# Collegare un percorso di commercio WhatsApp

Collega scoperta dei prodotti, checkout e ordini confermati alla conversazione con il cliente.

## Prerequisiti

Un mittente aziendale connesso, informazioni aggiornate sui prodotti e un'integrazione commerciale o di pagamento adeguata al mercato.

## 1. Scegli un percorso di prodotto pertinente

Stabilisci se il cliente sta scoprendo un articolo, scegliendo una variante o chiedendo informazioni su un ordine. Usa il contesto consentito del cliente e le informazioni aggiornate sulla disponibilità per costruire la raccomandazione.

## 2. Prepara l'esperienza di prodotto

Mantieni immagine, nome, descrizione e opzioni disponibili coerenti con il catalogo. Rendi l'azione successiva specifica. Usa una scelta nativa o un modulo mirato quando riduce lo sforzo, e mantieni un percorso conversazionale per le domande.

## 3. Collega il checkout

Scegli il pagamento nativo supportato o il percorso di checkout ospitato per il mercato e il provider. Porta l'articolo selezionato e il riferimento del percorso nella destinazione. Non esporre dati privati del cliente in un URL solo per conservare l'attribuzione.

## 4. Conferma la transazione

Usa il sistema di pagamento o di ordini per verificare il successo, deduplicare gli eventi e registrare l'ordine. Gestisci i pagamenti rifiutati o abbandonati senza presentare un acquisto completato. Comunica rimborsi e cancellazioni dagli stessi record autorevoli.

## 5. Prosegui il servizio

Invia l'aggiornamento appropriato e consentito sull'ordine o sulla consegna. Mantieni i follow-up promozionali distinti dagli aggiornamenti transazionali sia per finalità che per categoria del template. Ricollega il risultato confermato alla campagna o alla conversazione.

## Risoluzione dei problemi

Un clic su un prodotto indica interesse, non dimostra che il pagamento sia stato effettuato. Se il checkout perde l'articolo selezionato o il contesto del cliente, verifica la destinazione e il collegamento supportato. Quando un'opzione nativa non è disponibile, offri un checkout ospitato o un percorso di servizio appropriato.

## Passaggi successivi

- [Esplora la funzionalità WhatsApp correlata](/products/whatsapp/commerce).
- [Trova tutte le guide e le risposte WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Prepara il tuo primo scambio completo](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)