# Opt-out

Gli invii WhatsApp possono essere bloccati da una soppressione o da una preferenza del destinatario. Ogni record riguarda un account business o l'intero spazio di lavoro. Una preferenza specifica anche se riguarda il marketing o tutti i messaggi. Apri **WhatsApp** > **Suppressions** per consultare le schede separate **Suppressions** e **Preferences**.

## Sopprimere un account business

Dalla scheda **Suppressions**, crea una soppressione per un numero di telefono e scegli l'account business a cui si applica. Solo i messaggi da quell'account vengono bloccati; l'indirizzo continua a ricevere da ogni altro account nel tuo spazio di lavoro. La colonna **Business account** della lista indica l'account a cui la soppressione è limitata, oppure mostra **All accounts** se copre l'intero spazio di lavoro.

## Opt-out da ogni account business

Alcuni destinatari vogliono uscire da ogni account business nello spazio di lavoro in una volta sola, anziché uno alla volta. Si tratta di una preferenza dichiarata, non di una soppressione, e si trova nella scheda **Preferences** anziché nella lista precedente. Registrala con **Every business account in the workspace**: l'indirizzo smette di ricevere messaggi WhatsApp da ogni account nel tuo spazio di lavoro, compresi quelli che collegherai in futuro. Un opt-out registrato in questa scheda copre tutti i messaggi; per registrarne uno che blocchi solo il marketing, usa la pagina **Contacts** > **Preferences** a livello di spazio di lavoro, la cui finestra di dialogo offre la scelta di copertura.

## Preferenze ricevute da WhatsApp

Quando Bird riceve un evento Meta valido che indica che un destinatario ha rifiutato i messaggi di marketing, registra una preferenza espressa dal destinatario per quell'account business WhatsApp. La preferenza riguarda i messaggi non transazionali. Non crea una soppressione di tutti i messaggi e non disiscrive la persona da tutti gli account dello spazio di lavoro.

Un successivo evento di ripresa aggiorna la preferenza di quell'account. Le soppressioni indipendenti e le altre preferenze applicabili restano valide, quindi l'evento da solo non dimostra che un invio sia consentito. Consulta **Preferences** e **Suppressions** prima di modificare i record di un destinatario.

Gli errori di consegna del provider possono segnalare un blocco prima che Bird registri l'evento corrispondente. Rispetta la scelta del destinatario ed esamina la cronologia delle preferenze e degli eventi. L'assenza di un record locale non autorizza l'invio.

## Terminare una soppressione

L'azione **Delete** su una riga di soppressione termina la soppressione invece di cancellare il record. Il blocco cessa, ma il record viene conservato e resta consultabile, con la data di fine e chi lo ha terminato.

Una preferenza nella scheda **Preferences** dipende da chi l'ha espressa. Puoi rimuovere una preferenza che hai registrato tu quando il destinatario ti chiede di riprendere gli invii. Una preferenza espressa dal destinatario può essere revocata solo da lui: Bird rifiuta i tentativi dello spazio di lavoro di terminarla.

## Indirizzi soppressi al momento dell'invio

Entrambi gli archivi vengono controllati prima di un invio WhatsApp. Una soppressione blocca ogni messaggio all'indirizzo. Una preferenza di disiscrizione blocca ciò che rientra nel suo ambito registrato: **All messages** ferma tutto, mentre **Marketing only** lascia passare i messaggi transazionali, come i codici di verifica. Invio e consegna sono fasi separate, quindi il blocco non genera un errore immediato: l'invio viene accettato e poi fallisce in modo asincrono con un evento [`whatsapp.rejected`](/docs/guides/whatsapp/events) contenente `error.code: "recipient_suppressed"`.

## Passaggi successivi

- [Eventi WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/events): il contenuto completo di `whatsapp.rejected` e tutti gli altri eventi in uscita.
- [Inviare messaggi WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp): l'API di invio e il suo modello di consegna asincrona.
- [Panoramica di WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/overview): account business, modelli e applicazione del pannello di controllo.

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)