# Registrazioni e trascrizioni

Progetta la registrazione in base alle evidenze di cui il tuo team ha bisogno. La risposta di un chiamante, una segreteria telefonica e una registrazione di entrambe le parti sono requisiti diversi. Identifica la sorgente di acquisizione e la chiamata che la produce prima di costruire un processo di revisione.

## Definisci il requisito di registrazione

1. Dichiara lo scopo dell'acquisizione e chi deve revisionarla.
2. Identifica la sorgente audio. Verifica se l'applicazione connessa registra l'audio ricevuto, i prompt generati o entrambi. Una registrazione da PBX o contact center ha una propria sorgente e propri permessi.
3. Includi il processo di avviso e consenso appropriato alla conversazione.
4. Definisci la finestra di acquisizione, i requisiti di accesso e conservazione. Interrompi l'acquisizione prima di un input sensibile quando il workflow lo richiede; nascondere la telemetria del tastierino non rimuove la voce dall'audio.
5. Decidi se il workflow necessita della trascrizione. Un'acquisizione audio riuscita e una trascrizione riuscita sono risultati separati.

Mantieni esplicito il sistema di origine se il tuo PBX o runtime conversazionale registra la chiamata. Spostare la connettività telefonica non sposta l'archivio di registrazioni esistente.

## Prepara un test di acquisizione controllato

Usa un numero controllato dal tuo team. Testa il comportamento previsto di avvio, arresto e riaggancio, inclusa una chiamata breve che termina prima della finestra di acquisizione normale. Conferma quale partecipante è udibile e se l'audio atteso è stato conservato.

Conserva l'identità della chiamata e l'identità della registrazione insieme al risultato. Una sessione può raggruppare i leg correlati, ma un'etichetta di sessione da sola non stabilisce quale leg ha prodotto una registrazione. Il [call log](/docs/guides/voice/call-log) fornisce l'esito telefonico.

Individua le operazioni di registrazione disponibili per il tuo spazio di lavoro attraverso l’interfaccia connessa e leggi il contratto corrente prima di utilizzarle. Non dedurre un comando di registrazione da un'operazione di lettura di un record di chiamata.

## Distingui gli stati di elaborazione

Verifica la disponibilità dell'audio e l'elaborazione della trascrizione in modo indipendente. Una trascrizione in attesa, una trascrizione fallita e un audio non disponibile richiedono risposte diverse. Un testo vuoto non stabilisce che il partecipante non abbia detto nulla.

Una chiamata può terminare prima che l'elaborazione finisca. Conserva l'esito telefonico finale mentre controlli lo stato successivo dell'artefatto. Se l'audio conservato scade, riprovare la riproduzione non può ripristinarlo.

Quando una trascrizione è ambigua, revisiona l'audio di origine dove disponibile. Nomi, date e numeri possono essere riconosciuti in modo errato. Conferma le azioni importanti con il sistema che le ha eseguite.

## Revisiona accesso e conservazione

Usa i permessi del sistema che possiede l'artefatto. Condividi un riferimento controllato alla chiamata o alla registrazione con un collega autorizzato anziché copiare l'audio in record non correlati. Tratta gli URL di riproduzione temporanei come accesso temporaneo, non come riferimento durevole di archivio.

Verifica la policy di conservazione effettiva e la scadenza dell'artefatto che utilizzi. Non dare per scontato che il record della chiamata, l'audio e la trascrizione restino disponibili per lo stesso periodo.

## Conferma l'esito di business

Mantieni distinti audio di origine, trascrizione, riepilogo generato e risultato di business. Un riepilogo può aiutare un revisore a individuare un problema; il sistema di prenotazione, pagamento o supporto conferma se un'azione è stata completata.

Registra le evidenze mancanti o parziali nella revisione. Una chiamata completata non stabilisce che esista una registrazione, e una trascrizione da sola non dimostra che ogni partecipante sia stato acquisito.

## Passi successivi

- [Sequenze di chiamata](/docs/guides/voice/call-sequences)
- [Call log](/docs/guides/voice/call-log)
- [Eventi Voice](/docs/guides/voice/events)

## Related resources

- [What is a voice API?](/explained/voice/what-is-a-voice-api) (answer)
- [Voice](/products/voice) (product)
- [Voice overview](/docs/guides/voice/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=voice)