en te stroomlijnen.

In elke wervingsmarkt kunnen het vinden, aantrekken en behouden van talent aanzienlijke pijnpunten voor organisaties zijn. Het is een strategische bedrijfsfunctie, niet alleen een HR-functie. Organisaties hebben de juiste mensen met de juiste vaardigheden in de juiste teams nodig om succesvol te zijn. Inefficiënte en verouderde wervingsprocessen kunnen het vermogen van een organisatie beperken om topkandidaten aan te trekken en ze gedurende het wervingsproces betrokken te houden.

Slecht gerichte wervingscampagnes, trage communicatie en inefficiënte onboardingprocessen resulteren in verspilde HR-uitgaven, moeilijkheden bij het tekenen van topkandidaten voor vacatures en hogere omloopsnelheden bij nieuwe aanwervingen. Met een combinatie van bewezen talentverwervingsprocessen en innovatieve technologie is iCIMS uitgeroepen tot marktleider en heeft het prijzen gewonnen van vele analystenbureaus en awardsprogramma's. 

“We hebben een wereldwijde klantencommunity van meer dan 3 miljoen platformgebruikers die jaarlijks meer dan 200 miljoen sollicitaties ontvangen en meer dan 5,5 miljoen mensen aannemen. Veel van 's werelds beste merken gebruiken iCIMS om hun personeel aan te nemen en te behouden, waaronder ongeveer 25% van de Fortune 500-bedrijven,” zegt Chris Young, Expert Engineer bij iCIMS. “Ons bereik en onze schaal is enorm, dus we hebben schaalbare technologie, processen en partnerschappen nodig om onze klanten in staat te stellen hun personeelsbestand te laten groeien en complexe wervingsuitdagingen op te lossen.”

Het probleem: Inconsistente e-mailleverbaarheid en probleemoplossing

Met wereldwijd succes en een sterke reputatie onder ondernemingsorganisaties had iCIMS een e-mailleveringsplatform op ondernemingsniveau nodig.

Volgens Steve Cusick, Directeur Cloud Hosting bij iCIMS, was er een kans om de e-mailleverbaarheid te verbeteren en daarmee de gebruikerservaring van klanten. Het partnerschap met Bird stelde iCIMS in staat om een directere lijn te hebben naar e-mailserviceproviders, wat de leveringspercentages, e-mailanalyses en de mogelijkheid om problemen sneller te diagnosticeren verbeterde. 

Gezien de rol van e-mail in de communicatie met sollicitanten en hen gedurende het wervingsproces op de hoogte te houden, erkent iCIMS de dreiging die de leverbaarheid zou kunnen vormen voor de klantervaring.

“Recruiters willen niet te horen krijgen dat de e-mailaanbieding niet succesvol is afgeleverd omdat, bij gebrek aan een betere term, hun inhoud als spamachtig wordt beschouwd,” zegt Cusick.

Bovendien, met een wereldwijde klantencommunity, evalueert en past het bedrijf zich continu aan wereldwijde naleving en regelgevingseisen aan, en hadden ze een betrouwbare partner nodig voor e-mailaflevering. 

De oplossing: Naadloze leverbaarheid en toegankelijke metrieken

Gezien zijn wereldwijde klantenkring wist iCIMS dat zijn nieuwe e-mailserviceprovider zowel in de Verenigde Staten als Europa moest zijn gevestigd. Bird voldeed aan dat initiële criterium—en zijn robuuste, goed gedocumenteerde service-API maakte het platform tot een gemakkelijke keuze als iCIMS's nieuwe e-mailverzendingsplatform.

“Bird respecteert ook de herhaalmeldingen voor elke ESP, wat belangrijk is,” zegt Cusick. “Als zij e-mail naar Gmail sturen en Gmail het om welke reden dan ook weigert, weet Bird wat het beleid van Gmail is voor herhaalmeldingen en zal Bird ervoor zorgen dat we onze reputatie niet schaden door iets te vaak te sturen.”

Bird's e-mail-API ondersteunt het zware werk dat nodig is voor het verzenden van e-mails, het verbeteren van de prestaties van campagnes en het creëren van extra efficiëntie voor de klantenserviceteams van iCIMS.

Zelfbedieningshulpmiddelen voor klantenserviceteams

Bird heeft de druk op de middelen van iCIMS klantenservice verminderd door zelfbedieningshulpmiddelen te bieden waarmee teamleden snel door e-mailstatistieken kunnen zoeken en sorteren om de oorzaak van een e-mailprestatieprobleem te identificeren.

“Onze klantensuccesteams kunnen nu rapporten en vragen uitvoeren voor individuele klanten, waardoor mijn team zich kan concentreren op hun hoogste prioriteitswerk, en het biedt een snellere oplossing voor onze klanten,” zegt Cusick. 

Infrastructuur voor geoptimaliseerde e-maillevering

Met ingebouwde analyses, waarschuwingen in realtime en een robuuste API om te integreren met bestaande workflows heeft iCIMS zijn e-mailprestaties verbeterd terwijl het de berichtkosten beheerst en de communicatie rond zijn klantene-mailcampagnes verbetert.

Het resultaat: Een moeiteloos, efficiënt e-mailprogramma

Voor de samenwerking met Bird vormden communicatiekloven een van de grootste beperkingen die de e-mailleverbaarheid van het bedrijf beïnvloedden. Nu is communicatie een hoeksteen van zijn langdurige relatie met Bird.

“We hoeven geen ticket te openen om een verzoek bij Bird in te dienen,” zegt Young. “We kunnen rechtstreeks contact opnemen met onze servicerep in Slack. We hebben dat gevoel van urgentie nodig. Directe toegang tot de ondersteuningsorganisatie is een enorm voordeel voor ons.”

Met Bird vond iCIMS een eenvoudigere manier om zijn e-mailprogramma op te zetten en uit te voeren—en die gestroomlijnde aanpak heeft een aantal voordelen opgeleverd voor het bedrijf, waaronder de volgende:

Meer dan 98% e-mailleverbaarheid

Ongeveer 95% van Bird's e-mailklanten presteren beter dan de leverbenchmark van hun sector. iCIMS behoort tot die groep: het bedrijf rapporteert nu leveringspercentages van meer dan 98%.

Voorspelbare berichtkosten

De analyses en gegevens die voortkomen uit Bird's geautomatiseerde rapportage stellen iCIMS in staat om het aantal verzonden e-mails bij te houden, wat het bedrijf helpt om zijn berichtkosten nauwkeuriger te voorspellen.

Voorspelbare uitgaven maken het eenvoudiger om budgetten te bepalen, toekomstige berichtkosten te plannen en geven het bedrijf nauwkeurigere financiële gegevens om zijn e-mail-ROI te berekenen.

Toegang tot gedetailleerde betrokkenheidsgegevens

Bird's platform biedt toegang tot een breed scala aan gegevens, waardoor iCIMS en zijn klanten inzicht krijgen in e-mailbetrokkenheid en prestaties. Zelfbedieningsmogelijkheden helpen klantensuccesteams vragen met betrekking tot e-mailprestaties te beantwoorden en globale betrokkenheidsstatistieken kunnen inzichten bieden om de e-mailstrategie van het bedrijf in de loop van de tijd te optimaliseren.

Een soepelere klantervaring

Meer dan drie miljoen platformgebruikers van iCIMS profiteren allemaal van snellere en betrouwbaardere e-mailcommunicatie. Werkzoekenden en recruiters kunnen afhankelijk zijn van e-mailcommunicatie gedurende de werving, wat resulteert in betere wervingsresultaten en grotere klanttevredenheid.

Over Bird

Bird's missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij maken communicatie tussen bedrijven en hun klanten mogelijk — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elk plekje van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt gehad met de klantenservice, of een aanmeldcode hebt aangevraagd, is het vrijwel zeker dat je interacties zijn aangedreven door Bird's technologie.

Ons platform, onze applicaties, en onze APIs helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise stelt de weegschaal in balans voor kenniswerkers en helpt hen onmiddellijk productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantervaring of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Bird, met hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt meer dan 5 biljoen+ berichten, oproepen en e-mails voor meer dan 29k+ klanten zoals; Google, Facebook en Uber via kanalen als WhatsApp, E-mail, SMS, en nog veel meer. Opgericht in 2011, zijn we uitgegroeid tot een krachtpatser team van 800+ werknemers die meer dan 55 nationaliteiten vertegenwoordigen, en we zijn trots om een “Remote Friendly” bedrijf te zijn.

Over iCIMS

iCIMS is een toonaangevende aanbieder van technologie voor talentverwerving die organisaties overal in staat stelt om winnende teams te bouwen. Al meer dan 20 jaar staat iCIMS aan de voorhoede van transformatie in talentverwerving. iCIMS stelt duizenden organisaties wereldwijd in staat met de juiste tools om hun zich steeds wijzigende behoeften in het talenttraject te vervullen en zakelijk succes te stimuleren. Het AI-gestuurde wervingsplatform is ontworpen om de efficiëntie te verbeteren, de wervingskosten te verlagen en uitzonderlijke ervaringen te creëren voor kandidaten en recruiters. Voor meer informatie, bezoek www.icims.com.