# Completa la configurazione iniziale di Apple Messages La configurazione iniziale prepara l’intero servizio per i clienti: l’account Apple, le conversazioni che gestirai, le persone che risponderanno e il modo in cui i clienti ti troveranno. Usa questa guida per passare dalla pianificazione al lancio. La [registrazione](/docs/guides/apple-messages/registration) descrive le schermate di configurazione dell’account e di invio per la revisione. Sei pronto al lancio quando Apple ha approvato l’account, il team può gestire le richieste concordate dei clienti e una conversazione reale funziona da ogni punto di ingresso pubblico fino a un risultato confermato. ## 1. Concorda il servizio e i suoi responsabili Scegli un piccolo insieme di richieste dei clienti che il team può completare bene. Per un negozio potrebbero essere domande sui prodotti, l’organizzazione di una visita e il controllo di un ordine esistente. Descrivi il risultato che il cliente deve ricevere per ogni richiesta. Indica i responsabili dell’account Apple e delle risorse del brand, dell’assistenza clienti, dei sistemi aziendali connessi, dei punti di ingresso e delle comunicazioni di lancio e dei report sulle prestazioni. Una persona può gestire più aree, ma ciascuna deve avere qualcuno in grado di intervenire quando si verifica un problema. Concorda gli orari del servizio, le lingue supportate, i tempi di risposta attesi e il modo in cui i clienti raggiungono una persona. Decidi come gestire le richieste fuori da quegli orari o dall’autorità del team. Usa la [pianificazione del percorso](/docs/guides/apple-messages/journeys) per esaminare un esempio completo e i percorsi in caso di errore. ## 2. Registra e collega il tuo account Prepara il tuo Apple Account aziendale, i dettagli dell’organizzazione, uno spazio di lavoro Bird e tester con dispositivi Apple. [Registra l’attività e collegala a Bird](/docs/guides/apple-messages/registration#connect-the-apple-account). Controlla che l’attività connessa abbia l’Apple Business ID, il nome del brand e la lingua predefinita corretti. Un’attività connessa in stato **Draft** può inviare messaggi di prova mentre prepari le evidenze per la revisione. Registra i tester autorizzati in Apple Business Register prima che inizino una conversazione. Completa una [prima conversazione di prova](/docs/get-started/apple-messages). Conferma che un messaggio del cliente raggiunga l’attività prevista e che un operatore possa rispondere. Mantieni separate nel piano la connessione dell’account e l’approvazione al lancio. Uno scambio di prova riuscito è una delle evidenze della configurazione iniziale; non sostituisce la revisione di Apple. ## 3. Completa i documenti di preparazione e dei casi d’uso Apri gli **Approval requirements** dell’attività in [**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses). Scarica i moduli attuali **Readiness review** e **Use cases**. Nella revisione della preparazione, spiega lo scopo del canale, l’organico, gli orari del servizio, le lingue, la domanda prevista, il percorso di escalation e come monitorerai il servizio. Indica quali problemi dei clienti intendi risolvere con la messaggistica e come riconoscerai un miglioramento. Per ogni caso d’uso, registra: - Da dove parte il cliente, ad esempio un pulsante nella pagina di assistenza o la scheda Maps di un negozio. - La richiesta del cliente e le informazioni necessarie al team per rispondere. - I messaggi e le scelte che vede il cliente. - La persona o il sistema che esegue l’azione richiesta. - I percorsi di conferma, annullamento e gestione dei problemi. Ad esempio, una richiesta di visita parte dalla pagina del negozio, offre gli orari disponibili, verifica l’orario selezionato con il sistema di prenotazione e invia una conferma solo dopo la riuscita della prenotazione. Se l’orario non è più disponibile, il cliente riceve un’altra scelta. ## 4. Crea e rivedi l’esperienza di conversazione Segui [Crea un’esperienza Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience) per scrivere e implementare il benvenuto, le scelte di smistamento, i passaggi dell’attività, il passaggio a un operatore, la risposta fuori orario, i percorsi in caso di problemi e il sondaggio di soddisfazione. La guida include messaggi di esempio e le azioni dell’operatore che li accompagnano. Crea i [messaggi e i template](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) per quel copione. Specifica chi invia ogni messaggio, cosa attiva una risposta del cliente e come confermi che l’azione richiesta è riuscita. Usa dati fittizi dei clienti per rivedere ogni percorso su un dispositivo Apple. Controlla le risposte restituite da elenchi e moduli, le date e i fusi orari degli appuntamenti, i link e qualsiasi risultato collegato di ordini o prenotazioni. Includi l’annullamento, un servizio non disponibile e una richiesta di parlare con una persona. Offri ai clienti un’alternativa testuale, web o tramite assistenza umana quando non possono usare un’interazione nativa. Conserva una copia approvata dei testi e delle impostazioni che userà il team; [le bozze dei template vengono salvate nel browser dell’autore](/docs/guides/apple-messages/templates#understand-where-drafts-are-saved). ## 5. Prepara e forma il team di assistenza [Invita gli operatori](/docs/knowledge-base/getting-started/invite-your-team) e verifica che possano accedere allo spazio di lavoro corretto. Esercitati a [trovare, assegnare, etichettare e rispondere alle conversazioni](/docs/guides/apple-messages/conversations). Fai gestire a ogni operatore una richiesta normale, una richiesta che non può risolvere, un cliente che torna a una conversazione precedente e un messaggio non riuscito. Assicurati che il team sappia chi monitora il lavoro non assegnato, chi prende in carico le escalation e come effettuare il passaggio di consegne a fine turno. Prepara risposte per gli orari di chiusura e i ritardi e stabilisci chi o quale servizio connesso le invia. Se usi un assistente automatico, concorda la [responsabilità della conversazione e il subentro umano](/docs/guides/apple-messages/ai-conversations#keep-one-active-owner-of-the-conversation) così l’operatore e l’assistente non rispondono contemporaneamente. Mostra al team come consultare la [cronologia dei messaggi](/docs/guides/apple-messages/messages), usare le [soppressioni](/docs/guides/apple-messages/suppressions) e raccogliere i dettagli necessari per l’[assistenza](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support). ## 6. Prepara i punti di ingresso e le comunicazioni di lancio Scegli i [punti di ingresso](/docs/guides/apple-messages/entry-points) adatti ai primi casi d’uso. Prepara i pulsanti approvati del sito web o dell’app, le posizioni Maps pertinenti e i dettagli di Message Suggest per i numeri aziendali che vuoi abilitare. Controlla ogni posizionamento sulla pagina effettiva o sul materiale stampato. Il testo deve spiegare cosa può fare il cliente e dare un’aspettativa precisa sui tempi di risposta. Mantieni disponibile un’altra opzione di contatto. Informa assistenza clienti, operations e marketing sulla data di lancio, sulle richieste supportate, sugli orari del servizio e sui contatti per le escalation. Pianifica le modifiche al sito web, gli aggiornamenti del centro assistenza, i materiali in negozio e gli annunci di lancio in funzione dell’approvazione dell’account e della preparazione del personale. Evita di promuovere richieste che il team non può ancora completare. Se prevedi contatti con la stampa, segui le [indicazioni operative e di marketing di Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/prep-ops-mktg). Condividi il piano di pubbliche relazioni e l’elenco dei media con il tuo referente Apple per lo sviluppo commerciale almeno sei settimane prima dei contatti. Apple richiede almeno due o tre settimane per esaminare i comunicati stampa e due settimane per gli articoli del blog e le proposte ai media. Ottieni l’approvazione richiesta prima di distribuire i materiali e concorda con Apple eventuali dati sulle prestazioni da pubblicare. Pianifica l’annuncio per quando il servizio sarà attivo. Usa **Apple Messages for Business** nelle comunicazioni pubbliche e le risorse dei pulsanti fornite da Apple senza modificarle. Chiarisci le attività supportate dei clienti e le aspettative sui tempi di risposta nei testi di lancio. ## 7. Invia l’esperienza per la revisione Segui [Prepara la demo per l’Experience Review](/docs/guides/apple-messages/experience-review) per il copione di registrazione, i criteri di revisione e i controlli prima dell’invio. Registra l’esperienza completa del cliente su un iPhone, con evidenze di supporto dell’operatore per il passaggio e il risultato aziendale. Includi i percorsi in caso di problemi e usa dati fittizi. Carica i PDF completati di preparazione e dei casi d’uso e la dimostrazione del servizio in MP4 tramite **Approval requirements**, poi inviali. Segui le [istruzioni sull’invio e sugli stati](/docs/guides/apple-messages/registration#submit-your-service-for-review). Leggi il feedback della revisione, apporta le modifiche richieste e sostituisci le evidenze interessate prima di inviare di nuovo. Prevedi tempo per questo lavoro prima di annunciare una data di lancio. ## 8. Avvia il servizio con un team disponibile Dopo l’approvazione, segui le [istruzioni di Apple per la messa online](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/go-live). Controlla il branding, i numeri registrati e i punti di ingresso dell’account commerciale in Apple Business Register. Coordina il lancio con Bird. Quando il team e il servizio di produzione sono pronti, seleziona **Go Online** per inviare l’account alla revisione finale di Apple. Questa azione non rende l’account attivo immediatamente. Una volta che Apple conferma che l’account è attivo, rendi visibili i posizionamenti approvati e verifica ogni punto di ingresso su un dispositivo Apple. Conferma che apra l’attività corretta, che un messaggio in arrivo raggiunga il team e che il cliente possa completare la richiesta prevista. Assegna qualcuno al monitoraggio delle richieste in arrivo e degli errori mentre rendi visibili i posizionamenti. ## 9. Rivedi il servizio dopo il lancio Monitora attentamente le prime 48–72 ore. Esamina le richieste senza risposta, i messaggi non riusciti, le scelte poco chiare e i passaggi non riusciti. Correggi i problemi prima di ampliare la promozione o aggiungere altri casi d’uso. Esamina le [metriche del canale](/docs/guides/apple-messages/analytics) insieme ai [risultati aziendali confermati](/docs/guides/apple-messages/outcomes). Usa il volume delle conversazioni e le misure della prima risposta di Bird e ottieni i risultati di risoluzione o soddisfazione dal processo che li registra. Apple richiede riepiloghi delle prestazioni a 30, 60 e 90 giorni, seguiti da revisioni trimestrali, condivisi tramite il fornitore di messaggistica. Includi i risultati che misuri effettivamente, il feedback dei clienti e le modifiche che prevedi di apportare. Coordina i cambiamenti sostanziali dell’esperienza con Bird, perché Apple potrebbe richiedere un’altra revisione.