G

M

Analytics

Confronti dei concorrenti

Analisi complete per decisioni supportate dai dati

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Come Bird Inbox

Come Bird Inbox

Zendesk

Capability

Bird

Zendesk

Facilità d'uso

Semplice e intuitivo

Complesso

Ampiezza del canale

Email, SMS, WhatsApp, RCS, Telegram, Instagram, Messenger e Apple Business chat

Email, Livechat, WhatsApp e SMS (app esterna), Instagram e messenger

Funzionalità di Inbox

Viste personalizzate, macro, campi ticket personalizzati, tag, commenti e altro

Viste personalizzate, macro, trigger, campi ticket personalizzati, tag, ticket genitore-figlio, osservatori di ticket e altro ancora.

Automations

Tutti i necessari instradamenti, robuste automazioni dei ticket, instradamento basato sulle competenze, flussi di lavoro personalizzati e SLA

SLA, trigger, regole di automazione, instradamento basato sulle competenze e Dynamic workspaces

Contatto proattivo

Segmentazione avanzata per un contatto proattivo su tutti i canali.

Gestione proattiva su Email nativamente. Usa un'app separata per SMS e WhatsApp.

Integrazioni e scalabilità

Marketplace robusto con la capacità di costruire integrazioni personalizzate. Nessuna applicazione sviluppatore esterna elencata.

Forti capacità di marketplace con app a pagamento create da sviluppatori esterni

Capacità estesa della piattaforma

Tutte le esigenze aziendali in un'unica piattaforma, inclusi - Marketing, Developers, Automation, Customer service, Payments e molti altri.

Servizio clienti e vendite

AI

Potenti capacità di AI con dipendenti AI in grado di rispondere con messaggi ricchi specifici per il canale di messaggistica. Possono anche eseguire azioni/compiti con qualsiasi azione dell'app del marketplace.

Agente AI per rispondere alle conversazioni

Analytics

Supporto per analisi approfondite con grafici dettagliati

Report dettagliati con Zendesk explore

Forum della community

Sì forte offerta

Centro assistenza pubblico

Log di audit

Come Bird Inbox

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