# Creare un'interazione nativa con Apple Messages

Scegli, prepara e testa rich link, allegati, risposte rapide e list picker per una decisione utile del cliente.

## Prerequisiti

Prepara una conversazione di test autorizzata, un'attività cliente definita, contenuti approvati e il flusso di ricezione per la risposta del cliente.

## 1. Scegli il tipo di contenuto nativo

Usa un rich link per una destinazione significativa, un allegato per un documento e un list picker per una scelta strutturata. Mantieni le informazioni principali leggibili come testo e abbina l'interazione alla decisione.

## 2. Prepara il contenuto e il significato della risposta

Scrivi etichette concise e descrizioni pertinenti. Conserva il significato stabile degli elementi separatamente dal testo visualizzato. Usa il flusso supportato di preparazione e accesso ai media per gli allegati.

## 3. Controlla l'esperienza sul dispositivo

Verifica la struttura nativa e le funzionalità per i dispositivi previsti. Testa il messaggio effettivamente renderizzato, inclusi testi lunghi e una traduzione pertinente. Un'anteprima nel browser è utile ma non stabilisce il comportamento sul dispositivo.

## 4. Elabora la risposta selezionata

Correla la risposta con il contesto aziendale, la conversazione e l'interazione originale. Valida l'elemento selezionato rispetto allo stato aziendale corrente, poi applica le normali regole di identità e permessi prima di agire.

## 5. Fornisci una continuazione utile

Gestisci le risposte digitate al di fuori delle scelte offerte, gli elementi non disponibili e le integrazioni fallite. Spiega il risultato effettivo o indirizza la richiesta a qualcuno che possa aiutare.

## Verificare il significato di una selezione

Scegli un esempio di consulenza prodotto con un elenco di elementi pertinenti. Invia l'elenco, seleziona un'opzione su un dispositivo supportato e verifica che la scelta restituita corrisponda all'elemento atteso dalla tua applicazione. Prosegui con una prenotazione o una richiesta di servizio usando quell'elemento. Rivedi una variante linguistica più lunga prima di pubblicare il template.

| Caso di test                                             | Azione                                                                       | Risultato atteso                                                                  |
| -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Due opzioni hanno etichette di visualizzazione simili    | Usa riferimenti stabili alle opzioni per distinguerne il significato.        | La risposta selezionata corrisponde al prodotto o servizio previsto.              |
| Il contenuto collegato si apre fuori dalla conversazione | Verifica che la destinazione sia aggiornata e che il cliente possa tornare.  | Il passaggio di servizio successivo resta comprensibile dopo l'apertura del link. |
| Il prodotto selezionato non è più disponibile            | Valida la scelta rispetto ai dati aziendali correnti e offri un'alternativa. | L'applicazione evita di confermare un elemento non disponibile.                   |

## Risoluzione dei problemi

Per contenuti rifiutati, ispeziona il campo segnalato e le specifiche attuali del messaggio. Per selezioni non aggiornate, recupera le opzioni aziendali correnti. Per media inaccessibili, ispeziona il percorso autorizzato dei media e le regole di conservazione invece di rendere pubblici file privati.

## Passaggi successivi

- [Esplora le funzionalità correlate di Apple Messages](/products/apple-messages/rich-messages).
- [Trova guide e risposte su Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara la tua prima conversazione completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)