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Agenti

Strumenti di gestione agenti flessibili.

Cosa possono fare gli agenti?

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Profili degli agenti

Profili degli agenti

Gli agenti sono le persone che hanno conversazioni con i clienti nel supporto clienti. Possono rispondere ai messaggi in arrivo, rispondere alle domande, risolvere problemi e avviare conversazioni con i clienti.

Cosa possono fare gli agenti?

Cosa possono fare gli agenti?

Cosa possono fare gli agenti?

Gli agenti di Customer Support sono in grado di eseguire le seguenti attività:

  • Leggere e rispondere ai messaggi nelle conversazioni.

  • Iniziare proattivamente conversazioni inviando messaggi.

  • Visualizzare i profili di contatto dei clienti e le storie delle conversazioni.

  • Posticipare le conversazioni che non sono attualmente attive.

  • Chiudere le conversazioni che sono state risolte.

  • Assegnare manualmente conversazioni ad altri agenti o team.

Gli agenti di Customer Support sono in grado di eseguire le seguenti attività:

  • Leggere e rispondere ai messaggi nelle conversazioni.

  • Iniziare proattivamente conversazioni inviando messaggi.

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  • Posticipare le conversazioni che non sono attualmente attive.

  • Chiudere le conversazioni che sono state risolte.

  • Assegnare manualmente conversazioni ad altri agenti o team.

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  • Leggere e rispondere ai messaggi nelle conversazioni.

  • Iniziare proattivamente conversazioni inviando messaggi.

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  • Posticipare le conversazioni che non sono attualmente attive.

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Profili degli agenti

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I profili degli agenti contengono informazioni essenziali sui tuoi agenti. Gli agenti possono visualizzare i profili di altri agenti direttamente in Customer Support mentre lavorano su conversazioni.

I profili degli agenti tipicamente includono le seguenti informazioni:

  • Ruolo: Supervisor, Inbox Agent o un ruolo personalizzato.

  • Creato il: Il timestamp quando il profilo dell'agente è stato creato.

  • Ultima attività: Il timestamp quando l'agente è stato attivo l'ultima volta.

  • Email: L'indirizzo email dell'agente.

  • Tag: Etichette che definiscono la specializzazione o la lingua dell'agente.

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