# Risolvere un problema di servizio di connettività

Servono l'accesso allo spazio di lavoro del servizio interessato e l'autorità necessaria per qualsiasi azione proposta. Parti dall'ordine, dall'eSIM, dall'abbonamento o dal riferimento di assistenza del cliente.

## 1. Identificare il servizio

Conferma l'abbonato o il dipendente e la linea interessata. Collega ordine, pagamento e profilo senza trattarli come un unico stato condiviso.

## 2. Leggere le evidenze più recenti

Esamina le osservazioni di evasione, installazione e utilizzo con i relativi timestamp. Distingui un'operazione fallita da un report in ritardo o non disponibile.

## 3. Scegliere il flusso di lavoro competente

Usa il recupero del pagamento per un problema di fondi, la configurazione del dispositivo per l'installazione o il flusso di portabilità per un rifiuto del donante. Il record dovrebbe indicare quale azione successiva può risolvere il problema.

## 4. Autorizzare ed eseguire

Applica l'azione supportata dal servizio e dal tuo ruolo nello spazio di lavoro. Conferma l'eventuale approvazione richiesta al cliente prima di acquistare, interrompere o terminare un servizio.

## 5. Confermare il risultato

Segui il risultato registrato e comunica al cliente il passo successivo pertinente. Se un assistente AI prepara la risposta, basala su quel risultato anziché sull'azione proposta dall'assistente.

## Risoluzione dei problemi

Un risultato esterno incerto richiede un'indagine, non un acquisto sostitutivo automatico. Mantieni l'identità dell'operazione esistente e riconcilia i suoi effetti finanziari e di rete prima di decidere se serve un'altra azione.

## Assistere il cliente con l'AI

Fornisci all'assistente i dettagli autorizzati del piano, gli orari delle osservazioni e le istruzioni di configurazione pertinenti. Chiedigli di stabilire l'obiettivo del cliente e la fase raggiunta prima di suggerire un'azione successiva.

Per una ricarica a pagamento o un cambio di piano, mostra l'offerta idonea e il costo pubblicato e ottieni l'approvazione richiesta. Fai eseguire l'azione al servizio competente e restituisci il risultato registrato. Un messaggio dell'assistente non attesta che la modifica sia stata completata.

Quando l'assistente non riesce a risolvere il problema, passa l'obiettivo, i riferimenti del servizio e i passaggi tentati a un operatore di assistenza autorizzato. Mantieni i segreti di installazione nel flusso protetto.

## Prossimi passi

- [Risolvere un problema di servizio di connettività con Bird](/products/esim/operations)
- [Libreria di risorse eSIM](/products/esim/resources)
- [Iniziare con eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)