# Risoluzione dei problemi di Apple Messages for Business Parti dal sintomo qui sotto. Controlla il business e lo spazio di lavoro prima di modificare la configurazione e conserva l'ID del messaggio o della conversazione relativo allo scambio che stai esaminando. ## La conversazione di test non compare 1. In Apple Business Register, verifica che l'Apple Account del tester corrisponda all'account utilizzato per Messaggi sul dispositivo e che le modifiche del tester siano state inviate. 2. Confronta l'URL del punto di ingresso con l'**Apple Business ID** nel record business Bird. 3. Verifica che il tester abbia inviato un messaggio. Aprire il link del business da solo non produce un messaggio in arrivo. 4. Apri [**Conversazioni**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/conversations) nello spazio di lavoro collegato, rimuovi i filtri e aggiorna. 5. Controlla la connessione del provider in Apple Business Register. Se il dispositivo mostra un errore o il collegamento non riesce, raccogli l'errore e l'orario per il supporto. ## Il controllo di risposta è disabilitato Controlla lo stato dell’attività in [**Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses), lo stato della conversazione e il tuo permesso di scrittura sul canale. Una risposta richiede una conversazione aperta. Per un’attività in stato **Draft**, usa una conversazione di prova autorizzata; il lancio pubblico richiede l’approvazione. Per **Closed by customer**, il cliente deve ricominciare a scrivere. Cambiare l'assegnazione, rimuovere un'etichetta o terminare una soppressione non riapre la conversazione. Se manca un’azione di gestione o assegnazione, chiedi all’amministratore di controllare i tuoi permessi nello stesso spazio di lavoro. ## Non è possibile preparare un messaggio nativo 1. Leggi l'errore di validazione e torna alla scheda **Apple delivery** del template. 2. Controlla i campi nativi obbligatori, gli identificatori univoci, i percorsi del modulo e gli slot temporali con data. Le etichette di anteprima semplici non forniscono una reale disponibilità di appuntamenti. 3. Fornisci valori reali per ogni variabile. I valori di esempio di **Personalization** servono solo per l'anteprima. 4. Controlla **Device capabilities** nella conversazione. Se una funzionalità nota è assente, offri un'alternativa testuale o web. Una funzionalità non dichiarata significa che il supporto è sconosciuto. 5. Conferma che l’attività del template corrisponda alla conversazione selezionata. Per un’attività in stato **Draft**, usa una conversazione di prova autorizzata. Usa la [guida ai messaggi nativi](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) specifica per assistenza campo per campo nella composizione. ## Un messaggio è stato accettato ma non è apparso sul dispositivo Apri [**Messages**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages), seleziona il record e controlla il suo stato e i suoi eventi. Per **Send failed** o **Rejected**, usa il motivo registrato per correggere la richiesta. Un contenuto multimediale può fallire dopo l'accettazione se il suo URL è inaccessibile o il file scaricato non è valido. Per **Sent**, Bird ha la conferma dal gateway di Apple. La consegna al dispositivo e la lettura non sono osservabili in Bird. Controlla il dispositivo di test autorizzato, la sua connettività e la conversazione visibile al cliente prima di decidere di inviare di nuovo. Conserva il tentativo originale quando riprovi; un nuovo invio potrebbe duplicare il messaggio. ## Una destinazione è soppressa Controlla [Suppressions](/docs/guides/apple-messages/suppressions) per l'handle esatto e per entrambi gli ambiti: specifico del business e dell'intero spazio di lavoro. Mantieni attivi i blocchi di opt-out validi. Se il blocco è stato aggiunto per errore, stabilisci il motivo prima di rimuoverlo, poi verifica di nuovo lo stato del business e della conversazione. ## Un template salvato non è presente Le bozze dei template sono memorizzate nel browser in cui sono state create, sotto lo spazio di lavoro selezionato. Controlla lo spazio di lavoro, il profilo del browser e il dispositivo. Cancellare i dati del sito o usare un altro browser può rimuovere l'accesso alla bozza. Bird al momento non offre una libreria di template condivisa e salvata sul server né una cronologia di recupero per queste bozze. Se **Save template** restituisce un errore di archiviazione, conserva il testo e le impostazioni native prima di chiudere la scheda. Verifica la disponibilità dello storage del browser. Se un'altra scheda ha salvato una revisione più recente, ricarica l'ultima bozza e riapplica le modifiche manualmente. ## Le metriche non corrispondono a un elenco di messaggi Verifica che lo spazio di lavoro, il filtro business, l'intervallo di date e il fuso orario coincidano. I report in uscita raggruppano i messaggi per orario di accettazione; i report in entrata e quelli sulle conversazioni usano l'orario dell'evento. Esiti di elaborazione recenti possono aggiornare un periodo in uscita precedente. Consulta le [definizioni delle metriche](/docs/guides/apple-messages/analytics) prima di combinare i report. L'assenza di misurazioni sul tempo di prima risposta non significa che il tempo di risposta fosse zero, e la chiusura di una conversazione da parte del cliente non dimostra che il problema sia stato risolto. ## Contatta il supporto Usa [**Help**](https://bird.com/dashboard/w/support) nello spazio di lavoro interessato. Includi: - Gli ID dello spazio di lavoro e del record business, più l'Apple Business ID per un problema di connessione. - Gli ID della conversazione e dei messaggi inviati o ricevuti pertinenti. - Il timestamp con fuso orario, lo stato e il codice o la descrizione dell'errore. - Il posizionamento del punto di ingresso o il tipo di messaggio nativo e i passaggi esatti per riprodurre il problema. - Uno screenshot oscurato o una registrazione del dispositivo quando il problema è visivo. Rimuovi chiavi di accesso, token di autenticazione, dati di pagamento e informazioni non necessarie sui clienti. Condividi gli identificativi tramite il supporto anziché in una segnalazione pubblica. Specifica se il problema è visibile in Bird, su un dispositivo Apple o nel tuo sistema esterno di prenotazione, ordini o identità.