Introduzione a Inbox
Scopri come iniziare a utilizzare l'unified inbox di Bird per il supporto clienti. In questa guida imparerai:
Come gestire tutte le conversazioni con i clienti in un unica interfaccia
Configurazione dei canali dalla libreria dei canali
Aggiunta e configurazione degli agenti dell'inbox con ruoli
Gestione della disponibilità e preferenze degli agenti
Organizzazione del tuo team per posizione o funzione
Come rispondere ai clienti in Inbox
Impara come comunicare efficacemente con i clienti utilizzando Bird Inbox. In questa guida, imparerai come:
Rispondere ai messaggi dei clienti utilizzando risposte manuali, modelli e frasi basate su intelligenza artificiale
Chiudere conversazioni e riassumere interazioni per riferimento futuro
Gestire domande di follow-up e tracciare conversazioni passate
Assegnare le richieste ai team giusti con tag pertinenti
Mettere in pausa le conversazioni inattive per rimanere organizzati
Utilizzare l'intelligenza artificiale per affinare, riformulare e personalizzare le risposte
Riassumere e trasferire conversazioni in modo efficiente
Setting up sender profiles in Inbox
Learn how to set up and manage sender profiles in Bird inbox for your customer communications. Follow along as we show you how to create new profiles, configure channel settings, and start sending messages from your customized sender details.
Creating new views in Inbox
Scopri come organizzare il tuo inbox con viste personalizzate. In questa guida imparerai:
Come creare viste private per uso personale
Personalizzazione di colonne e filtri
Impostazione di viste condivise per la collaborazione del team
Come interagire tramite messaggi, voce e voice
Con Inbox, gli agenti possono connettersi con i clienti attraverso più canali di comunicazione: email, messaggistica, chiamate vocali e social media—tutto da un'unica interfaccia.
