Bird Privacy Statement febbraio 2024
Questa dichiarazione sulla privacy mira a fornire informazioni chiare, accessibili e facili da comprendere a tutti i visitatori del sito web, potenziali clienti, clienti e destinatari dei nostri servizi di comunicazione.
Come piattaforma di comunicazione omnicanale, noi e i nostri Affiliati (insieme “noi”, “ci” o “nostro”) forniamo un'ampia gamma di soluzioni per migliorare l'esperienza di comunicazione per sviluppatori, aziende e il tuo pubblico di riferimento. Per fornire questi servizi, gestire i nostri siti web e condurre le nostre attività quotidiane, trattiamo dati personali. In questa dichiarazione sulla privacy, i termini “tu”, “tuo” o “Cliente” si riferiscono a te. “Affiliato” significa qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, o è controllata da, o è sotto controllo comune con la parte specificata. Ai fini di questa definizione, “controllo” significa possesso diretto o indiretto di oltre il cinquanta per cento (50%) degli interessi di voto dell'entità soggetta o il potere di dirigere la gestione e le politiche dell'entità soggetta.
Le informazioni contenute in questa dichiarazione sulla privacy si riferiscono alle pratiche e ai servizi forniti da noi.
Questa dichiarazione sulla privacy si applica all'uso dei nostri siti web, della piattaforma e di tutti i prodotti e servizi forniti da noi, e contiene informazioni sui dati personali che raccogliamo, perché li raccogliamo e come li trattiamo in modo che tu possa prendere una decisione informata prima di fare uso del nostro sito web, piattaforma e servizi di comunicazione.
I dati personali si riferiscono a informazioni che consentirebbero l'identificazione diretta o indiretta di qualsiasi persona fisica. Il tuo uso del nostro sito web, piattaforma o servizi può comportare il trattamento di dati personali relativi a tre categorie di individui:
Dati personali relativi ai visitatori del sito web in linea con le impostazioni applicate nel gestore del consenso ai cookie o inviati da te attraverso moduli o altri mezzi.
Dati personali relativi a un cliente o potenziale cliente, indicati come “Dati dell'account cliente” o “informazioni sul potenziale cliente”.
Dati personali relativi a un utente finale o destinatario dei servizi, ovvero l'individuo che interagisce con te tramite i nostri servizi e/o riceve comunicazioni da te tramite i nostri servizi, indicati come ‘dati dell'utente finale’ (collettivamente, “Utente Finale”).
La privacy e la protezione dei dati personali sono uno dei nostri principi fondamentali. La nostra dichiarazione sulla privacy è intesa a fornire una comprensione dettagliata delle nostre pratiche di trattamento dei dati. È importante per noi che le informazioni in questa dichiarazione sulla privacy siano trasparenti e che tu ti senta ben informato e sicuro riguardo alla privacy dei tuoi dati personali e di quelli dei tuoi Utenti Finali, nonché ai passaggi che intraprendiamo per proteggere tali dati personali.
Se tu o uno dei tuoi Utenti Finali vi trovate a Singapore, i riferimenti in questa dichiarazione sulla privacy a termini come "soggetto dei dati", "titolare del trattamento", e "responsabile del trattamento" dovrebbero essere considerati come riferiti ai termini equivalenti di "individuo", "organizzazione", e "intermediario dei dati" ai sensi del Personal Data Protection Act del 2012 (“PDPA”).
Se tu o uno dei tuoi Utenti Finali risiedete in California, i riferimenti in questa dichiarazione sulla privacy a termini come “dati personali”, "soggetto dei dati", "titolare del trattamento", e "responsabile del trattamento" dovrebbero essere considerati come riferiti ai termini equivalenti di “informazioni personali”, "consumatore", "impresa", e "fornitore di servizi" ai sensi del California Consumer Privacy Act del 2018 (così come emendato dal California Privacy Rights Act) (“CCPA”).
Applichiamo standard simili di protezione dei dati a tutti gli individui indipendentemente dalla nazionalità, posizione geografica o fonte dei dati. Come principio generale, i dati personali vengono utilizzati solo quando è necessario raggiungere un obiettivo, le persone i cui dati sono interessati sono adeguatamente informate e ci sono basi legali per farlo. Tutte le attività che coinvolgono dati personali saranno controllate ai sensi del GDPR dell'UE o di altre leggi applicabili.
1. Informazioni sulle nostre pratiche di elaborazione dei dati personali
Tratteremo i dati personali solo nella misura necessaria per soddisfare lo scopo specifico per il quale hai inviato i dati personali, a meno che siamo soggetti a un obbligo legale che richieda l'elaborazione dei dati personali. La sezione 2.2 di questa dichiarazione sulla privacy fornisce una panoramica dei diversi scopi che potrebbero applicarsi a te. Alcuni esempi di azioni che comportano l'elaborazione dei tuoi dati personali sono (a) iscriversi alla nostra newsletter, (b) iscriversi ai servizi tramite il nostro sito web e accettare i Termini Generali e Condizioni (i “Termini”), oppure (c) iscriversi ai servizi tramite un modulo d'ordine. Nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile, ti verrà data l'opportunità di esplicitamente accettare la raccolta, l'uso, la divulgazione e la condivisione dei dati personali che hai fornito.
Quando condividi dati personali con noi, ci impegniamo a gestire tali informazioni in conformità con le normative sulla protezione dei dati e la privacy elettronica applicabili, incluso il General Data Protection Regulation (“GDPR”). A causa della natura dei servizi, non interagiamo direttamente con gli Utenti Finali. Sei responsabile di garantire che hai tutti i diritti e i consensi applicabili necessari per condividere eventuali dati personali degli Utenti Finali con noi, e che i dati personali sono accurati e completi.
1.1 Ruoli e responsabilità. Quando si tratta di trattare i dati personali, ci sono diversi ruoli e responsabilità che entrano in gioco. Per tua comodità, questa dichiarazione sulla privacy fornisce una spiegazione dei ruoli rilevanti, delle responsabilità corrispondenti di ciascun ruolo e dei sistemi di governance che svolgono una parte integrante nella protezione dei tuoi dati personali.
Il
2. Perché raccogliamo dati personali
Abbiamo alcune priorità chiave quando si tratta di proteggere i tuoi dati personali. Non solo diamo priorità alla sicurezza dei tuoi dati personali, ma ci impegniamo anche a proteggere i tuoi diritti e le tue libertà come individuo. Non utilizziamo i tuoi dati personali per fini diversi da quelli da te concordati o come consentito dai Termini e da questa informativa sulla privacy.
2.1 Legalità del trattamento. Tutti i dati personali che trattiamo verranno elaborati solo nella misura in cui abbiamo una base legale per farlo. Le basi legali su cui facciamo affidamento per il trattamento dei dati personali sono: (a) consenso, (b) esecuzione di un contratto, (c) rispetto di un obbligo legale e (d) interesse legittimo.
Consenso esplicito dell'interessato. Ad esempio, selezionando una casella sul nostro sito web quando desideri scaricare informazioni sui prodotti o compilando un modulo per essere contattato dal nostro reparto vendite.
Esecuzione di un contratto. Questo include non solo la fornitura dei servizi, ma anche la negoziazione e la sottoscrizione di un contratto per ricevere un servizio.
Conformità a obblighi legali a noi applicabili. Ad esempio, prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, cooperare con richieste formali di divulgazione e conservare i dati dell'account del cliente e dati finanziari.
Interesse legittimo. Questo si applica (in alcune giurisdizioni) ad esempio alle attività di marketing diretto rivolte ai clienti esistenti su base opt-out. Quando ci affidiamo all'interesse legittimo, abbiamo valutato che il trattamento non presenta rischi elevati, non coinvolge la gestione di categorie speciali di dati personali e non violerà i diritti umani fondamentali alla privacy.
La specifica base legale che ci consente di trattare i tuoi dati personali può variare quando ricevi i nostri servizi da un'entità situata al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) e, di conseguenza, i servizi e i nostri obblighi di trattamento possono essere soggetti a requisiti di protezione dei dati non dell'UE.
2.2 Finalità. Le finalità per le quali trattiamo le informazioni personali dipendono dalla tua relazione con noi. Per cominciare, ti sarà richiesto di fornire dati personali relativi a te e all'attività che rappresenti quando crei un account. Inoltre, possiamo anche richiedere dati personali per consentire a te e al tuo Utente Finale (come applicabile) di utilizzare i nostri servizi. In altri casi, possiamo trattare i tuoi dati personali per condurre e ampliare le nostre attività quotidiane, per miglioramenti analitici al servizio, supporto, vendite, marketing, per adempiere ai nostri obblighi legali statutari e per scopi commerciali legittimi. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare la qualità dei nostri servizi e a sviluppare nuove funzionalità per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, come la personalizzazione di prodotti ed esperienze. Nella sezione 3.4 del nostro Accordo di trattamento dati (DPA) ci riferiamo a queste finalità combinate come 'scopi commerciali legittimi'.
Richiediamo solo i dati personali necessari per adempiere agli scopi specificati di seguito, come applicabile a te; tuttavia, se la natura del nostro rapporto con te cambia, potremmo aver bisogno che fornisca ulteriori informazioni o rimuova i dati personali che non sono più richiesti. Ad esempio, se compili un modulo per richiedere maggiori informazioni su uno dei nostri prodotti, utilizzeremo le tue informazioni di contatto per inviarti le informazioni sul prodotto richieste. Se poi decidi di diventare cliente, avrai bisogno di ulteriori informazioni, tra cui il tuo indirizzo di fatturazione, per la creazione dell'account e la fornitura dei servizi.
Di seguito è riportato un elenco degli scopi per i quali è richiesto il trattamento dei dati personali. Lo scopo specifico applicabile al trattamento dei tuoi dati personali dipende dalla natura e dall'entità del nostro rapporto con te.
Per condividere informazioni pertinenti sui nostri prodotti e servizi in conformità con le tue preferenze di marketing, comprese importanti notifiche sui servizi.
Per creare un account collegato a te e all'azienda che rappresenti.
Per verificare la tua identità.
Per facilitare l'accesso e l'uso dei servizi in linea con i Termini.
Per fini finanziari e di fatturazione, compreso il rispetto degli obblighi finanziari come il pagamento delle tasse e l'assicurazione che le fatture siano pagate.
Per fornire supporto ai clienti e comunicare con te riguardo al tuo account e all'uso dei servizi.
Per analizzare l'uso dei nostri prodotti e servizi.
Per la trasmissione di informazioni sui servizi; definizione delle priorità di elaborazione delle comunicazioni, configurazione degli instradamenti e ottimizzazione dell'infrastruttura.
Per far rispettare la conformità con i Termini e la legge applicabile.
Per mantenere sicuri e protetti il nostro sito, il tuo account e i servizi.
Per rilevare, prevenire e combattere attività fraudolente o illegali.
Per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza nostra, tua, dei nostri altri clienti o di terzi.
Per soddisfare obblighi legali, compresa la conformità ai validi ordini del tribunale, richieste di divulgazione, citazioni e altri meccanismi legali appropriati.
Per condurre questionari e sondaggi al fine di fornire migliori servizi a te, ai nostri altri clienti e Utenti Finali; fermo restando che la tua partecipazione e il completamento di eventuali questionari sono sempre volontari.
Per applicare i cookie in conformità con le impostazioni di gestione del consenso dei cookie.
3. Quali dati personali raccogliamo e come
Il tipo esatto di dati personali che raccogliamo dipende dal rapporto che abbiamo con te e dagli scopi di elaborazione che si applicano a te. . Applicare le impostazioni di gestione dei cookie sul nostro sito web, iscriversi a una newsletter, scaricare materiali di marketing, richiedere di essere contattati dal nostro team di vendita, creare un account o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi, sono tutti esempi di azioni che richiedono di condividere con noi determinati dati personali specifici per quella particolare interazione.
3.1 Dati personali raccolti direttamente da te. Le categorie di dati personali che raccogliamo da te includono identificativi personali, informazioni lavorative o professionali, informazioni finanziarie, informazioni commerciali, informazioni relative ad attività su Internet e informazioni relative alla posizione.
Identificativi personali. Quando crei un account e utilizzi uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi, sei tenuto a fornirci identificativi personali. Gli identificativi personali inviati come parte della creazione dell'account o dell'utilizzo dei prodotti e servizi sono indicati come "Customer Account Data". I Customer Account Data consistono nel tuo nome, dettagli di contatto come indirizzo commerciale, numero di telefono e indirizzo email, informazioni finanziarie, foto (opzionale), descrizione bio e firma (soggetti alle nostre interazioni aziendali). Inoltre, quando richiedi informazioni sui prodotti, contatto con il nostro team di vendita o partecipi a eventi, potremmo richiederti identificativi personali come il tuo nome e dettagli di contatto.
Informazioni lavorative o professionali. Le informazioni che trattiamo su di te riguardano il tuo lavoro o la tua professione, l'azienda per cui lavori e la tua qualifica lavorativa.
Informazioni finanziarie. Le informazioni di pagamento e fatturazione che richiediamo di condividere con noi o direttamente con un fornitore di servizi di pagamento, come il nome per la fatturazione e l'indirizzo correlato, il numero di conto bancario o le informazioni della carta di credito.
Informazioni commerciali. I dati commerciali si riferiscono al tuo interesse per i prodotti, al tuo utilizzo dei servizi, delle piattaforme e delle dashboard degli account e a qualsiasi nostra pagina web che visiti.
Informazioni sull'attività su Internet. Quando interagisci con i nostri siti web, email di marketing e servizi, vengono raccolti dati sul tuo dispositivo e browser, impostazione del fuso orario, pagine web visitate, prodotti visualizzati o cercati, tempi di risposta della pagina, errori di download, durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull'interazione con la pagina, indirizzo del protocollo Internet (IP) utilizzato per connettere il tuo computer a Internet, utilizzo di cookie, pixel o tecnologie simili.
Informazioni relative alla posizione. L'utilizzo dei nostri servizi e prodotti comporta il trattamento di informazioni relative alla posizione. Il tipo di dati coinvolti varierà a seconda del servizio che utilizzi, ma le informazioni relative alla posizione possono includere il tuo e/o l'indirizzo IP del tuo End User, l'indirizzo commerciale e i metadati relativi al traffico del servizio come il percorso di instradamento e i vettori terminanti.
Informazioni sull'interazione con il supporto. Quando interagisci con il nostro team di Customer Support tramite telefono o email, elaboriamo il numero di telefono o l'indirizzo email che utilizzi e il contenuto della tua richiesta. In caso di chiamata telefonica ti informeremo che la chiamata potrebbe essere registrata in conformità con le leggi applicabili.
Richiediamo e conserviamo i dati personali solo quando strettamente necessario. I dati che richiediamo saranno pertinenti al nostro rapporto e al tuo scopo. Ad esempio, richiediamo un indirizzo email per poterti inviare email di marketing, ma non abbiamo bisogno del tuo genere o delle informazioni di pagamento.
3.2 Dati personali raccolti da altre fonti. Raccogliamo dati personali che otteniamo da fonti diverse da te (“Third Party Data”). I Third Party Data possono includere, ma non sono limitati a, (a) identificativi personali, e (b) informazioni lavorative o professionali, come il nome dell'azienda, la descrizione dell'azienda e il sito web, il fatturato (stimato) dell'azienda e il numero di dipendenti, il settore dell'azienda, il ruolo e la qualifica lavorativa, la seniority, il nome completo e il numero di telefono. Le informazioni che raccogliamo su di te da altre fonti sono a carattere commerciale, ma anche in un rapporto commerciale alcune informazioni potrebbero essere considerate dati personali.
I Third Party Data vengono raccolti dalle seguenti fonti:
Fornitori di servizi terzi di informazioni commerciali. Otteniamo dati aziendali come informazioni lavorative o professionali da terze parti. Queste informazioni includono indirizzi email, l'azienda per cui lavora un individuo, qualificazioni lavorative, numeri di telefono e URL dei profili LinkedIn. Otteniamo queste informazioni per espandere la nostra attività attraverso marketing diretto, pubblicità mirata e promozione di eventi. I Third Party Data possono essere combinati con i dati personali che ci fornisci. Le informazioni possono essere utilizzate per sviluppare la nostra attività aggiornando, espandendo e analizzando i record delle relazioni con i clienti.
Fornitori di social media terzi. A seconda delle tue impostazioni sulla privacy e/o di quelle dei tuoi End User, fornitori di servizi di social media terzi come Google, Twitter e Facebook possono fornirci informazioni su di te o su un End User, secondo il caso. Tuttavia, se tu o un End User vi collegate a una pagina di social media, potreste (a seconda della piattaforma) essere presentati con l'opzione di decidere se desiderate o meno condividere tali informazioni con noi. I Third Party Data possono essere combinati con i dati personali che ci fornisci. Le informazioni possono essere utilizzate per sviluppare la nostra attività aggiornando, espandendo e analizzando i record delle relazioni con i clienti.
Servizi e connettori terzi. Mettiamo a disposizione connettori sulla nostra piattaforma che consentiranno ai nostri servizi di essere utilizzati in connessione con servizi terzi tramite API o altri connettori. Al solo scopo di abilitare e facilitare il connettore, le tue informazioni possono essere rese disponibili a o condivise dai nostri servizi con il servizio terzo pertinente (e viceversa). I dati personali che potremmo ricevere dal fornitore del servizio terzo per tuo conto sono dati di contatto, dati delle attività e degli eventi. I dati delle attività e degli eventi possono includere dati personali nel caso in cui tu come cliente includa tali informazioni nel caso d'uso che applichi all'utilizzo dei servizi.
Google API & Connectors: Quando un cliente utilizza un servizio di connettori che implica l'uso e il trasferimento di informazioni ricevute da Google API a qualsiasi altra applicazione, è richiesto di aderire alla Google API Services User Data Policy, incluse le disposizioni riguardanti l'Uso Limitato ivi menzionate. Elaboreremo i tuoi dati personali per fornirti i servizi che hai richiesto. Non trasferiamo o divulghiamo i tuoi dati personali a terzi per scopi diversi da quelli forniti nella dichiarazione di privacy o DPA. Non venderemo i tuoi dati personali a terzi, ma potremmo condividerli con i nostri partner che ci aiutano a fornire i nostri servizi. Non utilizzeremo dati delle Google Workspace APIs per sviluppare, migliorare o addestrare modelli generalizzati di AI e/o ML.
Rivenditori e partner. Nel caso in cui acquisti i nostri servizi tramite un rivenditore autorizzato, il rivenditore può scambiare informazioni con noi e viceversa, al solo scopo dell'Accordo di Vendita del Rivenditore e dei Termini. Nel caso in cui acquisti servizi da noi a seguito di un rinvio da parte di un partner autorizzato o acquisti i servizi di consulenza di partner terzi (come servizi di implementazione) in relazione ai nostri servizi, informazioni limitate possono essere condivise con noi dal partner e viceversa, esclusivamente in connessione con il rinvio e con il pagamento delle commissioni di rinvio dovute da noi al partner, o esclusivamente per assisterti nell'acquisto dei servizi di consulenza terza in relazione ai nostri servizi.
Qualcuno che lavora per la tua azienda. I tuoi colleghi possono fornirci dati personali su di te come il tuo nome, la qualifica lavorativa, l'indirizzo email o il numero di telefono.
Se non desideri più essere contattato dai nostri team di vendita e marketing, puoi sempre annullare l'iscrizione a una campagna email contattando il tuo account manager o il nostro team di Supporto via support[at]bird.com.
Fatteeccetto qualsiasi eccezione indicata in questa dichiarazione di privacy o nei Termini, avrai sempre una scelta quando si tratta dei tipi e della quantità di dati personali che condividi con noi. Quando ti chiediamo di fornirci dati personali, puoi rifiutarti. Tuttavia, molti dei nostri prodotti e servizi richiedono dati personali, quindi la tua scelta di non fornire dati personali in determinate situazioni può impedirti di utilizzare un determinato prodotto, servizio o funzionalità.
Dati personali dell'End User per servizio
4. Parti con cui condividiamo i dati personali
Condividiamo dati personali con terze parti solo in casi limitati. Indipendentemente dal fatto che svolgiamo il ruolo di titolare del trattamento o di responsabile del trattamento, quando condividiamo dati personali con terze parti ci assicuriamo sempre che le terze parti con cui condividiamo dati personali aderiscano a standard di protezione e sicurezza dei dati simili a quelli delineati in questa dichiarazione sulla privacy e nell'accordo sul trattamento dei dati. Ci sono sette categorie di terze parti con cui potremmo condividere dati personali:
Fornitori di servizi di (tele)comunicazione
Fornitori di servizi e tecnologia di terze parti
Fornitori di servizi di pagamento (PSP)
I nostri Partner
Le nostre Affiliate
Autorità governative, quando richiesto dalla legge
4.1 Fornitori di Servizi di (Tele)Comunicazione. Per fornire determinati prodotti e servizi, collaboriamo con operatori di telecomunicazioni, aggregatori, carrier e altri fornitori di servizi di comunicazione per scopi di routing e connettività. Per garantire che il messaggio inviato raggiunga il destinatario previsto indipendentemente dalla sua posizione fisica, utilizziamo una rete globale di fornitori di telecomunicazioni. Per quanto riguarda i contenuti delle comunicazioni elettroniche trasmesse dai fornitori di comunicazione, questi operatori, aggregatori e fornitori di servizi non sono né titolari del trattamento né responsabili del trattamento perché agiscono come semplici condotti per la trasmissione di contenuti di comunicazione. Se i fornitori di servizi di comunicazione elaborano dati personali per i propri scopi (ad esempio, prevenzione delle frodi, fatturazione, filtraggio o attività di conservazione dati richieste legalmente), agiscono come titolari del trattamento.
4.2 Fornitori di servizi e tecnologia di terze parti. Condividiamo dati personali con fornitori di servizi di terze parti, come fornitori di servizi di analisi, data science e prevenzione delle frodi, fornitori di cloud hosting e terze parti utilizzate per impostare i connettori che un cliente desidera utilizzare. Non condividiamo mai informazioni con terze parti senza averle valutate in anticipo e aver implementato le salvaguardie contrattuali, tecniche e organizzative necessarie. Una panoramica dei fornitori di servizi di terze parti che trattano dati personali può essere trovata nella sezione 'Processori Approvati' di questa dichiarazione sulla privacy.
4.3 Fornitori di Servizi di Pagamento (PSP). Quando paghi (o prepaghi) per i nostri prodotti e servizi, i PSP ti forniscono due servizi accessori oltre alla fornitura di base di servizi di pagamento: (a) Metodi di Pagamento Salvati e (b) Ricarica Automatica. Airwallex, Stripe, Braintree, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano tutte le tue richieste di pagamento e lo fanno come titolari del trattamento a pieno titolo. Le politiche sulla privacy di questi Fornitori di Servizi di Pagamento si possono trovare sui rispettivi siti web.
La funzionalità Metodi di Pagamento Salvati consente ai clienti di salvare informazioni finanziarie per un metodo di pagamento specifico su base di consenso per motivi di convenienza. Le informazioni necessarie per fornire questo servizio variano in base al metodo di pagamento selezionato (ad esempio, carta di credito, iDeal o Paypal). Per una carta di credito, è necessario fornire le ultime quattro cifre del numero di carta di credito, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Per iDeal, è necessario fornire il numero IBAN/BIC e il nome del conto. Per PayPal l'unica informazione richiesta è l'indirizzo email del conto PayPal.
La funzionalità Ricarica Automatica consente di ricaricare automaticamente il saldo del conto se scende al di sotto di una soglia minima predeterminata da te. Puoi abilitare questo servizio accessorio tramite un pulsante di scorrimento, con il quale fornisci il tuo consenso a noi e ai nostri PSP di utilizzare le tue informazioni di pagamento per ricaricare automaticamente i crediti sul tuo saldo. La tua banca preferita potrebbe richiederti un'autenticazione extra prima di poter utilizzare la funzionalità Ricarica Automatica.
Per entrambe queste funzionalità di pagamento accessorie, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del tuo account cliente.
4.4 I nostri Partner. Nel caso tu acquisti i nostri servizi attraverso un partner autorizzato (“Rivenditore”), il Rivenditore potrebbe scambiare informazioni con noi, e viceversa, per il solo scopo dell'Accordo di Vendita e dei Termini, e tu acconsenti a tale scambio di informazioni. Nel caso tu acquisti servizi da noi in seguito a una segnalazione da parte di un partner autorizzato o acquisti servizi di consulenza di partner di terze parti (come servizi di implementazione) relativamente ai nostri servizi (“Partner”), informazioni limitate possono essere condivise con noi, e viceversa, unicamente in relazione alla segnalazione e al pagamento delle eventuali commissioni di segnalazione a noi dovute al Partner, o esclusivamente per assisterti nella fornitura dei servizi di consulenza di terze parti relativi ai nostri servizi.
4.5 Le nostre Affiliate. Per poter operare a livello globale, potremmo dover condividere dati personali tra le nostre Affiliate. Questo può applicarsi all'assistenza clienti, alle attività di vendita internazionali, o per facilitare la fornitura dei servizi. Sia noi che le nostre Affiliate utilizzeremo i dati personali solo come descritto in questa dichiarazione sulla privacy, nei Termini, nel DPA, e solo nella misura consentita dalla legge applicabile.
4.6 Autorità Governative. Non condivideremo le tue informazioni con terze parti al di fuori di quelle delineate in questa dichiarazione sulla privacy o senza il tuo permesso, eccetto quando siamo legalmente obbligati a farlo e in conformità con la nostra Politica sulle Richieste di Divulgazione. Ti forniremo una notifica nel caso un'autorità governativa richieda informazioni da noi su di te o sui tuoi clienti, a meno che ciò non sia espressamente vietato dalla legge. Se le autorità non vogliono che notifichiamo i nostri clienti, richiediamo loro di fare esplicito riferimento alle basi legali che ci impedirebbero di farlo nella richiesta di divulgazione. Opponi resistenza a qualsiasi richiesta di divulgazione nella misura in cui abbiamo una ragionevole base legale per farlo. La Politica sulle Richieste di Divulgazione affronta le circostanze in cui siamo legalmente obbligati a rispondere a richieste ufficiali di divulgazione di informazioni da parte delle autorità governative, e i requisiti per cui le richieste governative devono essere trattate in conformità con la nostra politica e la legge.
A volte, abbiamo bisogno di trasferire dati personali a partner commerciali situati al di fuori dell'Unione Europea. Abbiamo procedure di privacy robuste in atto che implementiamo come richiesto per proteggere la privacy degli individui sia all'interno che all'esterno dell'UE.
5. Trasferimento internazionale di dati personali
Come fornitore globale di servizi cloud, l'utilizzo dei nostri servizi comporta spesso il trasferimento di dati personali a destinatari e terze parti sia all'interno che al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“EEA”). Siamo anche un datore di lavoro internazionale, fornendo alla sua forza lavoro la possibilità di lavorare da diverse regioni geografiche. Un esempio pratico è che applichiamo 'follow the sun support' alle nostre pratiche di supporto clienti, consentendo un supporto continuo e costante indipendentemente dall'ora o dalla posizione. Ci prendiamo cura di garantire che i nostri partner, indipendentemente dalla posizione, abbiano sufficienti garanzie in atto per elaborare e proteggere correttamente i vostri dati personali in linea con i nostri standard di protezione dei dati e sicurezza delle informazioni.
Uno dei passaggi importanti che adottiamo quando si tratta di trasferimenti internazionali di dati che coinvolgono terze parti è la due diligence e il controllo. Come parte del processo di controllo di terze parti, garantiamo che i dati personali vengano trasferiti a una terza parte situata al di fuori dell'EEA solo con il meccanismo di trasferimento transfrontaliero richiesto e le garanzie in atto. Ciò significa che quando coinvolgiamo una terza parte situata al di fuori dell'EEA, concordiamo il livello appropriato di protezione dei dati, inclusi ulteriori misure contrattuali, tecniche e organizzative e l'esecuzione di una valutazione dell'impatto sul trasferimento qualora necessario, per garantire la protezione continua dei diritti e delle libertà di tutti gli individui, all'interno e al di fuori dell'UE. Monitoriamo costantemente i cambiamenti nei meccanismi di trasferimento internazionale consentiti dalle leggi sulla privacy applicabili per garantire la conformità continua con gli standard internazionali di protezione dei dati.
The Data Privacy Framework & MessageBird USA Inc.
MessageBird USA Inc (“MessageBird USA”) rispetta il Data Privacy Framework EU-U.S. (EU-U.S. DPF) e l'estensione UK al EU-U.S. DPF, e il Data Privacy Framework svizzero-americano (Swiss-U.S. DPF), (insieme “DPF”), come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. MessageBird USA ha certificato presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti che aderisce ai principi del Data Privacy Framework EU-U.S. (EU-U.S. DPF Principles) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali ricevuti dall'Unione Europea e dal Regno Unito in base all'EU-U.S. DPF e all'estensione UK al EU-U.S. DPF. MessageBird USA ha certificato presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti che aderisce ai principi del Data Privacy Framework svizzero-americano (Swiss-U.S. DPF Principles) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali ricevuti dalla Svizzera in base allo Swiss-U.S. DPF. Se vi è un conflitto tra i termini di questa politica sulla privacy e i principi del EU-U.S. DPF e/o del Swiss-U.S. DPF, i principi avranno la precedenza. Per saperne di più sul programma del Data Privacy Framework (DPF) e per visualizzare la nostra certificazione, visitare https://www.dataprivacyframework.gov/.
MessageBird USA rispetta i principi del DPF per tutti i trasferimenti successivi di dati personali provenienti da EU, UK e Svizzera, inclusi le disposizioni sulla responsabilità del trasferimento successivo. MessageBird USA è responsabile del trattamento dei dati personali che riceve ai sensi del DPF e successivamente trasferisce a un fornitore di servizi che agisce come (sub)processore o agente per suo conto. MessageBird USA richiede che le terze parti e i fornitori di servizi a cui divulga i dati personali proteggano i dati personali utilizzando standard sostanzialmente simili a quelli richiesti da MessageBird USA e almeno lo stesso livello di protezione della privacy richiesto dal DPF e da questa dichiarazione sulla privacy. MessageBird USA rimarrà responsabile ai sensi dei principi del DPF se il (i) suo/ei fornitore/i di servizi elabora/no tali dati personali in modo incompatibile con i principi del DPF, a meno che l'organizzazione non dimostri che non è responsabile per l'evento che ha dato origine al danno.
Per quanto riguarda i dati personali ricevuti o trasferiti ai sensi del DPF, MessageBird USA è soggetta ai poteri di applicazione normativa della Federal Trade Commission degli Stati Uniti. In determinate situazioni, potremmo essere tenuti a divulgare dati personali in risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, comprese le richieste di sicurezza nazionale o di applicazione della legge. In conformità con il DPF EU-U.S. e l'estensione UK al DPF EU-U.S. e il DPF svizzero-americano, MessageBird USA si impegna a risolvere i reclami relativi ai principi DPF riguardanti la nostra raccolta e l'uso delle vostre informazioni personali. Gli individui dell'UE e del Regno Unito e gli individui svizzeri con richieste o reclami riguardanti il nostro trattamento dei dati personali ricevuti in base al DPF EU-U.S. e all'estensione UK al DPF EU-U.S. e al DPF svizzero-americano, devono prima contattare MessageBird USA all'indirizzo: privacy[at]bird.com.
Ove applicabile, MessageBird USA offre agli individui i cui dati personali sono elaborati in base al DPF l'opportunità di scegliere (ossia, opt-out) se le loro informazioni personali debbano essere (i) divulgate a una terza parte o (ii) utilizzate per uno scopo che è materialmente diverso dallo scopo o dagli scopi per cui sono stati originariamente raccolti o successivamente autorizzati dagli individui, a meno che il trattamento da parte della terza parte sia effettuato come agente (nel qual caso MessageBird USA stipulerà un contratto con l'agente terza parte), o sia richiesto a causa di un obbligo legale statutario che si applica a MessageBird USA. Gli individui possono esercitare scelta e diritto, in linea con il principio di scelta del DPF, contattando anche privacy[at]bird.com.
In conformità con il DPF EU-U.S. e l'estensione UK al DPF EU-U.S. e il DPF svizzero-americano, MessageBird USA si impegna a riferire i reclami non risolti riguardanti il nostro trattamento dei dati personali ricevuti in base al DPF EU-U.S., l'estensione UK al DPF EU-U.S. e lo DPF svizzero-americano all'autorità di protezione dei dati che è rilevante per voi. Se non ricevete una conferma tempestiva del vostro reclamo relativo ai principi DPF da noi, o se non abbiamo affrontato il vostro reclamo relativo ai principi DPF a vostra soddisfazione, visitate il sito web dell' autorità per la protezione dei dati dello stato membro EU/EEA; UK Information Commissioner’s Office (ICO) o Gibraltar Regulatory Authority (GRA); o il Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo. I servizi delle autorità per la protezione dei dati sono forniti gratuitamente.
In determinate condizioni, più completamente descritte sul sito web del Data Privacy Framework disponibile qui, potreste avere diritto di invocare l'arbitrato vincolante dopo che altre procedure di risoluzione delle controversie sono state esaurite. Ulteriori informazioni sono disponibili qui per gli individui UE/EEA e UK (e Gibilterra) e qui per gli individui svizzeri.
Misure di sicurezza adeguate sono necessarie per una protezione efficace dei dati. Le nostre misure sono state create con i massimi standard di riservatezza in mente. Possediamo diverse certificazioni di sicurezza delle informazioni, tra cui ISO27001 e SOC 2.
6. Gli standard di protezione dei dati e sicurezza che applichiamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per noi. Per ridurre al minimo i rischi per la sicurezza, investiamo in tecnologia all'avanguardia, controlli di sicurezza accurati della nostra infrastruttura e dei nostri dipendenti e adottiamo misure di sicurezza standard del settore. Inoltre, a seconda della piattaforma, dei servizi e dei prodotti che stai utilizzando, possediamo molteplici standard di sicurezza delle informazioni riconosciuti a livello globale per i Sistemi di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, come la conformità ISO27001 e SOC 2 Tipo II. Tutti i nostri fornitori di hosting sono conformi a ISO27001 e SOC 2 Tipo II.
Poiché tutti i nostri account per accedere ai nostri servizi della piattaforma sono protetti da password (con autenticazione a due fattori opzionale), dovresti essere l'unica persona ad avere accesso al tuo account. Sei responsabile della protezione delle credenziali del tuo account. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è fondamentale che ci avvisi immediatamente affinché possiamo adottare misure per proteggere il tuo account. Puoi notificarci qualsiasi uso non autorizzato del tuo account inviando un'email a security[at].com con l'oggetto 'Urgente: credenziali account'.
Se desideri sapere di più sulle misure che adottiamo per mantenere i tuoi dati sicuri, ti invitiamo a consultare il nostro Security Overview pubblico e le Technical and Organizational Security Measures. Queste pagine web contengono informazioni sulle salvaguardie standard del settore, amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire l'accesso e l'uso non autorizzati dei tuoi dati personali.
La durata per cui tratteniamo i dati personali è determinata da una combinazione di requisiti legali, istruzioni dei clienti e il tempo necessario per raggiungere gli scopi per i quali le informazioni sono state raccolte.
7. Per quanto tempo conserviamo i dati personali
La durata per cui siamo obbligati o autorizzati a conservare i dati personali dipende dalla natura e dagli scopi per cui i dati personali sono trattati. Conserviamo i dati personali solo per adempiere agli obblighi contrattuali o legali applicabili a noi o all'Affiliato specifico con cui contratti (come descritto nei Termini). I requisiti legali applicabili per la conservazione dei dati personali possono variare a seconda della posizione geografica in cui ci troviamo noi o l'Affiliato con cui stai contrattando, o dove i servizi di comunicazione stanno per essere terminati.
7.1 Servizi SMS e Voice. I dati personali relativi all'uso dei servizi SMS e Voice hanno un periodo di conservazione predefinito di sei (6) mesi. La conservazione dei dati personali relativi a tali servizi è necessaria (a) per adempiere ai nostri obblighi legali di garantire l'integrità e la sicurezza dei nostri servizi e prevenire l'abuso dei servizi di telecomunicazione, (b) per la trasmissione di informazioni attraverso i servizi, e (c) per garantire che siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi legali di assistere le autorità governative formali. Per ulteriori informazioni sulle richieste di divulgazione, ti invitiamo a consultare la nostra Disclosure Request Policy. In altre giurisdizioni, gli obblighi di conservazione per i fornitori di servizi di telecomunicazione possono essere per un periodo di tempo prolungato e possono arrivare fino a due anni.
7.2 Servizi email
I servizi email consistono in tre categorie di prodotti: design, delivery e deliverability. I prodotti di design non richiedono il trattamento dei dati personali. Non facilitano l'invio di email. I prodotti di delivery, come Email Cloud sending, richiedono il trattamento di dati personali; ad esempio, l'indirizzo email del destinatario. Tali dati personali vengono conservati per un breve periodo di 10 giorni, dopo di che i dati sono protetti mediante un hash unidirezionale. Un backup di un evento di messaggio viene conservato per 30 giorni e viene poi eliminato automaticamente. Non memorizziamo il corpo del messaggio (cioè, il contenuto dell'email) dopo che è stato consegnato o non recapitato. Una consegna o un mancato recapito avvengono tipicamente entro pochi secondi. Tuttavia, un messaggio può restare in coda di ripetizione fino a 72 ore tra il momento in cui viene iniettato e il momento in cui non viene recapitato. I prodotti di delivery locali non richiedono il trattamento di dati personali da parte nostra. I prodotti Deliverability Inbox Tracker e Competitive Tracker non richiedono nemmeno il trattamento dei dati personali.
7.3 Servizi di comunicazione omnicanale. Per tutti gli altri servizi di comunicazione, funzionalità e prodotti, i dati personali vengono conservati per la durata del nostro contratto con te, la nostra fornitura dei servizi a te, o dove possibile per un periodo diverso come concordato con te come cliente. Inoltre, forniamo alcuni servizi ausiliari che includono, ma non si limitano a, la capacità di mantenere un'agenda online 'Contatti' per tua comodità, e approfondimenti sull'uso specifico dell'account e la cronologia delle trasmissioni. I dati personali relativi a questi servizi ausiliari saranno conservati per la durata del nostro contratto con te o della nostra fornitura dei servizi a te. Riconosci e accetti che qualsiasi dato personale dell'utente finale/del destinatario della comunicazione, come numeri di telefono, indirizzi email, ecc., siano controllati da te e che qualsiasi diritto di protezione dei dati esercitato dai tuoi Utenti finali deve essere azionato da te. È tua responsabilità come titolare del trattamento dei dati o agendo per conto di un titolare del trattamento garantire il rispetto degli obblighi verso gli Utenti finali di cui controlli i dati personali.
7.4 Marketing e Vendite. Conserviamo i dati personali per scopi di marketing e vendite fino a dodici (12) mesi, o, se sei un cliente esistente, per la durata dei servizi, a meno che tu non abbia ritirato il tuo consenso o ti sia disiscritto dal ricevere informazioni di marketing.
7.5 Conformità agli obblighi legali aziendali e finanziari. Siamo obbligati a dimostrare la conformità alle leggi e ai regolamenti finanziari e fiscali nazionali, dell'unione e federali applicabili. Come fornitore di servizi di telecomunicazione, siamo tenuti a conservare i dati dei clienti come nome, indirizzo email, indirizzo (aziendale), dettagli bancari (aziendali), fatture, servizi utilizzati e ruolo del rappresentante del cliente per un periodo fino a dieci (10) anni.
La prova che il consenso è stato dato o è stato ritirato per il trattamento dei dati personali, dove applicabile, sarà conservata per cinque (5) anni.
Dopo la scadenza di un periodo di conservazione, potremmo conservare i dati personali in una forma non identificabile per scopi di archiviazione, statistici e/o altri scopi aziendali legittimi. Nessuno dei dati sarà in grado di identificare un individuo direttamente o indirettamente.
Si prega di notare che non sempre siamo in grado di soddisfare una richiesta di cancellazione dei dati personali se la richiesta confligge con uno dei nostri obblighi legali di conservazione. Dato che siamo tenuti a dimostrare che le richieste legittime di esercizio dei diritti sono state soddisfatte, conserviamo le email di conferma relative a queste richieste per cinque (5) anni.
Abbiamo misure in atto per permetterti di esercitare i tuoi diritti di protezione dei dati, incluso avere i tuoi dati cancellati. In alcune situazioni, i nostri obblighi legali statutari possono impedirci di soddisfare le richieste di privacy dei dati.
8. Come controllare i tuoi diritti e le scelte sulla protezione dei dati
Anche se raccogliamo i tuoi dati personali per i vari scopi indicati in questa informativa sulla privacy, i tuoi dati personali restano tuoi. Hai il controllo dei tuoi dati personali, così come dei dati personali degli Utenti Finali che ci fornisci come cliente (se applicabile). A meno che non siamo sotto un obbligo legale, i tuoi diritti e libertà di protezione dei dati sono controllati da te.
Puoi modificare le impostazioni di gestione dei cookie come visitatore del sito web, revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati se applicabile, controllare e rivedere i tuoi dati personali, opporti al trattamento dei dati personali quando viene eseguito sulla base legale di interesse legittimo, o ottenere la limitazione del trattamento dei dati se necessario in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.
Quando abbiamo bisogno di raccogliere dati personali per legge, o ai sensi dei termini di un contratto che abbiamo con te, e non fornisci tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con te (ad esempio, fornirti servizi). In tal caso, potremmo dover annullare un prodotto o servizio che hai con noi, ma ti informeremo se questo è il caso al momento.
8.1 Esercitare i tuoi diritti di protezione dei dati: controlla i tuoi dati personali.
Se hai un account per uno dei nostri prodotti o servizi sulle nostre piattaforme di connettività, email o coinvolgimento, puoi visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i dati personali che controlli (inclusi i dati personali dei tuoi Utenti Finali). Se vuoi esercitare il controllo sui tuoi dati personali o su quelli dei tuoi Utenti Finali, puoi farlo tramite il pannello di controllo della privacy sul tuo account online. Forniamo a tutti i nostri clienti un'assistenza ragionevole per adempiere ai loro obblighi come titolari del trattamento dei dati nei confronti dei destinatari delle comunicazioni che hai inviato attraverso la nostra piattaforma. Per verificare la tua identità, o la validità di una richiesta che fai per conto dell'utente finale i cui dati controlli, abbiamo messo a disposizione misure tecniche e organizzative che ti consentono di adempiere a questi obblighi tramite il tuo account online. Per evitare equivoci, sei tu come cliente che agisce come titolare del trattamento dei dati a essere responsabile dell'elaborazione di qualsiasi richiesta o reclamo per conto dei tuoi Utenti Finali i cui dati personali controlli.
Se non hai un account per nessuno dei nostri prodotti o servizi e quindi non hai accesso al pannello di controllo della privacy, puoi esercitare i tuoi diritti sui dati personali inviando una richiesta a privacy[at]bird.com.
8.2 Revoca del consenso al trattamento dei tuoi dati personali. Se ci hai fornito i tuoi dati personali su base di consenso e non vuoi più che utilizziamo quei dati personali per qualsiasi motivo, puoi sempre cambiare idea e revocare il consenso. Se fai una legittima richiesta di revoca del consenso a noi, rispetteremo sempre la tua richiesta, a meno che non siamo legalmente obbligati a conservare i tuoi dati personali (come per dimostrare che abbiamo agito su una richiesta di revoca del consenso).
8.3 Opposizione e limitazione del trattamento dei dati. Se stiamo trattando i tuoi dati personali utilizzando una base di interesse legittimo, hai la possibilità di opporti a questo trattamento e puoi esercitare il tuo diritto di limitare questo trattamento. Se eserciti il tuo diritto di limitare i dati personali che trattiamo su una base di interesse legittimo, valuteremo ogni richiesta caso per caso in base alle regole stabilite dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Se respingiamo la tua richiesta, dimostreremo che abbiamo validi motivi per farlo o che esiste un diritto legale che ci consente di conservare i dati personali. Se non concordi con il modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati dei Paesi Bassi, all'autorità relativa allo stato membro europeo in cui vivi o lavori, o al paese in cui è avvenuta la presunta violazione del tuo diritto di limitare i dati personali. Tuttavia, apprezzeremmo la possibilità di risolvere le tue preoccupazioni prima che tu ti rivolga all'autorità per la protezione dei dati applicabile, quindi ti invitiamo a contattarci in prima istanza.
8.4 Tempo di elaborazione delle richieste degli interessati. In circostanze normali, elaboreremo la tua richiesta il prima possibile, ma non oltre un (1) mese dal ricevimento della richiesta. Se una richiesta è complicata o riceviamo troppe richieste in un determinato periodo, il nostro tempo di risposta potrebbe essere esteso fino a due (2) mesi dalla data in cui è stata ricevuta la richiesta. Ti informeremo se dovresti aspettarti un tempo di risposta di due (2) mesi. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, potremmo conservare dati completamente anonimizzati e aggregati. Se lo facciamo, questi dati anonimizzati e aggregati non saranno in grado di identificarti in alcun modo come persona. Se siamo obbligati a conservare le tue informazioni per motivi legali, te lo comunicheremo quando risponderemo alla tua richiesta. Specificamente per gli individui basati in California, i consumatori non saranno discriminati a causa dell'esercizio dei loro diritti ai sensi del CCPA.
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9. Informativa sui cookie
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Nel riferimento al gestore dei cookie viene fatto riferimento all'informativa sulla privacy. In questo avviso sui cookie spiegheremo in modo chiaro e semplice i dettagli rilevanti sull'uso dei cookie, incluso dove sono ospitati i cookie, la durata dei cookie e lo scopo dei cookie. Questo elenco è soggetto a modifiche e potrebbe non includere tutti i fornitori di cookie in un determinato momento. I visitatori del sito possono selezionare le categorie di cookie che desiderano applicare al loro dispositivo tramite la gestione del consenso dei cookie, e così facendo viene dato il consenso attivo.
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9.1 Tipi di categorie di cookie. I nostri siti web utilizzano principalmente quattro tipi di cookie; Strettamente necessari, Analitici, Funzionali e di Pubblicità. Questi includono cookie di prima e terza parte: i cookie di prima parte sono impostati e controllati da noi, mentre i cookie di terza parte sono impostati e controllati da uno strumento o fornitore di servizi di terza parte. La durata per la quale un cookie è impostato varia. I cookie di sessione scompaiono dal tuo computer o browser quando effettui il logout dal tuo account o chiudi il tuo browser, mentre i cookie persistenti sono memorizzati anche dopo che hai chiuso la pagina. I periodi di conservazione dei cookie sono specificati di seguito. Con l'eccezione dei cookie strettamente necessari, i cookie saranno posizionati sul tuo dispositivo e/o browser solo dopo che confermi o aggiorni le tue preferenze tramite le impostazioni di gestione dei cookie.
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Do-Not-Track. Attualmente, i nostri sistemi non riconoscono le richieste "do-not-track" del browser. Tuttavia, puoi disabilitare determinati tracciamenti come discusso in questa sezione (ad esempio, disabilitando i cookie).
10. Bambini
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11. Link, siti web di terze parti e siti di social networking
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12. Modifiche alla nostra informativa sulla privacy
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13. Controversie
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14. Sub-processori approvati
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15. Come contattarci
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