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I contatti possono disiscriversi o essere bloccati dal ricevere messaggi dalla tua azienda. Ci sono diversi modi in cui questo può avvenire, e queste soppressioni possono essere monitorate controllando l'elenco delle soppressioni.
Come funziona la soppressione
Metodi di soppressione
Ci sono molti modi in cui un identificatore può essere soppresso e aggiunto all'elenco di soppressione:
Disiscrizione del cliente: Un cliente fa clic su un link di disiscrizione in un'email o in un SMS.
Opt-out esplicito del cliente: Un cliente invia "STOP" o qualsiasi altra parola chiave per disiscriversi via SMS.
Aggiunta manuale: Aggiungi manualmente l'identificatore di contatto all'elenco di soppressione.
Segnalazione di spam: Abbiamo ricevuto una segnalazione di spam dall'identificatore di contatto (solo email).
Bounce definitivo: Le email inviate all'indirizzo bounceano definitivamente, indicando che le email non possono mai essere consegnate a quell'indirizzo.
Elenco globale di soppressione: Un indirizzo email fa parte dell'Elenco Globale di Soppressione (GSL) di BirdCRM, che include domini con errori di ortografia, indirizzi di ruolo, ecc., e si applica a tutti i flussi di email.
Enforcement della soppressione
Le soppressioni vengono applicate per profilo mittente a livello di canale (SMS, WhatsApp o Email).
Per questo motivo, ti consigliamo di separare i tuoi tipi di messaggi (marketing, notifiche, transazionali) per canale in modo da poter gestire le disiscrizioni per ciascun tipo separatamente.
Esistono diversi tipi di soppressioni e prima di inviare un messaggio, l'identificativo del contatto verrà controllato rispetto a tutte queste. Se l'identificativo corrisponde a una soppressione, non verrà inviato.
Tipi di soppressione:
Soppressione globale: Bird CRM mantiene un Elenco di Soppressione Globale (GSL) che viene applicato a tutti i flussi di posta. Il GSL contiene molti comuni domini scritti male così come indirizzi di ruolo.
Livello di conformità: Questo strato fondamentale garantisce la conformità legale ed è attivato quando un utente si disiscrive esplicitamente.
Soppressioni a livello di identificativo: La soppressione impedisce l'invio di messaggi a un dettaglio specifico del contatto (come un numero di telefono o un indirizzo email) per un certo tipo di messaggio (come Marketing o Transazionale). Questi blocchi possono avvenire automaticamente (come quando un'email torna indietro) o possono essere aggiunti manualmente.
Disiscrizioni a livello di contatto: I contatti sono individui che potrebbero avere più dettagli di contatto, come diversi numeri di telefono. Quando qualcuno si disiscrive, viene tracciato per l'intero contatto. Se si disiscrivono dai messaggi SMS, nessuno dei loro numeri di telefono attuali o futuri riceverà messaggi promozionali per quel servizio.
Promemoria
Le disiscrizioni a livello di contatto vengono sempre attivate quando un utente fa clic su un collegamento di disiscrizione o invia una parola chiave di opt-out.
Le disiscrizioni a livello di contatto influenzano solo il traffico promozionale.
La lista di soppressione
Puoi trovare un elenco di tutti gli identificatori di contatto soppressi assicurandoti di essere nella sezione Marketing del tuo spazio di lavoro e selezionando Soppressioni dalla barra laterale.
Qui troverai un record di ogni numero o indirizzo email che è stato soppresso, e qualsiasi informazione di contatto corrispondente.
