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Ottimizza le tue operazioni di supporto clienti con le analisi complete di Bird. Monitora i principali indicatori di performance, analizza l'efficienza degli agenti e migliora la soddisfazione dei clienti.

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Metriche delle prestazioni dei ticket nel Dashboard che mostrano le statistiche di utilizzo degli agenti e la distribuzione percentuale
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Suite di marketing aziendale all-in-one

Marketing multicanale potente, semplificato

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Riunisci i dati di tutti i tuoi canali di supporto in un unico posto. Combinando le informazioni da chat, email, voce e interazioni social, otterrai una visione completa di come il tuo team di supporto sta performando su tutti i fronti.

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Comprendi come sta andando la tua operazione di supporto a ogni livello. Esamina i metriche dei ticket tra i team e gli agenti individuali, individua le tendenze nei ticket risolti e non risolti e identifica le aree in cui i tempi di risposta necessitano di attenzione.

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Crea flussi di lavoro di analisi multi-step

Personalizza le tue analisi per adattarle al tuo percorso di supporto unico. Imposta report personalizzati che si attivano automaticamente, fornendoti approfondimenti tempestivi nei tuoi processi più importanti senza dover elaborare manualmente i dati.

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Visualizza i tuoi dati per approfondimenti rapidi

Crea dashboard che raccontano la storia del tuo supporto in un colpo d'occhio. Vedi come varia la performance per squadra, agente, o ora del giorno, e utilizza filtri personalizzati per concentrarti sulle metriche che contano di più per la tua operazione.

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Rimani al passo con le metriche che guidano la soddisfazione del cliente. Monitora i tempi di risposta, le velocità di risoluzione e i punteggi di soddisfazione, con report settimanali che mostrano esattamente come ogni team si sta comportando.

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Scopri come i tuoi agenti AI stanno gestendo le domande dei clienti. Monitora i volumi delle conversazioni, i tassi di risoluzione, e quando è necessario l'intervento di agenti umani. Usa queste informazioni per perfezionare continuamente la tua strategia di supporto AI.

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