Proteggi la reputazione del tuo mittente, massimizza la consegna e assicurati di rispettare i requisiti legali.
I contatti possono disiscriversi o essere bloccati dal ricevere messaggi dalla tua azienda. Ci sono diversi modi in cui questo può avvenire, e queste soppressioni possono essere monitorate controllando l'elenco delle soppressioni.
Come funziona la soppressione
La soppressione è un blocco di conformità che Bird utilizza per impedirti di inviare messaggi a un numero o indirizzo email specifico.
La soppressione funziona a livello di identificatore, non a livello di contatto.
Questo significa che un contatto può essere iscritto su alcuni canali, come SMS ed Email, ma disiscritto su WhatsApp. Ciò offre ai tuoi clienti il controllo sui canali da cui ricevono messaggi da te.
Metodi di soppressione
Enforcement della soppressione
Le soppressioni sono applicate per profilo mittente a livello di canale (SMS, WhatsApp o Email).
Per questo motivo, ti consigliamo di separare i tuoi tipi di messaggi (marketing, notifiche, transazionali) per canale in modo da poter gestire le disiscrizioni per ciascun tipo separatamente.
Esistono diversi tipi di soppressioni e prima di inviare un messaggio, l'identificatore del contatto sarà controllato rispetto a tutti questi. Se l'identificatore corrisponde a una qualsiasi soppressione, non verrà inviato.
Tipi di soppressione:
Soppressione globale: Bird CRM mantiene un Elenco di Soppressione Globale (GSL) che è applicato a tutti i flussi di posta. Il GSL contiene molti domini comuni scritti erroneamente, oltre agli indirizzi di ruolo.
Livello di conformità: Questo livello fondamentale garantisce la conformità legale ed è attivato quando un utente si disiscrive esplicitamente.
Soppressioni a livello di identificatore: La soppressione impedisce l'invio di messaggi a un dettaglio di contatto specifico (come un numero di telefono o un'indirizzo email) per un certo tipo di messaggio (come Marketing o Transazionale). Questi blocchi possono avvenire automaticamente (come quando un'email viene restituita) o possono essere aggiunti manualmente.
Disiscrizioni a livello di contatto: I contatti sono individui che potrebbero avere più dettagli di contatto, come diversi numeri di telefono. Quando qualcuno si disiscrive, viene tracciato per l'intero contatto. Se si disiscrivono dai messaggi SMS, nessuno dei loro attuali o futuri numeri di telefono riceverà messaggi promozionali per quel servizio.
Promemoria
Le disiscrizioni a livello di contatto vengono sempre attivate quando un utente fa clic su un link di disiscrizione o invia una parola chiave di opt-out.
Le disiscrizioni a livello di contatto influenzano solo il traffico promozionale.
La lista di soppressione
Puoi trovare un elenco di tutti gli identificatori di contatto soppressi assicurandoti di essere nella sezione Marketing del tuo spazio di lavoro e selezionando Soppressioni dalla barra laterale.
Qui troverai un record di ogni numero o indirizzo email che è stato soppresso, e qualsiasi informazione di contatto corrispondente.
