MessageBird è una piattaforma di comunicazione cloud come servizio (CPaaS) che offre soluzioni vocali, SMS, chat e RCS rapide, affidabili e innovative con portata globale. I nostri clienti sono generalmente aziende che integrano i nostri servizi nelle loro operazioni commerciali.
Quando crei un account su MessageBird completando il modulo di registrazione sul nostro sito web, accetti questi Termini e Condizioni Generali. Confermi anche di avere almeno 18 anni. Se utilizzi i nostri servizi per scopi commerciali, quell'azienda sarà vincolata ai Termini delineati di seguito.
1. Generale
In questo accordo, “noi”, “ci”, “nostro” o “MessageBird” si riferisce a MessageBird B.V. Abbiamo la nostra sede legale ad Amsterdam, nei Paesi Bassi.
Solo questi Termini, e nessun altro Termini, si applicano a tutti i Servizi forniti da MessageBird a te, a meno che non concordiamo diversamente per iscritto. Se utilizzi i nostri Servizi, accetti questi Termini e diventeranno un accordo legalmente vincolante tra te e MessageBird.
Il nostro Contratto di Livello di Servizio e Dichiarazione di Privacy fanno parte di questi Termini. Puoi trovare questi documenti qui: www.messagebird.com/legal. Utilizzando i nostri Servizi, confermi di aver letto questi documenti e che accetti e ti atterrai ad essi. Quando ci riferiamo a ‘Termini’, ci riferiamo a tutti questi documenti e ai presenti Termini e Condizioni Generali.
In questo accordo, una "parte" significa o te o MessageBird. Quando ci riferiamo a servizi, questo include tutti i servizi che offriamo, inclusi servizi come SMS, Voice, SIP Trunking, Chat, Lookup/HLR, Verify, Numbers, Reporting Service, Flow Builder e RCS, o qualsiasi altro servizio descritto sul nostro sito web ("Servizi").
Potremmo modificare questi Termini di tanto in tanto. Se lo facciamo, ti informeremo in anticipo via e-mail o attraverso il nostro sito web di eventuali revisioni materiali. Se continui a utilizzare i nostri Servizi, ciò significa che accetti i Termini modificati. Se non accetti i Termini modificati, non dovresti utilizzare i Servizi di MessageBird.
Quando ti registri per un account, entri in un accordo con MessageBird per un periodo di tempo indeterminato. In aggiunta a qualsiasi altro diritto, sia tu che MessageBird potete terminare questo accordo per qualsiasi motivo dando un preavviso scritto di almeno un (1) mese all'altra parte.
Se ti registri per un account MessageBird o se utilizzi i nostri Servizi per conto di un'organizzazione, accetti questi Termini per conto della tua organizzazione. Garantisci di avere l'autorità di vincolare la tua organizzazione a questi Termini, come se l'organizzazione fossi tu. Se la tua organizzazione utilizza i nostri Servizi, questo sarà considerato una conferma da parte dell'organizzazione che è vincolata a questi Termini.
2. Servizi
Vi forniremo i nostri Servizi in conformità con questi Termini e il SLA. Puoi trovare il nostro SLA qui: https://www.bird.com/legal/terms/
Abbiamo il diritto di far eseguire a terzi una parte dei nostri Servizi o delle nostre procedure. Non garantiamo che i nostri Servizi siano sempre disponibili o privi di interruzioni. In caso di indisponibilità o mancata esecuzione dei nostri Servizi, hai diritto a richiedere crediti di servizio in conformità con il SLA. Non avremo alcun'altra obbligazione di compensarti per indisponibilità o mancata esecuzione dei nostri Servizi. MessageBird non sarà responsabile per alcuna interruzione a breve o lungo termine della trasmissione dei dati al destinatario delle comunicazioni inviate tramite la nostra piattaforma. Tutti i periodi e le date specificate da MessageBird sono date indicative, salvo espressa diversamente messa per iscritto.
Potremmo decidere a nostra esclusiva discrezione se possiamo fornirti i nostri Servizi. Potremmo modificare i criteri di idoneità per l'uso dei nostri Servizi in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione. Solo se decidiamo di non voler fornirti i nostri Servizi, rimborseremo eventuali crediti prepagati o saldi inutilizzati.
3. Prezzi e Pagamento
Puoi pagare per i nostri Servizi in anticipo acquistando un saldo prepagato o crediti prepagati. Il tuo saldo prepagato o i crediti acquistati saranno aggiunti al tuo account. Addebiteremo il tuo saldo prepagato o i crediti per i Servizi che utilizzi alle tariffe effettive specificate sul nostro sito web (https://www.bird.com/en/pricing). Ci riserviamo il diritto di modificare queste tariffe in qualsiasi momento. Pubblicheremo le tariffe modificate sul nostro sito web. Tutte le tariffe che pubblichiamo escludono eventuali tasse applicabili e spese bancarie. Sei responsabile e dovrai pagare tutte le tasse e le spese applicabili al tuo utilizzo dei nostri Servizi.
Qualsiasi saldo prepagato o crediti che acquisti scadranno se non utilizzi il saldo o i crediti entro un anno dalla data di acquisto. MessageBird non è obbligata a rimborsare alcun saldo prepagato o crediti.
Se ti inviamo una fattura per l'utilizzo dei nostri Servizi (diversa dall'acquisto di un saldo prepagato o crediti), tale fattura deve essere pagata entro 14 giorni dalla data della fattura nella valuta e sul conto bancario specificato nella fattura. Se non sei d'accordo con la nostra fattura, devi farcelo sapere entro 14 giorni dalla data della fattura. Se contestate una fattura, ciò non sospenderà il tuo obbligo di pagare la fattura prima della sua scadenza. Se non contesti una fattura entro 14 giorni dalla data della fattura, non hai più diritto ai sensi di questo accordo di sollevare alcuna contestazione o richiesta relativa a quella fattura.
Non hai alcun diritto di annullare parzialmente un accordo con MessageBird, né di sospendere o compensare alcun obbligo di pagamento nei nostri confronti. Se non paghi una fattura entro il termine di pagamento, sei inadempiente ai sensi di questo accordo.
4. I tuoi obblighi di conformità
Le tue obbligazioni di conformità
Utilizzando i Servizi, devi rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili all'uso dei Servizi e con questi Termini o qualsiasi altro termine concordato tra noi.
Non devi usare i Servizi né consentire che i Servizi vengano utilizzati per trasmettere contenuti illegittimi. I contenuti illegittimi comprendono, ma non si limitano a contenuti che:
sono non richiesti, inclusi a titolo esemplificativo, “posta indesiderata,” “email in massa”, spam o altro materiale pubblicitario non richiesto;
qualificano come SPAM secondo le leggi e i regolamenti applicabili;
possono potenzialmente causare l'introduzione di programmi o codici informatici dannosi nella piattaforma di MessageBird o nei dispositivi degli utenti finali;
violano qualsiasi requisito legale, normativo, governativo o codice di prassi dell'operatore di telecomunicazioni;
sono illegali, pornografici, abusivi, razzisti, osceni, offensivi, minacciosi, diffamatori, discriminatori, fuorvianti o imprecisi; oppure
violano la proprietà intellettuale di qualsiasi persona o entità; oppure
sono illegali in qualsiasi altro modo;
che sarà determinato a sola discrezione di MessageBird.
Sei l'unico e pienamente responsabile per il contenuto delle comunicazioni inviate da te o per tuo conto attraverso la nostra piattaforma. Devi implementare misure adeguate per prevenire che i Servizi vengano utilizzati in violazione di questi Termini o delle leggi e regolamenti applicabili e per prevenire l'accesso non autorizzato alla nostra piattaforma tramite il tuo software o sistemi.
Non puoi utilizzare i Servizi né consentire che i Servizi vengano utilizzati da qualsiasi concorrente di MessageBird o da qualsiasi altro fornitore di servizi che esegue servizi sostanzialmente simili ai Servizi di MessageBird senza il nostro consenso scritto preventivo. Non devi rivendere i Servizi a terzi né accettare alcuna forma di compenso o guadagno finanziario da terzi per l'uso dei Servizi, o per consentire a terzi di utilizzare i Servizi, senza il nostro consenso scritto preventivo. Non utilizzerai i nostri Servizi in modo tale da danneggiare o poter danneggiare l'interesse di MessageBird o dei suoi inserzionisti.
Non puoi inviare tramite i nostri Servizi alcun numero di previdenza sociale, numero di passaporto, numero di patente di guida o identificatore simile, numero di carta di credito o di debito, informazioni lavorative, finanziarie o sanitarie, o qualsiasi altra informazione che possa essere soggetta a specifiche leggi sulla privacy e sicurezza dei dati, come il Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) o il Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) applicabile ai Servizi forniti negli Stati Uniti d'America, senza la nostra approvazione scritta preventiva.
Potremmo richiederti di identificarti utilizzando un passaporto o altro documento di identificazione, o di fornirci informazioni finanziarie. In questi casi, approviamo che tu presenti le informazioni di cui al comma 4.5.
Se utilizzi i nostri Servizi Vocali, riconosci che questi non sostituiscono i normali Servizi telefonici e non devi fare affidamento sui nostri Servizi per contattare i numeri di emergenza. Non saremo mai responsabili, e tu dovrai indennizzarci e risarcirci completamente per eventuali danni subiti da noi in relazione all'impossibilità di contattare i Servizi di emergenza tramite i nostri Servizi Vocali.
Accetti di mantenere riservati qualsiasi nome utente e password forniti da MessageBird a te. Devi informarci immediatamente se sospetti o sai che il tuo nome utente e la tua password sono stati rubati o utilizzati da terzi. Rimani l'unico responsabile per qualsiasi utilizzo autorizzato e non autorizzato del tuo nome utente, password o account.
Devi fornirci qualsiasi informazione ragionevolmente richiesta da noi:
per confermare la tua conformità alle tue obbligazioni ai sensi di questi Termini; oppure
in risposta a qualsiasi richiesta fatta da qualsiasi autorità legale, normativa o governativa o operatore di telecomunicazioni.
Se hai un reclamo sulle prestazioni del nostro servizio, devi informarci entro otto (8) giorni dopo aver scoperto il problema. La tua comunicazione a noi deve contenere una descrizione del guasto il più dettagliata possibile, in modo che possiamo rispondere adeguatamente al problema.
5. Protezione dei dati
Garantisci di aver ottenuto tutti i consensi richiesti e validi ai sensi delle leggi e dei regolamenti sulla protezione dei dati applicabili (come il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE) come richiesto per il trattamento dei dati personali da parte di MessageBird per l'esecuzione dei nostri Servizi. Riconosci che MessageBird ha il diritto di visualizzare qualsiasi comunicazione elettronica inviata o ricevuta da te tramite la nostra piattaforma, per verificare se il contenuto soddisfa i requisiti di questi Termini o delle leggi e dei regolamenti applicabili.
Tu e MessageBird riconoscete entrambi che, per quanto riguarda il trattamento dei dati personali degli utenti finali che ci fornisci attraverso i nostri Servizi, MessageBird è il responsabile del trattamento. Se desideri stipulare un accordo di trattamento dei dati con MessageBird, puoi inviare una richiesta a privacy@bird.com e ti forniremo una versione pre-firmata del nostro Allegato sulla Protezione dei Dati.
6. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla nostra piattaforma, Servizi, materiali, documentazione o qualsiasi altra funzionalità che offriamo a te, anche su tua richiesta, rimangono esclusivamente di proprietà di MessageBird. Questi Termini non ti concedono alcun diritto, diritti di proprietà intellettuale o licenze riguardo alla nostra piattaforma, ai nostri Servizi o ad altra documentazione o materiali forniti da te.
7. Dichiarazione di non responsabilità
Non garantiamo esplicitamente che le comunicazioni elettroniche inviate da te tramite la nostra piattaforma vengano ricevute correttamente e tempestivamente dall'utente finale. In questo senso, riconosci che la piattaforma di MessageBird opera solo come un condotto per la trasmissione delle comunicazioni elettroniche. I nostri Servizi non si estendono alla realizzazione e ricezione effettiva delle comunicazioni elettroniche, ma sono limitati al corretto funzionamento della nostra piattaforma.
Riconosci che se utilizzi l'API delle Conversazioni, ciò può includere l'uso di integrazioni di terze parti e che i termini e le condizioni di tali terze parti possono applicarsi direttamente al tuo utilizzo dell'API delle Conversazioni. In tal caso, sarai completamente responsabile della conformità a tali termini e condizioni di terze parti. Se MessageBird subisce perdite o danni derivanti da una richiesta in relazione al tuo utilizzo dell'API delle Conversazioni in violazione dei termini e delle condizioni di terze parti applicabili, dovrai senza indugi indennizzare e compensare completamente MessageBird per tali perdite o danni.
I servizi di MessageBird riguardo all'API delle Conversazioni includono solo il funzionamento dell'integrazione dei servizi di comunicazione di terze parti. Riconosci che questi servizi non sono forniti da MessageBird, ma da terzi. In nessun caso MessageBird sarà responsabile o ritenuto responsabile, inclusi ma non limitati a: le prestazioni, le interruzioni del servizio, i tempi di inattività o il funzionamento dei servizi di comunicazione integrati di terze parti.
Comprendi che le comunicazioni elettroniche inviate tramite l'API delle Conversazioni potrebbero non raggiungere sempre l'utente finale attraverso il canale di comunicazione scelto. Se hai selezionato un'opzione di fallback SMS tramite l'API delle Conversazioni, accetti di pagare le tariffe applicabili al tuo utilizzo dei Servizi SMS.
8. Responsabilità e risarcimento danni
MessageBird non sarà responsabile per eventuali danni causati da:
difetti, errori o ritardi nella consegna, trasmissione o ricezione di comunicazioni elettroniche;
uso non autorizzato o fraudolento della nostra piattaforma; oppure
comunicazioni elettroniche inviate da te che non soddisfano i requisiti legali o i requisiti stabiliti dagli operatori di telecomunicazioni.
Saremo responsabili solo secondo questi Termini se:
hai, senza indugi, notificato per iscritto una violazione dei nostri obblighi e ci hai dato un termine ragionevole per correggere tale violazione;
l'evento o la circostanza che causa la violazione è sotto il nostro ragionevole controllo; e
non abbiamo corretto tale violazione entro un termine ragionevole.
Saremo responsabili solo per danni diretti. Non saremo responsabili per danni indiretti come danni consequenziali, perdita di entrate, profitti, dati, attività, risparmi anticipati, danni derivanti da reclami di terzi o qualsiasi altro danno causato da stagnazione aziendale. La nostra totale responsabilità ai sensi di questi Termini è limitata a EUR 5.000.
Niente in questi Termini limita la nostra responsabilità per danni causati (i) con dolo, frode o negligenza grave, o (ii) per danni relativi a morte o lesioni personali causati dalla nostra negligenza.
Se violi uno qualsiasi dei tuoi obblighi ai sensi di questi Termini, possiamo terminare o sospendere il tuo account e i nostri obblighi immediatamente, senza dover pagare alcuna indennità. Inoltre, in tal caso abbiamo il diritto di addebitarti una penale immediatamente esigibile di EUR 5.000 per violazione. Questa penale si aggiunge a qualsiasi altro diritto di MessageBird di reclamare l'esecuzione ai sensi di questi Termini o il risarcimento dei danni.
Nel caso in cui MessageBird o uno qualsiasi delle nostre società del gruppo subisca perdite, che siano il risultato di un reclamo di terzi in relazione al tuo utilizzo dei nostri Servizi in violazione di questi Termini, diritti di terzi, o leggi e regolamenti applicabili, tu dovrai senza indugi indennizzare e risarcire completamente MessageBird o una qualsiasi delle sue società del gruppo per tali perdite. Queste perdite includeranno i costi legali ragionevoli sostenuti da MessageBird o da una qualsiasi delle sue società del gruppo per difendersi o risolvere tale reclamo di terzi.
9. Risoluzione e sospensione
MessageBird può terminare o sospendere l'accordo notificandoti se:
viola uno dei tuoi obblighi ai sensi di questi Termini;
MessageBird considera che il tuo utilizzo dei Servizi possa essere contrario alle leggi e ai regolamenti applicabili, all'ordine pubblico o alla morale, o potrebbe essere in alcun modo considerato offensivo o violento;
l'interesse di MessageBird potrebbe in qualunque modo essere danneggiato dal tuo utilizzo dei Servizi;
presenti istanza di fallimento, sospensione dei pagamenti o simile protezione dai creditori;
sei stato dichiarato fallito o ti è stata concessa la sospensione dei pagamenti; oppure
non hai utilizzato i nostri Servizi per un periodo continuativo di dodici (12) mesi o più.
Se l'accordo viene terminato per qualsiasi motivo, MessageBird non avrà alcun obbligo di rimborsare il saldo prepagato o i crediti. Gli importi già fatturati a te diventeranno immediatamente dovuti e pagabili.
La terminazione dell'accordo, per qualsiasi motivo, non influirà su diritti o responsabilità o pagamenti maturati e sull'entrata in vigore o sul mantenimento in vigore di qualsiasi disposizione di questo accordo che è destinata a entrare in vigore o a continuare in vigore a partire dalla terminazione. Senza limitazione, le clausole 4, 5, 8, 9.3, 12, 13, 15 e qualsiasi altra disposizione espressamente prevista per sopravvivere alla terminazione o alla scadenza e quelle disposizioni necessarie per l'interpretazione o l'esecuzione di questi termini sopravvivranno alla terminazione o scadenza di questo accordo per qualsiasi motivo e continueranno ad applicarsi indefinitamente.
10. Forza Maggiore
Cosiddetti ‘Eventi di Forza Maggiore’ possono verificarsi. Un Evento di Forza Maggiore significa, nei confronti di una parte, qualsiasi evento o circostanza, indipendentemente dal fatto che fosse prevedibile, non causato da quella parte e che impedisce a una parte di adempiere a uno qualsiasi degli obblighi ai sensi di questi Termini, ad eccezione di un obbligo di pagare denaro. Gli Eventi di Forza Maggiore includono il fallimento di un servizio di utilità, rete di trasporto o telecomunicazioni o di internet, inadempimento di fornitori o subappaltatori, guerra, disordini, tumulti civili, incendio, alluvione o tempesta.
Se si verifica un Evento di Forza Maggiore, la parte che è impedita da quell'Evento di Forza Maggiore nell'adempiere ai propri obblighi ai sensi di questi Termini (la “Parte Non Eseguente”), sarà esentata dall'adempiere a tali obblighi, a condizione che tale Parte Non Eseguente abbia utilizzato sforzi ragionevoli per adempiere a tali obblighi.
11. Uso del nome
Autorizzi MessageBird a utilizzare i tuoi marchi, loghi o segnali per scopi di marketing. Ciò significa che potremmo menzionarti come cliente di MessageBird sul nostro sito web e in altri materiali promozionali come pubblicità o presentazioni. Non useremo il tuo nome se sei una persona fisica. Salvo diverso accordo, non dovrai utilizzare il marchio, i marchi registrati, i loghi o i segnali di MessageBird per nessun motivo senza la nostra previa approvazione scritta.
12. Riservatezza
“Informazioni Riservate” si riferisce alle informazioni mantenute in confidenza da una parte che sono contrassegnate come tali, o informazioni, scritte o orali, che per loro natura sarebbero comprese da una persona ragionevole, nelle circostanze, come informazioni riservate di una parte. I dettagli della piattaforma MessageBird, la documentazione di supporto, i Servizi e i risultati di eventuali test di prestazione dei Servizi saranno considerati Informazioni Riservate.
La parte ricevente utilizzerà le Informazioni Riservate della parte divulgante solo per l'esecuzione o la ricezione dei Servizi e condividerà queste informazioni solo su base “di necessità” con dipendenti e altri appaltatori, a condizione che siano soggetti a un obbligo legale di mantenere le Informazioni Riservate riservate.
La parte ricevente può divulgare le Informazioni Riservate in relazione a un procedimento giudiziario o amministrativo nella misura in cui tale divulgazione sia richiesta dalla legge o da un'ordinanza del tribunale, a condizione che la parte tenuta a divulgare le Informazioni Riservate fornisca tempestiva notifica scritta di tale procedimento all'altra parte, se permesso da leggi e regolamenti, e utilizzi sforzi ragionevoli per ridurre al minimo la divulgazione nella misura consentita dalla legge.
Le informazioni riservate di una parte non includono informazioni che:
sono o diventano di pubblico dominio tranne che attraverso una divulgazione non autorizzata da parte della parte ricevente;
sono divulgate legalmente alla parte ricevente da un terzo senza restrizioni sulla divulgazione; oppure
sono sviluppate in modo indipendente dalla parte ricevente, e tale sviluppo indipendente può essere dimostrato mediante documentazione scritta.
Ogni Parte deve considerare tutte le Informazioni Riservate relative o ottenute dall'altra Parte come tali per la durata di questo Accordo e per un periodo di almeno tre (3) anni successivamente.
13. Avvisi
Qualsiasi avviso dato ai sensi di questi Termini sarà fornito per iscritto alla parte destinataria mediante consegna personale, posta raccomandata o corriere, o inviato via e-mail all'indirizzo e-mail designato. Il tuo indirizzo e-mail designato è l'indirizzo che compili quando ti registri per un account. Il nostro indirizzo e-mail designato è support@bird.com.
14. Invalidità
Se una qualsiasi disposizione o una parte di queste Condizioni è o diventa in qualche modo non vincolante, le parti rimarranno vincolate alla parte rimanente. Le parti sostituiranno la parte invalida o non vincolante con disposizioni che sono valide e vincolanti e gli effetti delle quali, date le contenuti e lo scopo di questo accordo, sono, per quanto possibile, simili a quelli della parte invalida o non vincolante.
15. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
Questi Termini e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con questi Termini, il loro oggetto o la loro formazione (inclusi controversie o reclami non contrattuali) saranno governati e interpretati in conformità con la legge olandese.
Ogni parte conviene irrevocabilmente che i tribunali competenti di Amsterdam avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con questi Termini (inclusi controversie o reclami non contrattuali).
Prima di presentare un reclamo legale formale, devi prima sollevare la questione con il nostro team di supporto o legale. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere le controversie in questo modo.
